牵手*台无故永久封号申诉解封
我于今年2月被牵手恋爱官方永久封号，我与女生聊天当中，本无恶意，我也是做自媒体的，如果有哪句话说错了，我向那个女生道歉，也向牵手官方道歉，请*台给与解封处理，以后会小心聊天，遵守*台规则！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
牵手服务频繁换人且拒绝退款
2025年10月中旬订购服务，截止目前见过的没几个，都不是会员，且了解到这些都是很久之前就卸载的。截至2025年12月27日，已换了四位红娘，没啥服务就换人。要求退款，推脱。
投诉问题
诱导消费、霸王条款、服务问题
处理中
牵手APP账号被误封要求解封
关于牵手APP账号误封的合规投诉申请
致牵手APP运营主体（天津来福文化发展有限公司）：
本人系牵手APP注册用户，长期合规使用*台服务，*日因正常社交表述“挺大的”被*台无依据封号，严重侵害本人合法权益，现依法提出投诉并申请解封账号。
经核实，本人在与匹配用户的交流中仅使用“挺大的”一词，该表述系针对社交场景中正常话题的客观描述，无任何侮辱、骚扰、虚假宣传或违反公序良俗的性质，完全符合《网络安全法》《电子商务法》对网络社交行为的合规要求。但*台在未明确违规依据、未履行告知义务的情况下直接封禁账号，既缺乏事实基础，也违背了基本的程序正义。
从法律层面分析，本人与*台的服务合同关系受《民法典》合同编约束。根据《民法典》第五百零九条，当事人应遵循公*原则确定权利义务，*台单方封号行为未保障用户的知情权与申辩权，属于违约行为。同时，《消费者权益保护法》第八条明确用户享有知悉服务真实情况的权利，*台至今未说明“挺大的”表述违反的具体协议条款及判定标准，已侵犯本人知情权。此外，《网络信息内容生态治理规定》要求*台处罚需遵循合法、合理、必要原则，*台在无证据证明本人存在恶意违规的情况下封号，明显违反该规定。
本人充分理解*台维护社交秩序的初衷，但合规管理应建立在事实清晰、依据明确的基础上。“挺大的”属于日常社交中的中性表述，若此类表述也被认定为违规，将导致用户正常交流空间被过度压缩，违背*台服务的核心价值。账号对本人而言是重要的社交渠道，封号已对本人的正常社交需求造成实质阻碍。
综上，恳请*台依据《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规及*台服务协议，对本人账号的“违规”情况进行重新核查，在确认无实质违规行为后，立即解除账号封禁。若*台需本人配合补充说明或提供证据，本人将全力配合。
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霸王条款、服务问题
处理中
牵手APP无故封号且未告知依据
本人系牵手APP的正常注册用户，长期遵守*台基本运营规则使用服务，*日账号被*台封禁，未收到任何正式书面通知及具体违规判定依据，该行为已严重影响本人合法使用权益，现依法提出投诉并申请解封账号。
经*台客服初步告知，封号原因系本人向匹配用户群发索要微信的信息（数量约50-60条）。对此，本人首先承认该行为确有不妥，未充分考虑*台社交生态的有序性，对此深表歉意，并承诺后续将严格遵守*台沟通规范，以真诚互动为前提开展社交行为，不再出现类似批量发送相同信息的情况。但就封号本身，本人认为*台处理存在不合理之处：其一，本人此前曾有类似沟通行为，*台未作任何警示提醒，此次直接封号缺乏渐进式管理依据；其二，发送信息的核心目的是寻求更便捷的后续沟通，不存在欺诈、骚扰、诈*等违法违规意图，内容未涉及任何违禁信息，未对其他用户造成实质侵害；其三，*台未明确告知该行为违反的具体协议条款及判定标准，封号程序缺乏透明度。
从法律层面而言，本人与*台已形成合法有效的网络服务合同关系，双方权利义务应受《民法典》合同编及《网络安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规约束。根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当遵循公*原则确定各方的权利和义务，*台在未履行充分警示义务的情况下直接封禁账号，属于单方加重用户责任、限制用户权利的行为，有违公*原则。同时，《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，*台至今未明确说明封号所依据的具体规则条款、判定流程及证据材料，已侵犯本人的知情权。此外，依据《网络安全法》第二十二条规定，网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意；网络产品、服务的提供者不得设置恶意程序，不得误导、欺*用户。本人账号内存储的个人信息、社交关系等合法数据权益应受保护，*台单方封号导致数据无法正常使用，已构成对用户合法权益的侵害。
