孕妇使用面膜过敏后退货不退款

网友保保_919e0578 2026-01-02

处理中

本人2025年12月15号在直播间买了面膜，由于本人是孕妇原因，使用后过敏，联系官方客服，客服告知把剩余商品退回以后，全额退款，现在商品退回去，商家拒绝退款，商品退回，无人解决问题。一直拖到现在都无人解决问题。投诉快手客服，投诉快手商家。要求退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 15:49:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-02 15:37:57

投诉信息

快手电商

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

道歉退货退款赔偿

涉诉金额：

179元

投诉编号：

100263351

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