快手电商误判售假，恳请人工复核撤销处罚47******64
尊敬的快手小店审核专员:您好!本人店铺账号47******64，预留联系手机号135****6101，现就违规编号14********64，判定本店出售假冒盗版商品一事，提交正式申诉，申请撤销处罚、解冻货款并返还 3200元违约金。本店主营洗护类产品，涉事KONO洗发水均从线下正规供货商渠道拿货，具备完整进货单据、供货沟通记录，绝非有意售卖假冒伪劣产品。此次违规判定，根源在于我自身经营疏忽，上架前未完整核验品牌全套授权文件，对*台商品资质审核规则理解不到位，并非主观存在售假、侵权牟利的恶意，店铺过往经营记录良好，无同类重大违规前科。收到处罚通知后，我第一时间下架涉事商品，全面清查店内所有在售货品，同步联系上游供货商补齐品牌授权、产品质检等全套资质材料，逐条研读快手电商关于假冒盗版商品的管理规范，深刻意识到货源资质核验环节存在重大漏洞，并完成全流程整改。后续上架新品我会建立双重核查机制，无完整授权、进货凭证的商品绝不上架，严格规避同类问题再次发生。本次处罚给小店经营造成沉重打击:全店商品下架3天、闪电购功能封禁30天、货款冻结长达90天，店铺资金彻底周转困难，同时扣除3200元违约金，小店正常运营完全停滞，收入大幅受损。我长期诚信经营小店，一直严格遵守*台各项经营条例，本次仅为无心疏漏，事后主动完成全部整改工作，具备合规经营的诚意。恳请工作人员人工复核我提交的全套进货、授权凭证，酌情撤销本次违规定性，解除店铺全部经营限制，解冻冻结货款，并返还扣除的3200元违约金。我承诺今后严格把控货源资质，规范运营每一件商品，积极配合*台所有核查工作，珍惜*台给予的经营机会。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
快手电商铁梨妹妹店铺货不对版且拒退退款
2025年5月11日快手*台铁梨妹妹店铺购买的衣服有做工质量问题欺诈消费者或不对版。申请退款退货货已经退回去了，商家不给我解决申请*台介入*台不给我解决，一直让我提交证据。
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货不对版、退货不退款
处理中
快手电商误判售假，恳请人工复核撤销处罚 13******04
尊敬的快手小店审核专员：
您好！本人店铺账号 13******04，预留联系手机号 189****5127，现就违规编号 14********04 判定本店出售假冒盗版商品一事，提交正式申诉，申请撤销处罚、解冻货款并返还 3200 元违约金。
本店主营洗护类产品，涉事 KONO 洗发水均从线下正规供货商渠道拿货，具备完整进货单据、供货沟通记录，绝非有意售卖假冒伪劣产品。此次违规判定，根源在于我自身经营疏忽，上架前未完整核验品牌全套授权文件，对*台商品资质审核规则理解不到位，并非主观存在售假、侵权牟利的恶意，店铺过往经营记录良好，无同类重大违规前科。
收到处罚通知后，我第一时间下架涉事商品，全面清查店内所有在售货品，同步联系上游供货商补齐品牌授权、产品质检等全套资质材料，逐条研读快手电商关于假冒盗版商品的管理规范，深刻意识到货源资质核验环节存在重大漏洞，并完成全流程整改。后续上架新品我会建立双重核查机制，无完整授权、进货凭证的商品绝不上架，严格规避同类问题再次发生。
本次处罚给小店经营造成沉重打击：全店商品下架 3 天、闪电购功能封禁 30 天、货款冻结长达 90 天，店铺资金彻底周转困难，同时扣除 3200 元违约金，小店正常运营完全停滞，收入大幅受损。我长期诚信经营小店，一直严格遵守*台各项经营条例，本次仅为无心疏漏，事后主动完成全部整改工作，具备合规经营的诚意。
恳请工作人员人工复核我提交的全套进货、授权凭证，酌情撤销本次违规定性，解除店铺全部经营限制，解冻冻结货款，并返还扣除的 3200 元违约金。我承诺今后严格把控货源资质，规范运营每一件商品，积极配合*台所有核查工作，珍惜*台给予的经营机会。
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霸王条款
处理中
快手电商商品货不对版，链接有标收货无标
货不对版，商品链接有标，收到无标怎么处理？
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货不对版
处理中
快手电商货不对版：实物无标与宣传不符
收到的货货不对版.实际上收到的是没有标。图片和购买链接上是带标的，并且已经问了客服，是不是实物和图片上是一样的，客服说是一样的。现在商家承认了他这个东西没有标.但不给予补偿.
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货不对版
处理中
快手小店货不对版拒不退款
2026年6月14号在快手小店小老弟二姨夫服饰店购买一件绿色条纹衣服
本打算是按照卖家宣传挂的图片上的颜色条纹购买的
结果到货
颜色条纹与宣传的挂链接的图片一丁点不符
到手的实物衣服 压根也不是一样的条纹啊？那条纹颜色 粗细它也不是啊？
与卖家链接上的图片也不是同一个版啊？？？？？？实物是图片上人家那玩意吗？你们卖家就随意挂人家图片以假乱真呢？
要求退款
卖家拒不给退款
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货不对版、退货不退款
处理中
快手电商支付后客服不处理退款
在6月11号晚上10多，在快手上有个叫月亮哥发的视频里点了一个链接，完了支付了100块钱，感觉不对劲，完了马上联系客服，客服不给处理，让我联系快手*台客服，结果联系好几天了还不给处理，麻烦您这边帮忙给我处理一下退款，感谢了。
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联系不上客服
处理中
快手电商客服诱导转账后失联
2026年在快手*台买了2盒膏药，感觉可以，加了自称是客服指导，微信头像均是药品得相关信息，再后来又让我加一个说是主任的人，转了一千块钱就不回消息了
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假冒/二手商品、联系不上客服
处理中
快手直播间售吉普裤严重起球
我买了直播间是吉普裤子，买回来看不出来质量问题，穿了几次就严重起球，商家说我超期了，，严重性质量问题
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售后服务欠缺、质量问题
处理中
快手小店退货遭拒且商家辱骂孩子
我家孩子在快手小店于2026年5月29号买了一双鞋子，商家发货直接把快递单贴在他们的鞋盒上面，没有外包装，孩子当时以为内有鞋盒，所以直接就把鞋盒撕开了，后来发现鞋子不合适就申请退货退款，找了一个没用的鞋盒直接给商家寄回去了，商家收到货说没有鞋盒不予处理，态度极其恶劣，言语辱骂，人身攻击孩子！事情我把全部截图都发给了快手*台客服，客服一直没有给我处理，到现在为止连最起码的退货退款问题都没给我解决，对于商家态度恶劣的问题更是没有处理！
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
