Soul账号误封两万小时要求解封
使用过程中无意违规，封禁账号两万多个小时，希望*台能够解除所有封禁
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul*台未成年人私自充值21300元拒退
投诉对象：Soul（上海任意门科技有限公司）
投诉内容：
未成年人在监护人不知情情况下，在Soul*台私自充值消费21300元，属于明显超出未成年人年龄、智力的大额消费。监护人已向*台申请退款，但*台以缺少操作记录为由拒不处理。*台未落实未成年人网络消费保护义务，未设置有效防沉迷与消费限制，侵害未成年人及监护人合法权益。依据《民法典》《未成年人网络保护条例》，要求*台全额退款21300元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
Soul擅自续订年卡且拒退费
首先正常续约的话是月卡，很莫名其妙续约年卡，而且还不配合退费，客服一直不理会。申请退费以不符合条件，如果觉得用了，可以扣我一个月的费用，有必要卡着吗
投诉问题
交易纠纷、客服不处理、收费不合理
处理中
Soul账号无故频繁封禁且不告知原因
我的soul账号是187****8341.*期一直在被封禁，但是我作为消费者却不知道为什么封禁，我也一直在与该app客服沟通请让他告知我为什么被封禁，但是得到的回答总是千篇一律的统一告知，直到昨天，又被封禁了24小时后刚刚解封的一秒钟，又被封禁了359个小时，作为消费者我应该有知情权，我们在这个app上没少花钱，但是他们在封禁问题的处理上，却一直不告知，现被无故封禁。依据《民法典》《网络安全法》，我希望给我解封的同时请书面告知：1）具体违规行为（时间/内容）；2）对应*台规则条款；3）封禁依据的证据。否则视为违法封禁，如果该*台违反了民法典或者网络安全办法的规定，请以规依法对该*台进行处罚，
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封禁要求解封
我正常说话，并没有什么违法的行为，但是他把账号给我封禁了
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul账号被误判违规要求核查解封
您好，我来申诉我的账号处罚，这边对系统判定我账号存在违规操作我完全不认可。我本人正常使用Soul账号，从来没有做过网络乞讨、盗图冒用他人身份，更没有用过模拟器之类的工具作弊，完全不知道为什么会被判定违规了。我的账号是从注册到现在一直都是我个人正常手动使用，所有功能都是按*台要求正常用的，没有任何违反《社区公约》的行为。这次突然给我禁掉这么多功能我真的很困扰，这个账号我用了很久也有很多认识的朋友，麻烦*台工作人员帮我重新核查一下账号的记录，确认下是不是误判了，如果确实是误判麻烦帮我恢复账号的正常功能，谢谢啦。
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号被封请求提前解封
本人之前发言不当，违反*台社区规范，已经深刻认识错误，以后绝对不再发敏感词、不引流、不骚扰他人，严格遵守Soul规则，恳请从轻处理、提前解封账号。
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故退出疑似被封
什么都没做，今天点进去看看，结果就给我自动退出了
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帐号被封
处理中
Soul账号因设备切换被误限登录
我现在登录Soul的时候，直接提示设备被限制登录了，账号根本登不进去，所有功能都用不了。我自己完全没做任何违规的事，也没有乱发消息、乱评论、引流、搞广告这些操作，就是*时没事刷刷动态，跟认识的朋友正常聊天用。
我就只是换了下手机登录，来回切换了一下常用设备，估计是系统自动检测判定异常，直接把我的设备给限制了，不是我故意违规，也没有用任何外挂、分身之类的软件，全程都是正规正版APP正常登录使用。
现在设备一限制登录，我账号直接没法用，跟好友也联系不上，日常使用特别受影响。麻烦官方这边帮忙重新核查一下我的账号和设备使用记录，确认下我没有任何违规行为，赶紧把这个设备登录限制给我解除一下，恢复正常登录权限。
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封，要求解封并解释
你好，就是我的账号为什么被封了？莫名其妙的希望你们看一下怎么回事，给我处理一下，请尽快来电话告诉我原因，能不能恢复？谢谢
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帐号被封、客服不处理
处理中
