投诉对象： 牵手APP（运营方：天津来福发展文化有限公司） 投诉事由： 虚假宣传、未按约定提供服务、恶意封禁账号、拒绝合理退款 诉求： 1. 退还剩余服务费用3525元； 2. 解封账号（或允许注销账号）。 事实经过： 我于2022年购买了牵手APP的“红娘服务”，支付费用后，对方仅进行了跟我一次通话，询问个人偏好，随后仅在APP内推荐了几位匹配对象，未提供任何实质性婚恋介绍、牵线等承诺服务。其行为已构成虚假宣传与欺诈。 我多次要求全额退款，对方仅退还部分款项，剩余3525元以各种理由拒绝退还。此后，我使用牵手app时，因对方存在攻击性言语，我进行了言语反击，随后牵手APP单方面以“辱骂”为由封禁我的账号，且拒不提供解封或账号注销途径。 主要问题： 1. 服务与宣传严重不符：实际服务内容与宣传承诺的“红娘服务”差距极大，涉嫌虚假宣传。 2. 恶意封禁账号，处理方式不公且随意： 在我重新关注此笔消费并尝试维权后，该公司始终拒绝全额退款。此后，在该*台上与其它用户正常交流时，因对方先有攻击性言论，我进行了言语反击。然而，*台仅单方面、封禁了我的账号，对我所受的先行挑衅却未作处理。此举不仅处罚不公。 3. 长期拒绝履行退款义务，并利用封号阻碍用户权利： 自2022年服务未兑现以来，该公司长期仅愿退还极小部分费用，拒绝就未提供的服务进行全额退款。 投诉依据： 根据《消费者权益保护法》第二十条（不得虚假宣传）、第五十三条（预付费退款义务）以及《网络安全法》第四十三条（用户删除或更正个人信息权利）等相关规定，牵手APP的行为已涉嫌违法，侵害消费者合法权益。 请求： 1. 责令牵手APP退还剩余服务费用3525元； 2. 要求其解封账号或提供账号注销通道； 3. 对其涉嫌虚假宣传、恶意封禁等行为进行调查整顿。

尊敬的牵手*台审核团队： 您好！我是牵手APP实名用户，账号为【187****2112】（绑定手机号同号）。得知账号被封禁后，我第一时间自查过往操作与聊天记录，深刻意识到可能因与其他用户交流时措辞不当、边界感不足，或发布内容未完全符合社区规范，给*台秩序和其他用户体验带来了不良影响，对此我深感愧疚与自责。 牵手*台作为专注真实交友的优质渠道，对我而言不仅是寻找伴侣的重要途径，更是学*文明社交的空间。账号被封后，我认真研读了《用户协议》与《社区自律公约》，逐字梳理了违规行为边界，已删除所有可能引发争议的内容，并制定了沟通自检规则——今后交流将全程保持礼貌友善，发布内容前先做合规自查，绝不触碰低俗、骚扰、违规引流等红线。 我真诚恳请*台给予一次改过自新的机会，批准账号解封。若能恢复使用，我将严格遵守*台所有规定，主动维护健康的社交氛围，用实际行动证明改变。感谢您在百忙之中审阅申请，期待您的回复！ 申请人：李国才
联系电话：187****2112
日期：2025年12月5日

关于牵手APP无正当依据封禁账号的解封投诉 致牵手APP客服中心及*台管理部门： 本人系牵手APP的正常注册用户，在使用*台服务过程中，因向其他用户发出“约去电影房看电影”的社交邀约，未收到任何违规警示或说明的情况下，账号被*台直接封禁，导致无法正常使用*台功能。该封禁行为缺乏合理依据，严重侵犯了本人的合法权益，现正式提出投诉，恳请*台立即解封账号。 作为一款社交类APP，促成用户线下合理交往本是*台核心功能之一。本人所发邀约内容清晰、合法合规，“电影房看电影”属于大众普遍认可的正常社交活动，无任何低俗、违规或违反公序良俗的暗示，未触碰任何法律法规及公序良俗的底线。*台在未核实行为性质、未向本人告知具体违规条款、未给予申诉机会的情况下，直接采取封号措施，完全违背了公*公正的基本原则。 从法律层面而言，*台的封禁行为已涉嫌违法违约。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易；第二十六条明确要求，格式条款不得排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，否则应认定为无效 。牵手APP作为提供服务的经营者，其用户协议中若存在“*台可单方无理由封号”的类似条款，本质上属于排除用户主要权利的“霸王条款”，应属无效 。同时，《电子商务法》第十七条规定，*台经营者应当全面、真实、准确、及时地披露服务信息，保障用户的知情权 ，而*台未向本人说明封号的具体法律依据和合同依据，明显违反了此项法定义务。 此外，根据《民法典》中的公*原则与比例原则，*台的处罚措施应与用户行为的过错程度相匹配。本人无任何恶意违规、重复违规的情形，即便*台认为邀约内容存在争议，也应先履行警示、说明义务，而非直接采取封号这一终极处罚措施。司法实践中，法院明确认定*台封禁账号需具备合法依据、合同依据，且措施需合理适度，不得滥用治理权 。*台此次武断封号的行为，已超出合理的自治边界，构成对用户服务合同的违约。 账号封禁不仅导致本人无法继续使用*台积累的社交资源，更违背了*台服务的核心宗旨。依据《互联网用户账号信息管理规定》，互联网信息服务提供者采取关闭账号等处置措施时，应保存有关记录并保障用户的申诉权利 。现本人再次明确诉求：立即解除对本人账号的封禁，恢复账号全部正常功能，并向本人*面说明此次不当封禁的相关情况。

