投诉放心借未履行合同
网友保保_ghf4WS0K
已完结
本人赵岩峰，系放心借*台老用户，因家庭经济困难（家中有病人、孩子上学需生活费），2026年3月12日已向放心借官方客服主动报备逾期账单暂缓还款，*台仅告知将催款频率降低至每日三次，未以任何形式提醒逾期会发起银行卡代扣，更未说明代扣范围包含未绑定银行卡，也未提及有缓冲期相关说法。 2026年3月13日，放心借*台在我仅授权农业银行卡扣款的情况下，私自从本人未绑定的农商行卡中扣走1259.76元，该款项为我借取的孩子上学生活费，扣款后导致孩子无生活费可用，严重影响正常家庭生活。 事发后我多次致电放心借官方客服、贷后部门投诉，客服已承认3月12日报备时未提醒代扣规则系*台工作人员失职，但*台始终仅承诺48小时专员联系，未给出具体退款时间，且客服与贷后互相踢皮球（贷后称业务处理完让找官方客服），拒不履行违规扣款的退款义务，该行为违反监管相关规定，严重侵害消费者合法权益。 现强烈要求放心借*台立即全额原路退回违规扣款1259.76元至本人被扣的农商行账户，并对*台违规代扣、工作人员失职、售后推诿的行为作出合理解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
简单写：3月14日141****2151的客服再次致电，仍拒绝全额退款，仅将体验金提至120元，改口称报备仅保征信，还将抖音消费绑定的农信卡作为代扣依据，现*台答应48小时内高级专员回电，但该方案仍无法解决孩子生活费的紧急问题，强烈要求消费保加急督办，责令*台今日内全额原路退款。
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
