解除快手小店违规处罚限制 24******54
尊敬的快手电商审核专员：
您好！申诉店铺 ID：24******54，经营者联系电话：147****8583，现就店铺被罚冻结货款 13198.76 元事宜提交申诉申请。
本店日常合规经营产品，所有在售货品均具备正规进货渠道、供货商资质以及产品相关凭证，货源来源合法合规。本次*台判定违规并冻结货款 13198.76 元，并非我方主观刻意违规牟利。经自查核实，违规问题源于店铺兼职主播对快手电商最新直播规则理解不足，直播口播、产品介绍时出现用词疏漏，属于工作人员业务失误，不存在故意虚假宣传、误导消费者、恶意违规获利的主观行为。
本店为个体小微商家，店铺开业以来无同类重大违规前科，涉违规商品实际成交订单数量少，全程正常履约发货，无大量用户投诉、售后纠纷记录，没有对消费者权益与*台口碑造成实质性损害。收到处罚通知后，我方第一时间下架整改相关商品，删除不合规直播素材，组织主播、运营全员学*快手小店管理规范，建立开播前话术审核机制，已完成全店自查整改工作。
13198.76 元货款是店铺日常备货周转资金，货款冻结直接导致店铺资金断裂，无法正常采购备货、维系日常经营。结合店铺首次违规、无主观违规恶意、无实际不良后果、已全面整改完毕的客观情况，恳请*台工作人员重新复核本次违规处罚，撤销货款冻结处罚、解除违规标记，返还冻结货款 13198.76 元。后续我方将严格遵守*台各项规章制度，规范直播与商品上架全流程，诚信合规运营。
投诉问题
霸王条款
处理中
解除快手小店共计4万4罚款处罚异议申诉 15******71
尊敬的快手电商审核专员：
您好！申诉店铺：VR 一姐，店铺 ID：15******71，经营者联系电话：133****0759。本店收到*台处罚通知，被处以 44000 元罚款，现就本次处罚正式提出申诉。
本店主营 VR 相关产品，所有货品均具备正规进货单据、产品质检与供货资质，货源合规。本次*台认定的违规行为，并非我方主观故意违规牟利。相关问题系店内运营、主播人员对*台新规理解不到位，在商品编辑、直播口播环节出现用词疏漏，属于工作疏忽失误，不存在刻意违规、虚假误导消费者的主观意愿。
店铺自经营以来，首次出现同类处罚，过往无重大违规记录，涉事商品实际成交量有限，无大量消费者投诉、无售后纠纷，未对消费者权益及*台口碑造成实质性损害。收到处罚通知后，我方第一时间下架全部可疑商品，整改商品标题与直播话术，组织全体工作人员系统学*快手电商合规条例，完善商品上架双人审核制度，已全面完成自查整改。
本店属于小微个体商户，经营利润微薄，44000 元罚金远超店铺承受能力，高额罚款极易造成资金链断裂、店铺关停。本着*台扶持中小商家、首违容错的管理原则，结合本店首犯、无主观恶意、无恶劣后果、已整改完毕的实际情况，恳请工作人员重新复核本次处罚，酌情减免部分罚款。
后续本店将严守*台各项规章制度，精细化把控商品上架与直播全流程，诚信合规经营，积极配合*台监管工作。
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商强制退货才退款不合理
本人在快手*台星晨数码店铺花费35元购买随身WiFi设备，商家因流量套餐虚假宣传问题已经被快手官方做出违规处罚。*台已确认商家存在虚假宣传过错，但仍强制要求我退回商品才能办理退款，不支持违规商家订单仅退款，不合理。现诉求全额退还35元商品货款，设备我自行保留不再退货
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
快手电商朵扬速翼店铺WiFi质量差
我在2026年5月11日在快手*台的朵扬速翼店铺购买了一个随身WiFi六荣耀增强版，网络不好使，质量有问题。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
快手电商胡子鲤店铺发错货拒不补发
5月31号在快手*台，胡子鲤户外垂钓用品店铺购买的胡子鲤专属套装（一套为两瓶每瓶300毫升分别是征服鲤和征服酒）胡子鲤征服鲤诱鱼添加剂，但我收到货后到垂钓地点打开准备使用呢才发现两瓶都是征服酒和该商家宣传的完全不一致，该商家给我发的根本不是其宣传的套装，我联系商家后第二天商家给的回复说发错了但第二天我已经回农村了，同时我也联系*台客服，我要求商家自己派人来取发错的货，并且给我补发商家宣传里的征服鲤添加剂但是到目前为止*台和商家互相踢皮球不给解决问题。
图一是商家宣传的，
图二是我收到的货。
投诉问题
发错货、虚假发货
处理中
快手电商二手手机破损且售后不处理
本人在快手*台上买了一部二手手机。商家一直承诺的是手机是完好的。当快递来的打开时候屏都掉下来了。我第一时间发给商家。申请了售后退款商家一直不处理。快手*台也进入，也没处理这件事情。一直拖到售后超时了。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
快手商城翠绿旗舰店退货扣5%手续费
投诉标题：商家霸王条款，黄金退货强制扣除5%手续费，拒不全额退款
投诉对象：快手商城翠绿官方旗舰店
订单编号：26************95 下单日期：2026年5月30日 付款金额：19740
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商韩束洗发水货不对版且拒退款
2026年1月14日在快手*台的kans韩束个护旗舰店购买的韩束洗发水，商品质量问题，与宣传描述不符，没有效果，与客服沟通后同意退款处理，申请后又无故拒绝
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
快手电商售发霉羊蹄拒不退款赔偿
爱美食的球球快手电商，我5月19日在这家快手电商买的羊蹄，到货后发霉变质，到现在都没处理商家不退款，也不赔偿，食品安全法规定，食品安全问题不满100元的，应当按一千元赔偿
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
快手电商退货纠纷处理不公
2026年4月24日在快手*台名为北上广BSG的商家购买了一条碎花裙，商家5月10日发货，5月23日我退货，误把其他商家的牛仔裤和这条碎花裙装到一起退回了，牛仔裤退错了地址，我让商家帮忙寻找，商家总是推脱，因此申请了*台介入，结果*台也是站商家一边的，并未帮助消费者去处理事情！我要求商家提供退货视频也提供不出来。我提供我退货的重量，如果只有一条短短的碎花裙我的退货重量不会这么重的。因此我强烈要求商家提供收到我退货的开包视频，如果有牛仔裤，要求商家赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
