Soul账号被误封致设备登录受限
2026年5月8号在Soul*台正常发布瞬间记录日常生活，被系统误判，后续出现账号封禁和登录IP权限受损问题，登录账号时收到系统提示，告知因判定我出现违反《Soul用户行为规范》的行为，该设备被暂时限制登录。对此我深感意外，也认真查阅了《Soul用户行为规范》的相关条款，反复自查账号使用行为，始终未发现自身存在违规操作。 我日常使用该账号仅用于和好友正常交流、分享生活日常，从未发布违规言论、不良信息，也未进行恶意骚扰、违规营销等违反规则的行为，推测此次设备限制登录可能是系统误判，或是存在其他误会。 Soul对我而言，不仅是社交工具，更是我和志同道合的Souler交流互动、倾诉分享的重要空间，该设备限制登录严重影响了我正常使用账号。在此，我郑重向官方提出申诉，恳请审核团队重新核查我的账号使用记录、设备登录情况，核实此次限制登录的具体原因，申请解除该设备的登录限制。 今后我将继续严格遵守《Soul用户行为规范》，规范使用账号，积极维护Soul星的良好环境，也感谢官方团队一直以来为维护安全所做的努力
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul新用户无预警封号70小时
我是soul注册新用户，才注册了两天，就被封了七十多个小时，我都懵了 不知道哪里违规了 找客服 说我违规了P0项 我都不知道我那里违规了他们的P0项 而且一点警告建议意见都没有 上来直接就封了七十多个小时 你说我严重违规了 封我七十多个小时我认 但我没有呀 任何*台对新用户都是有警告建议意见的吧 它没有直接封了七十多个小时 我可以不用这个软件 我就是不服气 所以 请为我解封
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故被限制登录，疑系统误判
我是soul用户，绑定手机号是150****5505，今天打开app准备刷会儿动态，结果直接弹出账号被限制登录的提示，给我整得一头雾水，完全想不起来哪里违规了。
这个号我用了快三年，一直安安分分遵守*台规则，从来没发过低俗导流、造谣违法这类违规内容，也没搞过批量刷赞、脚本引流那些乱七八糟的操作，甚至连异常设备登录都很少，一直就是自己手机正常使用，*时就是上去发点日常碎碎念，和几个固定的聊友唠唠嗑。
想来想去只能是系统误判了，麻烦你们帮忙核查一下我账号的全部记录，要是核实确实没违规，麻烦赶紧帮我解除限制恢复登录。这个号里存了很多和朋友的聊天记录还有生活日常，真的挺重要的，现在登不上特别着急，辛苦你们帮忙处理下，谢谢啦
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被限制登录疑似误封
我是soul用户，绑定手机号是185****1499，今天登录的时候突然提示账号被限制登录了，我有点懵，完全没搞明白啥情况。
我玩这个号这么久，一直都老老实实守规矩，从来没发过违规内容，也没搞过什么引流、刷数据这些乱七八糟的操作，更没有用过什么模拟器、外挂这类违规工具，*时就是上去刷刷动态，和匹配到的朋友聊聊天，分享分享日常。
我猜是不是系统误判了？最*也没改什么登录设备，就是正常用手机登录，麻烦官方帮忙查一下，要是真的误封了，麻烦帮我解除限制恢复登录呀，这个号我用了挺久，有不少好朋友都在上面联系，真的挺着急的，谢谢啦
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故禁言120小时疑遭误判
我刚才正常刷广场的时候也没发啥违规内容，突然就给我弹了个禁言通知，直接给我干懵了。我手机号是159****0886，这次禁言120小时完全摸不着头脑，我刷soul这么久一直都守规矩，从来没发过广告、低俗内容，也没碰过敏感话题，连跟人聊天都是好好说话，真不知道哪里违规了。会不会是系统误判呀？比如我刚才转了条日常分享，是不是关键词触发机制了？赶紧帮我核查一下，要是真误判了麻烦尽快给我解封，我还等着跟友友们聊天互动呢，谢谢啦。
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封，请求人工复核
账号绑定手机号187****7665，突然一下就下线了，我已经人脸识别实名认证了，刚上线就这样了，我人都傻了。 我真没干啥啊，*时登上来顶多就是发点下班随手拍的晚霞，唠两句今天外卖踩了什么雷，匹配到的人聊得来就多扯两句，聊不来就滑走，既没发过擦边的，也没打广告导流，更没跟人对骂过，我到现在都没搞明白为啥给我封这么久。 ，里面存了我从刚毕业到现在的所有日常碎碎念，还有好多以前玩得好的网友，现实里早就没联系方式了，就只有Soul上还能找着人。到时候这些记录还有啥意义啊？ 我刚才翻了三遍你们的社区规范，真的每条都对着看了，我绝对没碰过违规的红线，应该是系统误判了吧？麻烦帮忙走个人工复核行不？要是真有我没注意到的问题你告诉我，我立刻改，我就想把这个号拿回来，真的谢谢了。
