元气森林活动奖品无法兑换投诉
网友保保_c57474bc
已完结
本人3月24日在好想来零食店购买了一瓶元气森林冰茶（900ml王者荣耀活动版），扫码参加活动，中奖了一个再来一瓶奖（48h内扫码同一活动产品，48h内），第二日去同一零食店购买发现没有同一活动产品（只有扫码中888元活动），咨询店员，告知无法提供对应产品，后续线下寻找了六七家便利店，产品活动全是888元，随后咨询在线客服寻求解决方案，客户反馈无法提供参与活动店铺，也无法线上兑换，故升级投诉。升级投诉后，元气森林电话客服告知按本人要求处理，也无法提供可兑换店铺，告知可以线上购买产品进行兑换（解决方案没动脑子，因为活动只有48h，只剩下不到24h，并且客服回电时已经十点），投诉专员重复了在线客户的话语，并未有解决的方案和态度，如果贵公司玩不起活动，可以不玩，现在要求升级投诉，提供可以兑换的方案，并且加强客服培训，升级下客服热线（私人手机号，陌生号码有诈*电话拒接的可能）。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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