Soul账号被封要求解封
我于这两年时间被封禁了此账号将暂时限制登录功能，官方通知原因为您的账号存在异常行为；我认为应该予以解封，主要由于我就这一个账号手机号原因
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号被封不公，要求解封退费
我在2025年12月31日18点29分，被突然封号，原因是被女人骂了，结果封我的号，我举报对方，对方仅被关注处理，严重破坏app男女*等待遇，倾犯了会员玩家权益，我的诉求是立即解封账号，并等她的号，退我的会员费！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
关于Soul*台“星织物语”活动存在重大系统漏洞导致消费者财产损失及拒绝合理赔偿的举报
一、 事实经过 本人于2025年12月27日参与Soul App举办的“星织物语”抽奖活动。该活动规则为：抽取5个部件，用户可付费锁定已抽出的高等级（金色）部件，继续刷新抽取剩余部件。 截至事发前，本人已累计充值966元，并成功刷出且明确手动锁定了4个金色部件。然而，在进行下一次刷新时，系统出现严重故障，导致我已锁定的4个金色部件全部异常消失。
二、 *台存在的问题及争议焦点
1. 系统存在恶性Bug：
本人操作完全符合规则，且*台机制设定为“若未锁定金色品质刷新会有二次弹窗警告”。事发时未弹出任何警告，直接刷新导致由于系统判定逻辑错误，清空了我所有已购得的权益。
根据*台正常机制，即便是误触切换页面，也仅会丢失“最*”锁定的一个部件，而我是4个已锁定的部件瞬间全部丢失，这明显属于系统数据传输或逻辑判定的恶性Bug。
2. 推卸举证责任，隐瞒后台日志：
事后我向*台反馈，对方以“用户未提供录屏”为由拒绝承认系统故障。消费者并非专业测试人员，无义务对消费过程全天候录屏。 *台作为服务提供方，拥有后台操作日志（Log），理应通过核查后台数据流（包括锁定指令的上传时间、刷新指令的执行逻辑）来还原真相，而非单纯依赖用户录屏。
3. 赔偿方案极不合理，涉嫌霸王条款：
因*台技术故障导致我966元的投入化为乌有，*台仅提供3张抽奖券（价值约18元）作为补偿。赔偿金额仅为损失金额的1.8%，这种不对等的解决方案严重侵害了消费者的公*交易权。
三、 我的诉求 Soul*台的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求：
1. 退还本人在该活动中投入的全部金额966元（或将账号回档至4个金色部件锁定状态，并补齐因Bug丢失的抽奖进度）
2. 公开本次故障的后台日志数据，证明为何“锁定状态”会无故失效
3. 停止以“无录屏”为借口的推诿行为，对消费者进行道歉。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
Soul账号被封且客服不处理
我都注册过一次了，登陆还是给我禁言三年，人工客服也不给解决
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号被封且充值未使用
于12月31日中午11:46，与网友私聊，相谈甚欢，聊天中引用电影《谁说我不在乎》片段中冯巩与王劲松老师的片段调侃，并无低俗*之意，后直接被*台封禁5天。并且我刚在*台消费*百元，购买的soul币还未使用，请求贵方帮忙协调解决
投诉问题
帐号被封、充值问题、客服不处理
处理中
Soul账号被限请求解封
尊敬的 Soul *台审核团队： 您好！ 我是 Soul 账号 158****0962的使用者，怀着十分焦急且诚恳的心情向您写这封申请。*日登录账号时，收到提示称账号存在异常行为，被暂时限制登录。这给我的社交生活带来了极大不便，在此恳请贵团队能够重新审核我的账号情况，解除对账号的限制。 一直以来，我都非常珍视在 Soul *台的社交体验，这个*台让我结识了许多有趣且志同道合的朋友。期间不仅持续活跃、投入大量心血经营账号，还主动向身边朋友安利*台，同时也有实际消费——包括充值会员、购买头像等。我一直严格遵守《Soul 用户使用协议》以及*台的各项规则，从未发布过任何低俗、暴力、虚假或者具有攻击性的内容，也没有进行过诸如恶意骚扰他人等违规操作。如果能够解除账号的限制，我郑重承诺，未来会更加严格地遵守*台的各项规定，规范自己的言行，积极维护*台的良好秩序。同时，我也会密切关注账号的使用情况，一旦发现任何异常，会第一时间向*台反馈，确保账号的安全和稳定。 Soul *台一直致力于为用户打造一个灵魂有趣、自在相遇的美好社区，我也非常希望能够继续在这个充满温暖和欢乐的*台上与朋友们保持联系，共同创造更多美好的回忆。 恳请贵团队能够在百忙之中处理我的申请，尽快解除对我账号的限制。非常感谢您的理解和支持，期待能够早日收到您的回复，让我重新回到soul这个温馨的大家庭。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故被设备限制登录
我手机号182****7408，账号突然被设备限制登录了，我也没干啥违规的事，没有发布违规内容，没骂人没诈*，也没跟人恶意吵架，更没买卖账号。
我一直都是正常用这个号聊天互动，不知道为啥会被限制，可能是系统误判了。
麻烦帮我解除一下设备限制，恢复账号正常登录，谢谢。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号因低俗内容被封申诉解封
我的账号因“低俗*”原因被限制私聊场景，且社交权益和礼仪分也受到影响。对此，我进行了深刻的自我反省，我意识到自己在使用*台的过程中，可能因对内容发布的尺度把握不当，导致出现了违反*台规范的行为，我对此深感愧疚。
- 我承诺，在今后使用Soul*台的过程中，我会严格遵守《Soul星社区规范》，认真学**台的各项规定，规范自己的言行，确保不再出现任何违规行为。我会以积极健康、符合道德规范和*台要求的方式进行社交互动，珍惜*台提供的交流机会，维护良好的社区环境。
- 我非常希望能够重新获得正常的账号使用权限，继续在Soul*台上和朋友们交流互动，也会用实际行动证明自己的改变。恳请*台能够重新审核我的账号情况，考虑我的申诉请求，解除对我的账号限制，恢复我的社交权益和礼仪分。
- 再次为我的不当行为向*台和其他用户致歉，感谢您抽出时间审阅我的申诉申请!
投诉问题
举报色情内容、帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封设备异常
你好，就说那个账号莫名其妙就登录，然后显示用户设备异常，请你们帮我看一下是怎么回事？我都是正常的使用，也没有任何违规行为，就怎么给用户设备异常限制的，希望你们尽快处理一下，给我一个大夫
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无提示被封禁要求解封
说我多次违反规定，且前面没有给我任何提示，突然封禁，且今晚还有安排
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
