哈啰臻有钱多扣900元且未告知罚款
网友保保_081369de
已完结
本人在哈啰臻有钱里有一笔逾期待还款，期间有一位贷后专员联系到我本人说可以给临时还款的账户，根据自身的情况可进行分期部分还款，我核实了临时的还款账户及信息，前期还款了2次，由于还有别的贷款需要还款的情况，并不是一次性还款的，现今天2026年2月14号我的工资到账之后直接被多划扣了900元，我立即联系了人工客服要求退还多扣的900元，客服不予理会和处理 说是预期产生的罚款，那么前面联系我的专员并无告知说是有罚款的也电话告知我本人只要还款本金即可。现在要求你们把多扣的900元给我退回来。本人身无分文请问怎么过年？
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的用户，很抱歉此前给您带来不便，经沟通我们已达成一致意见，故申请结案，您的满意是我们的目标，我们将持续优化服务！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
截止今日哈啰官方客服电话联系到本人并且告知了哈啰*台只是授权臻有钱消费贷，并不是出资方也告知本人因为过节期间无客服对接处理此次投诉，但是并未接到江苏苏宁银行股份有限公司的资方电话联系处理。在节后本人会电话联系12378升级投诉
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
用户补充投诉
补充内容
根据《民法典》第7条诚信原则、第465条合同约定、第985条不当得利规定：
*台客服已承诺只还本金，却在我不知情、未同意的情况下私自多扣费用，属于违约+违规收费，请立即全额退还多扣款项900元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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