抖音
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北京巨星引擎网络技术有限公司
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95152
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客服热线:95152; 青少年守护专线:400-992-2556
品牌简介:
抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉抖音抖币充值,属于被诈*充值,却不予退款
被电信诈*,接到一个北京的电话,具体说出了我航班的具体信息,欺*我要为我改签,又要求我加入zoom会议谎称自己是支付宝理赔客服,说要退我航班延误费和帮我改签,要求在抖音第三方操作,后利用zoom以教我操作为借口实施诈*,恶意引导我充值抖币,说激活抖音,办理轻松贷然后帮我改签啥的,我之前很少使用抖音,然后要求我充好几个518的抖币,并且要求我打赏到一个具体的直播,诈*方发现我不按照他的要求操作时,找理由试图异地登入我的抖音账号,我察觉可能被*,所以挂断会议,但是抖币已经充值。挂断电话后我马上联系了抖音客服告诉他们我刚刚被诈*开通了轻松贷但是资质审核还未通过,希望他们能够帮我不要审核这笔贷款,抖音客服帮我操作了,所以没有申请成功这笔贷款,但是关于退还抖币充值退款就互相踢皮球,在多次上传资料,要求退款,抖音客服仍未退款。在我挂断视频后,我马上就报警了,因为抖币仍在我本人的抖音账号所以无法立案,希望抖音官方能退款。我之前从来不刷抖音直播,这些币对我没有任何用处,本人是电信诈*的受害者,希望您能帮助我退还这笔充值款。
投诉问题
无法提现、退款纠纷、充值问题
已完结
抖音艺人诱导消费纠纷
最开始在抖音团播认识了曾邓鸿(抖音号80****300)其隶属于恒播互娱旗下艺人。她属于工会团播,最开始在甜妹联盟打赏后,其主动与我联系,以谈男女朋友为幌子,以结婚为目的,身体不舒服等各种借口,配合其团播主持向我索要礼物。在打两次工会赛后转团去了杠上花(仍然隶属于恒播互娱,抖音号为he****258),其为了让我给刷礼物,多次提出“我家猛男厉害”,“从彩礼中扣除”等诱导性语言。不仅我,还有多个由我出资的代刷知道这个事情。在此期间还要求我给她送各种礼物,包括苹果手机,梵克雅宝项链等,我在其团共计消费61万元(自己充值49万元左右,代打赏13万元左右)左右后。曾邓鸿就与我断绝了联系。现要求对方或其所在公司,返还45万元。(代打赏有多张凭证可上传)
投诉问题
诈骗、虚假宣传、退款纠纷
已完结
巨量引擎DOU+拒绝未成年退款,巨量引擎单方面评估不准确,投诉未成年退款问题
你好,孩子未成年在老人不知情的情况下注册抖音号,因流量引诱从而使用老人信用卡给DOU+充值故申请未成年退款。巨量引擎是抖音旗下营销服务平台,都属于北京字节跳动旗下品牌。抖音平台的未成年打赏24小时内就电话跟孩子一一核实后退款到账。而DOU+两次给拒绝:我两次按DOU+要求提供给它所有的身份证明,支付凭证银行流水,实名信息,监护人信息电话等资料足以证明是未成年人。但是最后收到如图所示短信,说:经评估平台无法确认此次消费及投放行为系未成年操作暂时无法支持退款”,它们不提供任何电话只能通过平台人工客服,于是我找他们DOU+小助手客服问它怎么得出的此结果,客服回复说:“是根据平时投放视频进行一个判断的 一些可能未成年 不感兴趣的内容 可能专员去判定属于成年人投放,说投放的内容都是足球比赛的内容,他专员认为是成年人投放的”。它专员自以为是成年人操作的,他专员觉得可能是成年人操作,就这样自以为的评判了毫无规则毫无依据可言!留的电话它从未打电话跟未成年人核实过到底是不是孩子自己做的,就主观臆断,他们自认为这就是他们评定的标准!他们说他们没有电话,我只能多次去找他的人工客服,问他们的评估标准是什么?他们都转移话题,要么规避不予回答要么就让重新提交,我提交两次结果都是收到同样的短信。