借呗*台收取高额利息及违约金
2018年3月18日至今日 借呗*台共收我高息加违约金共46906元 多次跟*台协商无果 希望得到重视解决问题
投诉问题
利息问题、高利贷
处理中
借呗暴力催收爆通讯录致家人住院
本人在借呗*台有一笔4241.49元本金因催收暴力爆我通讯录使我身败名裂社会性家人牵连，导致父母因惊吓高血压住院，*台护短一直不予处理催收不承认是他家的催收。+86 182****2290号吗在2026.0407号窃取个人隐私，威胁我。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
借呗违规收取服刑期间高额罚息
本人：徐榕，身份证号：522328*********012，现就重庆蚂蚁消费金融有限公司（借呗）违规收取高额罚息、拒不履行特殊困难群体帮扶义务一事，正式投诉如下：
一、事实经过
本人于2019年9月至2021年3月期间服刑，客观上完全丧失收入来源与还款能力，无法按时偿还借呗欠款。刑满释放后，本人主动联系蚂蚁消金协商还款，并已全额结清全部欠款。但该公司无视我服刑期间的特殊困难，持续违规计收高额罚息、违约金，且未主动告知特殊困难群体利息减免*，导致我多支付了巨额违规费用，多次沟通后仍拒绝退还，严重侵害我的合法权益。
二、投诉依据
1. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确规定，金融机构应当对特殊困难消费者群体采取差异化帮扶措施，不得歧视；
2. 服刑期间属于法定特殊困难情形，金融机构不得对无还款能力的服刑人员持续计收高额罚息，应依法予以减免；
3. 该公司违规收费行为违反了《消费金融公司管理办法》等相关监管规定。
三、具体诉求
1. 退款：全额退还本人2019年9月至2021年3月服刑期间及后续违规产生的全部罚息、违约金、超额利息；
2. 减免利息：确认本人服刑期间的逾期利息、罚息属于违规收取，应全额减免；
3. 赔偿/道歉：就违规收费行为向本人作出书面致歉，并赔偿相应资金占用损失。
本人承诺以上陈述真实有效，恳请贵局依法履行监管职责，督促重庆蚂蚁消费金融有限公司退还违规费用，维护消费者合法权益。
投诉人：徐榕
联系电话：183****3475
日期：2026年4月9日
投诉问题
利息问题
处理中
借呗强行划扣救命医疗资金
一）前期协商背景本人因子宫多发肌瘤，息肉需要宫腔镜手术于2025年5月15日至2025年12月25日住院治疗，术后长期康复导致还款压力极大，无力偿还借呗欠款。2025年从9月开始多次和借呗客服协商，本人主动联系被借呗客服说明情况，提交了住院证明、手术记录等材料，双方达成口头协商一致：待本人恢复还款能力后，再逐步偿还欠款，期间暂不采取强行划扣措施。此后，借呗未对本人进行催收，本人也在积极筹措资金准备后续还款。（二）突发家庭变故与资金被划扣经过。2026年4月6日，本人父亲由于急性心梗，之前做了6个支架，被送往北京第五中心救治，需进行支架手术，由于异地医保，预计手术押金及后续治疗费用约5万元。因家庭经济困难，本人向亲友紧急筹措手术资金，截至2026年4月9日，共收到亲友转账10000元，全部存入本人名下建设银行账户，用于支付父亲手术费用。然而，该笔资金到账后仅几秒钟，便被通过自动划扣方式全额扣除，用于偿还借呗欠款。此时父亲手术在即，急需资金缴纳住院押金，本人多次联系被借呗客服，说明父亲紧急情况，请求返还划扣的所有医疗资金。
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
借呗暴力催收及信息泄露投诉
借款逾期被暴力催收，泄漏个人消息威胁联系三方，请立即屏蔽三方人员，降低对我的催收频次 停催
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
借呗借款利率超法定要求退息
借款超法定利率，要求退回超出利息，本金311220
