抖音
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企业名称:
北京巨量引擎网络技术有限公司
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客服电话:
95152
售后政策:
客服热线:95152; 青少年守护专线:400-992-2556
品牌简介:
抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。
抖音*台销售过敏商品拒退款
2026年4月20和2026年6月18起购买无印良品超柔抗静电一次性床单被套四套旅行专属用品酒店可裸睡产品 ,后续使用后身体过敏 起了许多红色小疹子,要求退款,商家以个人原因不给退款,*台介入后,物品以签收无法退款。诉求是全额退款
投诉问题
交易问题
处理中
审核通过后突关停千川账户,投诉抖音霸王规则
按照流程,抖音官方需要先审核店铺详情页,然后审核商品资质,商品链接,然后审核巨量千川上传的视频素材,审核通过后才能进行投放,我的视频已经审核通过正在投放中,突然前天把我的千川账户全部强制关停,没有任何预警,客服说有一条视频违规,首先是官方审核过的,其次你没有事先通知,最后把责任全部推给我,因为一条视频把我所有正在投放的计划全部给我关停了,多次找人工客服沟通都没人解决,正常每天都会有3000左右的销售额,我是要靠抖音拿生活费的,霸王规则说停就停,只能*你消耗,一点都不顾及消费者的利益,单边规则跟敲诈没什么区别,对我造成巨大经济损失,请求官方核查!十分感谢!
投诉问题
帐号被封、霸王条款
处理中
抖音账号因误判医疗广告被永久禁言
尊敬的抖音*台审核团队: 您好!本人实名抖音账号:75*******59,账号被判定涉嫌发布违规医疗健康广告,处以永久禁言封禁。收到处罚通知后,我立刻全面自查全部作品、私信与评论,深刻反省自身问题,特此递交解封申请。 我没有发布医疗广告、推销药品、诊疗项目或者保健品的主观意图,也没有任何商业引流牟利行为。本次违规完全是因为我不熟悉《抖音社区自律公约》中医疗健康内容的管理细则,在分享个人养生经验、和好友交流健康话题时,用词不够严谨,出现了功效类描述,被系统识别为违规医疗推广信息,纯属无心疏忽,不存在故意违规营销的行为。 账号被处罚后,我认真学*了*台医疗内容发布规范,深刻意识到无资质不得发布健康功效类言论。我已经彻底删除所有涉及健康养生的文字与内容,清空全部私信对话,清理掉所有容易触发风控的语句,杜绝同类问题再次发生。该账号是我长期使用的私人账号,主要用来记录生活、联络亲友,多年投入了大量时间,永久禁言给我的正常使用带来极大不便。 在此我郑重作出承诺:如果*台能够解除本次永久禁言处罚,今后我会严格约束所有发言,绝不谈论疾病调理、养生功效等敏感话题,只发布日常生活动态,文明交流,严格遵守法律法规与*台各项规章制度。倘若后续再次触碰规则,我自愿接受*台的一切处罚。 恳请工作人员重新复核账号全部记录,核实我并无广告营销行为,酌情给予一次改过自新的机会。感谢您的审阅!
投诉问题
帐号被封
处理中
抖音处罚过重,恳请退还1000元并解封带货与提现功能 44*******78
尊敬的抖音审核专员: 您好,本人账号 44*******78,针对本次功效虚假宣传处罚郑重提交申诉,完整情况说明如下: 本次违规是本人运营专业知识不足,美工制作商品图片时,未经仔细核对*台广告合规规则,图片标注功效和商品备案信息出现偏差,属于运营疏忽失误,不存在故意夸大、虚假欺*消费者牟利的主观恶意,也没有收到大量消费者投诉、造成恶劣负面影响。 收到违规通知后,我第一时间全部下架违规商品,删除所有带有违规功效描述的主图、详情页、直播话术脚本,全面整改店铺所有商品素材;同时完整学*《抖音电商广告宣传规范》《化妆品功效宣传合规标准》,清楚知晓功效宣传必须与商品备案信息完全一致的硬性要求。 本次*台已将 20000 元罚金减免至 1000 元,本人十分感谢*台从轻处理,但剩余处罚(永久关闭商品分享、365 天禁止佣金提现、91 天后罚没 1000 元)已经直接导致账号完全无法正常经营,本人仅靠该账号维持收入,长期封禁提现、永久关闭带货功能会直接失去经营收入。 本人承诺:后续上架所有商品前,严格核对商品备案、资质文件,所有图片、直播话术全部规避医疗、夸大、超备案功效词汇,安排专人每日自查素材,坚决杜绝同类违规再次发生,自愿接受*台后续所有合规抽检。 申诉诉求: 恳请*台工作人员综合本次为无心失误、无恶意欺诈、已完成全面整改的情况,进一步减免全部处罚:撤销 1000 元违约金罚没、取消 365 天佣金提现限制、解除永久关闭商品分享功能的处置,恢复账号正常带货、提现、直播权限。本人一定严格合规经营,珍惜*台经营资质,感谢审核专员酌情复核!
