小米金融未更新还款状态及催收问题

没有给出任何处理结果。

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已解决

解释

致天星金融客服及监管部门：‌ 本人于2019年7月16日通过小米公司代扣还款500元，并于2019年7月30日通过第三方催收公司还款10500元，至此欠款已全部结清。但截至2025年12月26日，贵平台APP仍显示欠款未结清，且未提供任何结清证明。经多次沟通，问题仍未解决，具体投诉内容如下： 一、平台方失职行为‌ 还款记录与系统状态不符‌ 2025年12月25日，客服电话告知“未收到第三方催收公司划款”； 2025年12月26日，客服改口称“已收到11000元入账”，但‌无法提供入账记录‌，且‌拒绝透露第三方催收公司名称‌。 平台系统未同步还款状态，导致征信记录可能受影响。 拒绝提供关键证据‌ 本人已提供2019年7月16日、30日的银行流水（附后），证明两笔还款真实发生。 若平台对还款记录有异议，可随时调取银行对账单或第三方催收公司凭证，但平台至今未配合核查。 二、第三方催收公司违规行为‌ 2019年7月，第三方催收公司（平台未披露名称）通过电话、短信等方式，对本人及家人、朋友、同事进行‌辱骂、骚扰‌，严重侵犯个人隐私权。经协商，本人按协商金额（本金+利息）还款11000元后，骚扰行为才停止。但平台至今未提供任何催收记录，存在包庇违规催收的嫌疑。 三、投诉要求‌ 立即更新APP还款状态‌，确保与实际还款情况一致； 提供书面结清证明‌，明确还款金额、时间及结清状态； 说明未更新状态对征信的影响‌，并采取措施消除不良记录； 披露第三方催收公司信息‌，并对其违规行为进行调查； 对平台失职行为道歉‌，并赔偿因系统错误导致的损失。 四、证据材料‌ 2019年7月16日、30日银行流水（证明还款事实）； 2025年12月25日、26日与客服通话记录（证明平台推诿责任）； 第三方催收公司骚扰短信/通话记录（如有留存）。 五、后续行动‌ 若贵平台在5个工作日内未妥善解决，本人将向以下部门投诉： 银保监会‌（12378）； 中国互联网金融协会‌； 黑猫投诉平台‌； 金融消费者保护服务平台‌（微信小程序）。 请贵平台严肃对待此次投诉，避免因失职行为引发更严重的法律纠纷。‌ 日期：2025年12月26日‌

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