广州米塔在线科技有限公司拒退课款及霸王条款
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已完结
投诉对象：广州米塔在线科技有限公司
投诉人：李婷
身份证号：433122****0025
联系电话：188****6105
投诉时间：2026年1月27日
投诉金额：2680.22元
投诉事由
本人于2024年9月2日报名广州米塔在线科技有限公司的“原画基础班”课程，签订《网络培训服务协议》并支付培训服务费2871.67元。该课程为录播课，总课次90节，本人仅学*6节课（占比6.67%），剩余84节课未观看。现因个人原因申请终止协议并退款，但机构对接老师的企业微信已停用，无法正常沟通，故发起投诉。
投诉理由
1. 格式条款无效：协议中“数字化商品不适用七日无理由”的条款，排除了消费者的法定权利，违反《消费者权益保护法》第26条，应属无效。
2. 违约金约定过高：协议中“总费用10%违约金”的约定明显过高，本人未观看的课程未给机构造成额外成本损失，机构无权收取高额违约金，仅可扣除已学6节课的合理费用。
3. 机构失联：对接老师的企业微信已停用，无法正常联系机构，导致退款诉求无法通过协商解决。
诉求
要求广州米塔在线科技有限公司在5个工作日内，将应退款项2680.22元（总费用2871.67元 - 已消费费用191.45元）原路退还至本人支付账户。
补充的投诉理由
换班违约金488.33元不合理：从进阶班换至基础班属于课程调整，并未给机构造成额外损失，该违约金无事实与法律依据，应予以退还。
违约金被计入分期费用涉嫌变相收费：机构将违约金计入基础班的分期费用，属于变相强制收费，侵犯了消费者的公*交易权。
补充的诉求
在原有诉求基础上，增加：要求退还不合理的换班违约金488.33元。（5860−5371.67=488.33）
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
学员因个人信息问题自行完结案件。该学员情况已反馈到对应机构跟进处理。
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
- 基础班的课程原价：2871.67元
- 我实际承担的基础班费用 = 2871.67元 + 换班违约金488.33元 = 3360元（这就是我分期的总金额）
2. 我的已消费金额
- 我只学了6节课（占总课次90节的6.67%）
- 已消费费用 = 2871.67元 × 6.67% ≈ 191.45元
3. 我应退的金额
- 应退金额 = 基础班未消费费用 + 不合理违约金
- 基础班未消费费用 = 2871.67元 - 191.45元 = 2680.22元
- 不合理违约金 = 488.33元
- 合计应退金额 = 2680.22元 + 488.33元 = 3168.55元
用户补充投诉
补充内容
申诉金额为2680.22+488.33=3168.55
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人投诉对象应为‘广州米塔在线科技有限公司’（米塔教育），此前误关联了‘豆乐派-金豆子数科’，请平台协助修正投诉对象，并将投诉内容关联至正确的企业。”
用户发起投诉
