安逸花拒退未使用服务费用
网友保保_eriq13DE
处理中
本人于2025年2月至9月期间，在安逸花*台开通逸骊生活基础服务（存量），先后产生多期服务订单（有效期覆盖2025-02-10至2025-10-15，支付方式为“先享后付”，订单状态均为支付成功、已失效，有订单列表截图为证）。因操作失误取消逸骊生活账号后，本人向安逸花客服申请对应未使用/符合退费条件的服务费用退还，同时提供了逸骊生活订单列表截图等核心证据，但客服以“*台无相关记录”为由直接拒绝退费，后续多次沟通仍坚持该理由，未提供任何核查方案或解决路径。 本人已留存逸骊生活服务订单的完整截图，足以证明消费及退费事实，安逸花以“无记录”为由拒退费用，违背《消费者权益保护法》中消费者依法求偿的权利，属于服务侵权行为。现要求：1. 安逸花*台核查逸骊生活服务订单事实，向本人退还应退费用；2. 明确退费流程及到账时限，并提供工单号便于跟进；3. 就客服消极处理退费诉求的行为作出说明。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
