抖音店铺售假敷尔佳面膜要求假一赔三
我于2025年12月12日在抖音*台上的“漫可火火美妆护肤店”购买了三盒敷尔佳面膜，收到货后确定是假货，面膜盒子无基本防伪码，盒子外包装的码扫不出来官网，里面的面膜也是假的（真面膜纸上有敷尔佳logo字样），面膜的气味也不是。要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条假一赔三，谢谢已附上所有证据。三单订单号分别为：6948****2705，6948****9409，6948****3713。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
抖音*台购酒遇假酒且商家拒处理
2025年9月27日抖音*台下单购买的产品（沐涧山洒类旗舰店）品名为“国酱”洒三件均为假酒！*台不予解决！收货后开箱发现少了瓶，商家拒绝补发，态度恶劣，经在场人品偿后多人发現头疼，*台，商家拒绝赔偿补发！希望相关部门，网络媒体介入调查，查处此类违法违规行为！
投诉人153****9998
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音私信跳过刷脸验证申请
尊敬的抖音*台审核团队，您好！我是抖音账号ID：84****64117，绑定手机号：189****5373的运营者，此次提交申请，是希望能协助解决私信功能频繁触发人脸识别验证的问题，恳请*台允许在确保账号安全的前提下，跳过不必要的刷脸环节，保障私信功能的正常使用。我的账号专注账号核心领域生活技巧分享、宠物日常记录、手工创意展示等内容创作，自注册以来始终严格遵守《抖音社区自律公约》及*台各项运营规则，坚持输出原创、积极的优质内容，从未参与任何违规操作，账号状态长期保持正常，也积累了一定数量的忠实粉丝，日常通过私信与粉丝交流互动、回复咨询，建立了良好的用户关系。但*一周以来，每次登录账号发送私信时，系统都会强制弹出人脸识别验证要求，即便刚完成验证不久，再次发送私信仍会重复触发。经自查，我*期未更换登录设备，始终使用常用手机操作，登录IP稳定在常住地，也未进行高频次、批量发送私信等可能触发安全机制的行为，这种重复刷脸的情况已严重影响私信沟通效率，甚至导致错过粉丝的重要咨询，给账号运营带来极大困扰。结合*台规则及自身操作推测，此次频繁触发刷脸可能是系统安全机制的误判，或许与*期账号正常的异地登录记录有关——因工作原因，我曾在常住地与工作地之间短暂切换登录，两地距离较*且均为本人操作，并非异常登录行为。我已尝试通过清除缓存、重新登录账号等方式解决，但问题仍未改善，且账号安全中心未显示任何风险提示或违规记录。我深知*台人脸识别验证是为保障账号安全，对此表示充分理解与支持，但当前重复触发的刷脸要求已超出必要的安全范畴，影响了正常的功能使用。为证明账号归属及运营合规性，我已准备好身份证正反面照片、常用登录设备信息及*期私信聊天记录等材料，可随时提交*台核查。此次申请绝非规避安全验证，而是希望在确认账号安全的基础上，优化私信使用体验。我承诺后续将继续严格遵守*台规则，规范使用私信功能，若账号出现任何安全异常，将第一时间配合*台处理。恳请审核团队予以理解并协助处理，允许我的账号在私信功能中跳过不必要的刷脸验证，恢复正常运营。感谢您的辛勤工作，期待您的回复。
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音商家虚假宣传强制购物
2025年7月21日，我通过抖音*台向厦门星梦泽国际旅行社有限公司（注册地址：厦门市湖里区金钟路5号1803-1室）报名恩施5日游，该社宣传“精品游只有2个购物店、无强制消费”。抵达恩施后，由湖北全季国际旅行社有限公司（注册地址：湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市金子坝街道办事处枫香坪村汇通广场4栋418室）负责当地行程对接。行程中一共去了5家购物店，导游强制消费，被迫在中缅馆购买*安扣商品花费980元，导游觉得我买的少，车上一直PUA对待。我已保留抖音下单记录、旅游合同、购物发票、与导游的录音/聊天记录等完整证据。此前于2025年8月23日回程打了全季旅行社投诉电话反馈该问题，又多次找抖音*台处理，至今未处理。
