牵手App诱导消费要求退定金
我在2025年11月2日 晚上十点左右接到一通电话 牵手app的销售人员 刚开始聊了一个多小时后面让我交500定金 话术是十分经典的销售话术 交了定金之后我后知后觉 感觉不对劲 想退钱 结果跟我说要给他们公司热线打电话才能退 还要等一到三个工作日 她的话术充满诱导性 我交了定金后一直劝我分期付款买他们的服务 我越想越不对劲 想要回定金500元
投诉问题
诱导消费、经济纠纷、服务问题
处理中
牵手APP账号被误封申诉请求
关于牵手APP账号误封的申诉请求 尊敬的牵手APP客服团队： 您好！我是牵手APP账号为130****5387，现就2024年9月账号被封事宜申诉，恳请核查解封。 我一直遵守平台规则，此前因敏感词收到警告后，已通过400电话沟通整改并获解封，此后更注重用语合规，从未发布低俗内容或违规信息。 2024年9月，我与匹配用户交流时，对方问“为何未休息”，我回复“大概有点寂寞”——此表述仅为如实说明个人状态，无任何低俗暗示，全程无违规内容。几分钟后账号突遭封禁，推测系对方误举报或系统误判。 从法律层面，此次封禁存在不当：其一，依《民法典》第四百九十六条，平台格式条款需提示用户重大权益条款，“寂寞”是日常情感词汇，平台未公示其为敏感词，也未告知此类表述会触发封禁，未履行提示义务，相关判定不应约束我；其二，据《民法典》第五百零九条，平台与用户存在服务合同关系，、诈*等严重违规，仅因日常表达被封，属平台违约；其三，《消费者权益保护法》第十条规定消费者享有公平交易权，平台未核查聊天语境，仅凭单一表述封禁，剥夺我合法权利；其四，《网络安全法》第四十九条要求平台及时处理申诉，而我封禁后多次联系客服未果，平台未履行法定义务。 该账号承载我长期使用数据与交友进度，封禁严重影响权益。依据《电子商务法》对平台义务的要求，平台防护措施应兼顾用户权益，无明确违规证据不应随意封禁。 我郑重承诺，若账号解封，将更严格遵守《牵手APP用户协议》，维护平台生态。恳请贵团队依《互联网信息服务管理办法》第十六条，十五日内核查账号聊天记录与使用轨迹，确认无严重违规后予以解封。 盼复！
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
牵手账号需要解除封禁
尊敬的牵手平台审核团队：您好！我是贵平台的一名用户，我的账号是【132****8337】。目前是想就我账号被封禁一事表达我的歉意与反思。经过仔细回顾与自查，我意识到此次封禁可能是由于我在聊天过程中言辞不当，未能充分注意表达方式，从而引发了不良影响。对此，我深感懊悔与自责。
牵手平台一直以来为我提供了一个良好的交流平台，让我有机会结识了许多志同道合的朋友，丰富了我的社交生活。对于此次因我个人的疏忽而导致的封禁，我感到非常遗憾与难过。我深知，一个健康、和谐的网络环境离不开每一位用户的共同努力，而我却未能尽到应有的责任，对此我诚恳地向平台和广大用户致以最深刻的歉意。我已经认真学习了平台的相关规定，并进行了深刻的反思。今后，我一定会更加严格要求自己，规范言行，杜绝任何不当言论，积极传播正能量，努力为平台营造一个文明、友善的交流氛围。在此，恳请平台能够给予我一次改正错误的机会，解除对我账号的封禁。我将以更加端正的态度参与平台互动，珍惜这份来之不易的交流机会。衷心感谢您的理解与支持，期待您的回复！
投诉问题
泄露隐私、服务问题
处理中
牵手账号需要进行实名认证
尊敬的牵手平台审核团队： 您好！我的账号是：【151****5443】，我的实名是：【彭武绍】。我在进行牵手账号实名认证时，系统提示认证失败，原因疑似是原实名账号违规封禁。我想向您详细说明一下情况，希望能得到公正的处理。在发现我的账号被封禁之后我便注销了账号。现在账号想要重新注册但是无法进行实名认证了。我一直很重视遵守平台的各项规则，之前可能由于对部分规则了解不够透彻，导致出现了一些失误操作，并非主观故意违规。得知账号存在问题后，我第一时间进行了自我反思和学习，确保完全熟悉平台规则。 我非常希望能继续使用牵手平台，结交志同道合的朋友。此次申请实名认证，是带着满满的诚意和遵守规则的决心。我保证，若能通过认证，今后一定会严格遵守平台的每一项规定，积极传播正能量，与其他用户友好交流。 恳请平台审核团队重新审查我的实名认证申请，给我一个改正的机会。如有需要，我愿意提供任何相关资料配合调查。非常感谢您抽出时间处理我的申请，期待您的回复。
投诉问题
泄露隐私、服务问题
处理中
投诉牵手-来福文化-携手同心-携手云誓诱导消费
本人2025-10-29在携手云誓科技(杭州)有限公司委托婚介服务，总共支付费用4998元，该婚介所存在诱 导行为，10月29日晚上忽悠我两小时，说女方是会员，想继续了解就要交钱。付费后第二日红娘告知我，女方认为没有眼缘，不合适。在网上了解后，和很多网友被套路的情况一致，交完钱以各种理由表示不合适。目前没有见任何一位，请求部门帮本人调解退费!