多次进线沟通有的客服说就是无法查询,最后一个客服说核实到投放的视频存在剪辑的情况,不符合。我说剪辑是孩子自己操作剪辑的,哪里不符合?客服都是不正面回答转移话题,我说我要投诉他们专员,他就说让专员尝试给核实48小时留言。中午巨量引擎自助广告回访热线就打来电话,不是没电话吗?我以为是打电话跟孩子核实到底是不是孩子自己操作的,原来打来电话又是重复我收到的短信的内容,说“根据作品内容去评判的”还是他自以为的评判,所有的证明全部提供,最后就是他自以为孩子做不出这种视频,他自以为的就代表不是孩子操作的?如果他专员不确定,他尽管打电话问孩子怎么做的视频怎么发的视频不就一目了然了?他什么都不做,都是用他觉得不可能,他觉得如何,这种自以为来评判,这是哪种规则?都是他们单方面操作,不作为!我问他依据是什么?依据就是他认为不是未成年操作!都是认为。不给退款又不告知他的依据他的判定标准,只会说这些自以为的评判标准,这都是霸王条款。另外DOU+是在抖音平台的,我给抖音打电话问抖加是不是字节跳动的,客服开始说是后来又否定说不清楚
投诉问题
退款纠纷
已完结
商品瑕疵,申请退款后平台和商家不作为,收到货物后拒绝退款,拖延时间,抖音平台更是和商家互相踢皮球
时间经过: 本人于6.18在抖音平台的大狼狗郑建鹏&言真夫妇直播间购买了价值1w多的赫莲娜护肤品,收到货品后,包装盒表面有各种磨损,打开包装盒后,里面的化妆品已经七零八散,没有任何的固定,最过分的是里面还有一只白色的袜子卡在盒子的缝隙里面!!! 在申请退款后,商家客服已经同意退款退货后,本人及时的通过平台的退款功能提交退款申请,所有退款退货都是平台直接操作,我只是负责将货品交到快递员的手上。没曾想,平台确认收货后,直接拒绝退货,而且在我不知情的情况下,将货品直接原路退回给我。从18号下单到今天27号,提交的两次退款都一律拒绝,且拒绝退款的原因子虚乌有,抖音平台客服也一直在踢皮球!!!原本说27号的下午1点前退款肯定是可以到账的,最后也没有到账!!!一直在故意拖延我们的时间!!! 目前货品已经寄回到商家的仓库,但商家二次拒绝退款,我的诉求:立刻退回款项,同时要求2000元的赔偿金。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉抖音商家套餐到店使用后,因为装不到钱强制要求顾客加钱
6月26日晚上7点到店,在抖音上买了一个套餐,里面有任选款式,卸甲和半贴,商家先说卸甲需要加钱,同意之后,我跟商家确认半贴不需要加钱,但在做完之后,由于已经到晚上10点多,在一个大楼里,一个顾客也没有,三个人围着我要强制交钱,本来没有想过多纠缠,想着付完钱赶紧走,结果老板以为我没付直接开始恐吓:你什么意思?走出店后,钱到手了,三个女的开始辱骂客户,说款式复杂,以后复杂款都不做,赚不到钱,可是我们消费者也只是按套餐里规定的,并且也被迫多交了钱,这种黑店为什么能开?去做指甲的都是女孩子并且容易做到很晚,之后在抖音上给了差评,商家确在底下辩解,并且抖音无法回复评论,只能任由商家随便说,也能从商家的回复中看出这是多么社会的一家店 反馈给抖音客服,客服也是一直敷衍,一问三不知 提交的资料里清晰可见套餐的具体内容和被强制加钱的付款记录,消费者做错了什么?现在抖音上的套餐已经被商家变更,但是我这边的套餐还是能清楚记着本来所买的服务
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
解除账号违规封禁,永久禁言
亲爱的抖音工作人员,您好!我的账号:T18****6466我知道抖音是一个积极的正能量短视频平台,我很高兴能在这个平台上展现自己,我也喜欢在平台去分享自己,去发些作品,也很喜欢在平台上面跟人聊天交友,抖音已经成为我的第一网络社交平台了,不知道为什么我的账号禁言了,我都是正常跟人聊天分享,交朋友的,是我有话引起什么误会了吗?如果是,我在此说声抱歉,平时开玩笑喜欢大大咧咧的,没有注意,我保证以后遵守抖音的行为规范,规范自己的使用方式,希望工作人员能给我一次机会,让我可以重新使用抖音,辛苦了,谢谢!
