牵手App封禁账号并扣押实名信息
现牵手app封禁我的账号和我的实名信息, 不解封也 不允许注销, 涉及以下法律问题： 中华人民共和 国居民身份证法） 规定公民有权使用居民身份证证 明身份, 有关单位及其工作人员不得非法扣押。* 台若在账号封禁后无正当理由拒绝释放用户实名认 证信息, 可能构成非法扣押他人居民身份证的行为 （中华人民共和国民法典） - 侵犯隐私权： 账号封 禁时, 若*台未妥善处理用户隐私信息, 如未经授 权将用户身份证信息泄露给第三方等, 属于对用户 隐私权的侵犯。隐私包括自然人的私人生活安宁和 不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信 息, 身份证信息等属于私密信息范畴。 - 违反合同约 定： 用户与交友*台之间存在服务协议, 若*台无 合理依据封禁账号、扣押身份证信息不让注册新 号, 可能构成对服务协议的违约, 需承担相应违约 责任。
投诉问题
泄露隐私、诱导消费、霸王条款
处理中
牵手App封号及隐私泄露投诉
我于2025年5月注册牵手app账号，并购买*台会员。因使用过程中违反牵手app*台规则，被*台封禁账号。*台违反了《网络安全法》和《互联网新闻信息服务管理规定》，现在要求*台解除账号封禁，删除个人身份信息，恢复账号正常
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、服务问题
处理中
牵手App封禁账号并扣押实名信息
现牵手app封禁我的账号和我的实名信息, 不解封也 不允许注销, 涉及以下法律问题： 中华人民共和 国居民身份证法） 规定公民有权使用居民身份证证 明身份, 有关单位及其工作人员不得非法扣押。* 台若在账号封禁后无正当理由拒绝释放用户实名认 证信息, 可能构成非法扣押他人居民身份证的行为 （中华人民共和国民法典） - 侵犯隐私权： 账号封 禁时, 若*台未妥善处理用户隐私信息, 如未经授 权将用户身份证信息泄露给第三方等, 属于对用户 隐私权的侵犯。隐私包括自然人的私人生活安宁和 不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信 息, 身份证信息等属于私密信息范畴。 - 违反合同约 定： 用户与交友*台之间存在服务协议, 若*台无 合理依据封禁账号、扣押身份证信息不让注册新 号, 可能构成对服务协议的违约, 需承担相应违约 责任。
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、服务问题
处理中
牵手App无故封号且拒不解封
本人在*台注册的手机号码是131****6067，在十一月十六号无故被封，说我被投诉 但是我在这软件使用期间一直遵纪守法，一直遵守*台的规则，没有说过任何不好的话，对方的截图都是ai生成，故意弄虚作假来举报我，而*台却不明辨是非，直接把我的账号封禁、这非常不合理。
本人在此表面，可以通过个人身份证号和个人真实头像进行举证证明本人在此App上注册的个人信息均为真实的，
本人在软件上进行了申诉，我很积极乐意的去提供自己的身份证明证明此帐号是本人，我也很乐意去证明自己并没有违规和违反*台的任何规则，如果需要手写信，手持身份证拍照证明，这些本人都可以做到，也很乐意配合，但是牵手App还是不给解除封禁，
账号封禁还不可以注销账号，本人的个人照片，还有个人的学校名称和个人的详细信息生活照等等全部在此App上暴露，这对本人造成了严重的隐私安全隐患，侵犯了我的个*益，
最后，本人的诉求，是要求牵手App官方给我的帐号进行解封，不然的话本人的隐私得不到安全保障，解封后本人一定会遵纪守法，严格遵守*台的规则，这就是我的诉求。
还请牵手官方能够明辨是非，给我们一个改过自新的机会（虽然我是被冤枉的），祝给我解封的工作人员在生活中诸事顺利，事事顺心，心想事成，祝您在事业上蒸蒸日上，家庭也幸福美满。
投诉问题
泄露隐私、服务问题、态度恶劣
处理中
牵手App无故封号且不给解封注销
