牵手APP实名认证被误限一年半
本人付震宇身份证360122*********631使用牵手APP（账号/手机号：150****1603），正常进行实名认证操作，因更换手机号，被系统判定为短期认证过多，限制了认证功能。且按*台规则限制实名需满一年后重新认证，我于2024年11月起就无法实名，至今已有一年半时间了
本人严格遵守*台规则，无批量注册账号、恶意刷认证、频繁注销账号等违规行为，属于正常使用范围内的操作失误。目前账号无法完成实名认证，影响正常使用。
现诉求：恳请*台人工复核账号状态，解除认证次数限制，重置认证次数，恢复正常认证权限。
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服务问题
处理中
牵手APP无证据封禁账号并扣留实名信息
APP无有效证据，仅凭闲聊金钱话题判定我索要钱财，单方面封禁账号一年，侵害消费者使用权、虚拟财产权，申诉无合理答复，要求出示违规证据、解封账号。他们一直拒绝解封，然后也不解绑实名信息，非法扣留别人的实名认证
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泄露隐私、霸王条款、服务问题
处理中
牵手App账号无故被封禁投诉
尊敬的牵手App 审核团队，
我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App 的。
我深知牵手App 作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。
因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App 上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。
我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您对我的关注和理解。
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服务问题
处理中
牵手APP无证据封禁账号且申诉无门
本人为牵手APP实名用户真实名字陈晓芸（手机号：156****3146，账号ID：156****3146），于2026年6月1日被*台以“违反用户协议”为由限时封禁账号，未收到任何警告，*台未提供具体违规证据，仅模板化回复“维持原判”，申诉无门。
本人无任何违规行为，*台封号程序不透明、证据缺失、申诉机制形同虚设，违反《消费者权益保护法》第8/9条（知情权、申辩权）；《网络安全法》第41条（告知义务）相关规定，侵害本人知情权与合法使用权。
诉求：1. 立即提供账号违规的完整证据（全部聊天记录）；
2. 人工复核并解封账号；
3. 规范封号规则，完善申诉机制
真实姓名 陈晓芸 微信名称 沐想想
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霸王条款、服务问题
处理中
牵手App无故封号且拒退会员费
你好，我于5月22日注册了牵手，匹配了一些好友，最多也就和5个人说过话，当时充了连续月度会员以及*台曝光，然后发现当天过了几个小时被限流了，当时比较蒙，心想着等第二天再看看，结果就被封禁了，审核员说因为我被举报了，刚玩这个软件且聊天内容我以人格担保绝无问题，之后给客服打了两次电话，客服说我被他人举报，这也是第一次封禁，如果说我违反了什么制度，可以明确告诉用户，也没有直接就永久封禁的吧，后续又打了官方电话，对我这边态度非常的冷淡，我是本着解决问题的态度去聊的，本身也没反什么错误，然后充了钱也不退款，跟客服说了也不退，还不让注销，这意思就是说用户充值了几万的红娘服务然后被封号了也不退还么？这是不是属于商业欺诈行为
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乱扣费、霸王条款、服务问题
处理中
牵手*台无故封号且拒退充值款
我*一年在牵手消费了4600元充值，现在无缘无故封了我的号，还不给我解封，我要求退款解封！
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
牵手APP诱导消费且未履约退款
202025年4月12日，我下载牵手APP之后，上面的工作人员联系我说，有一个非常常适合我2025年4月12日，我下载牵手APP之后，上面的工作人员联系我说，有一个非常适合我的对象，只要我交了2025年4月12日，我下载牵手APP之后，上面的工作人员联系我说，有一个非常适合我的对象，只要我交了钱就可以2025年4月12日，我下载牵手APP之后，上面的工作人员联系我说，有一个非常适合我的对象，只要我交了钱就可以把它退给2025年4月12日，我下载牵手APP之后，上面的工作人员联系我说，有一个非常适合我的对象，只要我交了钱就可以把他推给我。并且给我承诺了许多非常诱人的服务来诱导我消费，但是我交了钱之后，他们就跟我说。那个对象已经家里介绍了，不能介绍给我了。并且之前承诺的服务很多都没有对并且之前承诺的服务很多都没有兑现。
