东威Q7代步车自燃致损投诉
网友保保_ShYpc8Uy
已完结
我爷爷23年11月左右在蓝田县长坪路买了一辆东威Q7新能源代步车，以现金方式购买。2025.12.23.白天我家人驾驶该车在行驶过程中车后座开始冒烟并迅速起火，随后路人帮忙拨打了119并报警，在这之前一辆冲水车先到现场灭掉火，消防车到时火基本被扑灭车辆已经被完全烧毁，家中钥匙物品以及购买该车的发票等都被烧毁，这已经严重影响到了我们的生命安全！事故发生后续我们多次通过电话、微信联系原销售商家，对方称自己不再售卖此商品后拒绝承担责任，拒接、拒回，明确拒绝沟通处理；联系东威厂家，对方推诿称“不归其管，让找卖家”，双方均拒绝承担责任。车辆起火部位为后座下方（该位置为电池、线路核心区域），无外部火源、无改装，疑似产品质量缺陷导致自燃。现卖家失联、厂家推诿，严重侵犯消费者权益，依据《产品质量法》《消费者权益保护法》，特申请*台介入。 投入诉求：1.依法调查东威Q7老年代步车质量缺陷和安全隐患。 2.督促东威厂家和原销售商家承担赔偿责任，赔偿车辆损失财务损失和精神损失。 3. 要求原销售商家配合处理，市场监管部门核实其失联情况并依法处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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