快手电商莲莲家庭养花店商品质量问题及售后失联
2026年2月25日在快手*台的莲莲家庭养花店铺购买的生长液商品或者服务，后续出现质量问题，质量瑕疵、保质期内物品坏掉、售后无响应
投诉问题
联系不上客服
处理中
快手小店信息层面售假申诉
尊敬的快手电商审核专员：
您好，本店店铺名称为 181.Seconds 韩国饰品日常号，绑定手机号 150****8182，现就违规编号 14********13 的处罚提交申诉。*台判定本店信息层面存在售卖仿品、非正品商品问题，处罚为禁止使用闪电购功能 30 天，对应违规直播场次为 2026 年 07 月 03 日 18:30 开播，涉事商品为普通金属闪电购普通金属 29，商品编号 26**********13。
本店主营日常金属饰品，所有货品均通过正规线下货源渠道批量采购，采购时留存完整进货单据、货源实拍、供应商沟通记录，商品本身为自主款式设计，不存在仿制其他品牌、盗用品牌外观版型、冒用商标标识等情况。直播间讲解、商品详情页图文仅客观描述饰品材质、尺寸、款式，没有标注任何知名品牌名称、logo、专利版型，未刻意对标市面品牌诱导消费者。
本次判定属于*台系统信息识别产生偏差，本店不存在刻意售卖非合规商品的主观行为。店铺长期合规经营，严格遵守快手电商商品发布规范，过往无同类违规记录，一直主动完善商品资质、货源凭证。闪电购是本店日常带货核心功能，限制使用 30 天将直接影响直播间正常成交，大幅减少店铺日常经营收入。
现本店可完整提供对应商品的进货凭证、货源实拍、商品原图素材等佐证材料，恳请工作人员调取本场直播回放、商品上架图文信息人工复核，核实本店商品不存在违规情形。
诉求：撤销本次信息层面违规判定，解除 30 天闪电购功能限制，清除本条违规记录。后续本店会再次细致核对商品页面文案、图片内容，进一步规避系统识别偏差，严格规范上架内容。辛苦工作人员核查处理，十分感谢！
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
快手电商ITDKUR店铺商品质量问题售后不满
参考模板：2026年6月5日在快手*台的ITDKUR箱包工厂店铺购买的包包商品，后续出现质量问题，售后的解决方案很不满意
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
快手电商蛋蛋直播间带鱼货不对板且退款未到账
参考模板2026年6月7日在快手*台蛋蛋直播间拔头筹店铺购买的带鱼商品，后续出现货不对板问题，没有直播间的质量和口感(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);申请退款，卖家及*台均已生鲜不支持七天无理由拒绝退款，没有给予消费者保障。后投诉后，快手客服6月28日来电话告知，为了用户感受，可以给予99元退款，3个工作日内到账，直到五个工作日也没有到账，后续无人处理，请*台给予处理。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
快手电商减肥产品无效且客服态度恶劣
买了此产品宣称减肥 但是毫无功效 且客服不给提供任何检测报告成报告 且讽刺等行为 并且大晚上没有主动咨询客服客服尽然来讽刺等
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
快手电商保价不补差价且擅自拦截快递
我49元在牛牛姐家买的裙子，有保价，还没收到就降价29元，我联系客服不给补差价，他们就自行拦截快递退回，让我退款！
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霸王条款
处理中
快手电商AI误判烟草违规，恳请人工复核撤销处罚 50******96
尊敬的快手小店人工审核专员：
您好！本人是快手小店商家，店铺 ID：50******96，联系手机号 132****0817，现就违规编号 14********96 的误判处罚提交升级申诉，恳请人工复核撤销全部处罚。
