牵手APP红娘服务欺诈收费与霸王条款
2026年5月30日向牵手APP支付红娘服务费27360元，商家多项行为侵害消费者权益：
1. 事前隐瞒会推送未付费普通用户，误导我高额消费，侵犯知情权；
2. 仅服务10天就推送无付费男士，商家先行违约，不适用消费者主动放弃相亲的扣款条款；
3. 合同扣除10%总金额违约金的条款属于不公*格式条款，依据《民法典》497条应属无效，无法律依据；
4. 现商家因我发起投诉，恶意提高扣款比例，要求扣除总金额30%，该要求毫无依据，严重侵害我的合法权益。
诉求：取消全部违约金，仅扣除10天对应服务费，剩余款项全额退还。
投诉问题
乱扣费、霸王条款、虚假宣传
处理中
牵手APP无故封号且拒绝解封
牵手APP账号被*台无故封号，问客服说是其他人匿名举报，*台凭未经核实的举报就进行封号处理，且按要求上传户口本等敏感资料后仍拒绝解封
投诉问题
泄露隐私、服务问题
处理中
牵手APP账号被误封要求解封
尊敬的牵手 APP *台审核工作人员： 您好！现就本人账号被判定认证失败、永久封禁一事，正式向*台提交申诉申请。 本人自注册牵手 APP 以来，始终严格遵守互联网相关法律法规以及*台《用户协议》各项管理要求，日常仅使用该软件进行正常的交友聊天，所有个人资料、发布动态、线上聊天内容均合规合法，不存在任何违规、不良、涉敏感类信息，从未发布违规视频、低俗言论、诱导类内容，也没有开展任何违反*台规则的操作。本次收到账号封禁通知，提示账号因资料、视频、聊天存在严重问题被限制使用，本人对此结果十分意外，确定属于系统误判，自身并未出现任何违规行为。 账号被封禁后，我无法正常使用*台各项功能，既影响了本人正常的交友需求，同时此次违规记录上报也会给个人征信、互联网使用信用带来不必要的负面影响。我一直秉持文明上网的原则规范自身线上言行，从未刻意触碰*台管理红线，本次封禁并非个人主观违规导致，恳请*台工作人员可以调取本人账号全部聊天记录、个人主页资料、发布过的所有内容进行全面复核核查，还原账号真实使用情况，撤销本次违规判定。 本人承诺，若本次账号可以顺利解封，后续我依旧会严格恪守*台所有规章制度，坚持文明合规交流，自觉维护*台健康的网络交友环境，绝不出现任何违规操作。恳请工作人员认真审核我的申诉诉求，解除对本人账号的封禁限制，恢复账号正常使用权限，万分感谢！
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
牵手账号无故封禁30天要求解封
本人实名牵手账号（手机号192****2207）被*台处以30天限时封禁，仅轻微无心失误/系统误判，无恶意违规，*台处罚过重。APP内申诉、致电客服均未缩短处罚，诉求人工复核，提前解除/缩短封禁时长，恢复账号正常使用。上传封禁截图、聊天记录、客服沟通记录。
投诉问题
服务问题
处理中
牵手*台虚假宣传诱导消费致根本违约
2026年4月25日，本人花费36800元购买牵手*台12个月红娘服务。签约前销售夸大*台资源，夸大成功率诱导签约。签约后一个月，合同中承诺的推荐候选人质量，数量，安排见面次数，加微信人数等服务一项都未达成，造成根本违约。本人于2026年5月17日提出退费，至今已经一个半月，多次推诿，找理由审批流程和领导原因导致扣费进度拖延。现要求*台全额退费并承担违约责任
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务问题
处理中
牵手APP账号无故封禁申诉
尊敬的牵手 APP *台审核工作人员： 现就本人账号被判定封禁一事，正式向*台提交申诉申请。 本人自注册牵手 APP 以来，始终严格遵守互联网相关法律法规以及*台《用户协议》各项管理要求，日常仅使用该软件进行正常的交友聊天，所有个人资料、发布动态、线上聊天内容均合规合法，不存在任何违规、不良、涉敏感类信息，从未发布违规视频、低俗言论、诱导类内容，也没有开展任何违反*台规则的操作。本次收到账号封禁通知，提示账号因资料、视频、聊天存在严重问题被限制使用，本人对此结果十分意外，确定属于系统误判，自身并未出现任何违规行为。 账号被封禁后，我无法正常使用*台各项功能，既影响了本人正常的交友需求，同时此次违规记录上报也会给个人征信、互联网使用信用带来不必要的负面影响。我一直秉持文明上网的原则规范自身线上言行，从未刻意触碰*台管理红线，本次封禁并非个人主观违规导致，恳请*台工作人员可以调取本人账号全部聊天记录、个人主页资料、发布过的所有内容进行全面复核核查，还原账号真实使用情况，撤销本次违规判定。 本人承诺，若本次账号可以顺利解封，后续我依旧会严格恪守*台所有规章制度，坚持文明合规交流，自觉维护*台健康的网络交友环境，绝不出现任何违规操作。恳请工作人员认真审核我的申诉诉求，解除对本人账号的封禁限制，恢复账号正常使用权限，万分感谢！
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
牵手App无故封禁账号要求解封
尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
