我于2026年2月24日11点多在牵手app购买了6个月牵手说喜欢我特权，因当时无故点进去，导致指纹不小心点到了，现在要求退款

关于牵手APP账号误封、身份信息被锁的投诉与解封申请 尊敬的牵手APP运营管理团队、用户申诉处理部门： 本人就实名认证账号被永久封禁、身份证信息被*台锁定无法注册新账号一事，正式提出投诉与解封申请，恳请贵*台重新核查事实，立即解除封禁限制。 本人两年前注册牵手APP并完成实名验证，账号因长期闲置被他人擅自上传非本人照片，造成人脸信息与实名信息不符，本人全程不知情，无任何主观违规、虚假认证、恶意使用等行为。 *期登录时发现账号被违规封禁，本人身份证亦被锁定，无法注册新号。本人已通过官方渠道、人工客服如实说明账号被盗用情况，申请核实更正，但*台未进行人工复核、未核查操作记录，仅以违规为由驳回申诉，直接对账号及身份信息永久封禁，未给予任何申辩、整改机会。 *台此举处理过重、程序不当、无事实依据，严重侵害本人合法权益，亦违反相关法律法规。账号信息异常系他人盗用导致，本人无任何过错，*台一刀切封禁身份信息，违背公*合理原则。 依据《民法典》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《互联网用户账号信息管理规定》，用户合法账号使用权受法律保护，*台应对被盗冒用导致的信息异常予以核实解封，不得擅自终止服务、剥夺用户更正权与使用权。 本人郑重承诺：账号解封后，将第一时间更正为本人真实信息，严格遵守*台规则，合规使用账号。 恳请*台依法依规核查处理，解除对本人账号及身份信息的封禁。

本人在2026.1.4在携手朝暮科技（北京）有限公司委托婚介服务，总共支付费用18960元，该婚介所存在诱导行为，工作人员给我打电话，洗脑推销，打探本人情况，介绍的不符合标准，对该婚介所不满，请求部门帮本人调解退费。

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号实名被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号实名被*台封禁了，不允许我实名了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号实名，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您

尊敬的牵手APP运营团队：您好！本人系牵手APP注册用户，现就账号被*台以“非单身状态”为由封禁一事，提交正式申诉。此次封禁源于交流中的无心玩笑，本人实际为未婚状态，可提供户口本作为法定证明，恳请贵团队启动人工复核，解除账号封禁，恢复正常使用权限。一、事件经过与事实澄清，本人在与*台其他用户日常交流时，对方意图添加其他联系方式，由于刚匹配并不熟悉并不想马上添加，本人一时兴起以“怕老公发现”作为玩笑回应，并无任何欺*意图或恶意引导，对话前后均围绕兴趣爱好、工作日常等正常社交内容展开。然而，*台未核查完整聊天语境，也未向本人核实真实婚姻状况，直接以“违反用户协议”为由封禁账号，此举与事实严重不符。事实上，本人从未在*台发布任何虚假婚恋信息，亦无任何违反*台规则的欺诈行为。为证明未婚事实，本人已准备好户口本原件及扫描件，其中“婚姻状况”一栏明确标注“未婚”，该文件符合《婚姻登记条例》规定，是证明个人婚姻状态的法定有效材料，可随时供*台核查。二、*台审核机制存在的问题1.机械审核导致误判，*台仅依赖关键词触发封禁机制，未结合对话上下文分析语义。“老公”一词在不同语境中可能存在玩笑、假设等非真实含义，而*台未通过人工复核确认表述真实性，直接“一刀切”封禁账号，违背了《网络信息内容生态治理规定》中“*台应建立人工复核机制，避免算法滥用”的要求。2.申诉渠道未发挥作用账号封禁后，本人多次通过APP内申诉入口提交情况说明及户口本证明，却仅收到“不解封”的模板化回复，未获得人工沟通机会，也未收到*台出具的具体违规证据。根据《牵手APP用户协议》相关条款，用户有权对处罚提出申诉并获得人工复核，*台此举剥夺了本人的陈述申辩权，不符合《电子商务法》中“保障用户公*交易权利”的规定。3.证明要求不合理，*台曾在申诉解封中要求提供“单身证明（如离婚证）”，但未婚用户客观上无法提供此类文件。户口本作为法定婚姻状况证明，理应得到认可，*台设置不合理的证明门槛，增加了用户的申诉难度。4.个人信息保护存疑，封禁后，*台拒绝提供账号注销及个人信息删除服务，长期留存身份证、照片等敏感数据，违反《个人信息保护法》第四十七条“用户有权要求删除个人信息”的规定。司法实践中，法院虽认可*台对违规账号限制注销的必要性，但我无违规记录，*台无权以“防止重新注册”为由拒绝我删除个人信息的请求。 三、申诉诉求：账号解封

2024年8月牵手软件无故永久封禁账号，没有任何提示直接封禁账号，申诉以后还不给解封。 本人自认为并没有给*台和其他用户造成任何实际性伤害，和任何损失。但是他们直接永久封禁账号还不给解封，不给解封就算了，还不能让人注销。这很不合理，极其霸道。牵手软件各种霸王条款，*台没有进行合理的提醒义务，说封就封，封禁用户身份证信息，违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何*台可以封禁用户账号的权利，*台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号，在正常使用牵手 app过程中不明原因无故被永久封禁。而且打客服电话也不解封，该APP霸王条款，被封禁还无注销按钮，本人多次按牵手APP封禁要求申请解封账号不解封。打客服电话也没用，也不解封，就说我违反了用户协议，可是我真的是在跟人正常聊天，没有任何违规行为。也没有给任何人造成损失，就显示直接封号了，怎么说都不给我解封。实在是没办法了，请帮助我解封我的账号，谢谢。我的账号是182****1088

我知道牵手是一个积极的正能量的交友*台，很高兴能在这个*台上展现自己，我的日常分享都是正常呢，也很积极向上，结实了很多好朋友，并没有发布任何违规的信息，也没有做任何违规的行为，突然之间提示账号被封禁了！我深感困惑与无奈，疑似被人恶意举报，或者系统误判，我一直以来都遵守*台的各项规定。从未有过违规行为，我坚信这次被封是一个误会，恳请官方大人明察，我很喜欢牵手，我在这里投入了大量的精力和时间，我真的非常希望能够继续在这个*台上活跃，如果有任何可能涉嫌违规行为，在此我感到十分地抱歉，我是真的没有去做这些事情的，被封禁限制对我造成了很大的影响，恳请官方大人再给我一次机会，能给予我的账号恢复正常！解除封禁限制！我保证以后加强学*规则，去规范自己的行为，