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务问题
处理中
账号实名受阻盼平台通融支持
尊敬的牵手app平台审核团队： 您好！ 我的账号是：188****7069
非常感谢牵手app平台为我们提供了一个如此丰富多彩的社交和创作空间，让我能够在这里分享生活的点滴、展示自己的才华，并与众多志同道合的朋友交流互动。 然而，目前我在使用牵手app的过程中遇到了一个特殊的情况，希望能够申请跳过实名验证这一环节。以下是我申请的详细原因和相关说明：我近期由于个人原因，具体原因是身份证丢失正在补办中，短期内无法提供有效的身份证信息进行实名验证，暂时不方便进行实名验证，导致无法按照正常流程完成实名验证。但我对牵手app平台的规则和要求一直非常尊重和理解，也深知实名验证对于平台管理和用户权益保障的重要性。自注册牵手app以来，我一直遵守平台的各项规定，积极参与平台的各种活动。我主要使用牵手app进行一些有意义的内容创作，希望能够通过我的作品给其他用户带来快乐、启发和价值。同时，我也积极与其他用户进行互动，点赞、评论和分享他们的优秀作品，营造了一个良好的社区氛围。尽管目前无法进行实名验证，但我在此郑重承诺，如果申请跳过实名验证获得批准，我将在后续能够进行实名验证时，第一时间完成相关操作。并且在未完成实名验证期间，我会更加严格地遵守牵手app平台的所有规则和政策，确保我的账号使用行为合法、合规、积极向上。我不会利用这个特殊情况从事任何违反平台规定或损害其他用户权益的行为，如有违反，愿意承担相应的责任和后果。我相信，如果我的申请得到批准，不仅不会对平台造成任何负面影响，反而可能会带来一些积极的作用。例如，我可以继续保持我的创作热情和活跃度，为牵手app平台贡献更多优质的内容，吸引更多的用户关注和参与。同时，我也可以继续与其他用户进行良好的互动，促进平台的社交氛围更加和谐和繁荣。 再次感谢牵手app平台审核团队对我的申请进行审阅。我衷心希望能够得到您的理解和支持，批准我跳过实名验证的申请。我将倍加珍惜这个机会，继续在平台上发挥积极的作用，为平台的发展贡献自己的一份力量。 如有需要，我愿意提供更多的相关信息或配合平台进行进一步的核实和调查。 谢谢！
投诉问题
服务问题
处理中
牵手平台虚假宣传不退款
本人在牵手平台缴费后，未获得符合承诺的服务，平台存在虚假宣传、服务不专业、拖延推诿等问题，严重损害了我的合法权益。现明确提出核心诉求：要求牵手平台全额退还本人已缴纳的服务费用 14380 元，望平台尽快正视问题并落实退款事宜，避免进一步损害消费者权益。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
牵手APP无故永久封号且不提供申诉
关于牵手APP违规封禁账号的解封投诉
一、投诉事由
因平台其他用户率先发表不当言论引发言语纠纷，本人仅作回应却被牵手APP在未履行告知义务、未出示违规证据、未提供申诉渠道的情况下直接永久封禁账号。平台该行为违反《电子商务法》《民法典》等相关规定，处罚明显失当且程序违法，严重侵害本人合法权益，恳请依法督促平台解封账号。
二、事实与经过
1. 纠纷起因：本人在牵手APP与某用户交流期间，对方率先使用侮辱性、挑衅性言论，言语内容已超出正常交流范畴，带有明显冒犯性。本人为维护自身权益予以回应，但全程未发布违反法律法规及平台规则的内容，无侮辱、诽谤、人身攻击等不当表述，所有回应均围绕对方挑衅内容展开，未主动升级冲突。
