申请解封账号并承诺遵守*台规则
尊敬的牵手*台审核团队：
您好！
我是牵手*台用户 ：190****7023 当发现账号被封禁限制后，我感到十分焦急与懊悔，第一时间对自己在*台上的行为进行了全面深入的反思。在此，我怀着最诚挚的心情，向*台提交这份解除封禁限制的申请。
经过仔细回忆与排查，我推测此次账号被封禁可能是由于我在与其他用户交流时，没有充分注意语言表达的规范性和恰当性。我在发布个人动态时，可能对某些图片或文案的选择不够谨慎，未能完全领会*台对于内容审核的标准，我深刻认识到，无论是交流互动还是内容发布，都应该严格遵循*台规则，而我的疏忽给*台秩序带来了不良影响，对此我深感愧疚。
为了改正错误，我立即采取了一系列积极有效的整改措施。我重新逐字逐句学*了牵手*台的社区规则，特别是关于用户交流规范、内容发布准则等重点部分，将关键内容整理成文档，随时查阅提醒自己。针对之前可能造成问题的交流记录和动态内容，我已全部进行了删除或修改，确保符合*台要求。在日常交流方面，我制定了严谨的沟通规范，每次与他人交流前，都会先深呼吸，冷静思考，组织好语言，保证言辞礼貌、友善，尊重每一位*台用户。同时，我还积极参加了线上的沟通技巧和网络文明素养培训课程，不断提升自己在社交互动方面的能力。
我郑重向*台承诺，如果账号能够解除封禁限制，我一定会以更高的标准要求自己。在未来的使用中，我会建立严格的自我监督机制，发布任何内容前，都会进行多轮自我审查，确保完全符合*台规则。我会积极传播正能量，主动参与*台发起的各类积极主题活动，带动身边的用户共同营造健康、和谐的*台氛围。我将以此次经历为深刻教训，时刻警醒自己，不断强化规则意识，为牵手*台的良好发展贡献自己的力量。
最后，再次感谢*台审核团队抽出宝贵时间处理我的申请。我真诚地希望*台能够考虑我的实际情况和改正的决心，批准我的解除封禁限制请求。我期待着能早日恢复账号的正常使用，继续在牵手*台上结识更多志同道合的朋友，享受积极美好的社交体验。
投诉问题
服务问题
处理中
账号无故被封及隐私泄露投诉
账号135****3615，用户名Tom，于昨日12月7日无故被封，申请解封
投诉问题
泄露隐私、服务问题
处理中
恋爱宝服务未使用申请退款
我在[2025年12月7日22点48分]购买了月付741元、共12期的恋爱宝红娘服务，目前仅使用了[1天/未使用任何服务]，①未提供实质性服务；②购买前未明确告知退款需扣30%违约金，属于未提示的格式条款，现正式申请退款。
*台在销售过程中未明确告知终止服务需扣除30%违约金，且本人未给*台造成实际损失，该违约金要求显失公*，不符合《民法典》中关于违约金应与实际损失相当的规定，故拒绝支付该笔费用。
投诉问题
诱导消费、霸王条款、服务问题
处理中
诱导消费且拒绝退款
诱导我乱消费，请求退款不给，还一直引导我继续消费
投诉问题
乱扣费、诱导消费、经济纠纷
已完结
牵手APP无法注销账户并恶意限流
贵部好！根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。贵部好！本人使用天津来福文化发展有限公司旗下的app牵手恋爱APP软件，该APP霸王条款，无法注销及不退还充值款项随意封号，聊天内容无涉及不良信息属于正常开玩笑。 申诉解封无果。发现不能正常使用app了，不给推流，无故限流，封身份证，恶意限流。 牵手 App涉及违法违规收集使用个人信息，明确指出要加强个人信息保护！任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；对一些人员正常使用的用户，区别对待，限制使用，加工使用，不让我们正常被推荐，处理个人信息不准确，牵手在正常使用的情况下侵犯了个人信息和正常权益，留存个人信息。【根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。此外，《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删陰我要言息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该人投诉信息；该公司数据安全有严重泄露和滥用风险，导致本人信息权益受到侵害！现本人要求该公司解封账号、解除限制流量本人在*台内的私有账号，至此，致敬！
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泄露隐私、霸王条款、服务问题
处理中
会员限流匹配难，服务效果差
被限流了 开了会员也是更本匹配不到人 我想聊天想匹配人而且从来没接过任何电话 你们消费包真的能不能约束呀 而且人气值就8 完全别人都看不到我 也滑不到我
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
牵手App诱导消费且退款承诺未兑现