之前牵手一直推销她的红娘服务，我没接电话后在2024年12月6号被*台封号，没有友情提醒直接就封号我感觉很不合理，并且不给予注销，而且我问客服我为什么被封号，她说是被举报，我让客服给我证据也不给，现牵手app封禁我的账号和我的实名信息，不解封也不允许注销，更扯的是我在上面认识了一个朋友 他说我的账号有时候显示在线
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、服务问题
处理中
请求解封被误封账号并改善服务
尊敬的牵手*台审核团队：
您好！我是牵手*台的用户，账号为 199****4365，绑定手机号为 199****4365。我的账号目前处于封禁状态，这给我的社交体验带来了极大的不便，经过深思熟虑，我决定向您提交这份解封申请，诚恳希望能得到您的重视与处理。
一直以来，我都非常认可牵手*台的社交理念和运营模式，珍视在*台上的每一次交流机会。在使用账号的过程中，我始终以友善、真诚的态度与其他用户互动，严格遵循*台制定的《用户协议》和社区规则。无论是日常聊天，还是分享生活点滴，我都确保自己的言行符合公序良俗，积极维护*台的和谐氛围，从未有过任何恶意骚扰、发布违规内容、传播不实信息等违反*台规定的行为。
当发现账号被封禁时，我感到十分震惊和困惑。第一时间，我仔细回顾了*期在*台上的所有操作，包括与其他用户的聊天记录、发布的动态以及参与的互动活动，但始终未能找到任何明确的违规迹象。我猜测或许是在某些交流场景中，由于用词不够精准，或者系统算法出现了误判，导致我的账号被错误封禁。例如，在一次普通的聊天中，可能无意间使用了某个与*台敏感词相似的词汇，触发了系统的封禁机制，然而这并非我有意为之。
这个账号对我意义非凡，它不仅是我拓展社交圈、结识新朋友的重要渠道，更承载了我与许多志同道合朋友的珍贵回忆。账号被封禁后，我失去了与这些朋友继续交流的机会，也无法再参与*台上丰富多彩的社交活动，这让我感到非常失落。
若账号能够顺利解封，我承诺会以更加严谨的态度对待*台规则。我会再次深入学*《用户协议》和社区规范，确保自己对每一项规定都了如指掌。在今后的交流过程中，我会更加审慎地选择用词，避免任何可能引起误解或违规的表述。同时，我也会积极向身边使用牵手*台的朋友宣传*台规则，共同为营造一个健康、积极、有序的社交环境贡献力量。
为了协助*台审核团队查明账号封禁的原因，我愿意全力配合任何形式的复查与核实工作。如果需要我提供更多关于账号使用情况的详细信息，或者协助排查可能存在的误会，我将毫不犹豫地积极响应。在此，我真诚地恳请审核团队能够重新审查我的账号情况。若经过核实，确定是系统误判或其他非主观违规因素导致的封禁，希望能够解除对账号 199****4365 的封禁，让我能够尽快恢复。我记不得两年前的昵称。
投诉问题
泄露隐私、服务问题、态度恶劣
处理中
牵手APP违规封禁账号并泄露隐私
作为牵手APP多年注册的老用户，现实名投诉运营方天津来福文化发展有限公司滥用技术手段封禁账号，严重侵犯用户权益。以下为具体事实与诉求：一、违规封禁事实与程序瑕疵1. 正常社交行为被误判，本人在APP内与用户礼貌交流时提议“加微信联系”，在取得对方同意后次日账号即被限流，最终以“违反用户行为规范”永久封禁。全程无敏感词或违规内容，*台至今未提供具体违规证据或判定依据。
2. 封禁程序严重违法，未履行告知义务：*台未提前通过任何渠道告知违规风险，直接实施顶格处罚，违反《网络交易监督管理办法》第十三条关于信息明示的规定。申诉机制形同虚设：多次通过客服渠道申诉均获模板化回复，拒绝人工复核及提供违规截图，违背《网络安全法》关于投诉处理的要求。机械审核导致误判：*台仅依赖关键词识别，未结合语境（如对方主动回应）综合判断，审核机制僵化不合理。1. 关联侵权行为，非法留存个人信息：注销账号后重新注册仍被针对性限流，证明*台违规留存已注销用户身份数据，违反《个人信息保护法》删除权规定！
二、法律依据与责任分析
1. 违反市场监管法规：*台未明确禁止交换联系方式的规则，封禁后未提供证据，侵犯用户知情权与公*竞争权。
