Soul账号超期未解封投诉

网友保保_5dlvTPwl 2026-02-04

已完结

本人账号139****9173为真人使用账号，之前发言略微违规被禁言，但是现在已经两个月了还没有解封，soul官方大数据封号总是一刀切还不给解封，你封号有个时限对不对7天或者严重30天，现在都2个月了也不给解封，我要求立刻解封我的账号谢谢！

投诉进度

企业完结

2026-02-05 16:58:37

处理结果

您好，经检测您的账号存在异常行为，根据《用户协议》2.2.9条相关规定，为保障您的账号安全，请您本人前往Soul App登录页面，点击申诉链接，选择自助申诉进行一次身份校验，通过校验即可正常使用，感谢您的支持与理解！

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-02-05 05:47:19

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-05 05:47:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 16:45:16

投诉信息

投诉问题：

帐号被封客服不处理

投诉诉求：

解封

涉诉金额：

0元

投诉编号：

100510831

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