投诉问题
利息问题、高利贷
处理中
借呗委托方暴力催收及信息泄露
本人先后因家中老人离世，个人失业等等不可抗情况导致逾期，并非恶意拖欠，即使本人在生活最困难时，去做日结工作，赚三百都拿两百拿来偿还，每月都做还款动作，也曾向出资方南京银行停供过相应材料，正面无力偿还，并非恶意拖欠。好不容易扛到3月25日找到工作入职，入职后我第一时间打电话给官方客服汇报情况，表示工资到账即可进行协商持续还款。但是，今天4月9日，下午16点27分，支付宝蚂蚁金服的第三方深圳万乘联合投资有限公司对我的家人进行电话骚扰，用威胁口吻，怒斥语气致电家人，（图一）是其来电截图；随后16点30分，该公司用网络虚拟号码02*******99的电话致电本人，要求上门审核本人经济情况，表示本人在上班后，对方竟然要求我不要上班，回去配合他的调查，并要求我随身携带征信报告及银行流水，本人婉拒后，对方要求我致电支付宝官方，让官方再知会对方协商。16点34分致电支付宝蚂蚁金服官方，说明情况后。深圳万乘于17：00用189****6752电话致电我，说并未违规，是因为本人长期失联，联系不到本人才致电家人，合法合规，（图2图3）是本人电信来电清单，也可以去电信局调取更详细记录证明无人致电，在本人致电蚂蚁金服前，不但是今天，直至4月2号都无人致电。何来失联一说？这不是支付宝第一次这么干，曾经就试过虚拟号响铃一声，根本来不及接就说本人失联，随后多次致电骚扰家人。15点09分，甚至还有网路高利贷公司，致电我是否需要贷款，本人怀疑是支付宝或万乘公司泄露我个人信息，希望我以贷养贷。
根据《中华人民共和国个人信息保护法》未经同意收集、使用、泄露他人通讯录等敏感个人信息，属于违法行为，情节严重者可能构成犯罪
《催收行业*标准》（2025年实施）：禁止联系非授权第三方
希望支付宝能合理合法，友好沟通，有停止骚扰家人，有情况可以联系本人，有问题解决问题，不要用下作违法办法。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
借呗暴力催收及泄露通讯录隐私
蚂蚁金服爆通讯录打电话给家人朋友泄露个人隐私，给领导打电话发短信骚扰家属朋友，频繁给朋友打电话进行暴力催收
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
借呗合作方未经同意线下催收
1. 本人从未同意支付宝及合作催收机构采取线下投递、上门走访等任何线下催收行为，*期有还款提醒被放置在本人居住地址门口，该行为超出本人认可的沟通范畴，本人明确反对。
2. 现要求支付宝立即责令相关合作方，停止一切针对本人的线下投递、上门走访、线下外访等线下催收操作；后续所有与账户逾期相关的告知、沟通，仅通过支付宝官方APP内文字渠道进行，不得通过任何线下方式送达或接触。
3. 请支付宝官方尽快核查此次线下投递的主体及原因，于3个工作日内，通过支付宝官方APP向本人反馈核查结果及整改措施，并书面确认已落实上述禁止线下催收的要求。
4. 若后续仍出现未经本人同意的线下催收行为，本人将依据《个人信息保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等相关法律法规，向金融监管部门投诉举报，并保留追究相关方侵权责任的全部权利。
投诉问题
暴力催收
处理中
借呗未提供协商还款且催收骚扰
本人由于工作单位纠纷 原公司半年未发工资 向借呗说明情况 工作人员说没有帮扶* 根据*相关法律法规，借款人有特殊情况 可以进行协商还款 借呗客服机器人 打电话进行骚扰实际解决不了任何问题。同时，对于息费展现不明确。本人现要求*台进行协商还款，并停止无效的催收 本人保留向12377 12378 等金融监管部门投诉的权利
投诉问题
利息问题、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