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音封禁账号,恳请解封处理
尊敬的抖音审核员,你好。我需要反馈的问题是,我的账号被封禁了。封禁理由是涉嫌违反社区规定,被封禁后我也有去申诉,可申诉结果是失败的,我的抖音就只是在记录美好生活,记录日常的生活状态,什么也没有做,也没有任何的打广告或者引流等行为,可是平台却突然对我的账号进行了禁言,让我无法发布作品也无法点赞和无法关注其他人,更无法进入直播间等等行为,我发布的作品也都是通过平台审核通过才发出的,发布后也没有任何的提示说我的内容有什么问题,而被封禁后我也第一时间去申诉了,申诉是失败的,相关的规则和抖音的行为规范等我都仔细阅读了,我确实没有上面所说的情况,这里还请官方重新核查,抖音的平台也一直在强调抖音是一个记录美好生活的,可我发布的也就是日常的生活状态,发布抖音作品是我已经把它当做我的朋友圈在发布了,因为周边的人都在玩抖音了,玩抖音的时间是比玩微信的时间还要长的了,基本没事的时候都在抖音泡着,所以我发布作品也是为了让更多的朋友看到而已,可抖音却说我不符合平台社区规定,我确实很莫名其妙,我只是平台的一名忠实用户,我也没有打广告也没有做什么其他的,怎么就会突然这样了呢,抖音是我非常喜欢的一个平台,我也很喜欢在这个平台上发布作品或者去刷喜欢的作品,这里承载了我很多的回忆和我很多的好友,附件是我被封禁的截图和我的证件,恳请平台能看在我积极改正的原则上给予解封处理,谢谢。
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音账号被盗号导致封禁,求解封
对此我本人非常抱歉。但是本人可以保证,该账号并不是本人使用导致的,不是有意违反平台的规则,我也是被盗号被*了,当时也是听朋友说抖音可以做兼职赚钱,需要登录刷一下抖音使用,当时也是自己的无知没多想,可当自己反应过来的时候,登录上账号就已经收到了违规通知,账号的直播权限被永久封禁了,申诉了没有成功,为此自己变得很苦恼很颓废,也一直在跟客服沟通,客服也是一直回复这个结果,给客服打电话沟通了最少几十次,可是我也不想一次次的麻烦你们。我之前也通过抖音的中视频计划,在疫情失业没有工作吃不上饭的情况下,赚到了人生当中第一桶金,慢慢的给自己的生活带来了很大的改变,可以说抖音就是我命根子。所以我现在就算不吃饭,不睡觉也要抖音的身份证,这就是我头等大事,我现在每天都很焦虑,从5月份到现在,这两个月可以说全天24小时都在想着这一个事情,对我来说抖音就是我的希望,我的内心本来就很脆弱有一点恐惧症,精神压力很大每天都睡不着,医生也给我开了很多药吃。我把我未来的憧憬和生活都寄托在抖音上,这两个月我打了我通过各种渠道投诉了最少几十遍,最少几十次抖音人工电话咨询,身心俱疲,但是只要一停下来就因这事一直压在心里导致内心一直处于很焦虑状态,也没有什么心情去做其他事情,感觉比死了都难受,摆脱不掉这件事,内心平静不下来,每次收到反馈失败结果,心里都会胸闷发热就好像一直有个石头压着,我现在的状态就是半死不活的的样子,忧虑失眠不管怎么睡都睡不着,只能靠吃安眠药睡觉。现在长期压抑煎熬焦虑*整个人没有一点精神气,处于一种病态始终解脱不掉,只要能解开,我会用命保护抖音,谢谢
投诉问题
账号纠纷、服务态度差
处理中
抖音恶意封禁新人,违规无故禁言
抖音无缘无故禁言我,我没有发违禁的东西!我也是个新人!这样下去谁还敢玩抖音!我发的作品都是守规矩的,我也经常看抖音规则,你封禁我也没有告诉我原因,是个人都可以把我封禁了!都好几年了,希望恢复
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音平台未成年用户被诱导充值欺诈投诉
本人孩子2023年5月1日-2024年7月15日在北京抖音科技有限公司抖音平台共计充值 13771 元,该平台主播人员,诱导未成年不断充值刷礼物消费,属于欺诈,请求有关部门帮本人协商退费,诉求内容是退赔费用,将全部的费用退还!
