快手电商数码小西店售假二手iPhone16Plus
2026年2月24日在快手电商*台上的卖手机的数码小西店铺购买苹果16plus手机 本人购买时，商家多次明确承诺该二手iPhone为无拆无修、全原装美版正品，无任何暗病，我基于此承诺完成购买。使用期间，我严格规范操作，无摔落、进水、拆机或刷机行为，手机防拆标至今完好。自2026年5月31日起，相机出现严重故障：偶发黑屏、无法拍摄，重启后主摄仅短暂恢复；超广角、微距功能失效，系统官方提示相机为“未知部件”，证明相机为非官方更换配件。此为商家刻意隐瞒的重大质量瑕疵，已涉嫌消费欺诈。我多次与商家协商退款换机，均被拒绝，对方消极推诿。现要求*台支持全额仅退款诉求，并对该商家的欺诈行为进行核查处罚。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
快手电商售卖组装机冒充99新二手iPhone
我在2026年2月2日在他家购买了一台二手的苹果14promax，在买之前，我就去问过客服换过哪些部件，客服只和我说了换过屏幕电池。然后在我用了半年多后，我的手机拿去卖，对方一检测就发现我这台手机是台组装机，所有配件都被换过，不存在他标注的99新和客服说的换过屏幕电池，导致我那台手机说好的卖4600只卖了300，在我使用的半年期间并未出现过任何维修。我发现是组装机后，我先去找客服，客服却和我说不存在诈*行为，是我没有一个配件一个配件的问明白
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
快手电商随身WiFi续费涨价且拒退网费
2026年3月11日在快手的粮豆广域通专卖店购买的随身wifi的商品第一个月是标的商品价，第二个月直接就涨价了，联系了退货退款，但是还有37.2元的网费并没有给我退回来，找了商家和官方客服，都在用车轱辘话敷衍并没有解决问题
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商纵容主播售假欺诈老人
我家里的老人，在2021年到2026年期间，被快手*台主播利用封建迷信话术诱导，大量购买假玉石摆件和挂件，总共消费将*四万元。
这些玉石肉眼就能分辨，全部都是玻璃、树脂做的假冒伪劣产品，根本不是天然玉石。
家中老人拿着所谓的祈福挂件摆件去鉴定，相关人员告诉老人，这些均为假冒伪劣，成本售卖家值十几块钱，老人血压增高当场晕厥，及时送往医院，现在老人每天躺在床上，整个人都萎靡不振的*了。主播打着收藏升值、祈福辟邪的幌子专门欺*老年人，快手*台明知这种情况却纵容不管，店铺一旦关闭，*台就直接推诿拒不处理售后，严重侵害老年人合法权益。
鲨鱼壹号：49******67
517（8:30开播）：29******73
秦枫（坚不可摧）：qinfeng1718
片片枫叶秦：24******45
克研 情感驿站：keyanqinggan
等等……
（以上涉事主播快手*台账号）
请求*台协助，要求快手*台处理假冒伪劣的产品，要求退款赔偿并查处商家，涉事主播封号停播，全额退款并三倍赔偿。加强对老年群体的保护，打击此类欺诈行为。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
快手电商误判肖像权违规，请求恢复账号权限 54******18
尊敬的快手*台审核专员：
您好！本人快手账号：54******18，绑定联系手机号：188****5704，现就账号被判定不当使用他人肖像权、扣除违规分 4 分、产生 800 元违约金、货款被限制提现一事提交申诉，申请撤销本次违规处罚、减免违约金、解除提现与购物车功能限制，恢复账号正常带货、直播使用权限。
本人收到*台违规通知（违规编号：14********18，短视频 ID：19********07，发布时间 2026.05.31），被判定推广商品视频侵犯他人肖像权。经自查核实，该短视频素材取自商家官方提供的商品宣传素材，上架带货前由合作商家统一打包发送素材，本人并不知晓素材内含未经授权的人物肖像，不存在刻意盗用、私自截取他人肖像用于商业推广的主观违规意图，属于素材来源方疏漏导致的被动违规，并非我方故意侵权。
作为普通带货达人，日常选品带货均依托合作商家提供成片素材剪辑发布，事前无法逐一核验素材肖像授权资质，本次为账号首次违规、情节一般，发现问题后我已第一时间下架该条违规短视频，删除全部相关素材，后续合作时会提前向商家索要完整肖像授权证明，严把素材合规关口，杜绝同类问题再次发生。
高额违约金与提现冻结已经造成货款无法正常结算，购物车、直播权限即将被停用，严重影响账号正常经营。现恳请*台重新复核违规详情，考虑我方无主观侵权过错、首次违规且已及时整改的实际情况，撤销本次肖像侵权处罚记录，取消剩余待支付违约金，解除货款提现限制、购物车与直播功能封禁，恢复账号全部正常使用权限。
本人承诺后续严格学**台知识产权、肖像权相关规则，规范素材核验流程，合规运营账号。辛苦工作人员核查处理！
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
投诉快手电商态度差/不处理
28号我在一个叫时间再见的直播间里面购买了一个短视频带货实操课，商家在直播间说过购买期间如果有什么不满意可以全额退款，我在学*教程期间发现所谓的老师引导我们再下单一个2千多的和100多块钱的课程，事后我跟商家申请*台退款，商家故意拖着我不让我退款，让我跟对接老师说退款的事情，那对接老师也直接不回答我的问题又引导我下单2千多块钱的实操课程，跟*台客服举报投诉也没有反应也一直显示的是在处理中
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
快手电商电动三轮车货不对版且退货不退款
2026年5月10日在快手*台的店铺购买的电动三轮车商品或者服务，后续出现电瓶虚标，全国车电器系统混电，车子跑起来噪音大的问题退货后至今不退款(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
快手电商无故扣除店铺保证金
2025年8月26号交的保证金27号就被扣了什么原因被扣的也不知道！我一单东西都没卖，基本上来说就是小黄车都没挂过，过了这么长时间了准备卖货才发现保证金被扣了
投诉问题
霸王条款
处理中
快手电商商家虚假发货且*台不作为
26年5月17日在快手*台的东味轩店铺购买油小卤鸡爪，商家虚假发货，填写他人物流单号，被发现后修改假单号且一直无物流信息。
商家于18日进行填写单号，23日查询快递显示21日已签收，但是并未收到，联系快递回复此收件人为他人，于是联系商家回复已经发货，并没有正面回复，此时再去查看物流信息，发现物流单号已被修改，新单号物流显示一直揽收状态。为虚假发货，联系*台官方客服决定等待发货，一直没有物流信息，再次联系并没有得到解释，26日*台回复可退款。
投诉诉求：要求按商品价款三倍赔偿并归还订单使用7元红包。要求*台履行监管责任，协调处理赔付；依法查处商家虚假发货行为。
快手*台拒绝履行赔付承诺，存在包庇商家行为，并长时间不处理，至消费者权益受损。
《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
《电子商务法》第38条：*台明知商家侵害消费者权益未采取必要措施，承担连带责任。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
快手电商商品侧边破损且拒补发
因为我穿了不到两个星期，他侧边就通了很大一个洞，很大，然后让商家给我补发，他说过了售后不可以
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商品破损、态度差/不处理
处理中
