Soul账号无明确原因被封禁，侵犯虚拟资产权益
投诉两个soul账号被直接封禁。2026年1月30日下午，我的153****6428soul账号刚发布一条瞬间，账号就自动退出登陆，再次登陆，就提示账号被限制登陆和设备禁用。处罚原因不具体不明确，虽然反馈，也只是回复违规；处罚欠缺纠正指引措施，；处罚过度，两个账号都是6年的老账号，分别留下了9000多条瞬间和5000多条瞬间，以及大量聊天记录，*台侵犯了我的隐私和虚拟数字资产。
本人先后在2019年和2020年注册的两个soul账号，153****6428和153****6428，已经都用了6年左右。没有使用过外挂软件或者分身工具，一直都是用soul自带的账号切换功能。
诉求，申请账号原设备解封登陆；如果我有错，请求*台明确具体地指出违规点，愿意接受指引并纠正；虚拟数字财产或者瞬间知识或者瞬间随笔记录，应该保证归属用户。即使*台可以封禁部分功能或者全部功能，但关于虚拟财产等，比如，瞬间记录和聊天记录，应该允许用户自己登陆处置。
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul账号无故封禁后解封仍无法登录
我的账号什么也没干给我封禁了，然后给我解封了现在不让我上是什么意思
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封半个月
正常使用突然封半个月，哪里违规呢，哪里有不善言辞
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul账号设备登录被误限，申请解除
我绑定的手机号是173****6424，现在登录Soul提示设备被限制登录了，想申请解除限制。
这段时间用账号都是正常操作，没发过违规内容，也没恶意骚扰别人、批量发广告这些行为，一直都照着*台规则用的。不知道为啥会被限制，可能是系统误判，也可能是我换了常用设备登录触发的安全机制？
麻烦帮忙核查下我的账号使用记录，尽快解除设备限制呗，不然没法正常和朋友联系、用*台功能了。有需要补充的信息，直接打绑定手机号找我就行。
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帐号被封
处理中
Soul封禁缺乏依据，要求解封或依法注销账号
尊敬的Soul工作人员，您好。 本人Soul账号（昵称：hhhy，注册手机：172****7234）于2026年1月2日被封禁。我多次于内部申诉渠道进行申诉，以及拨打客服电话进行申诉，获知封禁原因是涉及广告引流。 我回忆soul*台的使用情况，*期在瞬间以及和网友聊天过程中谈论了股票投资相关的话题，因此使得*台认为我涉嫌广告引流，违反了*台的用户行为规范导致账号被暂停使用。确实我对用户行为规范不够了解，单方面认为股票投资是我生活的一部分，所以谈论股票就是谈论生活，使得*台认为我存在广告引流的行为。 我在此承诺，我个人绝对没有引流的行为和想法。soul在我个人生活中占据了较高比例，不能登陆soul让我觉得生活没有意思。 所以恳请审核人员给我一次改正的机会，帮忙解除账号封禁。解除封禁之后，我将立即删除引起歧义的瞬间状态和聊天内容，并且之后严格遵守用户行为规范。如果不予解封，依据中华人民共和国民法典第497条；中华人民共和国个人信息保护法第47条；电信和互联网用户个人信息保护规定；中华人民共和国网络安全法第43条；消费者权益保护法侵犯了用户个人信息，消费者的权益。请提供注销账号途径。
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帐号被封、霸王条款
处理中
Soul账号被封申诉流程失效
账号被封禁，通过app申诉前面都可以通过，但是到了最后一步跳转流不行了，多次打电话都没解决，又说是app内自带的人工申诉是不管这些的，很无语，不管申诉为什么还要设置人工申诉
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul App非法开展虚拟货币抽奖活动
公司名称:上海任意门科技有限公司
App: Soul App
该*台以灵魂交友推广宣传，App以返利16倍高回报为诱饵，自发行人民币1:6购买虚拟货币业务活动，群里房间内隐藏设立其名为:Soul星游乐场，无备案审批资质非法开展以财物输赢随机抽奖轮盘机制！
我投入人民币1178400元购买9539088虚拟货币，参与随机抽取收益10****941虚拟货币封闭系统无法提现。
其一:该*台用户协议内仅约定充值余额无法提现，并未约定参与随机抽取收益不能提现！(非法吸取财产)
其二:规则藏于隐蔽位置以“管理”命名，规则内约定额度限制实则无额度限制！(诱导过度充值)
其三:该*台所悬挂的网络文化经营许可证经营范围内没有虚拟货币相关业务，属于非法开展*禁止交易活动。(已超出范围经营)
其四: 该*台客服添加微信告知还款流程，并未履行，实则将所有资金用途进行删除篡改恶意销毁！
诉求一: 转交相关部门进行核实处理并回复！
诉求二: 履行还款承诺，并按收益相应比例提现！
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交易纠纷、充值问题、交易问题
处理中
Soul账号被封久未处理请求解封
你好，我的账号是183****8711
被禁封有很久了，一直未得到处理我之前可能不了解*台规则，无意触发违规。
*期已认真学**台规则，接下来保证不再涉及评论违规，希望帮忙解封，一直以来对soul十分热爱，希望长期扎根soul万分感谢！
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帐号被封
处理中
Soul账号群聊功能被限制申诉
您好，我是Soul*台的一名忠实用户，账号为199****7658，我很喜欢这个*台。最*我的账号由于未知原因被限制群聊/群聊开房功能，也许是不小心发布了某些不符合*台规定的言论或内容导致的，无论什么原因请您相信本人都不是故意违反*台规定，在此我深刻反省，并愿意积极改进。我也承诺未来将更加严格遵守Soul*台的使用规定，不发布任何违规内容，保持良好的社交行为。在此，我恳请Soul官方团队能够审核我的申诉，并解除对我的限制。我非常珍惜在Soul*台上与朋友们交流的机会，希望能够继续享受这一美好的社交体验。感谢贵团队在百忙之中抽出时间阅读我的申诉。我期待着能够尽快收到贵方的回复，并希望这一问题能够得到圆满解决。再次感谢Soul官方团队的理解与支持
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账号纠纷
处理中
Soul账号无故禁言60小时，请求核查解封
我手机号181****7773绑定的Soul账号被禁言60小时了，到现在也没弄明白为啥被禁。
这段时间我就正常用账号，跟匹配的人聊聊天，在兴趣群里分享点日常想法，没发过广告、没骂过人，也没说过啥敏感内容，一直都是按规矩来的。可能是哪句话用词没注意，让系统误判了？毕竟有时候日常聊天的话，单独拎出来可能会有歧义，但我绝对没故意违规的意思。
想让你们帮忙重新查查，看看具体是哪条内容出了问题。要是真有我没注意到的不当表述，我之后肯定多留意，好好看社区规则；要是系统误判的话，能不能把60小时的禁言给解除了，让账号恢复正常使用啊。有啥需要我补充说明的，随时跟我说就行。
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帐号被封
处理中
