小赢卡贷违规收费及信息泄露投诉
网友保保_LB3BJDg8
处理中
我是贵*台的借款用户，自 2021 年开始就在小赢卡贷借款，一直以来都严格遵守按时还款的原则，保持着良好的信用记录。但*期梳理还款情况时，我发现*台存在诸多严重违规问题，给我带来极大困扰和经济损失，现特此投诉并提出诉求。我曾有一笔 11,500 元的借款，分 12 期还款，每期还款 1,155.20 元。经仔细核算，*台以“担保费”“服务费”等名目变相推高借款利率，实际年化利率远超 24%的司法保护上限。这一违规行为严重违反了相关法律法规，极大地加重了我的还款负担，让我承受了本不应有的经济压力。贵*台将我*几年的结清账单隐藏起来，借款合同也被屏蔽。这使我无法正常查看和了解借款详细信息，严重阻碍了我维护自身权益。面对各种疑问，我却因无法准确掌握借款的各项条款和费用明细而处于极为被动的局面。在我进行 15000 元借款时，*台要求我开通会员，否则无法借款。无奈之下，我开通会员后被扣除了 1600 元会员费，该费用由上海观澜投资咨询有限公司收取，收款账户为 9999......9999。这种强制搭售会员并扣费的行为，严重侵犯了我的自主选择权和公*交易权。我本应自由选择是否开通会员，而不是被*台以借款为要挟被迫消费。我目前因遇到困难出现了短暂逾期，但我有强烈的还款意愿，并非恶意拖欠。然而，*台将我的个人信息泄露给第三方，催收人员频繁骚扰我，还获取了我通讯录里家人、朋友和同事的联系方式，并对他们也进行频繁骚扰，严重影响了我们的正常生活。
同时，*台存在隐藏协议，我的隐私信息在不知情的情况下，通过所谓“隐藏式协议”自动授权给了第三方。*台不仅公开我的身份证号、欠款信息等隐私内容，还向非借款人本人以外的联系人反复催收，严重侵犯了我的隐私权。
通讯录信息属于个人隐私范畴，受到《民法典》严格保护。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。小赢卡贷*台催收人员未经我允许，擅自将我的通讯录信息泄露并用于骚扰联系人，这是对我隐私权的公然*。同时，该行为也违反了《个人信息保护法》，*台催收机构未经同意获取、使用并传播我的通讯录信息，明显违反了个人信息处理需遵循的合法、正当、必要原则。此外，催收人员频繁拨打我联系人电话，严重干扰了他人的正常生活，可能违反了《治安管理处罚法》，应面临相应的拘留或罚款处罚。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我曾有一笔 11,500 元的借款，分 12 期还款，每期还款 1,155.20 元。经仔细核算，平台以“担保费”“服务费”等名目变相推高借款利率，实际年化利率远超 24%的司法保护上限。这一违规行为严重违反了相关法律法规，极大地加重了我的还款负担，让我承受了本不应有的经济压力。贵平台将我近几年的结清账单隐藏起来，借款合同也被屏蔽。这使我无法正常查看和了解借款详细信息，严重阻碍了我维护自身权益。面对各种疑问，我却因无法准确掌握借款的各项条款和费用明细而处于极为被动的局面。我需要这些信息来合理规划财务，也需要依据合同条款保障自己的合法权益，而平台的这一做法无疑剥夺了我的知情权。在我进行 15000 元借款时，平台要求我开通会员，否则无法借款。无奈之下，我开通会员后被扣除了 1600 元会员费，该费用由上海观澜投资咨询有限公司收取，收款账户为 9999......9999。这种强制搭售会员并扣费的行为，严重侵犯了我的自主选择权和公平交易权。我本应自由选择是否开通会员，而不是被平台以借款为要挟被迫消费，这让我感到自己的权益被肆意践踏。我目前因遇到困难出现了短暂逾期，但我有强烈的还款意愿，并非恶意拖欠。然而，平台将我的个人信息泄露给第三方，催收人员频繁骚扰我，还获取了我通讯录里家人、朋友和同事的联系方式，并对他们也进行频繁骚扰，严重影响了我们的正常生活。同时，平台存在隐藏协议，我的隐私信息在不知情的情况下，通过所谓“隐藏式协议”自动授权给了第三方。平台不仅公开我的身份证号、欠款信息等隐私内容，还向非借款人本人以外的联系人反复催收，严重侵犯了我的隐私权。通讯录信息属于个人隐私范畴，受到《民法典》严格保护。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。小赢卡贷平台催收人员未经我允许，擅自将我的通讯录信息泄露并用于骚扰联系人，这是对我隐私权的公然践踏。同时，该行为也违反了《个人信息保护法》，平台催收机构未经同意获取、使用并传播我的通讯录信息，明显违反了个人信息处理需遵循的合法、正当、必要原则。此外，催收人员频繁拨打我联系人电话，严重干扰了他人的正常生活，可能违反了《治安管理处罚法》，应面临相应的拘留或罚款处罚。1. 费用退还：请按照合法合规的利率重新计算我的借款利息，退还我多支付的高额利息、担保费、服务费以及不合理的会员费，并将多收部分退还至我的账户
