Soul无证据长期限制私聊功能且申诉无回应
本人使用Soul APP，账号：有求必应，绑定手机号：155****6360，2026年3月27日，*台以“帖子违规”为由删除本人发布内容，随后又以“系统识别到违规行为（含网络乞讨、假冒身份、模拟器作弊等）”为由，临时限制本人评论/发帖/私聊/群组/关注功能至2026-03-27 13:33:57。同日，*台又以“涉及多次违反用户协议及社区规范”为由，将本人私聊功能限制至2028-12-20 13:29:00，长期剥夺账号核心使用权限。
本人在收到限制通知后，第一时间通过APP内申诉链接提交申诉，*台明确承诺“1个工作日内处理”，但截至提交本投诉时，申诉未得到任何有效回复，也未提供任何能证明我违规的具体证据、日志或截图。
*台在未提供任何有效证据的情况下，单方面认定用户违规并长期限制核心功能，且申诉渠道形同虚设，违反了《消费者权益保护法》中对消费者知情权、公*交易权的保护，现申请*台介入协调处理。
投诉诉求：
1. 立即解除对本人账号私聊功能的限制，恢复账号全部功能的正常使用；
2. 提供本人账号被判定违规的具体证据（含违规内容、判定依据、系统操作日志）；
3. 就此前无依据删帖、临时功能限制及长期私聊限制的行为，给出书面合理解释；
4. 督促*台履行申诉承诺，规范用户申诉处理流程，保障用户合法权益。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul*台无故封禁账号且申诉无果
soul *台随意封禁用户，我本人承诺并无任何违规行为，可承担相应责任，多次向*台申诉均无果而终，请求解封谢谢
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故封禁且申诉无果
在二月二十多号我在这个软件正常和朋友聊天 并未发布广告引流 或者是辱骂攻击他人 也已上传实名信息(已成年) 并无其他违规 当时切换后台了一两分钟 切回去突然发现被封号了 申诉之后并没有告知我违规理由 只是说我违规 但是我什么都没做 从注册以来一直都没有做过违规的事情 而且突然封号 我也没有截图聊天记录 打客服电话也只是一个ai让我去APP内申诉 但是申诉了一开始官方也没有动静 申诉了几次才发了条短信说被封了 是因为*时我几乎没有在软件里充钱就这样随意封号吗 我两个账号在当天同一时刻都被莫名封了 希望官方把我的号解封解禁 并且改善一下这个申诉服务 根本不知道进度 也联系不了人工客服 谢谢
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul群聊派对被莫名解散且无法转让
不能正常使用，昨天晚上开群聊派对，房间名字就是声控，突然一下子就说被管理员解散了，然后就出现转让房间不让转，一点流量没有，没有人进来，我搞不懂我聊什么了，都是正常话题请你给我处理
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帐号被封
处理中
Soul账号被他人盗用发布违规内容致封禁
您好！ 我是绑账号的使用者此账号被封禁，并非本人主动违规操作而是账号被他人发布如不当内容导致我对此毫不知情也深刻感到无奈 发现账号异常后我第一时间进行了考核清楚了账号安全的重要性也深刻认识到次应账号管理不当带来的不良影响我以经认真反思并吸取教训我保证后续会严格加强账号安全防护妥善保管账号信息，绝不再次出现他人发违规发布内容的情况，严格遵守*台各项规定文明使用账号恳请*台能给我一次改正的机会帮忙解除账号封禁万分感谢！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul*台恶意诱导举报致双方禁言
对方恶意诱导，反手举报，不应该双方都禁言？
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故封禁且客服不解释
无缘无故账号被封禁，打客服电话敷衍了事，不告知具体哪里违反了规定，没有责任的公司，要求解封，如果违规了请告知我做了什么，违反了哪条规定
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号及设备被误限登录
soul账号和设备被限制登陆，设备限制登录 IMEI：864480078490314/86***********10我的 绑定手机号：156****8009和158****3133两个手机号都是本人所有。 尊敬的soul官方您好： 我的账号因手机中病毒误登陆虚拟账号。恳请官方核查，撤销误判，恢复账号和设备正常功能，谢谢！ 怀着十分焦急且诚恳的心情向您写这封申请。当日登录账号时，收到提示称账号存在异常行为，被暂时限制登录并且设备被限制登录，这给我的社交生活带来了极大不便，在此恳请贵团队能够重新审核我的账号情况，解除对账号的限制。 一直以来，我都非常珍视在 Soul *台的社交体验，这个*台让我结识了许多有趣且志同道合的朋友，我们分享生活中的喜怒哀乐，交流彼此的兴趣爱好，它已经成为我日常生活中不可或缺的一部分。无论是在忙碌一天后的放松时刻，还是在闲暇的周末时光，我都*惯打开 Soul 与朋友们畅快聊天，参与各种有趣的话题讨论。 此次账号被限制登录，我感到十分困惑和苦恼。我反复回忆期间在*台上的所有操作，实在想不出自己有任何违反*台规定的行为。我一直严格遵守《Soul 用户使用协议》以及*台的各项规则， 如果能够解除账号的限制，我郑重承诺，未来会更加严格地遵守*台的各项规定，期待能够早日收到您的回复，让我重新回到 Soul 这个温馨的大家庭。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封禁，请求解封
2026年5月9日。我从未使用过该号码，第一次用该手机号注册进入app却发现被封禁。我保证从未使用过该app。请求解封
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号永久封禁不公要求销号
我玩soul就只骂过一次人 别人封几小时或几天 我直接永久封禁 直接给我注销得了 不玩了 不然有过实名认证不放心
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帐号被封、账号纠纷
处理中
