牵手APP无故永久封禁用户账号并拒绝注销
本人用牵手app正常使用过程中，聊天很正常无任何辱骂等违规操作，在牵手软件平台APP认识一个女用户聊的好好的，我表达说希望双方关系相处是轻松的舒服的，软件官方突然给我永久封禁，还不让我注销，牵手软件各种霸王条款，平台没有进行到合理的提醒义务，说封就封，封禁用户身份证信息，违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号的权利，平台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号身份证信息随意封号身份证信息，维护公民合法权益，解封身份信息。
为了保障良好的社区环境传输正确价值观，过而能改，善莫大焉，希望能和平处理调解，能把账号特殊申请下解封处理
本人将在之后的使用过程中谨言慎行。
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、账号纠纷
处理中
牵手APP诱导消费且拒绝退款
已经投诉三次，没有任何结果，牵手app通过成功案例诱导我签合同交定金一千元以及服务费9677元，合计10677元付款不到一小时要求退款，没有任何服务为什么退不了款？
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、诱导消费
处理中
牵手-来福文化诱导消费且退款无响应
欺*性诱导消费，且购买当天已经接受提出退款，没有接受任何服务，现3天过去，还没有进行退款程序，信息不回。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、诱导消费
处理中
牵手-来福文化账号被永久封禁且充值不退投诉
永久封禁我账号 不退我充值的3050人民币 封禁理由随意 希望看到的人避雷
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、退款纠纷
处理中
牵手-来福文化诱导消费虚假宣传要求退款
2025年04月24日上午牵手APP的“私人恋爱助理”10：58加我，与我沟通提供介绍女孩子服务并咨询我女孩子喜好，我沟通“要收费吗”想了解收费标准，助理没有明确表示，并继续咨询我喜欢的服务类型诱导我，直到后续描述换老师（换成名为杨训的人）安排沟通，“私人恋爱助理”告知我为什么要与该名老师沟通的原因中也并未提及费用的相关信息，该老师名“杨训”，并与我进行长达1小时的咨询服务，并给我准备了我喜好的类型，挑选完对象后，才告知要人工收费，我在被诱导至此时地步时已经开始被洗脑按照他说的先完成的费用支付才进行的签署合同，该公司并未按照之前允诺的将选定好的对象发我沟通，存在虚假宣传，故通话结束30分装内，我立马申请退款停止合同服务，服务内容还未开始履行，要求全款退款。该公司存在诱导性消费过程，未明确前告知消费者这个咨询过程是否需要消费，消费者已经在开始咨询前提出“要收费吗”的话语，我认为其侵占了本人的《消费者权益保护法》。现要求该公司退全款。
理由：
1.诱导性消费：该公司未在介绍服务前明确告知我费用，我一开始就已经询问这样服务是否需要费用。直到与杨训沟通快结束才告知我费用。
2.我终止协议时并未开始本协议的服务内容，合同中霸王条款要求要扣押30%的费用。
3.虚假宣传：支付公司费用及签署合同后，该公司未按照之前商定的将选定好的对象与我沟通，而是换了话术。我明确提出是要选定好的对象，而该公司答非所问，换话术。
4.诱导我先支付的费用再签署的合同，时间线上是先支付了费用，以至于签署合同的时候已经被洗脑且支付费用就没细看合同的具体事项，有压迫消费者，违背消费者意愿签署合同嫌疑。支付的时候并不知晓合同中霸王条款（即：压扣30%服务费）的存在。沟通过程中也并未告知该合同事项。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、诱导消费
处理中
牵手无法认证申诉
尊敬的牵手平台相关负责团队：
您好！我是牵手平台的忠实用户，注册手机号为 [172****9366 ] ，一直以来，我都怀揣着对美好缘分的期待积极使用牵手平台，希望能在此寻找到灵魂契合的另一半。但近期我遭遇了极大的困扰，特向平台提交这份申诉。
我发现自己无法在牵手平台完成认证，这直接导致我无法正常使用平台的各项功能。据我所知，平台给出的认证失败原因是我违反了《用户协议》。但我仔细回顾自己在平台的所有行为，确信从未有过任何违反平台规定的操作。在与其他用户的交流过程中，我的言语始终礼貌、得体，严格遵循公序良俗，绝无涉黄、暴力、骚扰或传播不实信息等不当行为。我十分珍视在牵手平台的交友体验，也非常清楚维护平台健康交流环境的重要性，所以一直以来都小心翼翼，认真遵守平台的每一项规则。
我尝试通过多种渠道去了解认证失败的具体审核过程及详细原因，但始终未能联系到审核团队，审核过程对我来说完全不透明。客服团队只是负责上报问题，并没有给我提供实质性的解决方案。这让我感到非常无助和困惑，毕竟我完全不明白为何会出现这样的情况。
如果是因为系统敏感词误判或者恶意举报等非我主观过错的原因导致认证失败，我希望平台能够重新审查我的情况，给我一个公平公正的处理结果。我所有的操作都是在 APP 功能支持以及用户协议允许的范围内进行的，在出现认证问题之前，也未见平台有任何相应提示。倘若因无法认证而导致我无法正常使用平台服务，这无疑严重损害了我的个*益。
根据相关法律法规，用户对自己的个人信息拥有控制权，包括查询、更正、删除等权利。平台若在无合理依据的情况下限制我的认证，可能涉及侵犯我的个人信息权益。我相信牵手平台一直致力于为用户打造安全、健康、公平的交友环境，我也衷心希望平台能够重视我的申诉。
在此，我郑重地向平台提出申诉，恳请平台解除对我的认证限制，确保我能够继续正常使用牵手平台服务。在后续的使用过程中，我会更加严格地要求自己，以实际行动积极维护平台的良好秩序，为平台的和谐发展贡献自己的一份力量。
期待平台能够尽快处理我的申诉，如有需要，我随时可以配合平台进行进一步的沟通与核实。
投诉问题
账号纠纷
处理中
牵手软件无故封禁账号限流且申诉无果
牵手软件无故封禁限流我账号，没有任何提示直接封禁账号流量，申诉以后还不给解决。本人自认为并没有给平台和其他用户造成任何实际性伤害，和任何损失。没有任何违规行为，一直正常聊天并且充值了两个会员。但是他们直接封禁账号流量还不给解封，不给解封也不给解释，屏蔽我的消息。这很不合理，极其霸道。牵手软件各种霸王条款，平台没有进行合理的提醒义务，说封就封，封禁用户身份证信息，违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号的权利，平台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号，在正常使用牵手 app过程中不明原因无故被封禁流量限制流量屏蔽消息。而且打客服电话也不解封，还说要给我上报给相关部门，问是哪个部门也不说，直到现在我都不知道我错哪了，为啥要封禁限流我账号。而且是一点提示没有。请消费保平台帮助我告诉牵手，解封我账号，谢谢!
