快手*台未成年直播打赏拒退款
我女儿在1月16号晚上在快手*台因为不懂操作在直播间发了礼物 我们第一时间联系客服 因为家里没有监控提供不了视频*台不给退款
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商两天连续高额罚款不合理
我是一名快手*台的商家，2026年1月8号16:54 收到快手一则推广违规品的违规处罚4000元违约金，申诉了两次均失败了，正在协商处理阶段，我也在整改店铺和学**台法规中，但是2026年1月 9号23:53快手*台再次大额罚款10000元，两天总计罚款违约金14000元，第一次处罚时我已经认识到错误了，这完全是我对*台规则理解不够深入造成的，绝非有意为之，更没有恶意违规的初衷。在第一次收到违规通知后我这边就已经开始整改店铺陆续下架商品了（ 他们后台应该也可以查询到），也一直在学**台上的规则（见附件截图），整改调整店铺总要给个时间吧，第一次的违规还在处理阶段，紧接着第二天又给个处罚…怎么能连续两天持续罚款啊…整改店铺，学**台规则，处理相关售后都需要时间的，如果是第一次处罚结束了，我还是没有整改店铺，继续违规售卖，他们再次处罚我也认了，但是他们完全不给一点时间处理，连续两天加大违约金，确实让我无法接受，第一次的处罚我认同，毕竟是我个人不熟悉*台规章制度引起的，我也认罚，愿意交这4000，但第二次的加罚10000确实无法接受，属于误判，望有关部门出面协调解决，免除第二次违约金罚款，为商家维权！
不合理之处：
1. 违约金额过高： *台扣除的金额远超实际损失，违反了《民法典》关于违约金的规定。
2. 规则霸王： *台利用格式条款单方面加重商家责任，免除自身义务，发布商品时审核不违规，期间多次推广，自检均显示正常售卖两个月了，突然判我贩卖违禁品，强制扣除货款，不交违约金无法提现，高额冻结货款
3. 申诉无门： 本人已通过*台客服申诉，均被无理驳回，都是一味的推脱，未得到合理解决
4.没有任何警告明确告知之类的，连个警告都没有，直接处罚大额违约金
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商商家涉嫌欺诈发有补丁瑕疵衣
我1月16日在快手电商*台买了一件衣服取回快递到家试穿不合适装袋里退货 快递员转天拿走 商家拒绝退款 原因有漏洞多补丁是我造成 因为我出于对商家的信任并没有及时检查仔细留照片或者视频 对物流的时间线我晚上五点多取走到家缝纫店也关门了吧 而且我家有十个月大的孩子我也并没有时间出去缝补丁 我在评论区找到有买家评论衣服有漏洞 漏洞的地方跟给我发的衣服有补丁的是一个地方。现在我要求商家给出装袋到发货衣物全貌的监控 商家发出一个现录的视频 一个完整的衣服装袋 快递单号特写 但是快递单子是可以从新打印的。而且两次的包装袋不是一个颜色 我现在投诉商家涉嫌欺诈故意隐瞒事实真相 欺*消费者
投诉问题
货不对版、虚假发货、商品破损
处理中
假货，我要求退货退款就行，
25年11月08日在老鳯詳百年银匠深圳总店的直播间，主播介绍饰品都是999.9足银的，低价售卖是为了资金回拢，并且在直播间放置999足银的标签，购入一个37g的饰品，26年1-27日发现该店已经关闭，后检察饰品发现是合金，但是同别的直播间又在同样的话术售卖，改名叫做恒沁银坊链接都是用的额一样的，
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假冒/二手商品
处理中
快手电商销售三无商品包装无资质
没有任何资质到货用的包装袋一点资质没有什么都没有
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
快手电商商家拒退已试穿小白鞋
我于2026年1月5日19点40分在快手*台店铺买了一双小白鞋拿回来穿了一下太大了然后我就退货了但是商家客服说我穿了影响二次销售就不给我退款而且就把我的售后拒绝了客服也是态度很差我也给快手客服打电话了他们不管 我现在要求商家给我退款
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商OKCS染发膏虚假宣传货不对版
我于2026年1月23号在快手上OKCS官方旗舰店购买了一个亚麻灰棕的染发膏 图一是没染之前的 图三是染完后的 虚假宣传 跟宣传的亚麻灰棕完完全全不搭边 我不是第一次在网上买染发膏 都明白 每个人的发色不一样 不可能染出一模一样的发色 但跟宣传的色完完全全不搭边！！！跟没染之前的没区别 然后商家打电话给我说删评价但是是忽悠人给她删评价 ！！ 说赔20 想着染都染了 也随便了 上去却说只赔9块多 这不是忽悠人是什么呢 其次她们的产品药水是没啥问题的 染完我也没有掉头发有其他问题是她们宣传的太夸张虚假了以及她们态度也非常恶劣 说让我尽管去投诉 现要求退款！退一半 以及道歉！！以及快手官方客服态度也很无所谓！
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货不对版、态度差/不处理
处理中
快手电商退货拒退款且举证责任倒置
我于2025.12.31在直播间下单*板 收到货体验不好 第三天后申请退货退款 并把东西寄回商家 结果商家收到货说有划痕拒绝退款 快手客服介入 得到的回复是 快手客服打电话说处理不了 要么把东西寄回 要么让我一个买家替商家举证 没过半个小时 快手客服介入对话框出现 *台核实 拒绝退款 核的实况呢 消费者没有知情权吗 商家提出应该是商家举证不是吗 我的诉求还是那句话 如果商家和快手官方能充分证明是我造成的 我认栽 如果证明不了 证据不充分 那必须全额退款给我
投诉问题
退货不退款
处理中
快手电商商家恶意拒退羽绒服货款
我于1月15日在快手电商用户名马扬雪买了一件680块的羽绒服，后续又*到了大额度优惠券55元，我在客服的引导下又花625元买了一件，现在625元的已经确认收货。680元买的那件未拆封直接退了回去，在本来库存只有2件的情况下，商家确恶意拒绝退货，说影响二次销售，试问一下商家，每件衣服都是经过了好几轮的退换货，本来就只剩2件货底子，凭什么断定有脏污是最后购买的我造成的？？我要求商家提供发货前完全无暇视频，以及收到退货后关键部位对比视频，商家也拒绝提供，为什么要让最后的消费者替你消化挤压库存？？太可恶了
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霸王条款、退货不退款
处理中
快手商城牛奶破损拒收后被强签不退款
我在26年1月26日在快手商城完达山旗舰店购买的两箱牛奶破损，我拒收回放在驿站，驿站私自显示签收，多次沟通快手客服退款无果，现要求*台给我退款并做出赔偿
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商品破损、退货不退款
处理中
