申请解除快手店铺账号违规处罚限制 账号：L568199710
尊敬的快手平台审核团队：
您好！我是快手小店商家，账号为 L56****710，绑定手机号 133****0288，可正常接收短信通知。此次因平台判定的两项违规记录，特怀着诚恳的心情提交申诉，希望能得到您的重新核查，盼予理解与支持。
关于 “快递超时揽收被扣 600 元” 一事，实际情况并非我们主观疏忽。近期合作的快递网点突发人员调配问题，部分区域快递员临时短缺，导致该笔订单在出库后未能及时被揽收，出现物流延迟。发现问题后，我们第一时间联系快递网点沟通，督促其加急安排揽收，最终订单已顺利送达消费者手中，且我们已向消费者致歉并解释延迟原因，获得了对方的谅解。后续我们已紧急对接了两家备用快递合作方，建立物流应急预案，确保今后所有订单都能按时揽收、正常流转，避免类似情况再次发生。
而针对 “引导线下交易引流” 的判定，我们深感自责，并非有意违反平台规则。当时是一位长期复购的老客咨询售后问题，因该客诉涉及过往多笔订单的细节核对，客服人员对平台沟通规则理解不够透彻，误将其引导至其他沟通渠道以便整理历史订单信息，并无任何引导线下交易、脱离平台监管的主观意图。事发后，我们已立即组织全体客服人员重新学习快手平台关于交易沟通的规则，开展专项培训并进行考核，确保每位员工都能严格遵守平台要求，所有沟通与交易均在平台内完成，绝不出现违规引流行为。
自入驻快手小店以来，我们始终重视合规经营，珍惜平台给予的经营机会，也一直努力为消费者提供优质的商品与服务，此次出现违规问题，我们深刻反思并已落实整改措施。目前我们已整理好快递网点出具的人员短缺说明、与快递方的沟通记录、向消费者致歉的聊天截图，以及客服培训的签到表、考核记录等材料，随时可配合平台核查，证明我们整改的诚意与决心。
恳请平台审核团队能重新核查这两项违规记录，考量我们的实际情况与整改行动，给予我们一次改正的机会。未来我们定会更加严格地遵守平台各项规则，不断优化运营流程，以更规范、更优质的服务回馈平台与消费者的信任。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的回复与支持。
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态度差/不处理
处理中
快手平台店铺无资质售卖字画要求退货退款
2025年9月29日在快手平台购买字画，经与快手平台确认，售卖店铺无售卖字画资质，无字画经营许可，并且在快手平台未留保证金，快手平台反馈店铺无公司只是个人，无法售后，快手平台称主播只带货，无售后义务，快手应承担未审核店铺资质义务，对我订单进行售后，要求退货退款。与快手平台沟通有录音，此处无法上传。
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
快手电商投诉：商品破损及退货不退款
我于2025年8月20号在快手电商平台（店铺名：爽妹子自制服装源头工厂店）购买两套套装对应订单号2523200196820445，收到只有一件有开箱视频而且珠子全部掉了质量问题，快递已经退回，这是我退回单号7733****显示商家本人签收商家收到货后一直拒绝退款，侵犯消费者权益。我的诉求是要求退款379.98十退运费20
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商品破损、退货不退款、联系不上客服
处理中
快手电商超时未发货且客服未解决
本人于2025年8月21号在快手平台购买5斤夏威夷果，商家接单后超过72小时仍未发货，投诉快手客服后，超过24小时未得到解决！
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超时不发货、联系不上客服
处理中
快手电商直播间商品虚假宣传并拒绝退款
我在快手上朵扬随身WIFI直播间购买的商品不符合标准 商家说每个月1500G 我只用了300G就给我断网商家 还让我掏钱买变更包 变相消费欺*消费者 我充值了好几个月的费用让客服给我退款不给我退 商家虚假宣传
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货不对版、联系不上客服
处理中
快手电商直播间购买假冒梅花大师手表
我于2025年8月22日在快手平台直播间聚藏百货坊现改名（星冀小店）直播间购买一块梅花大师手表主播直播间告诉我是全新原装正品支持验货，在三和主播确认是正品我才购买收到货后在驿站开箱验货感觉做工粗糙不像真的，然后让快递员打包装箱发往中检鉴定中心检测，中检检测完后告知我假冒梅花大师组装表，和商家沟通商家各种扯皮，现在我的要求退货退款，按照消费者权益保护法做出相应赔偿，以及相关费用均由商家负责
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
裤子破损导致丢钱，平台不处理
我在2025.8月4日购买了一条裤子。收到商品，穿了一天。裤兜里的56.5毛钱全丢失，穿了一天裤兜就坏了，还丢了钱，快手平台也不管。商家联系也不管
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
快手电商宠物狗交易纠纷
我在2025年22号晚上，在快手电商宇航萌宠下单了一只宠物狗，商家在直播间表示狗狗健康，15天质保，如果有问题全额退款，全部负责，但狗狗到家没两天就病了，联系客服，客服不愿全额退款，不愿退货，也不愿补发，表示无法申请到金额，表示只补偿80元，到了后面，该商家协商不耐烦，不愿协商，态度恶劣，我想协商换狗，但该商家表示必须要交狗狗一半的费用
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商春汀美妆店购物未收到货
在春汀美妆店买的东西没有收到 显示已签收 而且还付了款 但是东西不是我收的
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虚假发货、态度差/不处理、少发货
处理中
快手电商虚假发货且退货不退款
成都快购科技有限公司，巨原新材料惠州有限公司
2025年8月23日晚上8点整在快手购买除锈漆，当晚申请退货退款，商家说在晚上8点02分就发货了，退不了款，第二天申请平台介入，快手客服说补运费，商家客服一问就是自言自语，机器人似的，让提供发货视频，物流取件及运送视频，期间都没人提供，就让补运费，请领导核实此运费收取依据哪条法律哪款收取，订单注明7天无理由退货，包运费险，此次收费是否属于虚假宣传
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虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
