我来数科服务瘫痪致还款无门
网友保保_eb07166c
本人是我来数科*台借款人，现投诉*台因自身原因导致客户服务渠道完全瘫痪，致使本人作为金融消费者的基本知情权与还款权利被剥夺，已无法履行正常合同义务，面临巨大风险。 核心事实：所有渠道失效，债务成为“无主悬案” 线上功能瘫痪：贵司APP已无法使用（下载），微信公众号各项功能链接失效，处于半瘫痪状态。 合同无法查询：本人无法通过任何官方途径查阅借款合同、协议及账单明细，对债权债务关系失去确认依据。 还款通道堵塞：联系在线客服，对话功能卡*，无法沟通。致电官方电话，客服仅让联系在线客服，陷入无效*循环。更严重的是，即使是主动申请提前还款，也被告知需提前30天预约，*台目前无能力处理，实质上是关闭了主动履约的合法渠道。 性质定性：*台单方面导致合同无法履行 根据《民法典》相关规定，当事人一方因自身原因不履行合同义务的，应承担相应责任。贵*台作为服务提供方，因业务关停、渠道瘫痪，单方面导致了借款合同无法正常履行（包括对账和还款）。这并非借款人主观意愿，而是*台失能造成的客观结果，所有风险与责任均应由*台承担。 本人诉求： 本人的诉求极为基本且紧急，这是为了解决问题，而非制造麻烦： 立即疏通沟通渠道：请求*台或其清退工作组，在3个工作日 内，通过短信、邮件等有效方式主动联系本人，提供有效的对账与沟通渠道。 提供债务确认方案：在联系后，提供清晰、准确的账单明细与待还金额，并给出一个明确、可立即操作的还款方案与路径。 保障基本权利：确保本人能够行使查询合同、核对账单、履行还款的基本合同权利。 紧急情况说明： 本人已知悉*台因涉嫌违规正接受相关部门调查与清退。正因如此，本人更加担忧自身债权债务关系在混乱中悬置。本投诉的核心目的是请求在清退过程中，保障作为普通借款人的基本合法权益不被忽视，避免因*台失能而导致本人信用受损或陷入法律风险。 恳请投诉*台及监管部门能关注此紧急情况，督促“我来数科”或其责任方履行最基本的企业责任，与本人建立有效联系，了结此事。
投诉进度
