快手电商永久封禁账号致实名被占用
投诉人：徐永杰
联系电话：181****3083
涉事商家/*台：快手电商（运营主体：北京快手科技有限公司）
事件完整经过
多年前本人实名注册快手账号，因初期不熟悉社区规范，无意产生轻微违规行为，账号被*台永久封禁。当年提交申诉未得到妥善答复，后续多年多次更换手机号，早已遗忘原账号绑定号码、完整账号ID，无法自行操作找回账号。本人现已完整熟读*台全部管理规则，对当年疏忽深刻反省，承诺若账号恢复将严格遵守全部*台规定。
2025年末我尝试通过实名信息找回旧账号，系统提示账号处于永久封禁状态，无法完成找回操作。我多次联系快手人工客服沟通，初期客服刻意回避，不愿提供任何名下账号相关信息，多次沟通后才转接上级，对方仅告知账号开头数字，拒绝提供完整账号ID；我同步提交处罚复核申请，直接被*台驳回，明确告知永久封禁账号无申诉渠道。
该封禁账号至今持续绑定占用我的实名身份信息，导致我新注册快手账号、使用快手电商服务时，无法完成实名认证，彻底影响我正常使用*台购物、直播等全部功能。我主动提出可提供全套身份证材料配合官方核验，完全履行用户配合义务，但*台始终以账号永久封禁为借口，拒绝履行查询账号、解绑实名的基础义务。
此前我已在中国互联网信息服务投诉*台先后两次提交对应投诉（单号：2606kwvbTx、2606cB8Uxd），两次工单仅收到*台要求补充材料的反馈，快手企业方始终未给出任何实质性解决方案。如今*台服务态度进一步恶化，连本人身份证名下账号基础查询服务都直接停止提供，客服全程推卸责任、敷衍搪塞，多轮维权至今无任何实质进展，严重侵害我的个人信息合法权益，同时阻碍我正常使用快手电商服务。
本人诉求
1. 完整调取本人身份证名下永久封禁快手账号完整ID并书面告知；
2. 重新复核当年账号处罚记录，酌情降低处罚、恢复账号正常使用权限；
3. 若账号无法解封，立即解除该账号实名绑定关系，释放本人实名信息，保障我正常注册、使用快手及快手电商服务。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
快手电商直播购课后拒退全款
我在2026年6月27日在快手的南风听雨51******82的直播中购买了学*Ai课程，在1点左右买的，于当天6点左右申请退款，商家说时间到了*台会处理，48小时后*台拒绝了，我找了快手客服就是一直拖着不处理，希望能对他们进行管理并帮忙退款，下面有图片，商家说她没权利，申请退款后时间到了就行，并且我也没有上到课，且商家有让我先上课图片中我有说不用，我不明白还有什么好意思拖着不退款，希望*台能处理，谢谢。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手清禾甄选店货不对版虚假宣传
2026年6月24日在快手*台的清禾甄选店购买了一件标注为莱赛尔面料的裤子，本人收到手发现裤子的例子是棉的，和商家说的莱赛尔面料是完全不一样的 。欺*消费者
消费者权益保护法》第五十五条第一款
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
投诉快手电商霸王条款，要求赔偿
退货之后不退款说话他一直不说。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
快手电商售卖假纯银库洛米项链
我于2024年7月18日，在快手*台，二姐饰品严选，给孩子买了一个编绳库洛米项链，商家说是纯银的，买回来一直没带，2026年6月27日，翻出来一看，全部都变黑了，联系客服，按照客服说的方法处理，别的都已经变白，只有两颗珠子还是黑的，用洗银水浸泡，那两颗珠子还是黑的，联系客服，客服就说是氧化，我告诉他已经反复处理，客服还让我处理，客服一直跟我说是氧化，明显能看出来那两颗珠子是假的，客服不解决问题，一直在敷衍。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
快手电商退货纠纷：商品被诬称不一致
我于2026年6月18日在快手*台线上品牌特价女鞋店购买一双凉鞋，6月22日20:49收货在家拆开发现鞋盒太破并且感觉商品不适合在6月22日21:20申请退货。商家收货后从6月23日退回到付商品到至今一直说我退回的商品不一致，快手*台人员也站在商家角度一直说我的商品不一致。我作为买家，收到货在家拆开后发现不适合及时进行原封原样退回商品，但是我与商家和*台不顾我的诉求反复说我没有退回原物品。请正确合理面对消费者的诉求，尽快结束我的商品退货退款流程。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商退货不退款且拒退卷边安全裤
我在快手*台购买了一条安全裤，试穿了卷边。商家承诺不卷边。收到货穿了卷边，把商品已经退回商家，商家收到货后拒绝退款，快手*台也帮着商家拒绝退款
投诉问题
退货不退款
处理中
快手SGIRL女鞋开胶拒退，售后态度恶劣
广州市越秀区欣茵鞋业商行本人于2026年5月在快手*台SGIRL女鞋店铺购买两双女鞋。商品到货后不久就出现鞋面开胶的质量问题。
商家前后说法反复、歪曲事实：一开始称胶水为黄色，转眼又改口是乳白色；订单总共50天，我实际穿着不足20次，商家却捏造我穿了40天；收货时仅有一双鞋子半干，另一双完全干燥，对方谎称两双鞋子都是潮湿的。
协商售后时商家只愿意赔付10元，我提出50元补偿仅为协商议价，我的初衷始终是退货退款，商家断章取义拿此事拒绝售后，只同意维修，坚决不办理退货。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
快手SGIRL女鞋开胶且拒退换
本人于2026年5月在快手*台SGIRL女鞋店铺购买两双女鞋。商品到货后不久就出现鞋面开胶的质量问题。
商家前后说法反复、歪曲事实：一开始称胶水为黄色，转眼又改口是乳白色；订单总共50天，我实际穿着不足20次，商家却捏造我穿了40天；收货时仅有一双鞋子半干，另一双完全干燥，对方谎称两双鞋子都是潮湿的。
协商售后时商家只愿意赔付10元，我提出50元补偿仅为协商议价，我的初衷始终是退货退款，商家断章取义拿此事拒绝售后，只同意维修，坚决不办理退货。
现正式投诉，诉求：两双鞋子全额退货退款。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
快手电商纵容买家恶意索赔
我是商家 退回来快递发现坏了马上联系买家 买家已读不回 然后跟我要钱 问什么时候退款 我说你穿坏了 *台让拿包装完好的证明 小快递根本不给开 我有拆包录像 影响二次销售了 26************10
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