2. 封号经过：本人登录账号时突然收到“账号永久封禁，原因：违规聊天”的系统提示。此前，平台未通过APP内信、短信等任何渠道告知本人存在“违规行为”，未指明具体违规言论片段，也未说明该行为对应的平台规则条款，封禁决定完全出乎本人意料。
3. 沟通结果：封号后，本人多次联系平台在线客服，明确提出三点诉求：说明封禁的具体依据、提供“违规”证据、申请申诉。但客服仅以“系统自动判定违规”“按平台规则执行”等模糊表述回应，拒绝提供任何实质性信息，也未告知申诉流程、处理时限及反馈渠道，沟通未取得任何进展。
三、法律依据与平台违法说明
1. 程序违法违反《中华人民共和国电子商务法》第二十九条：该条款明确规定，电子商务平台经营者采取封禁账号等管理措施时，必须履行告知违规事实、保障用户陈述申辩权利等义务。牵手APP在未提前告知、未给予申诉机会的情况下直接永久封号，完全剥夺了本人的基本程序性权利，属于典型的程序滥用行为 。这种“先处罚后说理”的做法，严重违背了平台管理的公开公正原则。
2. 依据无效违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：平台服务协议中关于“违规封禁”的条款属格式条款。本人注册时，平台未以加粗、弹窗等显著方式提示“言语纠纷可触发永久封禁”，且未明确具体判定标准。根据法律规定，提供格式条款一方未履行提示说明义务，致使对方没有注意与其有重大利害关系的条款，该条款不成为合同内容 ，不能作为封号依据。
3. 处罚失衡违反《中华人民共和国网络安全法》第四十七条及公平原则
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
诱导消费及拒不退款投诉
我于2025年11月2日在牵手付费了三笔交易，第一笔是500元的服务定金，后面就直接让我付职场精英版，价值18460，在我额度限额的情况下，一直在诱导我，又给我继续分期，前后又分期了一笔5000和一笔3000元，我开始警觉起来，要去退款，工作人员就一直推脱，后面打人工要求退款，也是让我等，普通人的维权这么难吗，我要求全额给我退款
投诉问题
诱导消费、经济纠纷、服务问题
处理中
牵手账号需要解除封禁
尊敬的牵手平台审核团队：您好！我是贵平台的一名用户，我的账号是【135****5179】。目前是想就我账号被封禁一事表达我的歉意与反思。经过仔细回顾与自查，我意识到此次封禁可能是由于我在聊天过程中言辞不当，未能充分注意表达方式，从而引发了不良影响。对此，我深感懊悔与自责。
牵手平台一直以来为我提供了一个良好的交流平台，让我有机会结识了许多志同道合的朋友，丰富了我的社交生活。对于此次因我个人的疏忽而导致的封禁，我感到非常遗憾与难过。我深知，一个健康、和谐的网络环境离不开每一位用户的共同努力，而我却未能尽到应有的责任，对此我诚恳地向平台和广大用户致以最深刻的歉意。我已经认真学习了平台的相关规定，并进行了深刻的反思。今后，我一定会更加严格要求自己，规范言行，杜绝任何不当言论，积极传播正能量，努力为平台营造一个文明、友善的交流氛围。在此，恳请平台能够给予我一次改正错误的机会，解除对我账号的封禁。我将以更加端正的态度参与平台互动，珍惜这份来之不易的交流机会。衷心感谢您的理解与支持，期待您的回复！
投诉问题
泄露隐私、服务问题
处理中
