蓝河奶粉活动规则提示不显著致权益被取消
网友保保_Y9bIbtp2
已完结
我在线下门店购买蓝河奶粉时，参与了“买6罐积罐兑换1罐”的活动。因误扫一罐奶粉的活动码，品牌方直接取消了该罐的兑换权益。 后续我多次联系品牌客服维权，客服就说必须作废。客服以“2025年7月弹窗提示”为由拒绝恢复权益。但我查看后发现，所谓“误扫作废、积分不可跨店使用”的规则，并未在扫码页面展示，需退出当前页面、切换至其他隐藏窗口才能查看。且该规则位于页面最下方，字体极小，完全未以显著方式提醒消费者注意。 违法依据：根据《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十六条，“买6兑1”权益规则属于与消费者有重大利害关系的格式条款，品牌方必须以显著方式（如弹窗、加粗字体）提示注意。但品牌方将规则隐藏在非扫码页面，且字体极小，未履行法定提示义务，该格式条款应属无效。 投诉诉求： 1. 立即恢复我误扫奶粉罐的兑换权益； 2. 要求品牌方整改活动规则的提示方式，确保后续消费者能清晰知晓；
投诉进度
企业完结
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