我的账号180****1936，在2026年3月14日下午18:45左右被限制了发帖/评论/私聊/语言匹配/视频匹配功能，官方通知原因为账号存在不友善行为；在此之前我使用次app2668天，没有被限制过，我认为是由于某些误触导致这一结果，官方也没明确说明是什么原因导致，并且在app内申诉了很多次，官方也不给我解封。对此，我希望能得到您的帮助，恢复我的账号使用权。

2026年3月14日soul给我私信发帖功能封了，说我多次违反社区规定，账号是180****9940，我认为极度不合理，因为我没有做什么事，也没有说过什么违规言论

我的账号被限制设备登录了，我本人正常使用账号，没有任何违规操作，也没有借号、卖号、违规登录等行为，完全是系统误判限制。我一直遵守*台的所有规定，日常都是正常聊天、使用功能，没有任何违反*台规则的行为。现在设备登不上严重影响我的正常使用，麻烦官方尽快核查我的账号使用记录，解除设备登录限制，恢复我的正常登录权限。

我要申诉Soul账号被误判*禁言72小时，我在*台上一直正常使用、正常聊天，全程没有发布、传播任何涉黄、低俗、*相关的文字、图片和言论，也没有任何违规行为，这次完全是系统误判。我本人非常遵守*台规则，也很珍惜自己的账号，希望官方能认真核查我的聊天记录和使用行为，尽快取消错误的禁言处罚，恢复我账号的正常使用，谢谢。

一、事件经过 本人Soul账号于*日被*台单方面永久封禁，系统提示原因为"发布红娘广告"。本人郑重声明：本人发的任何信息都系正常交友帖及社交需要。 二、*台处理态度恶劣，申诉渠道全面失效 发现账号被封后，本人通过所有官方渠道尝试维权，均遭敷衍或拒绝： APP内申诉: 仅收到系统自动回复，无人工介入 官方邮箱 :三天后电话回复，工号没听清，没说完被恶意挂断，未提供任何解决途径单方面宣布永久封禁。 客服电话 400-903-0057: 客服简单告知违规2.3，2.4 2.5等条例 *台此种行为构成完全剥夺用户申诉权利，严重违反《消费者权益保护法》和《网络安全法》相关规定。 三、*台涉嫌多项违法违规 1. 违反《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除消费者权利。Soul既不解封也不允许注销，实质是非法占有用户个人信息。 2. 违反《个人信息保护法》第44、47条：个人有权要求删除其个人信息；*台不得以任何理由拒绝。Soul封号后拒绝注销，已涉嫌违法保留用户数据。 3. 违反《电子商务法》第35条：*台不得滥用协议限制用户权益。Soul不提供违规证据即永久封号，属于滥用*台权力。 4. 违反《网络安全法》第49条：网络运营者应建立便捷投诉机制。Soul客服挂断电话不做为等已构成故意设置维权障碍。 四、明确诉求（二选一，不接受其他方案） 鉴于*台已丧失本人信任，现提出最终解决方案，要求Soul在3个工作日内作出选择： 方案A：立即解封账号 恢复账号正常使用 提供所谓"红娘广告"的具体证据（截图、时间、完整内容文本）如确属误封，出具书面道歉函 方案B：彻底注销账号并删除全部个人信息（同时返还80条本人原创瞬间文案及一千多个好友信息） 永久删除账号及所有关联数据，出具《个人信息删除确认书》，明确删除范围包括：注册信息、聊天记录、动态内容、好友关系、行为日志等全部数据 书面承诺不向第三方披露或留存任何用户数据 本人不接受：继续封号但不注销、仅冻结不解封、或任何拖延方案。*台必须在解封与注销之间作出明确选择，无权无限期非法保留用户个人信息。 五、后续行动 如Soul在3个工作日内未予明确回复或继续推诿，本人将立即采取以下法律行动： 1. 向工信部，网信办，市场监督管理局等投诉，必要会提起民事诉讼并主张赔偿 投诉人:我在人间贩卖黄昏 投诉电话:139****3510

本人就账号被无故封禁一事，提出正式、严肃申诉，对*台本次封禁处理完全不予认可，坚决不接受。本人账号自注册使用以来，始终严格遵守*相关法律法规及*台用户协议、社区公约，所有行为均为正常合规使用，不存在任何违规内容发布、侵权、引流、营销、炒作、辱骂、恶意操作等违反规则的行为，更不存在任何危害*台秩序与公共利益的情况。 *台在未发出任何预警、未告知具体违规条款、未提供切实可查的违规证据、未履行告知义务的前提下，单方面直接对账号进行封禁处理，属于无事实依据、无合规程序、严重侵害用户合法权益的行为。该做法既不符合*台自身规则，也违背公*公正原则，已对我的正常使用、账号权益乃至个*益造成实质性损害。 在此，我正式要求*台立即撤销错误封禁决定，无条件恢复账号正常使用权限。 若*台继续漠视合法用户诉求，拒不纠正错误处置，本人将不再进行任何沟通，直接通过12315、*互联网信息服务投诉*台、司法途径等方式进行全面维权，追究*台因违规封号给我造成的一切损失。希望*台正视问题、恪守义务，不要以随意、武断的管理方式，侵害普通用户的合法权益。

我正常使用该*台过程中，莫名其妙的给我禁言封禁

我于2月份正常开派对中无辜被封号，我一直保持良好的网络作风我以后会注意保证维护良好网络希望官方给予解封

我这个Soul账号昨天还在正常刷动态，跟朋友聊天来着，今天一登就显示被限制登录了，我自己都懵了，完全不知道咋回事啊。我用这个号挺久的了，*时就是刷刷大家的日常，偶尔分享下自己的生活，从来没发过啥违规内容，也没跟人吵过架搞啥违规操作，肯定是系统误判了吧？我绑定的手机号是173****5168，你们赶紧帮我查查问题出在哪，赶紧给我解封呗，我还有好多朋友在上面联系呢，登不上号真的很麻烦。

账号绑定手机号139****9433 我人傻了啊，刚才登账号突然看到被禁言167小时？？我完全不知道为啥啊。我*时就是在广场刷刷别人的日常，偶尔发点自己吃的玩的，跟人评论也都是唠点无关紧要的，真的从来没发过啥违规的东西啊，啥广告啊引战啊低俗内容我碰都不碰的。 我也不知道是系统误判了还是有人恶意举报啊，这*白无故被禁言快一周我真的憋屈*了，好多朋友还在上面找我唠嗑呢我都回不了。麻烦*台帮我查一下具体是哪条内容违规啊，如果真的是我哪不小心踩线了我马上删了以后肯定注意，要是误判的话麻烦赶紧帮我解开呗？真的谢谢了啊