抖音未履约补偿承诺致消费者损失
网友保保_9dqXLMOT
处理中
本人在2025年5月6日17:51:37在抖音“麓湖海鲜美食水疗官方号”直播间购买了广州麓湖国际酒店有限公司售出的有效期360天的“24小时水疗+美食自助餐”的345元团购券，订单真实有合效，在有效期内，且满足团购券全部使用条件。在2026年3月23日星期一到店消费时，商家擅自涨价、拒绝按券面约定价格核销使用，拒不履约，强制要求按最新涨价后的价格699元去支付，否则拒绝提供服务。该行为属于拒不履行合同义务、价格欺诈、虚假引流严重侵害消费者合法权益。3月25日反馈给抖音客服处理。3月26日，抖音客服核实情况属实，商家拒不履约的违规行为属实，抖音客服于18点41分打电话给我，承诺赔偿192元无门槛团购券作为补偿。当天18点46分，收到抖音*台短信“您反馈的订单不符合赔付标准，赔付申请未成功”。至此，抖音客服承诺的补偿没到账，我的损失依旧。最后，我希望抖音专员履行补偿的承诺。
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