投诉问题
虚假宣传、充值问题、未成年消费
处理中
请求抖音官方重新审视封禁决定
亲爱的抖音工作人员,您好!我知道抖音是一个积极的正能量短视频平台,我很高兴能在这个平台上展现自己,我的作品都是自己辛苦拍摄剪辑的,我一直都很注意的,绝对没有拍什么违规的作品,,一直都在积极做好一个公民该尽的社会责任。 由于以前我的无知,不知情的情况下无意触犯了抖音行为规范,导致账号永久封禁,但我本人已认真反思,我也保证绝对不是故意的, 再次对于带来的麻烦我感到十分抱歉,我保证以后遵守抖音行为规范,去发符合抖音行为规范的作品。我的每一个作品都是我的日常生活是我的倾注了心血和我的快乐,抖音是一个正能量的短视频平台,我希望我能够依旧在这个平台学习,感受到正能量,给我的生活带来快乐。希望抖音官方不要因为一次不经意的过失,就永久剥夺了我继续使用抖音的机会,恳请官方查明,再给我一次机会。辛苦了。谢谢
投诉问题
账号纠纷
已完结
请求抖音解封账号
尊敬的审核人员,您好,我今天诚恳的向你们反应一下情况,抖音是我一直最喜欢的app,我这个账号是我玩了很久的号,由于 不懂抖音规则,无意间导致账号违规被禁言了,但是我保证绝对是我不知情的情况下违规的,不是故意要违规的,这个账号有之前的很多同事,朋友对我特别重要,经过这些天了解我已经知道了什么原因会被违规处罚,今后再也不会违规了,已经了解了抖商规则,保证再也不会违规 了,请求给第一次机会,也是最后一次机会,,今后我会好好学习抖音规则,遵守抖音规则,请求给一次机会解封禁
投诉问题
账号纠纷
已完结
抖音封禁理由不明,请求重新核查
尊敬的抖音审核员,你好。我需要反馈的问题是,我的账号被封禁了。封禁理由是涉嫌违反社区规定,被封禁后我也有去申诉,可申诉结果是失败的,我的抖音就只是在记录美好生活,记录日常的生活状态,什么也没有做,也没有任何的打广告或者引流等行为,可是平台却突然对我的账号进行了禁言,让我无法发布作品也无法点赞和无法关注其他人,更无法进入直播间等等行为,我发布的作品也都是通过平台审核通过才发出的,发布后也没有任何的提示说我的内容有什么问题,而被封禁后我也第一时间去申诉了,申诉是失败的,相关的规则和抖音的行为规范等我都仔细阅读了,我确实没有上面所说的情况,这里还请官方重新核查,抖音的平台也一直在强调抖音是一个记录美好生活的,可我发布的也就是日常的生活状态,发布抖音作品是我已经把它当做我的朋友圈在发布了,因为周边的人都在玩抖音了,玩抖音的时间是比玩微信的时间还要长的了,基本没事的时候都在抖音泡着,所以我发布作品也是为了让更多的朋友看到而已,可抖音却说我不符合平台社区规定,我确实很莫名其妙,我只是平台的一名忠实用户,我也没有打广告也没有做什么其他的,怎么就会突然这样了呢,抖音是我非常喜欢的一个平台,我也很喜欢在这个平台上发布作品或者去刷喜欢的作品,这里承载了我很多的回忆和我很多的好友,附件是我被封禁的截图和我的证件,恳请平台能看在我积极改正的原则上给予解封处理,谢谢。
投诉问题
账号纠纷、服务态度差
处理中
抖音处罚不公,请求恢复账号
我的抖音号被处罚,一直没人给解决,客服也不管我们的死活,就是不给处理,希望有关部门介入,帮我恢复账号
投诉问题
账号纠纷
已完结
抖音原创度限制解除申诉
尊敬的平台老师您好,本人在2021年1月不小心触碰原创度低的违规,经过申诉失败后,我开始用心的调整改进,在此期间,发布的作品都是原创作品,系统也没有评估恢复,于是我没有灰心,不断的优化作品,不管我怎么优化,改进,都是无动于衷,这让我失去创作能力,我现在实在是坚持不住,希望老师能看到的坚持和改变,解除限制,在此也保证以后不再触碰原创度低内容,会一直根据系统提示优化原创作品
投诉问题
账号纠纷、服务态度差
处理中
投诉抖音抖币充值,属于被诈*充值,却不予退款