本人充分理解*台为维护社交秩序、保障用户体验所制定的管理规则，也认可*台拥有合理的违规处置权，但该权利的行使应符合合法、公正、审慎的原则。此次行为系本人对*台规则理解不够深入导致的无心之失，并非主观恶意违规，且未造成严重后果。
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霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
请求解封账号并给予改正机会
尊敬的牵手*台审核团队： 您好！ 我是贵*台的一名长期用户，首先感谢*台为我们提供了一个真实、温暖、充满机会的交友环境。*期我收到通知，我的账号【156****1688】因违规行为被封禁。经过认真反思与自查，我意识到问题主要出在我与用户聊天时言辞不当，未能充分顾及他人的感受以及*台的社区规范，造成了不良影响。对此，我深感懊悔与自责。 在冷静思考之后，我深刻认识到网络交流虽然以文字为主，但每一句话背后都承载着情感与责任。作为成年人，我本应更加注意表达方式，尊重她人、遵守规则，但由于一时疏忽，导致了这次错误的发生。此次事件对我而言是一次深刻的教训，也让我重新审视了自己的言行举止。 我一直非常珍视在牵手*台上的每一次互动与缘分，通过*台结识了许多真诚的朋友，收获了宝贵的交流体验。此次账号被封禁，不仅让我失去了沟通的渠道，更让我感到深深的遗憾与失落。我保证，今后一定会严格遵守*台的各项规章制度，提升自身的沟通素养，做到文明发言、友善交流，杜绝任何不当言论或行为再次发生。 同时，我也愿意接受*台给予的相应教育与指导，如有需要，也非常希望能参与相关用户守则的学*或培训，从根源上改正问题，做一名合格、正能量的*台使用者。 恳请*台能够给予我一次改正错误、重新开始的机会，解封我的账号。我将倍加珍惜这份来之不易的机会，以更加积极、健康的态度参与到*台的交流中，传播温暖与善意，为营造和谐友好的社区氛围贡献自己的一份力量。 衷心感谢您的理解与支持，期待您的回复！
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处理中
申请跳过牵手APP实名认证
尊敬的牵手app*台审核团队： 您好！ 我的账号是：191****1161 非常感谢牵手app*台为我们提供了一个如此丰富多彩的社交和创作空间，让我能够在这里分享生活的点滴、展示自己的才华，并与众多志同道合的朋友交流互动。 然而，目前我在使用牵手app的过程中遇到了一个特殊的情况，希望能够申请跳过实名验证这一环节。以下是我申请的详细原因和相关说明：我*期由于个人原因，具体原因是身份证丢失正在补办中， 短期内无法提供有效的身份证信息进行实名验证，暂时不方便进行实名验证，导致无法按照正常流程完成实名验证。但我对牵手app*台的规则和要求一直非常尊重和理解，也深知实名验证对于*台管理和用户权益保障的重要性。 自注册牵手app以来，我一直遵守*台的各项规定，积极参与*台的各种活动。我主要使用牵手app进行一些有意义的内容创作，希望能够通过我的作品给其他用户带来快乐、启发和价值。同时，我也积极与其他用户进行互动，点赞、评论和分享他们的优秀作品， 营造了一个良好的社区氛围。尽管目前无法进行实名验证，但我在此郑重承诺，如果申请跳过实名验证获得批准，我将在后续能够进行实名验证时，第一时间完成相关操作。并且在未完成实名验证期间，我会更加严格地遵守牵手app*台的所有规则和政策， 确保我的账号使用行为合法、合规、积极向上。我不会利用这个特殊情况从事任何违反*台规定或损害其他用户权益的行为，如有违反，愿意承担相应的责任和后果。我相信，如果我的申请得到批准，不仅不会对*台造成任何负面影响，反而可能会带来一些积极的作用。 例如，我可以继续保持我的创作热情和活跃度，为牵手app*台贡献更多优质的内容，吸引更多的用户关注和参与。同时，我也可以继续与其他用户进行良好的互动，促进*台的社交氛围更加和谐和繁荣。 再次感谢牵手app*台审核团队对我的申请进行审阅。 我衷心希望能够得到您的理解和支持，批准我跳过实名验证的申请。我将倍加珍惜这个机会，继续在*台上发挥积极的作用，为*台的发展贡献自己的一份力量。 如有需要，我愿意提供更多的相关信息或配合*台进行进一步的核实和调查。 谢谢！
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投诉牵手APP无法修改年龄信息
