快手电商虚假发货且不处理投诉
在快手上买了个捞肉的耙子用了一次上秀了找商家不管，找快手官方也不管
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
快手小店误发虚拟商品被封申诉
快手小店违规致歉与解封申请书
尊敬的快手小店官方审核团队：
您好！我是快手小店商家[秋北墨电竞工作室]，帐号ID[QQ36****9482]。怀着万分愧疚的心情，就2026年1月14日因发布游戏虚拟币导致的账号违规事宜，向*台郑重致歉并申请解封违规记录。
此次违规完全是我个人疏忽所致，我此前从未接触过快手小店虚拟物品发布业务，对*台虚拟类目管控规则缺乏了解，不清楚游戏虚拟币属于需特定资质的严格管控商品，误将其当作普通商品上架，全程无任何违规的主观恶意。这是我第一次发布此类商品，上架后尚未产生任何交易，未对消费者权益造成损害，也未给*台交易环境带来不良影响。
收到违规处罚通知（违规编号：12****447165），违规商品lD25****24994365后，我深感自责，第一时间删除了该违规商品，全面排查店铺确保无其他违规内容，并认真学*了*台相关规则。800元罚款对我而言是一笔沉重的负担，且此次系初犯、非故意违规，我已深刻认识到错误，承诺今后不再发布任何虚拟类商品及其他违规产品，严格遵守*台规则，合规经营。
恳请*台体恤我首次操作的无心之失，考虑到无实际损害后果及我的悔改诚意，给予一次改正机会，解封我的账号违规记录。我将铭记此次教训，自觉维护*台良好生态，绝不再次触碰规则红线，我的诉求是解封快手小店的处罚
感谢*台的理解与公正处理！
致歉人：吴堉斌
联系电话：195****2254
申诉日期：2026年1月15号
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
投诉快手电商假冒/二手商品
本人于2025年12月23日在快手*台姚姚东海水晶石头镜直播间，以150元价格购买水晶眼镜一副。商家在直播中明确宣传该眼镜“保真、保天然、假一赔万”，本人基于该宣传完成购买。收货后，本人录制完整开箱视频，并委托[无锡石地黄金珠宝鉴定中心]对商品进行检测，鉴定报告（编号25****186）显示该眼镜材质为合成水晶，与商家宣传严重不符，商家行为已构成欺诈。本人向快手*台提交开箱视频、直播录屏、鉴定报告等完整证据后，*台仅同意“退款+赔偿鉴定费”，鉴定来回快递费用，维权费用，未支持法定的退一赔三诉求，未履行*台监管及维权保障义务。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条、第44条，现向贵部门投诉，请求依法处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
特步羽绒服不保暖要求退货退款
我于2025年十月二十五日在快手小店店铺是特步运动户外旗舰店购买的防水防风防污的羽绒服 我洗了两次一点儿都不挡风也不怎么保暖了 我现在要求退款退货
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
快手电商购买鞋子掉皮掉色无售后
我在快手上面找了一家店商 r总团队 买了一双鞋子 洗了一次 又是掉色 还有掉皮 没有售后 掉皮说我是人为造成
投诉问题
货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
快手电商虚假发货填虚拟单号
11月24日在快手*台花32.32买的东北炕革结果没有给我发货填的虚拟单号
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超时不发货、虚假发货
处理中
快手电商退货退款不处理
买的化妆品不好用，退货退款商家迟迟不处理
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
美瞳破损致伤，商家推责不处理
在媞娜旗舰店购买两副美瞳，昨天晚上取快递回来，今早拆开戴在眼睛里刺的难受，摘下来发现美瞳少了一角，后续上医院检查，大夫给开的假条建议休息休息因为眼部受损，到家后与商家协调此事，商家态度为他家做过质检一点问题没有，我每次拆开的时候都是很小心，因为花钱买的我不想因为自己粗心造成损坏，而且眼睛是不可再生器官。但这次的确粗心，没有仔细检查就进行佩戴。但是商家的问题还推责完全没有处理态度，我每次都在他家买，上次购买我在买一赠一里选的结果发来一副，后续与客服沟通，非说是我选错，我不想争辩便不了了之，但这次已经对我的眼睛造成伤害以及影响我的工作
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
快手电商压面机无法使用退货遭拒
我于2023年12月30日在快手购买压面机一台。2024年1月5日收到货，当时就压了一碗面，机器就没有任何反应。当时老人不会操作，申请退货退款。今天老人邀请我申请联系商家，商家不支持退货退款，支持换新，运费由自己承担。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手商家虚假宣传赠品拒不履约
我与2026年1月7日在快手*台“宜婴婴童尿裤旗舰店”花费157.54元购买了4包拉拉裤，购买当天参与商家活动“赠品23选1”当时明确询问店铺客服是否有赠品选择中的“宇航员滑行车”，客服明确表示可以备注发货，收货后发现并非“宇航员滑行车”联系客服后，客服表示这款没货无法发货，与客服沟通更换其他产品，但是客服给出了另外一张简配的赠品清单更换，与当时下单时的赠品相差巨大，无法接受，此店铺涉嫌虚假宣传，引诱下单，在发现问题后以另外的阴阳赠品清单，欺诈消费者
根据消费者保护法第五十五条经营者存在虚假宣传行为应按照规定三倍赔偿不足五百元按照五百元赔付
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货不对版、漏发赠品
处理中