被电信诈*,接到一个北京的电话,具体说出了我航班的具体信息,欺*我要为我改签,又要求我加入zoom会议谎称自己是支付宝理赔客服,说要退我航班延误费和帮我改签,要求在抖音第三方操作,后利用zoom以教我操作为借口实施诈*,恶意引导我充值抖币,说激活抖音,办理轻松贷然后帮我改签啥的,我之前很少使用抖音,然后要求我充好几个518的抖币,并且要求我打赏到一个具体的直播,诈*方发现我不按照他的要求操作时,找理由试图异地登入我的抖音账号,我察觉可能被*,所以挂断会议,但是抖币已经充值。挂断电话后我马上联系了抖音客服告诉他们我刚刚被诈*开通了轻松贷但是资质审核还未通过,希望他们能够帮我不要审核这笔贷款,抖音客服帮我操作了,所以没有申请成功这笔贷款,但是关于退还抖币充值退款就互相踢皮球,在多次上传资料,要求退款,抖音客服仍未退款。在我挂断视频后,我马上就报警了,因为抖币仍在我本人的抖音账号所以无法立案,希望抖音官方能退款。我之前从来不刷抖音直播,这些币对我没有任何用处,本人是电信诈*的受害者,希望您能帮助我退还这笔充值款。
投诉问题
无法提现、退款纠纷、充值问题
已完结
抖音艺人诱导消费纠纷
最开始在抖音团播认识了曾邓鸿(抖音号80****300)其隶属于恒播互娱旗下艺人。她属于工会团播,最开始在甜妹联盟打赏后,其主动与我联系,以谈男女朋友为幌子,以结婚为目的,身体不舒服等各种借口,配合其团播主持向我索要礼物。在打两次工会赛后转团去了杠上花(仍然隶属于恒播互娱,抖音号为he****258),其为了让我给刷礼物,多次提出“我家猛男厉害”,“从彩礼中扣除”等诱导性语言。不仅我,还有多个由我出资的代刷知道这个事情。在此期间还要求我给她送各种礼物,包括苹果手机,梵克雅宝项链等,我在其团共计消费61万元(自己充值49万元左右,代打赏13万元左右)左右后。曾邓鸿就与我断绝了联系。现要求对方或其所在公司,返还45万元。(代打赏有多张凭证可上传)
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诈骗、虚假宣传、退款纠纷
已完结
巨量引擎DOU+拒绝未成年退款,巨量引擎单方面评估不准确,投诉未成年退款问题
你好,孩子未成年在老人不知情的情况下注册抖音号,因流量引诱从而使用老人信用卡给DOU+充值故申请未成年退款。巨量引擎是抖音旗下营销服务平台,都属于北京字节跳动旗下品牌。抖音平台的未成年打赏24小时内就电话跟孩子一一核实后退款到账。而DOU+两次给拒绝:我两次按DOU+要求提供给它所有的身份证明,支付凭证银行流水,实名信息,监护人信息电话等资料足以证明是未成年人。但是最后收到如图所示短信,说:经评估平台无法确认此次消费及投放行为系未成年操作暂时无法支持退款”,它们不提供任何电话只能通过平台人工客服,于是我找他们DOU+小助手客服问它怎么得出的此结果,客服回复说:“是根据平时投放视频进行一个判断的 一些可能未成年 不感兴趣的内容 可能专员去判定属于成年人投放,说投放的内容都是足球比赛的内容,他专员认为是成年人投放的”。它专员自以为是成年人操作的,他专员觉得可能是成年人操作,就这样自以为的评判了毫无规则毫无依据可言!留的电话它从未打电话跟未成年人核实过到底是不是孩子自己做的,就主观臆断,他们自认为这就是他们评定的标准!他们说他们没有电话,我只能多次去找他的人工客服,问他们的评估标准是什么?他们都转移话题,要么规避不予回答要么就让重新提交,我提交两次结果都是收到同样的短信。多次进线沟通有的客服说就是无法查询,最后一个客服说核实到投放的视频存在剪辑的情况,不符合。我说剪辑是孩子自己操作剪辑的,哪里不符合?客服都是不正面回答转移话题,我说我要投诉他们专员,他就说让专员尝试给核实48小时留言。中午巨量引擎自助广告回访热线就打来电话,不是没电话吗?