青藤APP人脸认证失败无法使用
网友保保_75ST660a
青藤APP运营主体： 本人系青藤APP的普通用户，下载注册该APP后，因使用核心功能需完成人脸身份认证，却遭遇认证屡次失败的问题，导致APP至今无法正常使用，合法权益受到严重侵害，现正式提出投诉。 为完成认证，本人已严格按照APP提示操作：在光线充足、无遮挡的环境下，多次调整拍摄角度、保持面部正对镜头，全程配合完成眨眼、转头等验证动作；同时排查并排除了网络不稳定、设备故障、APP版本未更新等外部因素，先后更换两部合规智能手机、切换Wi-Fi与移动数据网络反复尝试，均收到“认证失败”提示，且未获得具体失败原因说明。期间，本人尝试通过APP内客服渠道反馈问题，仅收到“请按提示重新操作”的机械化回复，未获得任何实质性解决方案，问题持续至今仍未解决。 青藤APP的上述行为已违反多项法律法规规定，严重侵害用户合法权益。根据《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条明确要求，“实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”，而青藤APP未提供任何替代验证途径，将人脸识别设为使用核心功能的唯一门槛，已构成违规。同时，依据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十二条，个人信息处理者应当保证个人信息的准确性和完整性，青藤APP因系统技术缺陷或人脸信息处理机制不完善导致认证失败，属于未履行信息处理的基本义务。 从民事法律关系来看，本人注册使用青藤APP即与运营方形成合法有效的服务合同关系，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，运营方应当按照约定全面履行义务，其提供的人脸认证服务存在明显技术瑕疵，导致用户无法正常使用APP功能，已构成违约。此外，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十二条规定，经营者向消费者提供服务应当符合质量保障要求，保证服务具有应有的使用性能，青藤APP未能提供稳定、有效的认证服务，已侵害本人作为消费者的公*交易权与正常使用服务的权利。 人脸认证失败看似是技术小问题，却直接导致本人无法使用APP既定功能，不仅浪费大量时间精力，更使得本人对APP的合理使用需求落空。为维护自身合法权益，现提出以下明确诉求：一、立即组织技术人员排查人脸认证系统存在的缺陷，在3个工作日内提供专项解决方案，协助本人完成身份认证；二、若人脸识别技术暂时无法实现
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