2. 个人信息保护违规：拒绝删除已注销账号的隐私数据，构成非法使用个人信息。3. 消费者权益侵害：以“虚拟服务不可退款”为由拒绝退费，未公示违规判定标准，损害公*交易权与知情权。4. 网络安全义务缺失：未建立有效申诉通道，违反投诉处理规定。
三、投诉诉求与整改建议
1. 账号解封与信息透明化：要求限期解封账号，*面说明封禁依据，提供违规证据（如聊天记录截图）。2. 删除违规留存信息：彻底删除历史账号的所有个人信息，确保不再用于限制新账号 3.全面优化*台管理：建立人工复核机制，公示敏感词库及分级处罚标准；
四、社会影响与监管建议：据公开投诉数据，牵手APP*30天因“无理由封禁”等问题引发超1000件投诉，日均约100多件，严重损害行业公信力。建议：1. 约谈*台负责人，责令提交整改方案，2.推动制定社交*台封禁统一规范，防止权力滥用！
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、服务问题
处理中
牵手APP因同事误操作导致账户被封
本人由于工作原因，工作室手机被同事使用，把我牵手朋友圈相片被朋友更换，导致被封，全是无心之举，希望能给予理解，本人保证之后不会出现类似问题，如有相关问题，在永久封禁处理
投诉问题
服务问题
处理中
牵手*台支付定金后无法退款
我在牵手*台付了500的红娘定金，但是考虑后不需要服务了，希望能够退还定金
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
正常交友分享微信被永久封禁
正常交友分享微信遭永久封禁，恳请恢复账号！投诉文案：尊敬的牵手APP运营方及相关监管部门：我是牵手APP注册用户（账号：[具体账号]，手机号：[具体号码]），于[具体日期]因在*台与其他用户正常交流时分享微信号，被*台以“违反社区规则”为由永久封禁账号。对此，我认为*台存在严重违规行为，现依法提出投诉，恳请贵方立即核查并恢复账号使用权。一、事件经过与事实澄清1. 正常社交行为被误判我与对方用户通过*台匹配建立联系后，因APP内置聊天功能存在消息延迟、功能单一等问题，对方主动提出添加微信以便更高效沟通。我出于信任和正常交友目的提供了微信号，全程未涉及任何违法、敏感内容，聊天记录可充分证明这一点（相关截图已作为附件提交）。然而，*台在未提前警告、未提供任何违规证据的情况下，直接采取顶格处罚，严重违背事实。2. 封禁程序严重违法- 未履行告知义务：根据《网络安全法》第47条，*台发现违规信息应及时处置并保存记录，但封禁前未通过站内信、短信等方式通知我，直接永久封禁，违反“程序正当”原则。- 申诉渠道形同虚设：我多次通过APP内申诉入口、官方客服电话（40****6261）等渠道发起申诉，均收到模板化回复“违反社区规则，处理结果不可变更”，未提供人工复核或举证渠道，剥夺了我的申辩权。- 规则模糊且执行标准不透明：查阅《牵手APP用户协议》及《社区公约》，*台仅笼统禁止“低俗、违法信息”，未对“添加微信”等正常社交行为作出明确限制。例如，其他用户因使用中性词汇“FWB”被误判违规，而*台从未公开具体判定标准，导致用户行为全凭算法或人工主观臆断。二、*台存在的系统性违规问题1. 滥用算法审核，忽视语境与用户真实意图*台完全依赖关键词匹配算法进行内容审核，缺乏人工复核环节，导致正常社交内容被污名化。例如，我在对话中提及“微信”即被机械判定为违规，而未结合上下文（如对方主动诱导）综合判断。这种“一刀切”的审核方式不仅误伤用户，更暴露了*台技术审核的粗放性与不专业性。2. 侵害消费者知情权与财产权- 我在封号前曾购买会员服务（订单号：[具体订单号]），*台在未提前告知风险的情况下单方面终止服务且拒绝退款，涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条关于格式条款公*性的规定。- 账号内充值余额及已购虚拟礼物被强制清零，未按比例退还未使用费
投诉问题
乱扣费、霸王条款、服务问题
处理中