我的诉求:退款4609.8元，或抖音*台先行赔付的执行方案；对违规商家的处罚措施（下架店铺、永久封禁）“请转达给抖音*台负责投诉处理的主管，首先，商家的违法事实证据确凿，不是*台一句‘最终方案’就能掩盖的；其次，抖音作为*台方，有监管入驻商家的法定义务，纵容强制购物、用500元打发消费者，本质上是监管失职。如果抖音*台继续包庇商家，我会马上做三件事：第一，向12315、文旅局投诉抖音*台监管失职，要求对抖音*台进行处罚；第二，向法院起诉，追究厦门星梦泽国际旅行社有限公司和抖音*台的连带赔偿责任；第三，把所有证据（包括抖音*台敷衍处理的记录）发布到微博、小红*、新闻媒体，让全网看看抖音是怎么漠视消费者权益的。*台要想清楚，包庇一个违规商家，毁掉的是千万用户的信任，这笔代价远比给我合理赔偿大得多！”
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音*台投诉：退货退款难，客服不处理
本人于2025年12月4日10点53分在抖音商城*台直播间粽粽有礼店铺购买了特惠临期商品八宝竹筒粽120g16只和七龙珠肉粽500g4只。12月6日11点24分收到签收。当时煮了品尝2个，但是第一个里面吃到类似塑料的长条状异物。13点24分联系商家客服处理，并申请要求退货退款，并承担运费。商家回复慢，并且没有给出满意的解决方案，并要求我修改退货理由，但是一问要承担运费问题，就直接无视。一直到*台的处理时间，12月17号凌晨1点33分，*台自动同意了退货退款申请，给出了退货地址。12月7号15点45分，发顺丰快递寄付快递退回剩余商品。12月8号9点20分。派件小哥联系我这边说，地址不正确，电话联系说搬家了。让我联系商家询问，但是商家坚持说这个地址没有问题。是快递小哥没找对。这边在百度地图查询退货地址，显示是一个园区修车厂。附*没有驿站，也没有丰巢柜。只能设定自取。给客服联系说明，客服同意。在12月11日14:31快递显示拒收。联系商家，商家说没有拒收。一直不处理。随机申请抖音*台客服介入，*台客服回复说。第二第二天14点之前有专员联系我处理，一直到第二天下午，我也没有收到抖音客服联系。随机二次联系抖音*台客服，客服说24小时内会联系我处理回复。同样也没有等到联系。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音账号被误封要求解封并说明原因
投诉人信息姓名：于希罡身份证号：11****198****34734联系电话：198****3473，抖音号：yxg6293（本次投诉核心账号）
投诉对象抖音*台（运营主体：北京微播视界科技有限公司）
投诉事由本人名下抖音账号（账号：yxg6293）于 2025 年 11 月 25 日被*台限制使用，*台提示限制原因为 “以利益诱导、承诺消费返现等利益承诺方式引导用户”。经本人自查，该限制理由与账号实际运营情况严重不符，属于误判。现向相关部门正式投诉，申请督促*台解除账号限制，恢复全部正常功能。
事实与理由
账号运营情况：本人长期合规使用该抖音账号，日常用途为直播互动、分享生活日常，从未开展商品售卖、商业推广等经营类活动，使用过程中严格遵守抖音*台社区公约及各项运营规则，无任何违规操作记录。
限制理由不实说明：*台所述 “利益诱导、承诺消费返现” 等相关情形，本人从未实施。直播期间仅与观众进行正常的交流互动，未提及任何消费相关内容，未以任何形式承诺返现、返利等利益回报，不存在违反*台 “利益诱导” 相关规则的行为。
限制措施造成的影响：该账号为本人个人常用账号，承担着日常社交、内容分享等重要功能。账号被限制后，本人无法正常登录、直播及与好友互动，给日常生活和社交往来带来极大不便，同时也损害了本人作为*台用户的合法权益。
沟通反馈情况：账号被限制后，本人已按照*台指引提交申诉材料，如实说明账号使用情况，但申诉未通过，且*台未告知具体的违规依据及相关证据，该处理方式缺乏必要的公*性与透明度。
投诉请求