我以为是打电话跟孩子核实到底是不是孩子自己操作的,原来打来电话又是重复我收到的短信的内容,说“根据作品内容去评判的”还是他自以为的评判,所有的证明全部提供,最后就是他自以为孩子做不出这种视频,他自以为的就代表不是孩子操作的?如果他专员不确定,他尽管打电话问孩子怎么做的视频怎么发的视频不就一目了然了?他什么都不做,都是用他觉得不可能,他觉得如何,这种自以为来评判,这是哪种规则?都是他们单方面操作,不作为!我问他依据是什么?依据就是他认为不是未成年操作!都是认为。不给退款又不告知他的依据他的判定标准,只会说这些自以为的评判标准,这都是霸王条款。另外DOU+是在抖音平台的,我给抖音打电话问抖加是不是字节跳动的,客服开始说是后来又否定说不清楚
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退款纠纷
已完结
商品瑕疵,申请退款后平台和商家不作为,收到货物后拒绝退款,拖延时间,抖音平台更是和商家互相踢皮球
时间经过: 本人于6.18在抖音平台的大狼狗郑建鹏&言真夫妇直播间购买了价值1w多的赫莲娜护肤品,收到货品后,包装盒表面有各种磨损,打开包装盒后,里面的化妆品已经七零八散,没有任何的固定,最过分的是里面还有一只白色的袜子卡在盒子的缝隙里面!!! 在申请退款后,商家客服已经同意退款退货后,本人及时的通过平台的退款功能提交退款申请,所有退款退货都是平台直接操作,我只是负责将货品交到快递员的手上。没曾想,平台确认收货后,直接拒绝退货,而且在我不知情的情况下,将货品直接原路退回给我。从18号下单到今天27号,提交的两次退款都一律拒绝,且拒绝退款的原因子虚乌有,抖音平台客服也一直在踢皮球!!!原本说27号的下午1点前退款肯定是可以到账的,最后也没有到账!!!一直在故意拖延我们的时间!!! 目前货品已经寄回到商家的仓库,但商家二次拒绝退款,我的诉求:立刻退回款项,同时要求2000元的赔偿金。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉抖音商家套餐到店使用后,因为装不到钱强制要求顾客加钱
6月26日晚上7点到店,在抖音上买了一个套餐,里面有任选款式,卸甲和半贴,商家先说卸甲需要加钱,同意之后,我跟商家确认半贴不需要加钱,但在做完之后,由于已经到晚上10点多,在一个大楼里,一个顾客也没有,三个人围着我要强制交钱,本来没有想过多纠缠,想着付完钱赶紧走,结果老板以为我没付直接开始恐吓:你什么意思?走出店后,钱到手了,三个女的开始辱骂客户,说款式复杂,以后复杂款都不做,赚不到钱,可是我们消费者也只是按套餐里规定的,并且也被迫多交了钱,这种黑店为什么能开?去做指甲的都是女孩子并且容易做到很晚,之后在抖音上给了差评,商家确在底下辩解,并且抖音无法回复评论,只能任由商家随便说,也能从商家的回复中看出这是多么社会的一家店 反馈给抖音客服,客服也是一直敷衍,一问三不知 提交的资料里清晰可见套餐的具体内容和被强制加钱的付款记录,消费者做错了什么?现在抖音上的套餐已经被商家变更,但是我这边的套餐还是能清楚记着本来所买的服务
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
解除账号违规封禁,永久禁言
亲爱的抖音工作人员,您好!我的账号:T18****6466我知道抖音是一个积极的正能量短视频平台,我很高兴能在这个平台上展现自己,我也喜欢在平台去分享自己,去发些作品,也很喜欢在平台上面跟人聊天交友,抖音已经成为我的第一网络社交平台了,不知道为什么我的账号禁言了,我都是正常跟人聊天分享,交朋友的,是我有话引起什么误会了吗?如果是,我在此说声抱歉,平时开玩笑喜欢大大咧咧的,没有注意,我保证以后遵守抖音的行为规范,规范自己的使用方式,希望工作人员能给我一次机会,让我可以重新使用抖音,辛苦了,谢谢!
