借呗催收不当及信息泄露投诉
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本人于2025年通过“支付宝”*台，使用了借呗信用贷。本人承认，因个人原因暂时资金困难，该信用贷于2025年11月15日发生逾期的情况。 此次投诉主旨是反映借呗—重庆蚂蚁消费金融（以下简称“借呗”）的贷后人员在此次催收过程中，所采用的方式方法严重失当，超出了合理、文明的范畴，并违反了相关金融消费者权益保护的规定，给本人造成了巨大的精神和心理压力。 具体事实如下： 1. 关于上门催收的表述：2026年1月3日和1月4日，前后两天均通过私人号码向非本人的手机号发送短信，向其提及本人借款情况，且“提及将前往户籍所在地进行催收和走访”。首先，此表述超出了单纯催收还款的必要范围，未能合理考虑对借款人造成的心理影响，极易引发不必要的担忧和焦虑，方式方法欠妥。其次，在未联系本人的情况下，向非本人的手机号码发送本人的借款信息，对本人造成了极大的心理压力。最后，私人号码有*台备案吗，【首山金融】又是哪个第三方，借呗用未备案的私人号码向发送本人信息，又在本人不知情的情况下用第三方催收，违反了个人信息保护法，本人要求收回在该*台的个人信息授权。 2. 关于不当行为：在2025年12月31日，借呗向本人发送借款邀约，本人认为，作为一家持牌金融机构，其发送借款邀约诱导消费者以贷养贷的行为是极不负责任的，此行为无视借款人的整体债务风险和还款能力，与金融机构应倡导的理性借贷、负责任金融的理念完全相悖论。 于以上情况，本人提出以下诉求： 1. 要求借呗立即停止上述不规范的催收行为，后续所有沟通应在合法、合规、文明的框架内进行。 2. 要求借呗对该批次贷后人员的不当催收行为进行内部调查并予以纠正。 3. 要求借呗就此次不当催收行为对本人造成的精神压力给予正式回应。
投诉进度