牵手APP实名认证超限被封一年
您好，我的实名是183****0338。作为牵手APP的长期用户，我因操作失误导致实名认证次数超限，被*台单方面限制认证权限，并被要求等待一年后方可重新尝试。对此，我认为*台的处理机制存在严重不合理之处，已侵害用户合法权益，现提出正式投诉。之前，我在使用过程中因误操作，在账号间进行了重复注册与注销操作，无意中触发了实名认证的系统上限。然而，*台在整个过程中未以任何显著方式提示认证次数限制，既未在注册流程中明示规则，也未在临时上限时发出预警，直至功能被直接封锁才告知结果，严重缺乏透明度与用户引导。更令人难以接受的是，系统仅以“身份证短期内注册账号过多，无法再为新账号进行实名认证”为由拒绝提供任何申诉或救济渠道。此类规则未按《消费者权益保护法》第二十六条规定进行显著提示，剥夺了用户的知情权与选择权。相较其他*台每月提供试错机会并开放申诉机制，牵手APP虽允许一年后进行认证，但长达一年的冻结期，明显过于严苛，缺乏基本的人性化设计。此外，*台未建立有效的投诉处理机制，拒绝用户对系统判定结果提出异议，违反了《网络安全法》第四十九条关于建立健全用户投诉受理制度的法定义务。我恳请*台正视规则缺陷，尽快恢复我的认证权限，并优化相关机制，保障用户合法权益。
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霸王条款、服务问题
处理中
牵手APP凭单方举报封号且索要未婚证明不合理
本人为牵手APP实名用户，手机号码：185****8167
实名：邬金研
本人使用牵手APP交友时，有用户询问是否单身，我只是随口开玩笑谎称已婚生子，实际不存在已婚、隐瞒婚姻状态欺*他人交友的行为，也从未以婚恋名义*取任何人财物、欺**台用户。 后被其他用户恶意举报为非单身，*台直接封禁本人账号，要求我提供户籍地开具的未婚证明/离婚证才能解封。目前我长期异地工作，不在户籍所在地，无法满足*台这项不合理要求。 *台仅凭他人单方面举报就直接限制账号全部功能，未事先与我核实情况，强制索要难以办理的线下纸质婚姻证明，该审核规则不合理、操作流程粗暴，严重侵害正常使用权益，且我账户内尚有充值会员权益无法使用。
诉求：立即解除本人账号封禁限制，恢复账号全部正常使用权限 取消必须线下开具婚姻证明才能解封的不合理规定 规范举报审核机制，区分开玩笑与真实已婚隐瞒行为，杜绝恶意举报直接封号。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
牵手APP无充分证据长期封禁账号
尊敬的牵手APP人工审核专员： 本人实名注册使用*台多年，长期以正常婚恋交友为目的沟通，账号被长期封禁，时隔太久无法精准回忆完整聊天细节，仅能梳理出两种可能触发处罚的对话场景，全程不存在主动传播低俗内容、诱导线下不良交易、骚扰胁迫他人的主观恶意，*台直接采取长期封禁的严厉处置，处罚尺度失衡，不符合法律规定，现正式申请人工复核全部聊天记录，解除账号封禁。 第一种疑似触发风控的对话，是和匹配用户探讨婚恋相处成本，随口聊到相处开销、每月支出相关话题，仅为普通人择偶时对经济条件的正常探讨、金钱交易、索要财物等违规导向，只是客观交流择偶标准；第二种可能是匹配对象主动提起小众圈层相关话题，对方主动询问身份，我仅顺着对方提问简单回应，未主动延伸低俗、内容，没有主动引导、科普相关不良内容，对话仅局限于对方主动发起的单次闲聊，聊完便切换正常婚恋话题，不存在持续性传播违规信息的行为。 上述两种对话均为一对一私密聊天，没有转发、扩散给其他用户，未对*台生态、其他用户造成不良影响，即便内容存在*台规则认定的表述，也属于无心闲聊、单次轻微过失，并非主观故意违规、多次屡教不改，依据行政与网络治理通用的过惩相当原则，短期警告、限制发言功能足以起到警示作用，长期封禁明显处罚过重。 结合现行法律法规提出申诉依据：第一，《民法典》第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，本人账号完成实名注册、曾充值会员，账号内虚拟服务、个人交友信息均属于个人虚拟财产，*台无充分确凿证据便长期封禁，单方面终止网络服务合同，构成合同违约，侵犯我的合法使用权。第二，《互联网用户账号信息管理规定》第十七条、十九条要求*台处置账号时区分违规轻重，分级采取警示、限制功能、封禁等措施，同时完善申诉复核机制，*台未先进行弹窗警告、短期限制，直接长期封号，未遵循从轻处置流程，处置程序存在明显瑕疵 。第三，《个人信息保护法》第四十四条规定，本人有权知晓完整违规证据、处罚判定标准，封禁至今*台仅笼统提示违规，未推送对应聊天截图、违规条款明细，剥夺我的知情权，导致我无法针对性整改。 自账号封禁以来，我多次通过APP内申诉通道反馈情况，始终只有机器自动回复，无人工专员调取完整聊天记录客观复核。本人已充分知晓*台社区规范，承诺后续沟通严格把控发言尺度，仅围绕正常婚恋话题交流，杜绝一切易触发风控的敏感闲聊，不再随意
投诉问题
服务问题
处理中
