网络上找到的这个软件，一进去加里面的私人恋爱助力，再一步步诱导签合同并付款，要求全额退款时无人回复

发生时间：2026年3月9号 投诉对象：天津来福文化发展有限公司（牵手App） 投诉事由：1、本人实名注册牵手App后，账号无故被禁言300天，无法使用任何功能，申诉解封多次不通过。2、个人在禁言期间，有其他用户还有正常互动，存在利用个人信息吸引其他用户情况。3、个人无法删除个人信息，也无法注销账号。*台违反《电子商务法》第24条、《个人信息保护法》相关规定，侵犯用户注销权与个人信息控制权。 诉求：1. 立即解封账号；2. 若不解封，立即允许用户删除个人信息，且允许用户自主注销账号。

本人系牵手APP实名注册用户，长期正常使用并累计付费消费约五六千元，为*台忠实付费用户。本人账号因两次在聊天中玩笑式说“不是本人”，被*台判定违规并封禁，第二次封禁后无法申诉解封。本人郑重说明：账号始终为本人实名、本人使用，无冒用、无代登、无违规意图，仅为社交场景下的玩笑表述，不存在恶意违规、虚假身份、骚扰他人或违反法律法规与公序良俗的行为。*台未做人工复核、未充分听取申辩、未区分玩笑与真实违规，直接采取封禁且不予解封，属于过度处罚、认定错误、程序不当，严重侵害本人合法权益。本人与*台之间成立合法有效的网络服务合同关系，账号兼具人身属性与财产价值，属于受法律保护的网络虚拟财产。*台无正当理由、无充分证据、无合规程序封禁账号，已构成违约与侵权。本人累计大额付费，购买会员、增值服务与婚恋匹配服务，封禁导致全部服务无法使用，已支付对价的服务权益完全落空，*台既不提供服务也不妥善处理争议，违背公*诚信与商业伦理。依据相关法律规定：1《民法典》第一百二十七条：法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。*台无权无依据封禁用户合法付费账号。2《民法典》第四百六十五条、第五百零九条、第五百七十七条：依法成立的合同受法律保护，当事人应全面履行义务；一方违约应承担继续履行、采取补救措施等责任。*台单方停止服务构成违约，应立即解封恢复使用。3. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。*台封禁未明确告知具体违规条款、未出示完整证据、未给予有效申诉渠道，侵害知情权与申辩权。4. 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、服务规范的交易条件。*台对正常社交玩笑一刀切永久封禁，显失公。5. 《网络安全法》第四十三条、《电子商务法》第三十二条：*台处置用户账号应遵循合法、必要、适度原则，建立畅通申诉机制，不得滥用处置权限。本人无任何恶意违规，无冒用身份、无骚扰、无欺诈、无发布违法信息，两次表述均为无心玩笑，且已主动澄清为本人使用。*台以机器判定替代人工复核，以单次玩笑直接永久封禁，处罚明显过重且不符合*台规则初衷，也不符合行业通行做法。本人愿意配合*台核验身份、调取聊天记录、接受人工复核，以证明本人身份真实、行为无恶意。 现正式提出投诉诉求：1. 立即解封本人账号，恢复全部功能与正常使用状态

不处理我的解封诉求 莫名其妙永封 无法接受！

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您

故意刁难，没有离婚，让我必须提供离婚证！

你好，我是咱们用户（身份证号622825*********64X）注册手机号173****0499现就因操作失误导致实名认证权限被限制一事，提出正式投诉与申诉。此前，我在使用过程中因误操作进行了账号的重复注册与注销，无意中触发了实名认证次数限制，随即被系统单方面禁止再次认证，并提示需等待一年后方可重新尝试。对此处理方式，我深感不合理。首先，*台在注册流程中从未以显著方式告知用户实名认证的次数限制，也未在临*上限时给予任何预警提示，直至功能被直接封锁才显示原因，严重侵犯了用户的知情权与选择权，违反了《消费者权益保护法》第二十六条的相关规定。其次，当前处理机制缺乏基本的人性化与容错空间。长达一年的冻结期明显过苛，且未提供任何申诉通道或人工审核机制，用户无法对系统判定提出异议，这不仅违背用户体验原则，也涉嫌违反《网络安全法》第四十九条关于建立用户投诉受理制度的法定义务。作为诚信用户，我并无恶意注册或身份冒用行为。恳请*台核实情况，恢复我的实名认证权限，并尽快优化认证规则提示，增设预警与申诉机制，切实保障用户合法权益。期待贵方积极回应与妥善处理。

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台限流了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号流量，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您

关于牵手APP账号误封的申诉投诉函 本人现就牵手APP无故封禁本人账号一事，正式提出申诉投诉，要求*台立即解封账号、恢复全部功能，并书面告知封禁依据与原因。 本人以普通用户身份在*台合规交友择偶，账号封禁当日，仅与一位用户进行常规沟通，全程无任何违规操作。沟通中本人仅说明职业为婚恋行业新媒体运营，未泄露*台信息、未导流至第三方、未开展竞品推广，对方提及的“合伙单干”仅为玩笑闲聊，本人未予回应，更无任何实质性违规行为。本人虽从事婚恋相关行业，但始终严格遵守*台用户协议，无挖取用户、恶意调研、违规经营等行为，账号过往亦无任何违规记录。 *台在未提前告知、未明确违规事实的情况下，直接永久封禁账号，已涉嫌侵害本人合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条，本人享有自主选择服务及公*交易的权利，*台无故拒提供服务的行为已构成侵权。同时，依据《互联网用户账号服务管理规定》第十六条，*台封禁账号应明确告知封禁理由与依据，但其未履行告知义务，亦无合理的人工复核渠道，严重违反监管要求。 本人现提出三项核心诉求：一、立即解封本人账号，恢复所有正常使用权限；二、书面告知本次封禁的具体违规事实、判定依据及审核流程；三、对账号沟通记录重新核查，优化审核机制避免同类误判。 恳请*台秉持公*公正原则，在3个工作日内完成核查并反馈处理结果，切实保障本人的合法使用权。

"尊敬的牵手*台审核团队： 您好！我的账号是：【183****1693】，我的实名是：【刘利】。我在进行牵手账号实名认证时，系统提示认证失败，原因疑似是原实名账号违规封禁。我想向您详细说明一下情况，希望能得到公正的处理。在发现我的账号被封禁之后我便注销了账号。现在账号想要重新注册但是无法进行实名认证了。我一直很重视遵守*台的各项规则，之前可能由于对部分规则了解不够透彻，导致出现了一些失误操作，并非主观故意违规。得知账号存在问题后，我第一时间进行了自我反思和学*，确保完全熟悉*台规则。 我非常希望能继续使用牵手*台，结交志同道合的朋友。此次申请实名认证，是带着满满的诚意和遵守规则的决心。我保证，若能通过认证，今后一定会严格遵守*台的每一项规定，积极传播正能量，与其他用户友好交流。 恳请*台审核团队重新审查我的实名认证申请，给我一个改正的机会。如有需要，我愿意提供任何相关资料配合调查。非常感谢您抽出时间处理我的申请，期待您的回复。 "