关于牵手APP开通年龄修改入口的投诉
尊敬的牵手APP官方客服团队：
本人系牵手APP的忠实用户，长期使用该*台拓展社交圈，始终认可*台的社交服务理念。但*期因账号信息录入错误问题，遭遇了严重的使用困扰，现正式提出投诉，恳请*台予以重视并解决。
注册账号时，因户籍地信息填写失误，导致系统自动关联的出生年份错误——实际出生年份为1991年，账号中却显示为1986年，两者相差5年。发现错误后，我立即尝试通过APP内设置、个人资料编辑等板块寻找修改入口，却发现所有与个人基础信息相关的选项中，仅支持修改昵称、签名、照片等内容，年龄及关联的出生信息完全处于锁定状态，无任何自主修改通道。
为解决该问题，我多次联系*台客服寻求帮助，得到的回复均为“年龄信息一经填写无法修改”，未提供任何替代解决方案。这一回复让我陷入两难：若注销现有账号重新注册，多年积累的社交关系、互动记录将全部清零，前期投入的时间成本和情感连接付诸东流；若继续使用错误账号，5年的年龄偏差会严重影响社交匹配的准确性——*台算法基于错误年龄推荐的交友对象与我的实际需求严重不符，同时错误的年龄信息也可能引发其他用户的误解，损害我的个人社交信誉。
作为社交类APP，年龄是用户核心基础信息之一，也是交友匹配的重要参考维度，*台理应保障用户基础信息的准确性。根据《个人信息保护法》第四十五条规定，个人有权向个人信息处理者请求更正错误的个人信息，个人信息处理者应当建立便捷的申请受理和处理机制 。牵手APP未设置年龄修改入口、拒绝用户更正错误信息的做法，既违反了相关法律法规中关于个人信息更正权的规定，也忽视了用户的合理使用需求，严重影响了用户体验。
在同类社交*台中，多数产品均支持用户在提供有效证明的前提下修改年龄信息，或设置有限次数的修改权限，既保障了信息准确性，也避免了滥用修改功能的问题。牵手APP完全关闭年龄修改通道的设计，显得不够人性化且缺乏灵活性。
鉴于以上情况，我提出明确诉求：恳请牵手APP官方尽快开通年龄信息修改入口，可通过实名认证、人工审核等方式验证信息真实性，避免恶意修改；同时优化客服响应机制，为用户提供清晰的修改指引。
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霸王条款、服务问题
处理中
账号无故被封且客服无法提供证据
我账号被无故封了，我打电话问客服说我有人举报我违规聊天，我没有任何违规聊天。我让客服提供我违规聊天内容或者证据，客服提供不了。我在牵手冲过会员，牵手违反消费者协议。要求牵手解封我账号。
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服务问题、质量问题
处理中
牵手APP限流及隐私侵权投诉
本人注册账号150****7521，姓名王万鹏。本人无任何不良违规行为的情况下，牵手*台对我进行了限流。 牵手APP账号限流及隐私侵权投诉:一、事件经过账号使用历史本人首次注册牵手APP，几乎无法匹配任何新朋友，异常限流问题账号持续处于“零访客、零匹配、零推荐”状态。经测试发现： 发送消息后，对方无法接收（已验证通过朋友账号测试），*台客服多次敷衍回应“账号正常”，拒绝提供限流原因及解决方案。 关联侵权行为 *台涉嫌非法留存个人信息：本人曾注销账号，但重新注册后仍被判定为“同一用户”并针对性限流，证明*台违规留存身份数据 未明确告知限流规则：《用户协议》中未提及“限流池”机制，侵犯消费者知情权 二、侵权事实与法律依据 违反《消费者权益保护法》 违反《个人信息保护法》 未经用户同意留存注销账号的个人信息，并用于限制新账号功能，违反《个人信息保护法》第四十七条“个人信息删除权 违反《电子商务法》 未明示用户注销及流量限制规则，且对用户查询、更正、删除信息设置障碍（依据《电子商务法》第二十四条） 三、投诉诉求 立即解除账号限流，恢复正常匹配、消息发送及推荐功能； 彻底删除本人历史个人信息，确保不再违规留存。 五、结语 牵手APP作为知名社交*台，本应保障用户合法权益，但其通过“隐性限流”强迫消费、滥用个人信息的行为已严重违反法律法规。望监管部门严肃查处，督促企业整改，维护网络消费环境的公正性与透明度。
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泄露隐私、诱导消费、服务问题
处理中
要求解封退款并质疑虚假宣传
要求解封退款，账号156****7013
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诱导消费、虚假宣传、经济纠纷
处理中
