快手星辰数码专营店货不对版拒退赔
2025年5月31日快手*台的星辰数码专营店铺购买的充电宝+1500G高速流量】升级WiFi6顶配版随身WiFi移动热点产品续出现问题不予售后，以及第三方引导充值，导致财产损失，不予全额退款。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
快手电商蒙音浩鹏店随身WiFi物联网卡违规收费
2025年3月21日在快手*台的蒙音浩鹏钎里专卖店买的随身WiFi，后续物联网卡存在商家违规设置套餐，流量虚标，乱收费，充值余额无法正常使用，本人要求注销物联网卡并退还剩余充值余额。恳请给予快速推进处理。谢谢。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
快手电商雪大直播间虚假宣传
快手APP 雪大直播间买的，商家也承诺可长四指高，但我家喝完并没有效果，如今联系商家没任何回应，请贵*台协助处理！
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
申请快手小店因违规扣除违约金申诉 aa18******88
尊敬的快手小店*台审核团队：
您好！我是快手号为aa18******88、店铺名为「北方眼镜」的商家，联系手机号：131****9183。现就*台判定我店 “发布其他*台信息” 并划扣 800 元违约金一事，提交正式申诉，恳请*台复核并撤销本次违规处罚，退还违约金，恢复账号正常状态。
本次违规为第 1 次、情节轻微的误判行为，并非我店故意引导用户脱离*台交易。经自查，违规内容 “我加你” 为客服在与用户沟通时，因对*台规则理解不充分，随口回复的日常用语，并无引导用户私下交易、跳转第三方*台的实际意图，也未发送任何联系方式或*台外交易信息，不存在损害消费者权益、破坏*台交易秩序的行为。我店始终严格遵守*台规则，所有订单均引导用户通过小黄车正常下单，从未发生过私域引流、引导私下交易的行为。
被处罚后，我已深刻认识到自身对*台规则理解的不足，立即对店铺所有客服进行了*台规则专项培训，要求所有沟通必须严格规范，杜绝任何可能被误判为违规的表述，确保此类问题不再发生。
本次处罚已划扣我店 800 元违约金，对店铺的正常经营造成了不必要的损失。恳请*台审核团队重新核查本次违规场景，结合我店首次违规、情节轻微、无实际违规行为的情况，酌情撤销本次违规处罚，退还已划扣的违约金，恢复店铺正常经营权限。感谢您的理解与支持！
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商拒退遮阳网货款且不处理
2026年5.16日我爸70岁在快手*台购买清凉遮阳网，订单编号261360******6445实付款140元，在收到货物以后发现尺寸严重不符和质量存在问题，但是因为岁数大不会操作退货退款。我与2026.6.7日到家开始给商家联系要求退货退款，商家以过期为由不给退款，并且声称发票也不给开具，随便去去告。在找卖家无果的情况下联系快手*台希望*台可以介入处理，谁知道快手*台依然给商家一样，一拖再拖，管不了商家。希望能借助贵*台把快手商家给曝光，退还被*的140元钱，并且运费有卖家承担
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商商家拒签退货并拒绝退款
2026年5月30号收到在快手*台的CAECRLOF大码男鞋店铺购买的男鞋因穿着很不舒服 并且有异味 所以要求商家退货退款 并寄回商品 商家拒绝签收以退商品并拒绝退货退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商商品致皮肤瘙痒且严重褪色染衣
2026年5月31日下的单6月2号收的货然后就拆开用了弄的我身上痒痒的然后拿去洗衣机洗了给我褪色了还把我的衣服也染色了我真的很生气我的诉求给我退款然后赔偿500块钱衣服的损失
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
未成年人未经同意消费且超时不发货
我孩于2026年5月23日，在快手*台（运营主体：北京快手科技有限公司）通过*台方式消费两次799+998.64=1797.64元，且没有发货，注意没有发货，一直没有发货，上述消费行为均为孩子个人操作，未经过监护人的同意和追认。 孩子出生于2013，今年13周岁，属于《中华人民共和国民法典》规定的限制民事行为能力人，消费金额明显超出了我孩子的年龄、智力所能独立支配的范围，该民事法律行为依法应属无效。 此外，快手*台未严格落实未成年人网络保护相关规定，未对孩子的消费行为进行有效身份验证和消费限制，未履行法定的未成年人保护义务，存在明显的监管过错，且没有按时履行发货责任，无权以“扣除费用”为由不退还消费金额。 现依据《民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》第23条等相关法律法规，我的诉求是：要求快手*台全额退还我消费的1797.64元人民币，并承担本次纠纷的全部责任。
投诉问题
超时不发货
处理中
快手电商耀灯师尾灯质保期内拒售后
我在2025年10月，在快手电商商家买了一个耀灯师尾灯，2025年6月份尾灯坏了，包装上明确写有一年质保，我去找商家要售后的时候，商家已读不回，快手客服也没有给我解决，我现在需要退货退款，或者是仅退款，或者是换货
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
快手电商拒退已拒收商品款并强收5%服务费
5月27日在快手购买该公司金条，16:10提示快递揽件，16:20我发起退款，商家拒绝，沟通后商家仍强行发货，晚上21:50快递开始运输。联系快递公司拒收，快递寄回原公司，我在*台发起退款，商家拒绝，需要我扣除5%的服务费，将*人民币1000元。已咨询律师，5%为商家单方面约束，不具备法律效应。
申请退款被拒绝，申请快手售后介入，快手需让客户和商家自行协商。现在让商家再次发货，商家拒绝；愿自行承担运费，商家仍拒绝。
现订单已转成自动签收，商品和货款均已在喵际。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
