北京多博学辰虚假宣传及服务质量差
网友保保_72YatcLA
已完结
本人与该公司签订合同，支付服务费共计人民币7200元。签约时，其销售人员明确承诺将安排“有经验的导师”提供专业服务。然而，实际服务过程存在以下严重问题： 服务质量严重不达标：首次提交的文书初稿即存在多处基础语法错误，且文书中引用的关键事实（如日期）与我提供的原始材料完全不符。 服务方式存在隐瞒嫌疑：服务初期，该公司以防止信息泄露为由，要求获取我的个人账号进行提交，并拒绝向我展示完整的文书内容，经我反对才允许看。 核心问题未被纠正：经我发现问题并提出质疑后，虽更换了导师，但后续修改仅为词句微调，文书中根本性的事实错误（日期不符）仍未得到纠正，直接导致我的申请失败。 存在严重不当引导：在后续沟通中，对方工作人员竟提议使用伪造“亲属重病”等不实理由进行申诉。此提议不仅完全违背我的个人意愿与诚信原则，也已触及道德与法律底线。 综上所述，该公司提供的服务从质量到方式均存在重大瑕疵，其部分行为已超出合理商业范畴。该公司未能履行其承诺的专业服务义务，应承担相应责任；本人已保存全部合同、付款凭证、问题文稿、相关聊天记录等证据，可供核查。恳请贵*台介入调查，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
同学，您好。
我们非常重视您的反馈，也理解这次申诉结果给您带来的失望与困扰。我们始终希望能在服务过程中为您提供有力支持，对于此次未能达成您的预期，我们深表歉意。
基于服务过程中的实际情况，我们希望就学生提到的几点作进一步说明：
1.不存在虚假宣传和服务质量问题：本次服务确由专业团队和文书老师进行服务，严格按照合同质量要求进行文书交付和递交。在服务过程中，文书并不存在您说的客观语法问题，但为了达到您这边偏好的要求，我们一直根据您所提出的意见去对文书进行修改。就您说的材料日期错误，也不属实，您12月的病历说明1个月前就开始出现症状，文书表明11月开始出现情况，和您的病历表述一致。
反观整个过程中，我们十分配合学生的诉求，顺文稿，换老师，提供免费二诉，这些都是服务质量的客观说明；
2. 服务透明无隐瞒：根据合同约定，服务开展后，双方会进行语音沟通并进行文字留痕，确保双方知悉上诉思路。文书通常由我方协助递交。在您提出希望自行递交后，我们尊重您的意愿，经内部申请后将文书原稿返还给您，过程中并未对您隐瞒或限制查阅内容。最终递交给学校的版本，也经学生本人确认，表明该稿件在提交前已获得学生的同意；
3. 针对您反馈的核心问题未被纠正，此项主要针对病历日期问题。在1中已回复，文稿内容和病历上的病情描述，时间线吻合；不存在问题
4. 关于沟通内容与职业规范：我们始终坚持专业、诚信的服务原则，从未引导或建议学生使用不实信息进行申诉。
在一诉递交的时候使用学生自身的医疗材料进行递交；二诉中给学生提供3种思路都基于学生自己的客观情况；
我们珍视与每一位同学的契约关系，也严肃对待合同中的各项约定。若您仍希望对服务细节进行进一步沟通，我们愿意通过原有渠道与您对接，在合同框架下共同探讨后续事宜。
再次感谢您的反馈，您的意见对我们优化服务至关重要。祝您未来学业顺利。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
这个是消费凭证
用户发起投诉