恳请相关监管部门介入核查，督促抖音*台对本人账号的实际运营情况进行全面核实，确认本次账号限制理由不成立。
要求抖音*台立即解除对本人账号（yxg6293）的使用限制，恢复账号全部正常使用功能。
要求抖音*台就此次误判限制账号的行为，向本人作出*面情况说明。
要求抖音*台优化账号违规审核机制，提升审核工作的精准度，避免类似误判事件再次发生，切实保障*台用户的合法权益。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
抖音用户 53****05443 需要解除永久禁言
尊敬的抖音*台客服团队：
您好！我是抖音*台的忠实用户，账号（ 53****05443 ） 开通至今 一直十分珍视这个与他人交流、分享生活的*台。*日发现账号被永久禁言，内心万分焦急与愧疚，经过深刻反思和对*台规则的重新学*，特此向您提交申诉，恳请能给予一次改正的机会。回顾过往使用历程，我深知是自己在发布内容或互动过程中，因对*台社区规范的理解不够透彻、细节把控不到位，出现了违反规则的行为，给*台的社区环境带来了不良影响，也辜负了*台对用户的信任。对此，我致以最诚挚的歉意。在账号被禁言后，我花费大量时间仔细研读了《抖音社区自律公约》及相关规则条款，逐字逐句对照自身行为，清晰认识到了问题所在， 此前在内容创作和评论互动中，未能充分考虑信息的合规性与导向性，存在不够严谨的地方，这是对*台规则的漠视，也是自身责任意识不足的表现。
这段时间里，我深刻意识到抖音*台作为优质内容分享社区，规范的社区环境离不开每一位用户的遵守与维护。一直以来，我都十分认可*台传递正能量、倡导文明交流的理念，账号发布的内容多为生活记录、兴趣分享等原创内容，累计获得了不少粉丝的支持与互动，也通过*台结识了许多志同道合的朋友，这里承载着我诸多美好回忆和交流热情。账号被禁言后，我无法正常与粉丝互动、更新内容，内心满是遗憾与不舍。在此，我郑重向*台承诺：若能获得解封机会，我将严格遵守*台所有规则，做到以下几点：一是持续深入学*社区规范，确保每一次内容发布、评论互动都合规合法、积极健康；二是提高自我审核意识，发布内容前仔细核查，杜绝任何可能违反规则的表述和导向；三是积极传递正能量，主动维护*台社区环境，带动身边用户共同遵守规则。
我深知此次违规造成了不良影响，也明白永久禁言是*台的严肃处理，但我真心珍惜这个账号，渴望能重新回到抖音大家庭。恳请客服团队能够酌情考虑我的深刻反思和整改决心，给予我一次弥补过错的机会。感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的回复！
申诉人：[ 53****05443 ]
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音商城购食物变质致腹泻
2025年12月3日 在抖音商场购买的泥巴派发现食物变质，多个食物发霉，且已产生身体不适拉肚子，抖音全程冷漠处理，且已经过去72小时，仅一次来电表示赔偿24元消费金处理时效慢且完全无沟通，要求今天内尽量联系处理否则投诉食品监管局和其他部门曝光
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音购票降价未补差价客服不处理
2025年11月28日21:28在抖音*台购买12月20日汕头体育馆演唱会门票，12月12日在*台看到门票已降价，通过抖音客服电话投诉，要求补差价，凭证已上传，客服发短信说要处理也没处理
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
抖音商家虚假宣传货不对板
我于2025年12月7日在抖音*台XIAJIE女装购买了一件女装一字肩打底衫，出现虚假宣传 货不对板的问题，当时我就询问了客服，是否就是有这个缺陷，是的话我就退货，如果单我这件是次品我就换货。商家称衣服没有问题。但换货后仍然是与宣传图不符，侵害了消费者的权益，我的诉求是商家承担运费退货退款。如果商家不愿意出运费，我可以把衣服剪碎出示视频，直接退款。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
