抖音直播间洗鞋服务虚假宣传导致鞋子损坏拒绝赔偿
我于4月19日17:07分在抖音直播间平台下单5双运动鞋52.9元洗鞋服务，1️⃣直播间说可以洗雪地靴，并每双鞋子不超过2000元都可以洗，我直接下单了2️⃣ 结果商家虚假销售行为，私下微信加我引导要我补差价，想着鞋子也被取走了懒得麻烦就补了。 3️⃣再三强掉不要掉色，他也答应承诺了，觉果一双鞋子变成4个颜色，和原来的颜色完完全全不一样 。 直播间也承诺洗坏赔偿，但拒不承认了
我的诉求：我要求他返还我洗鞋的费用152元，鞋子仅赔偿200元，此直播间平台需要给出说法。
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
抖音商城音乐节预售变直接购入，退款无门且规则不透明
1.4月17日，在抖音平台看到有朋友想去的音乐节在显示预售，准备已朋友身份信息预定，但订单一经提交就直接扣款显示已购入，以我粗浅的理解，预售是目前还没有开售，提交订单不代表已经得到商品
后面朋友告知在其他平台同样有这样的问题，他是预定，但是直接购入，最终导致一个身份在不同时段不同平台购入两张票。
2.事件发生后多次联系平台客服及商家，商家回复不可退换也拒绝更换身份信息，第一次交流全程保持友好，之后再联系就直接拒接，无奈投诉后有一个工作人员联系说购票规则全网一致，但实际上他发来的关于购票退票的相关须知在抖音平台商品介绍界面里面并没有显示。抖音平台内该音乐节的销售界面关于须知极其简陋
3.个人认为此次消费确实存在个人疏忽没有和朋友沟通到位，但是抖音及其入驻商家存在欺诈消费，霸王条款，隐藏条款等不合理违法行为（一个身份信息为什么可以购入两张票？为何在商品介绍详情也没有详细说明购买及退换规则？所谓全平台一致是一致到哪里？）请商家正是消费者合理诉求，对重复售票进行退款！
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
因突发疾病申请咪豆音乐节门票退款遭拒
我于2025年3月20号购买咪豆音乐节一张，现因突发疾病（急性肠胃炎）无法到场参加，申请退款但商家以不在退款时段为由拒绝退款，我的诉求是退款
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
申请解除抖音直播权限、连线权限无限期限制
尊敬的抖音平台审核团队：您好！我是抖音主播账号为kangyang_ 怀着懊悔与焦急的心情，向您提交这份申请，诚恳希望平台能够重新审核我的情况，解除对我直播无限期封禁以及连线权限无限期限制的处罚。在最近的直播过程中，设备突发严重卡顿故障。直播画面出现异常后，我第一时间尝试调整网络连接、重启直播设备，但由于卡顿情况极为严重，导致画面始终处于重放状态，未能及时恢复正常直播。这一意外情况不仅影响了观众的观看体验，也违反了平台的直播规范，对此我深感自责与愧疚。一直以来，我都严格遵守《抖音直播社区公约》，珍惜在平台的直播机会，此前的直播内容均积极向上，从未出现任何违规行为。此次事件完全是因设备突发故障导致，绝非我主观故意违反平台规则。为避免类似情况再次发生，我已采取一系列切实有效的整改措施：一方面，对直播设备进行了全面升级，更换了老旧的硬件设备，同时购买了备用直播设备，确保直播过程中即便出现问题也能及时切换；另一方面，对直播网络进行了优化，接入了更高带宽的专线网络，并配备了多网络切换设备，保障网络的稳定流畅。此外，我还制定了直播前设备全面检查清单，每次直播前都会严格按照清单对设备、网络等进行逐项检查，将风险扼杀在萌芽阶段。若能获得解封机会，我定会以更加严谨的态度对待直播工作，实时关注直播状态，一旦发现异常立即采取措施处理。我承诺会继续严格遵守平台的各项规定，为观众带来优质、合规的直播内容，积极维护平台的良好生态。恳请审核团队能够充分考虑此次事件的特殊性，它是由不可预见的设备故障引发，并非我的主观过错。我愿意配合提供直播时设备卡顿的相关记录等证明材料，希望平台能给予我一次改正的机会。感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待您的回复！
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账号纠纷
处理中
抖音商城漂流票退款遭拒且商家服务态度恶劣
本人于（2025年4月29日）在抖音直播间平台上通过（深圳市游天下国际旅游社） 购买了一张双人广州出发古龙峡漂流。购买预约后（预约行程为第二天4月30日）商家不致电联系也没有致电确认一直没有专员联系。想申请退票（购买预约到退款不足一个小时）。并且抖音平台没有设置此服务退款按钮，只能找抖音平台客服进行操作，并告知无法退款，并支付需要支付违约金，经抖音平台和主办方服务商协商未果，对方拒绝退款，并态度及其恶劣，4月30行程已经开始了，商家还联系为什么没有出行？
诉求：全额退还（2025年4月29日）抖音平台上购买（订单编号：1084****1611，金额：236.1元）票款。
1.服务提供方主张的特书性不成立：
根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能。
消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，需要支付违约金与不退款为霸王条款
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服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音商城商家虚假宣传且拒绝退款
本人王丽莹 在2023年 4月29日11:18购买了来客度假酒店(大都会左岸)5月1日-5月3日 2晚价值479元的民宿房 商家直播间说有海景房加了微信后说没有 然后让我加钱 后续抖音平台联系不上他们我打电话说给我退款 到现在具不退款 各种扯皮 现在商家后台私信不回 微信不回复 具不退款要求合理出发无良商家 尽快进行退款
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城酒店订单因健康原因申请退款遭拒
本人于4月20日在抖音平台定了三英温泉度假酒店听泉阁温泉大床房一晚，现因身体原因，皮肤过敏湿疹以及生理期申请退款，但被酒店拒绝，抖音平台介入，却要求我提供医院的看诊记录。本人并不是恶意取消，且该政策属于不合理的政策，消费者属于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易严重侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。
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霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音账号购买本地生活服务受限，客服处理无果
抖音买本地生活链接显示：账号/设备存在风险，请稍后再试！邮寄的东西买就没有任何问题，找官方客服只会说一周为单位静置一段时间就好了，过了八天还是不行，再打电话还是同样的话术说解决不了，给不了时间期限，就是等待，还不让尝试能不能购买，也没有后续反馈！总之一句话解决不了，就是等！
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客服电话难接通、账号纠纷、服务态度差
处理中
抖音直播账号无违规行为却被封禁
审核员大大，您好！本人保证每一场直播内容都是严格按照平台规范和要求进行直播带货，真的没有做过任何违反平台规范的不良行为，每场都是介绍商品的详细信息和解答一些疑问，接下来的直播中也会积极与现场小伙伴们互动、交流。
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虚假宣传、账号纠纷、服务态度差
已完结
抖音账号封禁申诉无果，客服推诿问题
抖音平台封禁理由与实际严重不符合，多次申诉无果，客服之间踢皮球，把使用者当猴刷，现在申请解决封禁问题，释放实名
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客服电话难接通、账号纠纷、服务态度差
处理中
