详情 我儿子是一名今年刚毕业的00后大学生，2025年10月30日，孩子在网上刷到红娘牵手 APP ，在携手云誓科技（杭州）有限公司工作人员的诱导和催促下签定了他们的格式合同，瞒着我用我的花呗支付了500元订金并于10分钟后支付了4498的会员费。11月9日我发现并知道了此事，要求全额退款，经过多次的沟通协商，他们仍要扣除10％及12天的服务费约1100元左右。孩子今年刚毕业未工作，无任何经济收入及还款能力，我认为该格式合同是在诱导催促下签订的，且未经我同意用我的花呗支付了大额的婚介费用，属于无效合同，存在婚托行为，我的诉求是全额退款4998元，请予解决为盼。

本人之前没有深刻了解*台规则，在聊天中无意触犯了*台规则，已经认识到错误，并且已经深刻阅读了解*台规则，不会再有下次

2025年11月20日，牵手app客服来电，诱导我消费进行婚恋介绍，通过虚假宣传说800多一个月让我交付500元定金，后告知我只能年付10177，月付必须用花呗。期间不断诱导我透露花呗信誉分，花呗额度。诱导我去花呗中贷款，并支付尾款10177，存在诱导消费，支付定金中未告知我必须年付，侵犯我知情权，并期间不断电话骚扰我。我的诉求是要求app退还500元定金以及花呗分期的10177，与商家协商，全额退款，可退款时间太长需要两个月，不太能接受

本人在牵手app上同互有好感的伴侣聊天，内容稍微暧昧但绝不*，而且我也撤回了。退一步讲，两人关系进展到这一步，本身就该有着少许暧昧，对方也愿意听，你牵手怎么就给我永久封禁了？能不能提供导致封禁的内容凭证？是不是搞一言堂，想封就封了？

之前我注册用来找对象的，后来那天朋友来家里玩，手机就让他拿去玩了，后来他走后我想着登录牵手上来玩玩，发现登不上了，被封号，结果注销后再注册也不行，后来问了朋友他说看到有信息提示，就打开聊了会，可能打了不该说的字，请求官方再给一次机会解封实名认证，毕竟脱单还是靠你们都说好的牵手靠谱，万分感谢

投诉：*一年老用户因交换微信遭封号，要求立即解封 致牵手app运营方： 本人系牵手app注册多年的老用户，自注册以来始终恪守*台《用户协议》及相关规则，正常使用*台婚恋交友服务，无任何恶意违规、损害*台秩序的行为记录，期间积极参与*台合规互动，对*台服务始终保持信任与支持。*期，*台以“交换微信”为由，在第一次给予警告后，未作进一步沟通提示，第二次直接对本人账号采取永久封禁措施，该处理方式过于严苛且缺乏合理性，严重侵害本人合法权益。 作为婚恋交友*台，用户在互动过程中基于信任交换联系方式，属于正常交友沟通的合理延伸，并非法律法规禁止的行为，也未对*台秩序造成实质性破坏。第一次收到警告后，本人已注意规范使用行为，而*台在未明确告知“二次交换微信即永久封号”的刚性规则、未核实行为情节轻重的情况下，直接作出封号决定，既未给予本人陈述申辩的机会，也未出具详细的处罚依据说明，完全剥夺了本人的合理救济权利。 从法律层面而言，本人与*台已依法成立合法有效的网络服务合同关系，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，双方应遵循公*、诚信原则全面履行义务。*台作为服务提供方，单方封禁账号属于终止合同的行为，需具备充分的事实依据和合同依据。而*台仅凭“二次交换微信”这一非严重违规行为即直接封号，明显超出合理管理范畴，违反《民法典》第五百七十七条规定，构成违约，应承担继续履行（解封账号）的法律责任。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条及第二十六条规定，本人作为消费者享有知情权、公*交易权，*台采用格式条款设定“交换微信即封号”的处罚规则时，未以显著方式提请本人注意该加重用户责任的内容，也未应要求作出说明，此类格式条款应属无效。同时，根据《电子商务法》第三十六条、《网络交易监督管理办法》第三十条规定，*台对用户采取封禁等处理措施的，应当及时公示违法行为、处理依据等信息，但本人至今未收到*台明确的处罚事实说明及规则依据，*台行为已违反法定信息公示义务。 账号封禁期间，本人不仅无法使用账号内可能存在的付费服务，更导致*一年积累的交友信息、互动记录等数字资产无法访问，给本人的正常交友需求造成极大困扰与损失。为维护自身合法权益，现正式提出投诉，要求*台履行以下义务：一是收到本投诉后3个工作日内，对本人账号封禁立即解除封禁，恢复账号全部使用权限；二是向本人说明封号的具体规则依据