2.停催6个月
用户补充投诉
补充内容
该法明确要求，个人信息处理需遵循合法、正当、必要原则。而催收机构在未获得我同意的情况下，获取、使用并传播我的通讯录信息，显然违背了这一原则。他们的行为是对法律的公然挑衅，也是对我们个人信息权益的严重侵犯。
用户补充投诉
补充内容
通讯录信息作为个人隐私的重要组成部分，受到《民法典》的严格保护。任何组织或个人都不得通过刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人的隐私权。
用户补充投诉
补充内容
个人信息与隐私安全是我们每个人的基本权利，不容任何组织或个人侵犯。金融机构和催收公司应该严格遵守法律法规，采用合法、合规的方式进行催收。相关部门也应该加强监管，对这种非法催收行为进行严厉打击，维护我们的合法权益。
用户补充投诉
补充内容
在还款过程中，我遭遇了贵公司暴力催收。催收人员频繁骚扰我及我的家人朋友，使用威胁、恐吓等不当手段。他们在短信里对我进行辱骂，还将我的借款情况告知我的家人和朋友，严重侵犯了我的个人隐私和名誉权。这种行为给我和我的家人带来了极大的精神压力和困扰，使我的正常生活和工作都受到了严重影响。贵公司的这些行为严重违反了相关法律法规。不透明收费、高额服务费与利息叠加的行为违反了《民法典》中关于公平、诚信的原则以及金融监管部门关于贷款利率的相关规定。暴力催收侵犯隐私和名誉权的行为违反了《治安管理处罚法》中关于侵犯他人人身权利的规定，以及《民法典》中关于人格权保护的相关条款。
用户补充投诉
补充内容
目前，我因遇到困难出现了短暂逾期，但我有强烈的还款意愿，并非恶意拖欠。然而，平台却将我的个人信息泄露给第三方，催收人员频繁骚扰我，还获取了我通讯录里家人、朋友和同事的联系方式，并对他们也进行频繁骚扰，严重影响了我们的正常生活。
同时，平台存在隐藏协议，我的隐私信息在不知情的情况下，通过所谓“隐藏式协议”自动授权给了第三方。平台不仅公开我的身份证号、欠款信息等隐私内容，还向非借款人本人以外的联系人反复催收，严重侵犯了我的隐私权。
通讯录信息属于个人隐私范畴，受到《民法典》严格保护。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。小赢卡贷平台催收人员未经我允许，擅自将我的通讯录信息泄露并用于骚扰联系人，这是对我隐私权的公然践踏。同时，该行为也违反了《个人信息保护法》，平台催收机构未经同意获取、使用并传播我的通讯录信息，明显违反了个人信息处理需遵循的合法、正当、必要原则。此外，催收人员频繁拨打我联系人电话，严重干扰了他人的正常生活，可能违反了《治安管理处罚法》，应面临相应的拘留或罚款处罚。
在此，我提出以下诉求：
1. 请平台按照合法合规的利率标准，重新核算我的借款本息，并退还我因高利率多支付的费用。
2. 恢复我对结清账单和借款合同的查看权限，保障我能全面了解借款信息。
3. 退还我被强制扣除的 1,600 元会员费。
4. 立即停止将我的个人信息泄露给第三方的行为，停止对我及我的联系人的一切骚扰行为。
希望监管部门能够重视我的投诉，对小赢卡贷平台的违规行为进行严肃查处，维护金融市场的正常秩序和消费者的合法权益。
用户补充投诉
补充内容
我是贵平台的借款用户，自 2021 年开始就在小赢卡贷借款，一直以来都严格遵守按时还款的原则，保持着良好的信用记录。但近期梳理还款情况时，我发现平台存在诸多严重违规问题，给我带来极大困扰和经济损失，现特此投诉并提出诉求。我曾有一笔 11,500 元的借款，分 12 期还款，每期还款 1,155.20 元。经仔细核算，平台以“担保费”“服务费”等名目变相推高借款利率，实际年化利率远超 24%的司法保护上限。这一违规行为严重违反了相关法律法规，极大地加重了我的还款负担，让我承受了本不应有的经济压力。贵平台将我近几年的结清账单隐藏起来，借款合同也被屏蔽。这使我无法正常查看和了解借款详细信息，严重阻碍了我维护自身权益。面对各种疑问，我却因无法准确掌握借款的各项条款和费用明细而处于极为被动的局面。在我进行 15000 元借款时，平台要求我开通会员，否则无法借款。无奈之下，我开通会员后被扣除了 1600 元会员费，该费用由上海观澜投资咨询有限公司收取，收款账户为 9999......9999。这种强制搭售会员并扣费的行为，严重侵犯了我的自主选择权和公平交易权。我本应自由选择是否开通会员，而不是被平台以借款为要挟被迫消费。我目前因遇到困难出现了短暂逾期，但我有强烈的还款意愿，并非恶意拖欠。然而，平台将我的个人信息泄露给第三方，催收人员频繁骚扰我，还获取了我通讯录里家人、朋友和同事的联系方式，并对他们也进行频繁骚扰，严重影响了我们的正常生活。
