杉海科技未经同意扣会员费
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北京杉海科技有限公司与宜享花*台合作，在未取得本人明确同意、未履行告知义务的情况下，以“会员费”名义擅自扣划本人银行账户资金，且未提供承诺的会员服务，涉嫌强制消费、虚假宣传，经沟通仅部分退款，剩余款项拒不退还，严重侵害本人合法权益。 事实与理由 本人长期在宜享花*台办理网贷业务，始终保持良好还款记录，无任何逾期情况。2024年9月29日至2025年9月22日期间，北京杉海科技有限公司在本人完全不知情的情况下，从本人绑定的银行卡内多次扣划费用，具体扣费明细如下： 1. 135****2239.9元，合计79.8元； 3. 1笔，金额79.9元； 以上费用共计926.7元，均为该公司所谓“会员费”。 本人从未主动申请开通该会员服务，未签署过任何会员服务协议，也未收到北京杉海科技有限公司或宜享花*台关于开通会员、扣费标准、自动续费的短信通知、电话提醒或弹窗提示，完全属于不知情扣费。2025年9月22日，本人发现账户异常扣费后，立即致电宜享花*台客服核实情况，客服确认扣划款项为会员费，并声称开通该会员可享受“提升贷款额度”“快速下款”等权益，但本人自始至终未体验到任何承诺服务，贷款额度未提升，下款流程也未加快，属于“无对价收费”。 沟通中，客服始终未如实告知本人总扣费笔数及总金额，仅同意退还*五个月的费用（实际仅退还5笔59元，合计295元），明确拒绝退还剩余被扣款项631.7元，其行为已违反《消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权的相关规定，且涉嫌以会员费名义变相收取不合理费用，符合网贷行业常见的隐性收费侵权情形。 投诉请求 1. 责令北京杉海科技有限公司全额退还本人剩余被扣会员费631.7元（总扣费926.7元减去已退295元）； 2. 要求宜享花*台及北京杉海科技有限公司向本人书面说明会员服务开通流程、扣费依据，并提供相关电子协议，保障本人知情权； 3. 责令北京杉海科技有限公司立即停止在未经本人明确同意情况下的任何自动扣费行为，注销相关会员服务； 4. 要求被投诉人就其隐瞒收费、虚假宣传的行为向本人书面致歉，并规范收费模式，在*台显著位置公示各项服务及收费明细。
投诉进度