他们说打电话给我解释 我现在也没等到 他们提供的电话我也打不通 钱不要 我就要求解封 我没干别的事凭什么封我啊

尊敬的牵手app*台审核团队： 您好！ 我的账号是：181****8740 非常感谢牵手app*台为我们提供了一个如此丰富多彩的社交和创作空间，让我能够在这里分享生活的点滴、展示自己的才华，并与众多志同道合的朋友交流互动。 然而，目前我在使用牵手app的过程中遇到了一个特殊的情况，希望能够申请跳过实名验证这一环节。以下是我申请的详细原因和相关说明：我*期由于个人原因，具体原因是身份证丢失正在补办中， 短期内无法提供有效的身份证信息进行实名验证，暂时不方便进行实名验证，导致无法按照正常流程完成实名验证。但我对牵手app*台的规则和要求一直非常尊重和理解，也深知实名验证对于*台管理和用户权益保障的重要性。 自注册牵手app以来，我一直遵守*台的各项规定，积极参与*台的各种活动。我主要使用牵手app进行一些有意义的内容创作，希望能够通过我的作品给其他用户带来快乐、启发和价值。同时，我也积极与其他用户进行互动，点赞、评论和分享他们的优秀作品， 营造了一个良好的社区氛围。尽管目前无法进行实名验证，但我在此郑重承诺，如果申请跳过实名验证获得批准，我将在后续能够进行实名验证时，第一时间完成相关操作。并且在未完成实名验证期间，我会更加严格地遵守牵手app*台的所有规则和政策， 确保我的账号使用行为合法、合规、积极向上。我不会利用这个特殊情况从事任何违反*台规定或损害其他用户权益的行为，如有违反，愿意承担相应的责任和后果。我相信，如果我的申请得到批准，不仅不会对*台造成任何负面影响，反而可能会带来一些积极的作用。 例如，我可以继续保持我的创作热情和活跃度，为牵手app*台贡献更多优质的内容，吸引更多的用户关注和参与。同时，我也可以继续与其他用户进行良好的互动，促进*台的社交氛围更加和谐和繁荣。 再次感谢牵手app*台审核团队对我的申请进行审阅。 我衷心希望能够得到您的理解和支持，批准我跳过实名验证的申请。我将倍加珍惜这个机会，继续在*台上发挥积极的作用，为*台的发展贡献自己的一份力量。 如有需要，我愿意提供更多的相关信息或配合*台进行进一步的核实和调查。 谢谢！

本人与2025年10月29日购买红娘服务，犹豫对其服务不满意11月15日要求终止服务并且退款，对方一再拖延所以投诉该机构并且要求退款，不知道为什么在这上面得到的回复仅仅是解释两个字，我的要求是退款，到现在也没有日联系是走流程，一问就是对方公司有规定。请问解决方式解释是什么意思?不懂。

现牵手app封禁我的账号和我的实名信息, 不解封也 不允许注销, 涉及以下法律问题： 中华人民共和 国居民身份证法） 规定公民有权使用居民身份证证 明身份, 有关单位及其工作人员不得非法扣押。* 台若在账号封禁后无正当理由拒绝释放用户实名认 证信息, 可能构成非法扣押他人居民身份证的行为 （中华人民共和国民法典） - 侵犯隐私权： 账号封 禁时, 若*台未妥善处理用户隐私信息, 如未经授 权将用户身份证信息泄露给第三方等, 属于对用户 隐私权的侵犯。隐私包括自然人的私人生活安宁和 不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信 息, 身份证信息等属于私密信息范畴。 - 违反合同约 定： 用户与交友*台之间存在服务协议, 若*台无 合理依据封禁账号、扣押身份证信息不让注册新 号, 可能构成对服务协议的违约, 需承担相应违约 责任。