同时，平台存在隐藏协议，我的隐私信息在不知情的情况下，通过所谓“隐藏式协议”自动授权给了第三方。平台不仅公开我的身份证号、欠款信息等隐私内容，还向非借款人本人以外的联系人反复催收，严重侵犯了我的隐私权。
通讯录信息属于个人隐私范畴，受到《民法典》严格保护。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。小赢卡贷平台催收人员未经我允许，擅自将我的通讯录信息泄露并用于骚扰联系人，这是对我隐私权的公然践踏。同时，该行为也违反了《个人信息保护法》，平台催收机构未经同意获取、使用并传播我的通讯录信息，明显违反了个人信息处理需遵循的合法、正当、必要原则。此外，催收人员频繁拨打我联系人电话，严重干扰了他人的正常生活，可能违反了《治安管理处罚法》，应面临相应的拘留或罚款处罚。
跟进内容
尊敬的客户您好，您所反馈的问题我们已经收到，稍后将尽快去电联系您，请您保持手机畅通。您也可致电我司全国客服热线952592（周一-周日09:00-21:00），我们将竭诚为您服务。
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补充内容
1. 小赢卡贷平台应立即按照合法合规的利率标准，重新核算我的借款本息，退还我因高利率多支付的费用。
2. 平台需恢复我对结清账单和借款合同的查看权限，确保我能全面了解借款信息。
3. 退还我被强制扣除的 1,600 元会员费。
4. 立即停止将我的个人信息泄露给第三方的行为，停止一切暴力催收和骚扰行为。
5. 自本投诉信发出之日起，停止催收行为 6 个月，给予我一定的时间解决目前的困难。
用户补充投诉
补充内容
贵平台将我近几年的结清账单隐藏起来，借款合同也被屏蔽。这使得我无法正常查看和了解借款详细信息，严重阻碍了我维护自身权益。面对各种疑问，我却因无法准确掌握借款的各项条款和费用明细而处于极为被动的局面。在我进行 15,000 元借款时，平台要求我开通会员，否则无法借款。无奈之下，我开通会员后被扣除了 1,600 元会员费，该费用由上海观澜投资咨询有限公司收取，收款账户为 9999......9999。这种强制搭售会员并扣费的行为，严重侵犯了我的自主选择权和公平交易权。我本应自由选择是否开通会员，而不是被平台以借款为要挟被迫消费。目前，我因遇到困难出现了短暂逾期，但我有强烈的还款意愿，并非恶意拖欠。然而，平台却将我的个人信息泄露给第三方，催收人员频繁骚扰我，还获取了我通讯录里家人、朋友和同事的联系方式，并对他们也进行频繁骚扰，严重影响了我们的正常生活。平台存在隐藏协议，我的隐私信息在不知情的情况下，通过所谓“隐藏式协议”自动授权给了第三方。平台不仅公开我的身份证号、欠款信息等隐私内容，还向非借款人本人以外的联系人反复催收，严重侵犯了我的隐私权。
消费保投诉平台跟进
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您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
1. 调整利率并退还多收费用：请平台立即调整借款利率至合法合规的范围内，按照市场正常利率和合法标准重新计算我的还款金额，并将多收的利息和费用退还至我的账户。
2. 恢复账单和合同查看权限：平台应立即恢复我近几年的结清账单和借款合同的查看权限，确保我能够随时查阅借款的详细信息，保障我的知情权。
3. 退还会员费：请退还强制搭售会员所扣除的 1600 元会员费。这种不合理的收费没有任何依据，平台应将费用全额退还，以纠正这种违规行为。
4. 提供相关资料：请平台及时提供借款合同以及还款明细发票。
5. 停止催收行为：希望平台停止催收行为 6 个月。在此期间，我会积极解决问题努力筹措资金。
我真诚地希望贵平台能够重视我的投诉和诉求，积极与我沟通协商，尽快解决上述问题。若在合理时间内未能得到妥善解决，我将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。
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