*台客服态度差 我的投诉不予理会 置之不理 目中无人 我说不是我聊的 不管怎么说他能否不搭理我也不给出处理 也不解封 导致我 损失极大 我的聊天基本都是正常的 他么你就给我封了

第一账号被封了无法解除实名认证 并且持续不给解封 第二客服置之不理 即便是不解封也应该把实名认证解除 第三我要求务必解除其中一个

2026年5月11日，账号无缘无故被封号，希望尽快解除封禁

不是我本人登陆聊天 *台以*低俗等问题 对我的账号进行封停 也不给我解释的机会 也不准确合适 对我造成了极大的伤害以及经济上的损失 我要求*台给我个合理的解释 以及解封

我是Soul用户198****3351，于2026年5月7号发现账号被封。对自己可能造成的困扰，我首先表示歉意。 经过仔细回顾，我并非有意违反社区规定，当天我在此软件玩脸基尼匹配，没有穿衣服，但是我用被子遮挡着，绝对没有任何裸露行为，其后和我玩脸基尼的男生说要加我QQ，我就把QQ读给他了，后面视频中断后，*台就发消息警告我，被禁封24小时，再加上有人恶意举报我，第二天我登账号登不上去被禁封了，我保证以上所言皆是真话，如有欺*愿受惩罚，这个账号对我意义特殊，它记录了我与许多好友的宝贵交流，还有一个好朋友在上面，如果确实有不当之处，希望能给予我一次改正的机会。 我愿意配合*台进行任何形式的身份验证和信息核实。衷心期望贵团队能够处理我的申诉。感谢！ 用户：Zuuio（198****3351） 日期：2026年5月12日

本人昵称：北笙，绑定手机号：156****8460。 2026年5月12日00:04，Soul*台以“低俗*”为由对我账号进行处罚，限制使用功能。 本人郑重说明： 1. 全程仅正常交友聊天，无任何低俗、*、擦边、暗示、违规图片/言论，完全遵守*台社区规范。 ​ 2. 首次App内申诉失败；二次电话+邮件申诉，*台始终不提供具体违规内容、时间、截图证据及对应条款，属于无依据乱判、恶意处罚。 ​ 3. 疑似系统误判或遭他人恶意举报，本人无任何违规行为，*台拒不复核、拒不解封，严重侵犯消费者正常使用权益。

我是账号绑定手机号为187****5049的用户，这次账号被禁言100小时，我真的一脸懵啊，想来想去也没搞明白自己哪违规了。我在soul上一直都是正常刷动态、跟朋友聊天，从来不发广告、低俗内容，也没跟人撕过逼，一直安安静静玩*台。 会不会是误判啊？比如系统抽风把我正常发言给识别错了，或者是有人恶意举报我？我真没做违反你们规则的事儿，麻烦帮忙查查清楚，赶紧给我解开禁言吧，我还等着跟朋友们分享日常呢，谢谢啦。

soulAPP无故限流并误封账号，侵害消费者权益要求解封 本人为soulAPP实名用户，因为本人并没有*低俗在遵守合法合格也遵守soul公告制度无故封号，权益严重受损，现依法投诉并要求解封账号。 注册初期，本人如实完善个人资料，合规使用*台功能。但*台存在明显服务缺陷：对方无理由随意举报就会封号，没有人工干涉，本人也并没有任何语言上的骚扰，只是礼貌友善与对分进行交流，与这位网友询问工作，我是做服务行业，对方对我行业感兴趣我与对方合理合规交换绿泡泡，绿泡泡这字语也不违规，spa只是一种按摩也不违规，全套半套这类属于正常用玉并非*…与*台宣传的交友服务严重不符。然而服务未改善，理由为“语言不尊重他人或*骚扰”，但本人绝无此类主观违规行为。 封禁疑为系统bug、网络延迟或输入法误触导致的机械误判。聊天中仅为正常交友沟通，无任何低俗、骚扰言论，亦无导流、广告等违规行为。*台未提供任何违规聊天记录截图或具体证据，未履行告知义务，未给予申诉申辩机会，直接封号，属于典型的程序违法与审核失职。 依据相关法律，*台行为多处违法： 1. 《民法典》第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，账号系本人合法财产，*台无确凿证据不得随意封禁。第四百九十七条规定，排除用户主要权利、免除自身责任的格式条款无效，*台“未经核实直接封号”的规则应属无效。 2. 《消费者权益保护法》第八条、第二十六条、第五十三条：消费者享有知悉真实情况权，*台不得以格式条款侵害消费者权利；本人充值VIP后服务未享、账号被封，有权要求履行服务或退款。 3. 《网络安全法》第四十七条及**《互联网用户账号信息管理规定》第十六条**：*台处理账号违规时，应告知理由、出示证据、提供申诉途径，soulAPP完全未履行上述法定义务。 4. **《网络信息内容生态治理规定》**要求*台区分正常表达与违规内容，不得机械审核、随意封号，*台行为违反该规定。 综上，牵手APP存在服务欺诈、无故限流、机械审核、违法封禁账号、侵害消费者权益等多项违规行为。现正式提出诉求： 1. 立即解封本人账号，恢复正常使用权限； 2. 提供本次封禁的具体违规证据及审核记录； 3. 对*台匹配机制、审核机制进行整改，杜绝类似误判； 4. 若无法解封，全额退还本人VIP充值费用并依法赔偿损失。 本人保留向市场监管部门、网

2026 年 11 日 01 点在 Soul *台上正常交友聊天，同时购买了赠送礼物的 app 道具币，本人聊天过程毫无*引导，没有任何不雅的图片，后续*台给我禁言封禁 120 小时

和 好友聊天，内容双方都是认可接受 ，没有不良和其他方面内容，无缘无故就给封了