桔多多*台贷款息费不透明、违规催收及信息泄露

1. 运营*台：辽宁自贸试验区（营口片区）桔子数字科技有限公司（桔多多） ​ 2. 出资机构：海尔消费金融有限公司、兴业消费金融股份公司、陕西长银消费金融有限公司 投诉内容： 本人在桔多多*台申请的三笔消费贷款，存在未充分披露息费、综合资金成本过高、违规催收、侵犯个人信息等问题，严重侵害消费者合法权益，现正式投诉并提出合理诉求。 一、借款基本信息 1. 2025年2月18日借款25000元，出资方：海尔消费金融，分12期，每期还款2510.8元，总还款30129.6元，息费5129.6元。 ​ 2. 2025年3月8日借款9700元，出资方：兴业消费金融，分12期，每期还款974.19元，总还款11690.28元，息费1990.28元。 ​ 3. 2025年8月8日借款6000元，出资方：陕西长银消费金融，分12期，每期还款602.59元，总还款7231.08元，息费1231.08元。 二、违规事实陈述 1. 息费披露不透明，综合借贷成本过高 *台及出资方未向本人充分、清晰披露全部收费项目与综合年化利率，存在隐性收费、捆绑收费等情况，未充分保障消费者知情权与公*交易权。 ​ 2. 催收行为不规范，严重影响正常生活 逾期后，相关方频繁拨打电话、发送信息进行催收，频次超出合理范围，对本人及无关第三方造成持续骚扰，严重影响正常工作与生活秩序。 ​ 3. 个人信息保护不到位 在催收过程中，存在向无关第三方泄露本人借贷及逾期相关信息的行为，涉嫌违规获取、使用、泄露个人信息，违反个人信息保护相关规定。 三、本人正式诉求 1. 立即停止一切不合理、不规范的催收行为，严禁骚扰本人及无关第三方，严禁泄露个人隐私信息。 ​ 2. 对三笔贷款的息费进行全面核查，退还违规、不合理收取的费用，并提供清晰的息费核算明细。 ​ 3. 对合理债务部分，申请协商调整还款方案，减免不合理息费，并申请暂停催收6个月。 ​ 4. 向本人提供三笔贷款完整、正式的借款合同、还款计划及全部收费依据文件。 四、责任说明 桔多多作为*台运营方，海尔消费金融、兴业消费金融、陕西长银消费金融作为持牌出资机构，应对贷款业务合规性、息费合理性、催收规范性、个人信息安全承担主体责任，不得将责任推诿给第三方。

投诉进度

企业跟进

2026-02-15 10:16:38

跟进内容

尊敬的客户您好，收到您的反馈平台非常重视，已将您的问题反馈至相关部门，有结果将第一时间与您联系，请保持电话畅通，耐心等待，如有疑问可咨询平台在线客服（9:00-18:00），感谢您的支持与理解。

用户补充投诉

2026-02-15 07:55:59

补充内容

① 立即停止所有形式的暴力催收行为，包括但不限于电话/短信骚扰、辱骂威胁、联系第三方亲友等；② 永久屏蔽本人所有第三方紧急联系人信息，立即删除非法获取的亲友联系方式及相关隐私数据，承诺不再以任何形式联系、滋扰第三方；③ 就暴力催收、泄露隐私、辱骂威胁行为向本人书面赔礼道歉，消除对本人名誉权造成的损害。

消费保投诉平台跟进

2026-02-15 07:33:26

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-15 07:33:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-15 07:33:03