快手电商二手手机发错货涉嫌欺诈
2026年6月30号在快手电商*台，逛逛二手数码超市，购买二手手机OPPOFindx结果我收到了，手机是不一样的，如图所示，我想的是图一和图二的间还问过商家，后面我收到了图五和图六，下单的商品和他发货了不一致，商家属于欺诈消费
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、发错货
处理中
快手人工客服复核申诉
尊敬的快手审核专员：
您好，本人快手账号：151****7361，绑定手机号 151****7361，违规编号：14********77，违规类型为发布其他*台信息，处罚罚款 800 元，此前二次申诉失败，现申请人工重新复核减免罚款。
违规产生原因：个人简介填写了线下实体店地址与本人手机号，仅用于线下到店顾客线下到店选购，不存在主动引导买家脱离*台私下交易、站外引流、私域成交牟利的主观意图，从未在直播、私信、评论引导用户添加微信、线下下单，所有线上成交订单全部走*台小黄车正常交易。
本人是线下实体女装商家，不熟悉*台规则，误以为简介填写门店地址和联系电话仅用于线下客流，不清楚*台禁止简介内留存手机号，属于规则认知不足无意违规，并非刻意违规导流、损害*台交易生态。
收到违规通知后，我第一时间修改清空账号简介内所有手机号、线下门店信息，已完整学*《快手电商达人禁止站外导流规则》，承诺后续账号简介、直播、私信、短视频全程不会出现任何电话、微信、线下门店联系方式，所有客户交易全部通过*台小黄车完成。
本次为首次轻微违规，无任何导流成交记录，800 元罚款对小店经营压力较大，本次违规无恶意导流获利行为，恳请*台工作人员重新复核本次违规情节，酌情减免本次 800 元罚款，给商家一次整改机会，后续我将严格遵守*台全部电商规则合规经营。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
快手电商直播购课后拒退全款
我在2026年6月27日在快手的南风听雨51******82的直播中购买了学*Ai课程，在1点左右买的，于当天6点左右申请退款，商家说时间到了*台会处理，48小时后*台拒绝了，我找了快手客服就是一直拖着不处理，希望能对他们进行管理并帮忙退款，下面有图片，商家说她没权利，申请退款后时间到了就行，并且我也没有上到课，且商家有让我先上课图片中我有说不用，我不明白还有什么好意思拖着不退款，希望*台能处理，谢谢。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
快手清禾甄选店货不对版虚假宣传
2026年6月24日在快手*台的清禾甄选店购买了一件标注为莱赛尔面料的裤子，本人收到手发现裤子的例子是棉的，和商家说的莱赛尔面料是完全不一样的 。欺*消费者
消费者权益保护法》第五十五条第一款
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
投诉快手电商霸王条款，要求赔偿
退货之后不退款说话他一直不说。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
快手电商售卖假纯银库洛米项链
我于2024年7月18日，在快手*台，二姐饰品严选，给孩子买了一个编绳库洛米项链，商家说是纯银的，买回来一直没带，2026年6月27日，翻出来一看，全部都变黑了，联系客服，按照客服说的方法处理，别的都已经变白，只有两颗珠子还是黑的，用洗银水浸泡，那两颗珠子还是黑的，联系客服，客服就说是氧化，我告诉他已经反复处理，客服还让我处理，客服一直跟我说是氧化，明显能看出来那两颗珠子是假的，客服不解决问题，一直在敷衍。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
快手电商退货纠纷：商品被诬称不一致
我于2026年6月18日在快手*台线上品牌特价女鞋店购买一双凉鞋，6月22日20:49收货在家拆开发现鞋盒太破并且感觉商品不适合在6月22日21:20申请退货。商家收货后从6月23日退回到付商品到至今一直说我退回的商品不一致，快手*台人员也站在商家角度一直说我的商品不一致。我作为买家，收到货在家拆开后发现不适合及时进行原封原样退回商品，但是我与商家和*台不顾我的诉求反复说我没有退回原物品。请正确合理面对消费者的诉求，尽快结束我的商品退货退款流程。
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商退货不退款且拒退卷边安全裤
我在快手*台购买了一条安全裤，试穿了卷边。商家承诺不卷边。收到货穿了卷边，把商品已经退回商家，商家收到货后拒绝退款，快手*台也帮着商家拒绝退款
投诉问题
退货不退款
处理中
快手SGIRL女鞋开胶拒退，售后态度恶劣
广州市越秀区欣茵鞋业商行本人于2026年5月在快手*台SGIRL女鞋店铺购买两双女鞋。商品到货后不久就出现鞋面开胶的质量问题。
商家前后说法反复、歪曲事实：一开始称胶水为黄色，转眼又改口是乳白色；订单总共50天，我实际穿着不足20次，商家却捏造我穿了40天；收货时仅有一双鞋子半干，另一双完全干燥，对方谎称两双鞋子都是潮湿的。
协商售后时商家只愿意赔付10元，我提出50元补偿仅为协商议价，我的初衷始终是退货退款，商家断章取义拿此事拒绝售后，只同意维修，坚决不办理退货。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
快手SGIRL女鞋开胶且拒退换
本人于2026年5月在快手*台SGIRL女鞋店铺购买两双女鞋。商品到货后不久就出现鞋面开胶的质量问题。
商家前后说法反复、歪曲事实：一开始称胶水为黄色，转眼又改口是乳白色；订单总共50天，我实际穿着不足20次，商家却捏造我穿了40天；收货时仅有一双鞋子半干，另一双完全干燥，对方谎称两双鞋子都是潮湿的。
协商售后时商家只愿意赔付10元，我提出50元补偿仅为协商议价，我的初衷始终是退货退款，商家断章取义拿此事拒绝售后，只同意维修，坚决不办理退货。
现正式投诉，诉求：两双鞋子全额退货退款。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
