Soul*台无故禁言用户
无缘无故给我禁言了 我也不知道咋了 登录还没聊天就给我禁言 我要求给我解除禁言
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帐号被封
处理中
Soul账号被误封，请求审核解封
我账号被限制登录了，手机号是139****5940。我仔细回想了最*的操作，真没干违规的事，可能是系统误判了。
我*时就用Soul正常聊天、刷瞬间、和匹配的人互动，从没发过广告、没搞过骚扰行为，也没碰过任何违规内容。账号对我来说挺重要的，里面有很多和朋友的美好回忆。
麻烦你们帮我重新审核一下，要是我哪里不小心踩了红线，也请直接告诉我，我保证立刻改。希望能尽快恢复账号，谢谢！
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无预警封禁3年，处罚过重
尊敬的消费保工作人员：
本人 Soul 账号（手机号：132****6364）于*期被*台 封禁 3 年，提示因涉及“内容擦边/违规言论”。我并未进行恶意违规、广告引流、低俗内容或任何严重违规。 此次被直接封禁三年，处罚明显过重，我无法接受。
账号内有我 真实充值记录、金额消费记录，账号本身是长期正常使用的账号。在被封禁之前，*台从未对我进行过任何提醒、警告或违规通知，属于突然直接封禁三年，严重影响我的正常使用和消费权益，里面有我很多的好朋友，都无法联系上，我内心承受很大悲痛。
我希望*台能：
1. 适当减轻处罚，从三年封禁调整为短期封禁；
2. 明确具体违规内容和证据，让我确实知道哪里需要改进；
我愿意配合*台完成整改，也会严格遵守社区规范。恳请消费保协助沟通，尽量帮我挽回账号，避免三年封禁造成的巨大损失。
谢谢！
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帐号被封
处理中
Soul账号无故被限制登录申诉
我的Soul账号绑定手机号是199****1008，现在账号被限制登录了，我完全不知道为啥，过来申诉。
我*时用Soul就是正常刷广场、跟朋友聊聊天、偶尔发个瞬间，从来没发过违规内容，也没打广告、没骂人、没搞过任何乱七八糟的操作，一直都守着*台规矩用的。
突然就被限制登录了，我挺懵的，也挺着急。账号里还有不少聊得挺好的朋友，现在联系不上，特别不方便。我猜大概率是系统误判了，可能是聊天里哪句话有歧义，或者不小心被人恶意举报了，真不是我故意违规。
我保证，要是能解封，我以后肯定更注意言行，严格遵守*台规则，再也不碰敏感内容，好好正常用号。
麻烦审核团队再查下我的账号，帮我解除登录限制，谢谢了！
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号被误判为未成年并限制
我的号怎么了，显示未成年不当行为，我都成年人了，怎么回事啊，给我限制干嘛 ，我都不知道这是什么回事，我可以证明是成年人，希望可以给我看看怎么回事，恢复一下感谢。
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未成年人充值、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封禁2万多天
我都不知道我在soul我都不知道我干了些什我就给我封上了。而且还给。都我封上了2万多天
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帐号被封
处理中
Soul账号设备被异常限制
你好，就是这设备，不知道怎么回事，就限制了，很奇怪，请你们帮我处理一下是怎么回事，给我一个答复，我的诉求是两天之内给我一个结果
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul*台无故封禁会员账号拒不解封
本人于2026年4月13日在soul*台购买超星（会员服务），后续出现账号被封禁（限制全部功能）问题，原因是我涉嫌虚假人设，我于*台内多日申诉无果，提供本人证件，朋友圈，相册截图等证明，均未获得正面回复，现提供购买服务截图，申请解封，
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul*台无故封禁账号并拒解封
我于2026年4月19日1:08在soul社交*台。购买聊天服务，后续出现无缘无故被封禁。24小时私聊。不可以继续使用要求*台继续。给予我回，并解封我的帐号和私聊服务。
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul*台无故封禁账号及设备
本人账号：187****4049，于 2026年3月18日 被Soul*台无故封禁账号并连带封禁设备，无法登录，系统提示设备受限，至今未解封。
本人自注册以来，一直严格遵守《Soul用户协议》《社区公约》，无任何违规行为：
• 从未发布低俗、引流、广告、诈*等违规内容；
• 未使用外挂、脚本、多开、模拟器等工具；
• 未共享账号、未交易账号、无异常登录；
• 从未收到*台任何违规警告或处罚通知。
3月18日当天正常登录，突然被封号+封设备，*台未告知具体违规原因、未出示任何违规证据（截图、时间、内容），属于典型的“无证据封号、系统误判、过度处罚、程序违规”。
已尝试App内申诉、客服电话（400-903-0057），均为模板回复，拒不解封、拒不提供证据，严重侵害本人知情权、申诉权与合法使用权。
依据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《互联网用户账号信息管理规定》，现正式投诉并要求：
1. 立即解封账号（187****4049），解除设备黑名单限制，恢复正常登录与使用；
2. 书面出示3月18日判定本人违规的完整证据（含时间、内容、截图、对应规则条款）；
3. 对无故封禁行为作出解释与道歉，优化风控机制，避免误判；
4. 不得以模板回复敷衍，3个工作日内给出实质性处理结果。
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帐号被封、客服不处理
处理中