本次被判定违规的商品编号 26**********96，商品名称为土特产干货自封礼品包装袋，本店仅售卖空食品外包装袋，用于分装香菇、木耳、山货等农特干货，商品实物、主图、详情页全程无烟草、烟丝、烟叶、卷烟、烟具相关图案、文字及货源，完全不属于*台禁售的烟草类商品。
本次处罚为系统 AI 识别误判，*台直接认定我发布烟草违禁品，判定违规程度特别严重，一次性扣除 100 违规分并收取 10000 元违约金，处罚力度过重，已严重干扰店铺正常经营。此前我已自主提交初次申诉，但申诉失败，现补充全套佐证材料：包含包装袋完整实拍图、商品全页面详情截图、供货商采购凭证、店铺历史成交订单记录，所有资料均可证明本店从未上架、销售任何烟草相关货品，无烟草类交易订单，不存在违规售卖烟草的行为。
本店始终严格遵守快手电商经营规则，规范上架各类包装辅料，无任何恶意违规、刻意规避*台管控的行为，此次纯属机器识别错误导致错罚。高额违约金与满分违规扣除，会直接造成店铺限流、提现受限等经营损失，对小微商家打击极大。
在此郑重申请：请人工专员逐一核验我上传的全部证据，核实商品真实属性，撤销本次误判产生的全部违规记录，清除 100 分违规分值，免除 10000 元违约金，恢复店铺正常经营权限。盼*台公正核查，尽快给予复核回复，感谢！
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商误判分装香水为假货，请求复核撤销处罚 83*****01
尊敬的快手小店审核专员：
您好，本店快手账号 ID：83*****01，联系手机号：177****4524/151****3714
，现就违规编号 14********01、商品 ID26**********01 的 “信息层面出售假冒商品” 处罚发起申诉，申请人工复核撤销本次违规判定与对应处罚。
本次违规来源于直播 ID147****3716、3 小时 55 分 48 秒直播片段，*台判定商品存在假冒风险，要求提供品牌溯源完整进货凭证。本店售卖的圣罗兰分装香水，全部货源来自正规渠道供货商，现已完整整理全套溯源材料：包含供货商资质营业执照、品牌经销授权文件、对应批次进货发票、采购出库清单、商品质检凭证，完整链路可追溯至品牌正规流通渠道，不存在仿制、无授权假货售卖行为。
本店主营香水分装零售，上架商品均为正规正装分装，商品详情页、直播口播内均提前标注分装属性，未宣称全新原装正装，不存在刻意误导消费者、冒用品牌名义售卖仿品的主观意图。本次仅为直播画面、商品标题信息被系统机器误识别判定违规，并非实际售卖假冒伪劣商品。
收到处罚通知后，本人已完整学*《快手小店出售假冒商品实施细则》，后续直播会进一步规范商品讲解话术，清晰标注分装属性，完整展示进货资质，避免系统识别产生误判。本店长期合规经营，无同类历史违规记录，一直严格遵守*台商品经营、品牌授权相关管理规则，不存在侵害品牌权益、欺*消费者的经营行为。
现同步上传供货商授权书、进货发票、采购单据、商品实拍等全套佐证材料，恳请工作人员复核完整进货溯源凭证，核实本店无售假行为，撤销本次 12 分违规扣分、商品下架、闪电购功能限制等全部处罚，恢复店铺正常经营权限，感谢工作人员耐心核查！
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商售卖假冒伪劣手机且拒不处理
我于2026年5月2日在快手直播间下单购买的是8+256收到确是8+128G手机，第一机身带的仿伪码是假的，扫描出来的是快递公司，第二没有入网许可证标志，并且仿伪也是假的，嫌疑是假冒伪劣产品，多次找商家（*台）介入处理处，一直得不到合理的处理，现要求退款并且还要求立即下架该店铺一切商品
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
快手电商虚假发货且不处理投诉
2026年7月2号我在快手*台里的小易权益充值中心购买的50元伟乐卡下单之后给了我一个没有用的卡劵码而且没有卡密根本没有用就是虚假宣传给商家发信息也不回复我
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虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
