牵手APP无故封禁账号要求解封
网友保保_RuLtikdK
关于牵手APP账号被不当封禁的解封投诉函 致牵手APP运营团队： 本人系牵手APP正常注册用户，核心使用目的为通过正规渠道拓展交友圈，无任何违规营销、骚扰他人或破坏*台秩序的行为。*期，本人与*台内部分用户友好沟通后，为延续交流发送“我们要不要加个微信继续聊”等合规表述，累计向三十位用户提出该请求后，账号被*台直接封禁，且未收到任何明确封禁原因及申诉指引，该行为已严重侵犯本人合法权益，现正式提出投诉，恳请立即解封账号。 *台封号行为缺乏合理依据，且违反多项法律规定。根据《消费者权益保护法》第八条、第二十六条，消费者享有知悉服务真实情况的权利，经营者不得以格式条款作出不公*、不合理规定。本人注册及使用账号期间，未见到*台明确公示“禁止添加微信”的具体规则，也未收到此类行为将被封号的警示通知，*台直接封号剥夺了本人知情权与公*交易权，相关格式条款若未以显著方式提示用户，应属无效。 依据《网络安全法》第四十一条，网络运营者履行监管义务需符合目的正当性、手段必要性、影响最小化要求。本人添加微信的行为属于正常社交延伸，未涉及商业营销、恶意骚扰或违法信息传播，三十人的沟通规模属合理范围，未超出正常交友范畴。*台未核实行为性质即直接封号，属过度行使管理权限，不符合比例原则，也未*衡*台管理需求与用户合法权益。 根据《网络信息内容生态治理规定》第二十四条，*台处理用户账号时应保障用户申诉权。本人账号被封后，未获得任何正式申诉渠道和处理反馈，违反“先告知、后处理”程序要求，剥夺了本人陈述和申辩的权利。同时，账号内个人社交记录、交友资源等属合法数字财产，依据《民法典》第一百一十一条，自然人的个人信息和合法财产受法律保护，*台无正当理由封禁账号，已侵害本人财产权益。 本人始终遵守法律法规和公序良俗，使用*台的行为合法合规。*台随意封号既损害本人正常交友权益，也违背社交*台服务初衷。现明确提出以下诉求：一、立即解封本人账号，恢复全部正常功能；二、公示此次封号所依据的具体规则及判定标准；三、完善账号处罚程序，对疑似“违规”行为先警示提醒，保障用户申诉权利。 若*台在合理期限内未妥善处理本人诉求，本人将依据《电子商务法》《消费者权益保护法》等规定，向网信部门、消费者协会等监管机构投诉举报，或通过诉讼途径维护自身合法权益。恳请*台重视此次投诉，及时核查并给予明确回复。
投诉进度
