牵手APP无故封号侵犯用户权益
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关于牵手APP无故封号侵犯用户权益的解封投诉函 致牵手APP运营团队： 本人系牵手APP的合法注册用户，长期正常使用*台服务，并基于对*台的信任累计充值约400元，账户内仍有未使用的鲜花等虚拟道具。*日，*台在未提前告知、未说明具体违规依据的情况下，突然对本人账号采取永久封禁措施，导致已充值资金无法消费、虚拟道具无法使用，严重侵犯了本人的合法权益，现正式提出投诉，要求立即解封账号。 本人在使用过程中，仅因一句“你是m吗”的交流表述被封号。该表述并非法律禁止的违法信息，也未涉及侮辱、诽谤、*、暴力等违规内容，且*台用户协议及公开规则中，从未明确将此类表述列为封号情形。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十二条规定，电子商务*台经营者应当遵循公开、公*、公正的原则，制定*台服务协议和交易规则，并在首页显著位置持续公示，确保用户能够便利阅览和下载。牵手APP未明确界定该表述的违规属性，却直接采取最严厉的封号处罚，明显违反了公*公正原则，剥夺了用户的知情权与申辩权。 从财产权益角度，本人充值的400元及未使用的鲜花等虚拟道具，属于《中华人民共和国民法典》第一百二十七条明确保护的网络虚拟财产 。这些财产是本人通过真实货币购买取得，具备合法所有权和使用权，*台单方面封号导致财产无法兑现使用，已构成对公民财产权的侵犯。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公*交易的权利，有权获得价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 。*台无故封号的行为，实质上剥夺了本人享受已购服务的权利，属于变相强制终止交易，违反了公*交易原则。 此外，《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任的不公*规定，此类格式条款内容无效 。牵手APP若通过隐藏条款或模糊规则单方面赋予自身任意封号的权利，该条款应属无效。且根据《电子商务法》第十七条要求，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露服务信息，保障消费者的知情权和选择权 ，*台在封号前未履行任何告知义务，封号后未提供有效申诉渠道，明显违反了上述法律规定。 本人多次尝试通过*台客服渠道申诉，但未获得明确回复及合理解决方案。现依据《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，郑重提出以下诉求：一、立即解除对本
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