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诱导消费、虚假宣传、经济纠纷
处理中
牵手账号封禁解除申诉 账号：156****5623
尊敬的牵手*台审核团队： 您好！我是牵手账号使用者，账号绑定手机号为156****5623。我的账号被*台以 “他人举报当前为非单身状态” 为由封禁，无法正常使用*台服务，特此说明情况并申请解除账号限制。 我注册该账号的目的是真诚交友，目前为单身状态，从未隐瞒个人真实情况，也从未发布过任何虚假信息欺*他人。此次封禁是他人恶意举报导致的系统误判，对我造成了严重困扰。我一直严格遵守*台《用户协议》，所有个人资料均真实填写，交友过程中也始终保持真诚沟通，从未有过任何不诚信行为。 我也希望*台能对恶意举报的行为进行核查，维护我的合法权益。此次封禁让我无法正常使用*台功能，严重影响了我的正常交友需求，给我带来了极大不便。 在此恳请审核团队重新核查我的账号情况，核实我真实的单身状态，撤销此次误判的封禁处罚，恢复账号的正常使用权限。我将继续真诚合规地使用*台服务，也希望*台能为用户提供公*、公正的交友环境。感谢您的理解与帮助！
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服务问题
处理中
牵手*台实名认证失败无法使用
尊敬的牵手*台审核团队： 您好！我申请牵手通过认证正常使用，账号：136****0393，陈金洋 511023*********616，在使用当前手机号进行账号实名认证时，系统提示认证失败，无法完成注册及正常使用，现郑重提交申请，恳请*台协助通过认证，恢复账号正常使用权限。 得知认证失败后，我第一时间自查原因并回顾使用历程，并非恶意注册或违规操作。我已认真研读《牵手用户协议》及隐私*，明确知晓*台对实名认证的规范要求，深刻认识到个人信息规范使用的重要性。 牵手*台作为正规婚恋社交渠道，对我而言是拓展社交、结识朋友的重要途径。认证失败导致我无法体验匹配推荐、互动沟通等核心功能，错失了正常的社交机会。我保证此次认证所提供的身份证信息、手机号等均真实有效，且为本人合法所有，不存在任何信息造假或冒用情况。 为表明合规使用的诚意，我作出如下承诺： 严格遵守《牵手用户协议》及*台各项规则，绝不进行恶意注册、违规互动等行为； 妥善保管账号信息，规范使用各项功能，维护*台良好生态； 若需补充身份佐证、使用记录等材料，将全力配合*台审核工作。 恳请*台审核团队结合我的实际情况，核实相关信息并协助通过认证。期待能获得正常使用权限，在合规前提下享受*台服务。 感谢您的耐心审核！
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处理中
牵手APP无理由封号且未告知依据
尊敬的牵手APP运营方及监管部门：
本人为牵手APP实名注册用户，长期遵守*台规则，文明交友，无任何违规记录。便被*台直接封号，事前无任何提醒警告，事后未告知具体违规依据与证据，申诉无果，权益严重受损，特此依法投诉并申请解封。
日常社交中可爱、中性的表达，无任何低俗、*、骚扰或违反公序良俗的含义，完全不构成*台规则所列的任何违规情形。*台仅以简单关键词机械判定、脱离语境滥用审核权，属于典型的过度执法、审核敷衍，严重违背客观公正原则。
依据我国相关法律，*台此次封号行为多处违法：
1. 《民法典》相关规定：第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，账号系本人投入时间精力的合法虚拟财产，*台无权无故封禁。第四百六十五条规定依法成立的合同受法律保护，本人与*台构成服务合同关系，单方封号属于无故违约。第四百九十七条规定，排除用户主要权利、免除*台责任的格式条款无效，*台不告知、不举证即封号的规则应属无效。
2. 《消费者权益保护法》：第八条规定消费者享有知情权，第二十六条禁止*台以格式条款侵害用户权益。*台不说明违规事实、不提供证据即封号，严重侵犯本人知情权与公*交易权。
3. 《互联网用户账号信息管理规定》：第十七条明确*台采取封禁措施，应履行告知义务、说明理由依据并提供有效申诉渠道。*台未履行该义务，程序严重违法。
4. 《网络信息内容生态治理规定》：要求*台区分正常表达与违规内容，不得简单以关键词粗暴审核、侵害用户合法权益。
5. 《网络安全法》：保障用户合法使用网络服务的权利，*台无故封禁账号，违反该法核心精神。
*台作为网络服务提供者，应依法依规审慎行使管理权，而非滥用优势地位、机械审核、随意封号。此次封号行为，既无事实依据，也无法律支撑，且处罚明显过重，完全不符合“过罚相当”原则 。
综上，本人正式提出诉求：请牵手APP立即核查本次封号，无条件解封账号，恢复正常使用权限；书面说明封号具体理由、法律依据及相关证据；完善审核机制，杜绝机械关键词误判，保障用户合法权益。
若本次投诉未获公正处理，本人将依法向网信、市场监管等部门进一步投诉举报，通过法律途径维护自身合法权益，追究*台全部法律责任。
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霸王条款、服务问题
处理中