本人与于2025 年 12 月 7 日下午 13:00 分因牵手 app 工作人员与本人进行诱导消费购买了牵手 App 上金领私享版牵手红娘会员使用后因家人协商于 2025 年 12 月 7 日下午 15:22 分在支付宝上进行退款，15:34 分牵手 app 客服来电本人明确表示退款，客服承诺 8 点前全额退款，17:57 换了一个客服打电话过来说全额退款已经申请因公司限额原因要 2 月份才能退款并希望我签署服务终止协议，客服在沟通过程中以限额为由多次变更退款时间，既然已经确认退款，就应该以最初承诺履行，请*台介入并督促尽快退款，要求在 12 月 10 日前全额退款。
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诱导消费、经济纠纷、服务问题
处理中
牵手*台会员自动续费未告知要求退费
我之前在牵手*台开通了会员订阅，忘记关闭了，然后每个月扣费，而且购买的时候没有写明，已经使用过的会员权益不能退，现要求退还剩余的费用
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乱扣费、霸王条款、经济纠纷
处理中
解除牵手账号封禁的申诉
尊敬的牵手*台审核团队：
您好！我是牵手*台用户，账号 ID 为 [152****3764]。本人于 [大致封禁日期，现账号被封禁，无法正常登录及使用*台功能，对此深感困扰。现特向贵*台提交申诉，恳请核查账号封禁原因，并协助解除封禁限制。
本人承诺，账号注册及使用过程中严格遵守《牵手*台用户服务协议》《社区自律公约》等相关规定，无任何违规行为：未发布虚假个人信息（如伪造头像、学历、职业等）、未传播不良 / 违法内容、未恶意骚扰其他用户（如频繁发送无关信息、辱骂恐吓等）、未参与刷量刷分、账号转借 / 买卖等违规操作；同时，账号绑定的身份信息、联系方式均为本人真实有效信息，无冒用他人信息注册的情况。
此次账号被封禁，本人推测可能存在以下误判情形（可选填）：1. 因操作*惯（如短期内频繁登录退出、异地登录）被系统误判为违规；2. 与其他用户的正常沟通被误标记为骚扰；3. 账号信息（如头像、昵称）可能存在歧义，被误认为违规。若经*台核查，账号确实存在合规性问题，本人愿意积极配合整改（如修改违规信息、接受*台警示等），严格遵守规则后恢复账号使用权限。
该账号为本人日常使用的主要社交账号，存储了重要的匹配关系及沟通记录，账号封禁已对本人的正常社交需求造成影响。本人郑重声明，申诉内容真实有效，若存在虚假陈述，愿承担相应责任。
恳请*台尽快核查账号封禁详情，若为误封请及时解除限制；若存在违规，烦请通过绑定手机号或*台官方渠道告知具体违规原因及整改方向，我将第一时间配合处理。感谢贵*台的高效审核与协助，盼复！
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服务问题
处理中
牵手APP未开通回乡证认证通道
关于牵手APP未开通回乡证认证通道的投诉函
牵手APP运营主体：
本人系香港居民，注册牵手APP后需完成实名认证使用核心功能，却发现APP仅支持中国大陆通行证认证，未将港澳居民来往内地通行证（俗称“回乡证”）纳入认证范围，导致本人持合法有效身份证明仍无法完成认证，APP至今无法正常使用，合法权益受严重侵害，现正式投诉。
为完成认证，本人多次尝试实名认证流程，均因系统仅提供“中国大陆通行证”单一选项、无“回乡证”认证入口失败。查阅APP用户协议及帮助中心，未找到港澳台居民认证说明；通过客服反馈仅收到“请使用支持的证件认证”制式回复，未获实质解决方案及开通告知。事实上，回乡证是*出入境管理局签发的法定证件，是香港居民在内地的合法身份证明，可用于求职、政务办理等场景，且已被“随申办”等*台纳入实名认证，具备完全认证效力。
牵手APP上述行为违反多项法律法规，侵害香港用户权益。根据《*网络身份认证公共服务管理办法》第七条、第十五条，法定身份证件含回乡证，*台应支持合法证件核验，且需保障合法认证用户享有同等服务，其未纳入回乡证认证的行为构成违规。依据《互联网用户账号信息管理规定》第九条，*台应进行真实身份认证，但未限定仅用中国大陆通行证；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条明确消费者享有公*交易权，经营者应提供合格服务，*台设置不合理认证门槛，已侵害本人合法权益。
作为香港居民，本人持合法回乡证，依法享有内地互联网服务使用权。牵手APP未开通回乡证认证通道，违背粤港澳大湾区跨境服务便民导向，导致本人合理需求落空，耗费大量时间精力。现提出明确诉求：一、立即开通回乡证实名认证通道，3个工作日内协助完成账号认证；二、就未纳入合法证件认证问题作出*面说明，明确服务优化时限；三、完善港澳台用户服务机制，在APP显著位置公示认证流程及咨询渠道。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
