Soul*台故障退款被转赠币过期清零
本人于2026年3月4日在Soul*台充值Soul币。在使用语音/视频通话功能时，因*台服务器波动及软件BUG等非本人原因，出现画面全黑、瞬间卡断或者迅速被挂断的情况，*台却扣除了费用。
经本人反馈，*台承认服务未达成，将扣除的Soul币退回本人账户。
然而，约20天前，本人发现该笔退回的Soul币被系统强制标注为“赠送币”并设定有效期，现已过期清零。
我的诉求与理由：
1. 性质认定错误： 该笔Soul币并非*台赠与，而是因*台违约（未提供通话服务）而退还的预付款。根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
2. 隐瞒有效期： 在退款时，*台并未明确告知该笔退款会被转为“限期赠币”。这种单方面的格式条款无效。
3. 诉求： 要求*台立即恢复被清零的等值Soul币，并取消所有因*台故障退还币的有效期限制。
投诉问题
交易纠纷、霸王条款、充值问题
处理中
Soul*台无故封号封设备
我在该*台并为做出任何违反社区规定的行为软件官方注销掉我一个号并把我设备封了
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封，要求尽快解封并解释
正常使用又被封了怎么回事，误封希望尽快处理给我一个答复，两天内，谢谢尽快尽快登录不了
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封请求解封
尊敬的Soul审核团队：
你们好！账号于2026/2/26被突然无端限制登录，我没有任何违规行为，请求解封，谢谢
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号设备被误限，请求解封
我这边登录Soul的时候，提示设备被限制登录，绑定手机号是 191****2424。我*时就正常用Soul，聊聊天、刷刷瞬间，从来没发过违规内容，也没搞过引流、广告、外挂这些东西。一直都挺遵守*台规则的，没做过任何故意违规的事。这次突然被设备限制，我自己查了半天，也没搞清楚是哪一步触发的，大概率是系统误判了，可能是网络波动或者设备环境变化导致的。我挺喜欢用Soul的，现在设备被限制，号都登不上，太不方便了。希望你们能重新核查一下我的账号和设备情况，把这个设备限制给我解了，我之后肯定继续好好用，不违反规则。
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帐号被封
处理中
Soul账号无故被封且无法解封
好端端的就封我 还不让我解封 登一个号就封ー个 新号也封
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封，请求解封
我于一个月前正常开派对期间无辜被封号，我保证没发表任何不良信息，我以后也会严格注意开派对的情况，认真阅读规则，希望官方给予解封
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帐号被封
处理中
Soul账号无故封禁要求解封并解释
您好！
本人是Soul*台用户，账号绑定手机号为131****5076于2026年4月26日收到账号封禁通知，本人全程严格遵守《Soul用户协议》及*台各项规则，未发布任何违规内容、未进行任何违规操作，不存在违规导流、广告营销、言语违规、侵权等行为，对此次封禁判定存在异议，特此向贵*台提出申诉。
恳请官方客服核查本人账号的全部使用记录，核实账号误封情况，尽快解除对本人账号的封禁限制，并告知具体封禁原因。
感谢您的时间与处理，期待您的官方回复！
申诉人：夏国泽
申诉日期：2026年4月26日
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封禁且申诉无果
本人在Soul*台注册账号：吃肉的小和尚，绑定手机号158****4276。
*期账号被*台【封禁/限制功能/无法匹配/无法登录】，本人无违规行为，也未收到明确、具体的违规说明。
我已通过Soul APP内多次发起申诉，但均被系统自动驳回，无人工处理、无合理解释，严重侵犯我的合法使用权益。
现依据《消费者权益保护法》，提出以下诉求：
1. 立即解除账号限制，恢复正常使用；
2. 书面/系统明确告知具体违规内容、时间、证据；
3. 停止随意封禁用户账号的行为，保障用户正常使用权利。
证据包括：账号信息截图、封禁提示截图、申诉记录截图均已上传，恳请消费保*台协助维权。
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号因误发瞬间被封，请求解封
我在之前使用soul的时候因为误发了一个瞬间实际上是无心之举，导致了被封。我希望官方可以把我的账号解封我也承认存在违规但是是第一次犯，没有仔细阅读*台规则。希望官方可以解封，我将会仔细阅读*台规则，并且严格遵守
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帐号被封
处理中
