牵手App诱导消费及霸王条款投诉
我于2025年10月28日在牵手app上购买恋爱保服务，期间因推销人员诱导购买服务可以和某女孩见面或聊天，产生消费心理结果购买服务以后并没有得到此女孩的联系，认为有诱导消费和霸王条款，因为在合同中还扣我30%的金额为违约金认为极度不合理还扣我500块的订金
投诉问题
诱导消费、霸王条款、虚假宣传
处理中
账号被误封300天请求解封
尊敬的牵手客服团队
您好！
我是牵手APP的用户，用户ID为空心 注册手机号为 158****9634 近日我的账号因为“大量引导用户至第三方平台，频繁发送商品宣传或服务推广”被限时封禁300天。对此，我深感困惑和遗憾，并希望借此机会向您说明情况，恳请重新审核我的账号。
作为牵手APP的用户 我并没有大量引入第三方平台，之前我的账号流量不佳 并没有怎么去关注。牵手APP是一款恋爱交友软件 我在使用中 也是保持着健康交友的心态 并没有对异性出现侮辱的词汇。只是正常跟异性交流 保持健康的心态。而且根本没有向任何人发送推广商品服务或者宣传。我坚信这次被封是一场误会，或者系统误判，恳请官方明察。作为牵手APP的忠实用户，我真心喜欢这款软件，在这里投入了大量的时间和精力。非常喜欢能够继续在这个平台上活跃。如果有任何可能涉嫌违规的行为，在此我感到十分的抱歉。恳请牵手平台再给我一次计划，让我的账号恢复正常使用。我保证以后加强学习规则，去规范自己的行为，非常感谢！
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
牵手App虚假宣传诱导消费拒不退款
9月8日下载牵手app了解到红娘服务，在销售推销下签订的红娘合同，9月9日开始红娘开始服务推荐男生，签合同前销售推荐的男生都是假的，存在虚假宣传，诱导消费，后期因为企业没有按照我的要求推荐对象，所提供的服务与销售时完全不一样，所以在9月11日我申请了退费。
并且平台没有按照合同约定微信或视频牵线约定数量的男生！平台存在违约行为！我要求全额退款！并且企业要给我支付违约金！
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务问题
处理中
注销后无法重新注册需解封
之前注销过一次，9天时间已经到了，现在又要注销一次才能实名验证重新登录，这是什么原因
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
牵手平台虚假宣传诱导消费
我于2025年10月21日在牵手平台购买“职场精英版（含恋爱宝）”，出现了虚假宣传服务，所说提供优质的资源和跟进指导等，并没有开始所宣传的多么优质的资源和服务，没有给予我任何的指导，到目前为止也并没有一次见面，只是象征性的在牵手app推了几个女生的资料过来和发了两个女生的二维码，一个名字都不愿意说，另一个已经把我删了，然后就没有下文了，这就是所以的优质候选人吗？违反了消费者权益保护法，经营者向消费者提供服务，不得进行虚假或者引人误解的宣传，欺*误导消费者。现在我的诉求是退还11760元的费用。哄*签合同：长时间宣讲诱导签合同，针对精力有限者推荐分期支付，虚假成功案例吸引，实际服务与宣传或合同大相庭径。
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务问题
处理中
牵手 APP 账号解封申诉
尊敬的牵手 APP 官方客服团队： 您好！ 我是牵手 APP 用户，账号关联手机号为 185****1599。近日发现账号处于封禁状态，显示封禁原因是 “发布内容”“多次发送引起其他用户反感的骚扰信息”，这让我感到非常意外和困惑。 我在此郑重声明，本人在使用牵手 APP 过程中，始终严格遵守平台规则，从未发布过任何内容，也从未有过骚扰其他用户的行为。对于此次账号被封禁，我推测可能存在以下情况： 可能是账号存在异常登录，被他人恶意操作发布了违规内容； 也可能是系统对我的正常社交行为产生了误判。 这个账号对我而言意义重大，我在平台上真诚地寻找社交机会，结识了一些聊得来的朋友，账号中留存着我正常的社交记录和情感寄托。账号被封禁后，我无法继续正常使用平台功能，也担心因此产生的误解会影响我在平台的形象。 为证明自身合规，我可以提供以下材料供核查： 账号的登录记录，以证明异常登录情况； 本人在平台的正常聊天记录，以证明无骚扰行为。 恳请官方客服团队能够重新细致核查我的账号操作记录，确认此次封禁是否为误判。若能解封账号，我承诺将更加注重账号安全，严格遵守平台规则，维护平台健康的社交环境。 期待您的回复，感谢您的时间与帮助！
投诉问题
服务问题
处理中
婚介服务诱导消费虚假宣传
本人2025.10.31在 携手云誓科技(杭州)有限公司 委托 婚介服务，总共支付费用8007元，该婚介所存在诱导行为，工作人员给我电话，前后打了3-4次电话给我，最后一次在10月31日，承诺我最快一个月可以脱单，而且是终身服务，一旦单身了都可以找他们。缴费后有红娘联系我，给我推荐男生，但其实我觉得能接触到的男生并不多，而且素质没那么高，而且沟通过程我觉得很心累，对该婚介所不满，请求部门帮本人调解退费！
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务问题
处理中
虚假宣传且服务未履约要求退费
2025年10月5日接到携手同心科技(北京)有限公司的推销电话，在其推销下购买了“恋爱宝”红娘服务，付款500元定金，加18460元尾款。红娘服务协议3.1、3.4条款中明确约定每周推荐至少3～5位候选人，每月至少安排3～5候选人见面或加微信，但截止11月3日只安排了1次见面机会，且无与其他候选人添加微信，服务极差。本人11月2日要求终止协议并退费，但遭到拖延，婉拒，多次打电话骚扰我。我的诉求：终止协议，全部退费。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、骚扰
处理中
牵手云誓退费难态度恶劣
退费困难，态度恶劣，出尔反尔，说话不算话
投诉问题
诱导消费、态度恶劣、质量问题
处理中
非法收集个人身份证、人脸信息，封禁账号，诉求解封
本人于2022年某月通过“抖音”内置广告下载了被告开发的“牵手APP”并提供了本人的手机导码、居民身份证等个人信息进行注册，人脸识别通过后便开始使用。使用期间本人一直遵守国家法律规定及“牵手APP”的用户协议约定，2023年4月因在正常交友对话中询问“约吗”（仅指代线下见面意向），被平台以“违反用户行为规范”为由永久封禁账号，本人向被告官方客服去电，被告也未作出正当理由予以说明。2024年5月，本人再次使用自己的身份证号码等信息向“牵手APP”申请注册时，无法进行人脸识别，并被永久封禁。
本人查阅《牵手APP用户协议》及《社区公约》，平台仅笼统禁止“低俗、违法信息”，未对“约吗”等正常社交用语作出明确限制。类似案例显示，平台规则存在严重模糊性，用户行为全凭系统算法或人工主观判定，涉嫌滥用管理权。根据《电子商务法》第四十九条，平台不得通过格式条款不合理限制用户权利。
本人认为被告存非法限制了本人基于该账号的实名身份证信息进行任何形式的再次认证或解绑。本人认为，公民身份证信息属于个人敏感信息，受法律严格保护。被告作为网络服务提供者，在无法证明用户存在重大违法违规行为的前提下，无权扣押或永久锁定用户的实名身份信息。此举严重违反了《中华人民共和国个人信息保护法》关于个人信息可携带权及删除权的规定，侵害了本人的个人信息权益，实质上是利用其技术优势，设置不合理的障碍，强迫用户放弃维权。
投诉问题
泄露隐私、霸王条款、服务问题
处理中
