广州樾府违约服务、虚假爽约及恶意拖延退费
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本人黄双颉（身份证号略）于2024年5月14日向广州樾府家庭服务科技有限公司（下称“樾府管家”）支付2687.93元，购买家政保洁服务。 在服务过程中，该公司存在严重违约及服务质量问题： 1. 派单严重不符要求：本人明确要求安排女性保洁人员，首次服务却被派来男性人员，且清洁不彻底、效率极低，3.5小时未完成本人1小时可完成的基础清洁，多处区域（如客厅台面、书柜）未擦拭，服务未达标。 2. 多次爽约及虚假借口：后续预约中，该公司多次以“保洁阿姨车祸受伤”“家人去世”等虚假理由爽约，未按约定提供服务；固定合作的保洁人员离职后，公司未主动告知，也未协调替代服务。 3. 恶意拖延退费：本人于2024年7月30日正式提出退费申请，双方确认按2次服务（每次260元）结算，应退金额为2168元。本人按要求提供了完整的银行收款信息，但该公司以“公司流程”“财务审批”等借口反复推诿，远超其承诺的10-20个工作日，至今未退款；期间多次出现不回复消息、不接电话的失联情况，存在恶意侵占消费者预付款的行为。 4. 投诉后仍无改善：本人已通过12315、12345*台投诉，并向警方咨询备案，但该公司仍未履行退款义务，严重侵害本人合法权益。
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