本人自下载软件以来一直正常使用，没有任何违规操作行为。反倒在上面碰到了有学历造假的，钓鱼的。这种人为啥不封，要封我，我什么也没干，啥也没做错为啥要封我。而且一点提示没有。这太不公平了!我需要解封账号限流和维护付费用户的权益。
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、账号纠纷
处理中
本人使用注册天津来福文化发展有限公司旗下牵手恋爱app，请求予以解封正常使用
贵部好！本人使用天津来福文化发展有限公司旗下的app牵手恋爱APP软件，发现不能正常使用app了，无法正常登录，恶意封号。且多次在此平台充值消费，恶意侵占并不退款 【根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。此申请是因为我的账号被无辜被封。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守平台规定的原则使用牵手App 的。
我深知牵手App 作为一个社交平台，严格遵守和执行社区准则以保持平台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重平台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。
因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对平台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App 上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。
我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您对我的关注和理解。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷
处理中
申请解除牵手账号封禁 账号：176****8336
尊敬的牵手平台工作人员：
您好！我怀着无比焦急与诚恳的心情，向您申请解除我牵手账号的封禁。我是真心把牵手当作一个能邂逅美好缘分、结交知心朋友的优质平台，如今账号突然受限，感觉像被隔绝在了社交的大门之外，满心委屈与疑惑。
自注册牵手账号以来，我始终恪守平台的各项规章制度，以真心换真心，礼貌且真诚地与每一位有交流意向的朋友沟通。无论是日常的闲聊，还是深入探讨兴趣爱好、人生规划，我都未曾有过一丝敷衍或是不尊重他人的行径。在填写个人资料时，我也全是依据真实情况，如实展现自我，没有任何弄虚作假，只为能与契合的人坦诚相见。
回顾账号被封前的那段时间，我实在想不出自己有任何违规操作。我从未在聊天过程中使用不文明语言，去冒犯、激怒其他用户；也没有未经允许私自发送广告、推销产品，破坏大家纯净的交友氛围；更不曾恶意批量添加好友，扰乱平台的交友秩序。我一直小心翼翼维护着自己在牵手的 “社交形象”，珍视每一次交流机会，就盼着能遇见那个特别的人，开启一段温暖的情谊。
我深知平台封禁账号肯定有其严谨的考量，也许是系统偶尔的误判，或是某个不经意间的行为被误读。真心希望您能重新审查我的账号，您定会发现我一直都是规规矩矩的守法用户。此刻，我对恢复账号的使用权充满渴望，渴望回到那个充满活力与希望的交友天地，继续追逐属于自己的幸福。
倘若因为这次封禁，让我错失与潜在缘分相遇的机会，那实在是太可惜了。我相信牵手平台的公平公正，期待您能尽快帮我解除封禁，让我重新融入牵手这个温暖的大家庭，再次扬起交友的风帆，向着美好的未来前行。再次感谢您抽出宝贵的时间处理我的申请！
投诉问题
服务态度差
处理中
牵手APP封禁账号且拒绝注销涉及隐私及法律问题
现牵手app封禁我的账号和我的实名信息，不解封也不允许注销，涉及以下法律问题：
《中华人民共和国居民身份证法》
规定公民有权使用居民身份证证明身份，有关单位及其工作人员不得非法扣押。平台若在账号封禁后无正当理由拒绝释放用户实名认证信息，可能构成非法扣押他人居民身份证的行为.
《中华人民共和国民法典》
- 侵犯隐私权：账号封禁时，若平台未妥善处理用户隐私信息，如未经授权将用户身份证信息泄露给第三方等，属于对用户隐私权的侵犯。隐私包括自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息，身份证信息等属于私密信息范畴.
- 违反合同约定：用户与交友平台之间存在服务协议，若平台无合理依据封禁账号、扣押身份证信息不让注册新号，可能构成对服务协议的违约，需承担相应违约责任.
《中华人民共和国刑法》
- 侵犯公民个人信息罪：若平台非法获取、使用或出售用户身份证信息等个人信息，情节严重的，可能构成侵犯公民个人信息罪。如将用户信息提供给第三方用于非法目的等.
- 非法经营罪：若平台以封禁账号、扣押身份证信息等方式，限制用户自由选择其他交友平台，达到垄断经营、排除竞争的目的，且情节严重的，可能涉嫌非法经营罪.
其他法规
根据《互联网信息服务管理办法》等相关规定，互联网信息服务提供者应当遵守法律法规，对用户信息严格保密，不得泄露、篡改、毁损其收集的用户信息等 。若平台违反相关规定，也需承担相应法律责任。
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、账号纠纷
处理中
