BOSCH售后维修乱收费及服务问题
网友保保_Cn0M0gCQ
BOSCH公司你好： 我是你们的长期用户，一直对贵公司产品质量及售后服务认可，最*遇到一件售后维修事件向你们公司反映一下，我住在安徽省合肥市万科时代之光小区，家里的壁挂式燃气锅炉用的是BOSCH品牌，最*锅炉出现了问题，问题是：地暖热水与生活热水不能切换，切换配件电磁三通阀出现了问题，我已打BOSCH售后维修电话把出现的问题进行了报修，BOSCH接到报修后安排了当地一家“擎天冷暖”公司来进行维修，维修工作人员姓名“王薪”，总共维修了4次，前三次都说壁挂式燃气锅炉没有问题，原因是锅炉点火设备结碳长期没有保养造成的，建议我家进行保养。第一次来后说锅炉设备没问题，收了160元费用（其中100元上门费，60元维修费），其实什么也没修；第一次来后的第二天锅炉地暖热水与生活热水仍然不能切换，联系维修工作人员王薪，来后说锅炉没问题，估计是锅炉点火设备结碳长期没有保养造成的，进行了保养并收了220元；在此期间问题一直未能解决。12月21号再次联系维修工作人员王薪，他来后再次说锅炉没问题；12月27日晚上再次联系维修工作人员王薪反馈锅炉地暖热水与生活热水还是不能切换，这次维修工作人员王薪说可能是电磁三通阀出现了问题，28日下午来后更换了个旧的电磁三通阀，并调试了说问题应该解决了，王薪说这次换是旧的电磁三通阀可以临时用，更换新的要加360元，当时我们就对王薪的违规行为提出了异议：“我家锅炉地暖热水与生活热水不能切换，电磁三通阀出现了这个问题症状很明显，王薪你作为BOSCH品牌的售后维修专业技术人员第一次来时就可以检测出来，非说锅炉点火设备结碳长期没有保养造成的，建议我家进行保养，这是你维修的套路，是欺*用户的行为，你就不怕BOSCH公司追责吗”，王薪听后说：“电磁三通阀给我家更换个新的不收费了”。我本以为此事到此为止了，维修工王薪工作来之不易，我也不想就此事投诉维修工王薪，但是后来维修王薪发短信说还是要收电磁三通阀360元，这不仅违反职业道德而且影响企业声誉，实在令人气愤。 我想反映的是：贵公司BOSCH是国际品牌、市场认可度高，应该有规范的售后服务体系与管理制度，像王薪这样反反复复诱导用户进行扩大维修并随意乱收费的欺*行为是普遍现象还是个例？建议BOSCH公司加强区域代理考核机制，严格管控维修人员；本人要求BOSCH公司给我一个解决方案，并针对上述情况给我一个合理的说法。
投诉进度
