快手电商商品破损拒退款及虚假发货
2026年1月25日收到货 奶油破损了第一时间上传视频 告诉商家商家不做回复 现在以时间太长为由 拒绝退款 还有一单是虚假发货
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虚假发货、商品破损
处理中
快手电商游戏道具购买存在霸王条款
2026年3月17日快手*台LX顶尖电竞俱乐部买了一把138元的游戏道具，购买是为明确告知要付定金才能发货且这项条款在最下方容易被忽略后续不想要了还不给退款
投诉问题
定金预售问题、霸王条款
处理中
快手电商柚子网游店铺超时未发货且拒退款
2026年3月15日，孩子在快手*台购买的柚子网游店铺购买的价格198元的装备，不发货，不支持退款问题，售后无响应，都是机器人自动回复，要求尽快退款。商家存在欺*消费者行为，快手*台就不应该存在不能退款的商品，对商家的强盗行为存在监管不力行为。
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超时不发货、霸王条款
处理中
监控充值未开通且商家失联，快手*台商家已下架
买的监控充值了没给开通，打电话变成空号，快手*台商家已下架。
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诈骗、未履行合同、虚假宣传
处理中
快手电商售卖过期化妆品
2026年3月9号在快手*台买的化妆品 ，收到货之后发现过期了，没人处理
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假冒/二手商品
处理中
快手电商商家失联未发货，要求退款
你好，我在2026年2月15日购买了两笔虚拟商品：一笔是「王者荣耀小乔-时之魔女」，一笔是「王者荣耀荣耀水晶」，每笔金额均为98元。商家承诺45天内发货，但至今我从未收到任何兑换码/到账通知，联系商家也一直是未读状态，完全失联。现在订单显示交易成功，自助退款入口已关闭，无法申请售后。请*台核实商家未履约发货的事实，协助我全额退还两笔订单的货款（共196元），谢谢。根据《消费者权益保护法》第44条，网络交易*台明知商家失联、未履约发货却未采取措施，应承担连带责任。我已明确说明商家失联、未收到任何虚拟商品，*台以‘虚拟商品无保证金’为由拒绝退款，属于将经营风险转嫁给消费者，无法律依据。
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超时不发货、虚假发货
处理中
快手电商诱导11岁孩子购买游戏皮肤
2026.3.10号
六六手游铺子70元，398元
2.26号向日葵游戏服务店96元，32元
孩子要要求退，商家还诱导孩子微信扫码
诱导11岁孩子购买游戏皮肤
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
快手电商商品掉色染鞋且货不对版
官方也不管商家也不管他们的问题还掉色我的鞋子都染色了
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货不对版
处理中
快手电商退货不退款且举证责任倒置
2025.12.29日在快手*台宏百纳数码专营店购买了价值961.2元的*板 新体验不好 第三天约了上门取件将产品退回 取件的时候 快递员打开包装 内外拍了个遍 包括对*板机体也拍了照 并未发现问题 商家收到货却以有划痕为由拒绝退款 和商家沟通无效 申请快手*台介入 结果 倒反天罡 他们提出让我去证明 我的诉求是 问题是商家提出来的 应该商家举证 找了快手*台 快手*台给的结论是 经核实拒绝退款 并没有让人心服口服的充分的核实情况 如果不能证明是我一个消费者造成的 就应该全额退我 如果有充分的证据证明是我造成的 我也认了
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退货不退款
处理中
投诉快手电商虚假发货
2026年3月1号在快手*台山河无恙店铺购买的短视频带货实操课程，商家虚假宣传，不覆行承诺被*台封禁，商家换另外一个号还是不解决问题，为此我要求退款
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虚假发货
处理中