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音封禁账号,恳请解封处理
尊敬的抖音审核员,你好。我需要反馈的问题是,我的账号被封禁了。封禁理由是涉嫌违反社区规定,被封禁后我也有去申诉,可申诉结果是失败的,我的抖音就只是在记录美好生活,记录日常的生活状态,什么也没有做,也没有任何的打广告或者引流等行为,可是平台却突然对我的账号进行了禁言,让我无法发布作品也无法点赞和无法关注其他人,更无法进入直播间等等行为,我发布的作品也都是通过平台审核通过才发出的,发布后也没有任何的提示说我的内容有什么问题,而被封禁后我也第一时间去申诉了,申诉是失败的,相关的规则和抖音的行为规范等我都仔细阅读了,我确实没有上面所说的情况,这里还请官方重新核查,抖音的平台也一直在强调抖音是一个记录美好生活的,可我发布的也就是日常的生活状态,发布抖音作品是我已经把它当做我的朋友圈在发布了,因为周边的人都在玩抖音了,玩抖音的时间是比玩微信的时间还要长的了,基本没事的时候都在抖音泡着,所以我发布作品也是为了让更多的朋友看到而已,可抖音却说我不符合平台社区规定,我确实很莫名其妙,我只是平台的一名忠实用户,我也没有打广告也没有做什么其他的,怎么就会突然这样了呢,抖音是我非常喜欢的一个平台,我也很喜欢在这个平台上发布作品或者去刷喜欢的作品,这里承载了我很多的回忆和我很多的好友,附件是我被封禁的截图和我的证件,恳请平台能看在我积极改正的原则上给予解封处理,谢谢。
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音账号被盗号导致封禁,求解封
对此我本人非常抱歉。但是本人可以保证,该账号并不是本人使用导致的,不是有意违反平台的规则,我也是被盗号被*了,当时也是听朋友说抖音可以做兼职赚钱,需要登录刷一下抖音使用,当时也是自己的无知没多想,可当自己反应过来的时候,登录上账号就已经收到了违规通知,账号的直播权限被永久封禁了,申诉了没有成功,为此自己变得很苦恼很颓废,也一直在跟客服沟通,客服也是一直回复这个结果,给客服打电话沟通了最少几十次,可是我也不想一次次的麻烦你们。我之前也通过抖音的中视频计划,在疫情失业没有工作吃不上饭的情况下,赚到了人生当中第一桶金,慢慢的给自己的生活带来了很大的改变,可以说抖音就是我命根子。所以我现在就算不吃饭,不睡觉也要抖音的身份证,这就是我头等大事,我现在每天都很焦虑,从5月份到现在,这两个月可以说全天24小时都在想着这一个事情,对我来说抖音就是我的希望,我的内心本来就很脆弱有一点恐惧症,精神压力很大每天都睡不着,医生也给我开了很多药吃。我把我未来的憧憬和生活都寄托在抖音上,这两个月我打了我通过各种渠道投诉了最少几十遍,最少几十次抖音人工电话咨询,身心俱疲,但是只要一停下来就因这事一直压在心里导致内心一直处于很焦虑状态,也没有什么心情去做其他事情,感觉比死了都难受,摆脱不掉这件事,内心平静不下来,每次收到反馈失败结果,心里都会胸闷发热就好像一直有个石头压着,我现在的状态就是半死不活的的样子,忧虑失眠不管怎么睡都睡不着,只能靠吃安眠药睡觉。现在长期压抑煎熬焦虑*整个人没有一点精神气,处于一种病态始终解脱不掉,只要能解开,我会用命保护抖音,谢谢
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账号纠纷、服务态度差
处理中
抖音恶意封禁新人,违规无故禁言
抖音无缘无故禁言我,我没有发违禁的东西!我也是个新人!这样下去谁还敢玩抖音!我发的作品都是守规矩的,我也经常看抖音规则,你封禁我也没有告诉我原因,是个人都可以把我封禁了!都好几年了,希望恢复
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音平台未成年用户被诱导充值欺诈投诉
本人孩子2023年5月1日-2024年7月15日在北京抖音科技有限公司抖音平台共计充值 13771 元,该平台主播人员,诱导未成年不断充值刷礼物消费,属于欺诈,请求有关部门帮本人协商退费,诉求内容是退赔费用,将全部的费用退还!