第一：我不知道说了什么违规词语，无缘无故被封。 第二：你公司封号是不是得有个提醒过程，一来就封永久。 第三：你公司封号是不是得拿出证据，显示我到底是怎么违规了。 第四：多次电话询问和申诉你公司，只知道我无法解封，但是具体为何因为封禁，那句话也不清楚 牵手软件各种霸王条款，*台没有进行到合理的提醒义务，说封就封，封禁用户身份证信息，违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何*台可以封禁用户账号的权利，*台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号，维护公民合法权益，解封身份信息，

因正常添加微信遭封号，恳请牵手APP解封账号 致牵手APP客服中心及*台管理部门： 本人系牵手APP的合法注册用户，在使用*台服务期间，仅因与其他用户协商添加微信以延续社交沟通，未收到任何违规警示、未被告知具体违规依据的情况下，账号被*台直接封禁，导致无法正常使用账号功能及相关社交资源。*台此次封禁行为缺乏合理依据，严重侵犯本人合法权益，现正式提出投诉，恳请立即解封账号。 作为社交类*台，其核心价值在于为用户搭建合法合规的社交桥梁，而添加微信作为日常社交中普遍且正当的沟通延伸方式，本身不具备违法性或违规性。本人添加微信的行为仅为促进后续正常交往，无任何虚假宣传、诈*诱导、传播不良信息等违法违规意图，未违反任何法律法规及公序良俗。根据《网络安全法》第四十六条规定，只有用于实施诈*、传播违禁信息等违法犯罪活动的网络行为才受法律禁止，本人的正常社交联络完全不在此列。*台将此类正当社交行为直接认定为违规并封号，明显违背了社交*台的服务宗旨。 从法律层面分析，*台的封禁行为已构成违约及违法。依据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定，*台用户协议属于格式条款，对于限制用户权利、加重用户责任的条款，*台需以显著方式提示用户，且内容不得排除用户主要权利，否则该条款无效。若*台用户协议中存在“禁止添加微信”的模糊条款，却未明确告知用户该行为将直接导致封号，也未履行充分提示义务，该条款对用户不具有约束力。同时，《消费者权益保护法》第二十六条明确禁止经营者设定不公*、不合理的交易条件，*台仅因正常社交行为便直接封号，属于变相剥夺用户使用权益的“霸王条款”，应属无效。 此外，根据《互联网用户账号信息管理规定》第十七条，*台采取关闭账号等处置措施时，应保存相关记录并保障用户的申诉权利，且处罚措施需与用户行为过错程度相匹配 。本人无任何恶意违规、重复违规的情形，即便*台认为添加微信存在争议，也应先履行警示、说明义务，而非直接采取封号这一终极处罚，此举明显违反了比例原则和正当程序。司法实践中，法院明确要求互联网*台封号需具备充分事实依据和合法程序，*台单方武断封号的行为已超出合理管理边界。 账号封禁不仅导致本人无法继续使用*台积累的社交资源，更违背了公*交易的基本原则。本人明确诉求：立即解除对本人账号的封禁，恢复账号全部正常功能，并*面告知此次封禁的具体依据及相关

尊敬的牵手*台客服团队：您好！我是贵*台的忠实用户，我的账号是【181****1583】。目前账号显示因为大量引导用户至第三方*台被封禁。对此我深感困惑，特此提交申诉，恳请核实并解除限制。首先，我始终尊重并遵守*台各项社区规范，从未有意引导其他用户前往任何第三方*台。此次封禁可能源于我在某次聊天中无意提及了自己的抖音账号，但是也仅作为个人兴趣分享，并无引流或商业目的，而且并非大量行为。我理解*台为维护生态安全所设的规则，但也恳请考虑是否存在系统误判或过度识别的情况。我使用牵手*台的初衷是真诚交友、建立健康关系，绝无违规意图。若确因表达不当造成误解，我愿接受提醒并立即改正。目前账号被封已严重影响我的正常使用体验，也让我错失了与他人正常交流的机会。在此郑重承诺：今后将更加谨慎发言，严格避免涉及任何外部*台信息，全力配合*台管理。烦请贵方复核我的聊天记录及行为日志，相信能发现我并无恶意引流行为。望给予一次改正机会，恢复账号正常使用。感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的理解与支持！

在2025年11月30号，通过电话联系。诱惑消费开通会员10677。才能拿到女生的电话号码。并且在之后几天对我反馈消息不及时回应。推荐女孩与说的严重不符。说脱单率达到98%以上。对说明不喜欢的女孩一直推荐，牵手APP那么下载量逃不过一个女孩。在APP里面推荐的女孩，我点可以的，她那边就不会回复。

我于2023年中旬使用牵手被封禁，此后恢复注册后被隐形限流两年，我的账号是173****1997，多次向客服反馈得到的回复均是账号正常，其实一眼就能看出被*台限流，两年内无一浏览与匹配，通过这次封禁我已深刻认识到自己的问题，为那个年轻的自己道歉，希望官方能够解除我的限流，我将认真学**台使用规则，真诚交友，也祝审核与*台越来越好

我账号被无故封了，我打电话问客服说我有人举报我违规聊天，我没有任何违规聊天。我让客服提供我违规聊天内容或者证据，客服提供不了。我在牵手冲过会员，牵手违反消费者协议。要求牵手解封我账号。

由于我和女性用户调侃到，由于牵手销售客服老电话骚扰我，出于好玩，我说我已婚为借口婉拒销售客服，被女用户举报，账号永封，本人并无结婚，支付宝认证我也无已婚证明，多次申诉无果