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帐号被封
处理中
Soul账号被误封，要求24小时内人工解封
账号157****6806正常使用被误封，App申诉+邮件已发，要求*台24小时内人工复核并解封，加急处理！我有重要约定，急需解封
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帐号被封
处理中
Soul无证据封禁账号998天
Soul*台无证据封禁账号998天
我的账号156****5930于 2025 年 在 soul *台上开派对标题为，已婚真诚蹲固聊房，被 soul 以不实的违规内容广告引流封禁 998 天
第一：我开的是公益派对，没有要求消费并且场内基本都是关注列表的密友
第二：在开播过程中没有提到任何关于 soul 以外的*台行为。
第三：本人严格认识到自己的房名错误的行为
，
第四：本人已经认识到自己的错误了，希望*台大大给个机会，以后绝对尊重*台的决定，不越界，努力维护好*台，感谢
我的诉求：该*台需要向消费者提供封号的证据，本人在账号里充值➕礼物➕头像上万元，在没有向消费者提供证据前都属于侵占了消费者权益，如果该*台不能解封账号也不能提供证据请把我的账号所有的充值和账号内电子资产的价值全部清算给我
每个月都花了不少钱，这都快封了一年了。我也认识到自己的错误了，希望*台大大给个机会
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帐号被封、交易纠纷、霸王条款
处理中
Soul账号无故被禁言72小时
我今天打开soul突然发现被禁言72小时，有点懵，完全不知道为啥啊😭我账号绑定的手机号是134****6861。我*时就是刷刷动态，和匹配到的朋友聊聊天，一直都规规矩矩的，从来没发过什么违规内容，也没干过导流、引战、发广告这些违反*台规定的事儿。
会不会是系统误判了呀？最*聊天也都是和朋友正常唠唠日常，分享点生活琐事，完全没碰敏感词，也没发过奇怪的链接。突然被禁言我都没法和朋友聊天了，挺耽误事儿的。麻烦你们帮忙核查一下，如果真的是误判的话，麻烦快点帮我解除禁言呗，谢谢啦
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul新账号无故禁言并污蔑用户
投诉对象：Soul App（上海任意门科技有限公司）
投诉标题：新账号刚注册就无故禁言、禁私聊，污蔑我网络乞丐、模拟器作弊、冒充他人，多次申诉无效，严重冤枉消费者
投诉内容：
本人通过官方应用商店正常下载Soul，于【2026年5月12-13日】刚刚注册新账号，绑定手机号：【136****8736】152****7024 137****2276
我一句话都没发、没和任何人聊天、没发动态、没上传头像，什么都没做，登录后直接被系统禁言、禁止私聊，理由莫名其妙：说我是网络乞丐、使用模拟器作弊、冒充他人。
我完全没有这些行为：
• 没有乞讨、没有要过任何礼物或红包；
• 全程用本人手机原生登录，从未用过模拟器、多开、外挂；
• 没有冒充任何人，资料都是自己的，也没盗图。
我觉得非常委屈，被*台*白无故扣帽子、恶意污蔑。我按要求多次申诉，但*台每次都机器回复、敷衍了事，一口咬定我违规，不给任何证据。
我不甘心，又重新注册了一个新账号，结果刚注册好，同样一句话没说，又立刻被禁言，理由一模一样。这说明*台不是针对行为，而是乱判、误判、恶意限制新用户。
作为普通消费者，我只是想正常使用社交软件，却被无证据处罚、恶意抹黑、申诉无门，完全没有安全感，也感受不到任何尊重。*台这种“宁可错杀一千，绝不放过一个”的粗暴管理，严重侵犯我的知情权、使用权、名誉权。
我的诉求：
1. 立即解除我所有账号的禁言/私聊限制，恢复正常使用；
2. 书面公开道歉，撤销对我“网络乞丐、模拟器作弊、冒充他人”的不实指控；
3. 提供完整违规证据链，明确指出我哪一秒、哪一操作违规；
4. 整改AI审核机制，杜绝无故冤枉正常新用户。
以上全部属实，有注册时间截图、禁言通知截图、申诉记录截图为证。如*台继续无视事实、拒不处理，我将向网信部门、12315、媒体、法院继续维权，追究到底。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
