抖音商城虚假宣传致退货纠纷
网友保保_HhkEqpJ7
我在抖音电商*台购买了mkan增肌粉，该产品因虚假宣传，成分造假，导致我产生了退货行为，其产品含有麦芽糊精，但并未在配料表中明确展示，反而宣传“0麦芽糊精”，碳水化合物的来源主要来源于酶解燕麦粉，虚假宣传，夸大宣传，以次充好，违反*法律法规。在退货退款处理中抖音电商*台不作为，未履行其应有责任，客服专员不解决问题，一直推卸责任，不提供赔偿方案，商家也已读不回。在已知商家违法的情况下，抖音*台和商家沆瀣一气，根据《电子商务法》第三十八条，电子商务*台经营者知道或者应该知道*台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为、未采取必要措施的，依法与改*台内经营者承担连带责任！（虚假宣传、成分造假是属于侵害消费者合法权益行为的）2025年新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》重点围绕“数字经济规范、*台责任强化”。抖音应当对消费者负责。明明是可以避免这件事情的发生，在商家上架产品的时候，*台有责任对产品进行抽检，而不是消费者已经买到了虚假宣传的产品后，简单的来一句“后续会加强管理，很重视之类的无用话语”。 期间我和商家有过多次沟通，商家已读不回避重就轻，不敢直面虚假宣传的问题，没有想要解决问题的态度，*台客服也是事不关己，好几通电话只有一个回复“暂时无法给到解决方案，与商家联系”。一句根据*台规定否决了我的合理诉求，不能依法处理，该商家违反了《中华人民共和国广告法》，对其产品进行虚假宣传，夸大宣传，成分造假等行为，*台不履行其应有义务对商家进行惩治，对消费者进行赔偿。我作为消费者，根据《消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易*台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易*台提供者要求赔偿；网络交易*台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易*台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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