Soul*台无故封禁账号且客服失联
2026年4月26日在soul*台进行账号登录，该*台系统提示本人账号存在异常行为被限制登录，但是这个账号我一直没有登录过怎么可能有异常行为？然后本人多次拨打该*台客服热线，一直处于无法接通状态！现本人要求该*台对本人账号进行解封处理，如果不解封我会继续投诉
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul*台混淆用户充值与赠币，拒绝头像购买且不解释
4月9日充值了216个Soul币用来加热同城瞬间的，结果或未达预期推广失败，就退回99个Soul币，然后加上我4月23日充值的100个加起来有199个了，再加上充值赠送的有222个，我要买的这个头像为什么提示余额不足，这些Soul币难道不是我自己充值的的来的吗？为什么你*台会说赠送的无法购买。什么时候变成我自己买的变成你*台赠的了。这种合理吗我自己的前变成你给我的钱。
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充值问题、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封，疑系统误判
尊敬的soul审核团队：您好！我是soul账号135****5296的使用者，主要由于*期使用该功能时均为正常社交互动，未涉及广告、骚扰或违规内容，推测是系统误判。我已重新学*社区规范，承诺后续合规使用。
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号设备登录被限请求解封
Soul账号设备登录被限请求解封
尊敬的 Soul *台审核团队： 您好！我是 Soul 用户 132****1273。怀着愧疚且诚恳的心情向您提交这份申请书，请求解除对我当前设备 “因违反《Soul 用户行为规范》” 实施的暂时登录限制，恢复账号在该设备上的正常登录权限，我已深刻认识到自身错误并完成全面反思与整改。 我一直十分珍视这个 Soul 账号，它是我在*台上与其他 Souler 围绕共同兴趣交流、传递正向情绪的重要空间，当前设备也是我日常登录使用的主要设备。此前因对《Soul 用户行为规范》学*不够深入，对互动交流、内容发布的合规边界把握不当，出现违反台要求的行为，影响了 “星民” 交流环境的安全性，对此我深感自责。收到登录限制通知后，我第一时间停止所有违规操作，全面排查账号过往的聊天记录、发布内容及互动行为，彻底删除所有可能存在风险的信息，确保账号内无任何违规残留。之后，我系统学*了《Soul 用户行为规范》的全部条款，重点梳理账号登录、内容互动、社交交流的合规要求，明确了违规行为对*台安全生态及其他用户体验的不良影响。同时，我制定了后续账号使用的合规计划：未来登录账号后，会严格把控发言与内容发布，只围绕兴趣分享、合规话题展开互动；遇到不确定的操作时，主动查阅*台规范或咨询客服，坚决杜绝违规言行；还会定期关注*台规则更新，主动参与社区安全宣传内容学*，不断提升自身合规意识与安全意识。这段时间设备无法登录账号，让我与熟悉的 Souler 失去联系，也无法参与社区正常交流，内心十分焦灼。 这个账号承载着我在 Soul 上的情感连接与社交需求，恢复当前设备的登录权限对我而言意义重大。我真心希望能有机会弥补过错，以合规言行回归*台。 我真诚恳请*台审核团队核查我的反思整改情况，确认我已具备合规使用账号的能力后，解除当前设备的暂时登录限制。未来我定会以最高标准遵守*台规则，主动维护 “星民” 交流安全，珍惜账号与设备的使用权限，为维护 Soul 良好社区生态贡献力量。 感谢审核团队的审阅，期待您的回复。 账号：132****1273绑定手机：132****1273日期：2026年4月25日
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账号纠纷
处理中
Soul账号无故封禁且不告知原因
我在2025年三月份使用app被没有告知任何违规原因封禁账号，也不告知封禁具体时间，曾经在上面买过*台币，账号用了7年，申诉也不通过，就是说存在违规，不说具体原因，不说时间，胡乱封禁账号，已经一个月了，我申请解封我的账号，或者告知我的违规问题，因为我用了七年也没违规过，请立即解封
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封，无法登录
我也不知道什么时候被封，什么没干。突然就限制我登录。
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帐号被封
处理中
Soul账号误封两万小时要求解封
使用过程中无意违规，封禁账号两万多个小时，希望*台能够解除所有封禁
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul*台未成年人私自充值21300元拒退
投诉对象：Soul（上海任意门科技有限公司）
投诉内容：
未成年人在监护人不知情情况下，在Soul*台私自充值消费21300元，属于明显超出未成年人年龄、智力的大额消费。监护人已向*台申请退款，但*台以缺少操作记录为由拒不处理。*台未落实未成年人网络消费保护义务，未设置有效防沉迷与消费限制，侵害未成年人及监护人合法权益。依据《民法典》《未成年人网络保护条例》，要求*台全额退款21300元。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
Soul擅自续订年卡且拒退费
首先正常续约的话是月卡，很莫名其妙续约年卡，而且还不配合退费，客服一直不理会。申请退费以不符合条件，如果觉得用了，可以扣我一个月的费用，有必要卡着吗
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交易纠纷、客服不处理、收费不合理
处理中
Soul账号无故频繁封禁且不告知原因
我的soul账号是187****8341.*期一直在被封禁，但是我作为消费者却不知道为什么封禁，我也一直在与该app客服沟通请让他告知我为什么被封禁，但是得到的回答总是千篇一律的统一告知，直到昨天，又被封禁了24小时后刚刚解封的一秒钟，又被封禁了359个小时，作为消费者我应该有知情权，我们在这个app上没少花钱，但是他们在封禁问题的处理上，却一直不告知，现被无故封禁。依据《民法典》《网络安全法》，我希望给我解封的同时请书面告知：1）具体违规行为（时间/内容）；2）对应*台规则条款；3）封禁依据的证据。否则视为违法封禁，如果该*台违反了民法典或者网络安全办法的规定，请以规依法对该*台进行处罚，
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帐号被封、客服不处理
处理中