投诉问题
虚假宣传、充值问题、未成年消费
处理中
请求抖音官方重新审视封禁决定
亲爱的抖音工作人员,您好!我知道抖音是一个积极的正能量短视频平台,我很高兴能在这个平台上展现自己,我的作品都是自己辛苦拍摄剪辑的,我一直都很注意的,绝对没有拍什么违规的作品,,一直都在积极做好一个公民该尽的社会责任。 由于以前我的无知,不知情的情况下无意触犯了抖音行为规范,导致账号永久封禁,但我本人已认真反思,我也保证绝对不是故意的, 再次对于带来的麻烦我感到十分抱歉,我保证以后遵守抖音行为规范,去发符合抖音行为规范的作品。我的每一个作品都是我的日常生活是我的倾注了心血和我的快乐,抖音是一个正能量的短视频平台,我希望我能够依旧在这个平台学习,感受到正能量,给我的生活带来快乐。希望抖音官方不要因为一次不经意的过失,就永久剥夺了我继续使用抖音的机会,恳请官方查明,再给我一次机会。辛苦了。谢谢
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账号纠纷
已完结
请求抖音解封账号
尊敬的审核人员,您好,我今天诚恳的向你们反应一下情况,抖音是我一直最喜欢的app,我这个账号是我玩了很久的号,由于 不懂抖音规则,无意间导致账号违规被禁言了,但是我保证绝对是我不知情的情况下违规的,不是故意要违规的,这个账号有之前的很多同事,朋友对我特别重要,经过这些天了解我已经知道了什么原因会被违规处罚,今后再也不会违规了,已经了解了抖商规则,保证再也不会违规 了,请求给第一次机会,也是最后一次机会,,今后我会好好学习抖音规则,遵守抖音规则,请求给一次机会解封禁
投诉问题
账号纠纷
已完结
抖音封禁理由不明,请求重新核查
尊敬的抖音审核员,你好。我需要反馈的问题是,我的账号被封禁了。封禁理由是涉嫌违反社区规定,被封禁后我也有去申诉,可申诉结果是失败的,我的抖音就只是在记录美好生活,记录日常的生活状态,什么也没有做,也没有任何的打广告或者引流等行为,可是平台却突然对我的账号进行了禁言,让我无法发布作品也无法点赞和无法关注其他人,更无法进入直播间等等行为,我发布的作品也都是通过平台审核通过才发出的,发布后也没有任何的提示说我的内容有什么问题,而被封禁后我也第一时间去申诉了,申诉是失败的,相关的规则和抖音的行为规范等我都仔细阅读了,我确实没有上面所说的情况,这里还请官方重新核查,抖音的平台也一直在强调抖音是一个记录美好生活的,可我发布的也就是日常的生活状态,发布抖音作品是我已经把它当做我的朋友圈在发布了,因为周边的人都在玩抖音了,玩抖音的时间是比玩微信的时间还要长的了,基本没事的时候都在抖音泡着,所以我发布作品也是为了让更多的朋友看到而已,可抖音却说我不符合平台社区规定,我确实很莫名其妙,我只是平台的一名忠实用户,我也没有打广告也没有做什么其他的,怎么就会突然这样了呢,抖音是我非常喜欢的一个平台,我也很喜欢在这个平台上发布作品或者去刷喜欢的作品,这里承载了我很多的回忆和我很多的好友,附件是我被封禁的截图和我的证件,恳请平台能看在我积极改正的原则上给予解封处理,谢谢。
投诉问题
账号纠纷、服务态度差
处理中
抖音处罚不公,请求恢复账号
我的抖音号被处罚,一直没人给解决,客服也不管我们的死活,就是不给处理,希望有关部门介入,帮我恢复账号
投诉问题
账号纠纷
已完结
抖音原创度限制解除申诉
尊敬的平台老师您好,本人在2021年1月不小心触碰原创度低的违规,经过申诉失败后,我开始用心的调整改进,在此期间,发布的作品都是原创作品,系统也没有评估恢复,于是我没有灰心,不断的优化作品,不管我怎么优化,改进,都是无动于衷,这让我失去创作能力,我现在实在是坚持不住,希望老师能看到的坚持和改变,解除限制,在此也保证以后不再触碰原创度低内容,会一直根据系统提示优化原创作品
投诉问题
账号纠纷、服务态度差
处理中
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