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、交易问题
处理中
抖音榜单限制不合理,申请恢复展示权限 71***************76
尊敬*台审核专员: 收到本店虚假好评违规预警后,本店第一时间全面自查门店运营流程,深刻学*《抖音生活服务社区评价发布规范》,充分认识到门店前期接待话术存在不规范问题,存在轻微引导顾客好评的不当行为,但本店从未付费刷单、花钱购买虚假好评、组织批量刷评,所有评价顾客均为真实到店核销消费用户,不存在纯虚假空单评价。 针对本次问题本店已完成全面整改: 全体员工统一培训*台评价规则,彻底删除所有引导好评的话术,不再主动提醒、诱导顾客发布好评; 建立门店评价自查机制,每日核对顾客评价与到店订单,保证全部评价真实有效; 承诺后续严格合规经营,杜绝一切触碰评价违规红线的行为。 现向*台申请从轻处理,撤销本次虚假好评违规预警,解除门店榜单限制,恢复门店参与好评榜、热销榜展示权限。本店后续严格遵守*台所有运营规范,诚信经营,恳请*台予以谅解并复核处理!
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音账号被盗导致误封请求解封
尊敬的抖音人工审核专员: 本人为本账号实名认证持有人,本人从未发布过任何招聘、兼职、导流、刷单类内容,从未私信主动引流他人,从未发布高薪兼职相关文字视频。本次永久禁言判定涉嫌发布未经证实的招聘导流信息属于账号被盗导致的非本人操作。*期账号出现异地陌生设备登录,被盗号分子利用机器人自动私信群发违规话术,所有违规操作并非本人所为。本人长期合规使用账号,认真遵守抖音社区公约,不存在诈*、导流、发布兼职信息的行为。恳请工作人员调取后台私信记录、登录IP记录核实非本人操作,撤销本次永久禁言处罚,恢复账号发言权限,今后本人会开启账号保护,杜绝账号被盗情况。恳请予以复核,万分感谢。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
关于账号 kaka121343 永久禁言处罚复核解封申诉
尊敬的抖音*台审核工作人员: 您好!本人抖音账号:kaka121343,绑定手机号 187****8177,现就账号 2026 年 04 月 15 日下达的永久禁言处罚提交申诉,申请复核处罚并解除封禁,恢复账号全部正常使用功能。 本人日常使用该账号仅记录生活日常,从未主动发布违规、导流、不符合社区规范的内容。收到永久禁言处罚通知后,我逐条自查过往作品、私信、评论内容,未发现自身存在刻意违反*台社区公约的行为,怀疑本次永久禁言判定为系统 AI 识别误判。 *三月显示 10 条作品违规,我已全部下架删除所有被标记违规的内容,认真学*抖音社区规范、内容发布规则,清楚知晓*台对导流、违规信息、不良言论的管控要求,后续发布内容会使用发文助手提前检测,严格规避所有违规风险。 另外 7 月 5 日新增 “涉嫌未经证实招聘导流信息” 处罚,限制陌生人私信 3 天,本人并未主动发送招聘导流类信息,不存在引导站外联系、虚假招工等违规操作,该条处罚也存在识别偏差。 当前账号处于永久禁言状态,投稿、评论、私信、直播、主页展示、流量分发全部功能受限,完全无法正常使用账号,对本人日常记录分享造成极大影响。我始终愿意遵守*台所有管理规则,无主观违规、恶意引流的行为,不存在多次故意违规的情况。 恳请工作人员调取账号 4 月 15 日处罚前后的全部发言、作品、私信记录人工复核,核实是否存在误识别。若确认属于系统误判,希望撤销永久禁言处罚,恢复账号全部功能。我承诺后续规范创作、文明互动,主动规避所有违规内容,积极配合*台各项内容审核。
投诉问题
霸王条款
已完结
抖音账号被永久禁言申请解封
尊敬的抖音*台审核团队: 您好!本人抖音账号:89*******02,账号因涉及违规行为被处以永久禁言处罚。收到处罚通知后我十分焦急与愧疚,第一时间认真通读《抖音社区自律公约》以及*台各项管理规定,深刻反思自身问题。 经过仔细自查,我意识到此次问题源于本人对*台规则认识不足,在私信、评论交流过程中言语把控不到位,忽略*台交流规范,出现不符合社区要求的表述,并非有意违反*台规定,也不存在恶意扰乱社区秩序的想法。我完全理解*台严格管理社区环境、维护良好交流氛围的初衷,对于自身疏忽造成的违规行为,我诚恳道歉。 事发之后,我已经全面清理账号内所有历史评论与私信记录,反复学**台禁言相关处罚条例,逐条牢记交流禁区与敏感规范。我深知言论自由建立在遵守规则的基础上,今后在*台所有发言、互动都会提前自查措辞,严格约束自身言行,文明理性交流,绝不出现任何触碰*台规则的行为。 该账号是我长期使用的个人账号,记录了许多日常分享,维系着我和亲友之间线上沟通,永久禁言给我带来极大不便。我十分珍惜这个账号,也真心愿意遵守*台所有规定。此次处罚给我敲响警钟,我已经充分吸取教训。 在此郑重向*台申请,恳请审核团队重新复核我的账号情况,酌情撤销本次永久禁言处罚,给予我一次改过自新的机会。我承诺今后一定严守*台各项规章制度,文明发言,积极维护健康良好的抖音社区环境。万分感谢审核团队百忙之中审阅我的申请!
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帐号被封
已完结
未成年人在抖音直播刷礼物要求退款
未成年人在2026年在7月2日,7月4日,7月5日分次付款在抖音通过直播*台给抖音号为lgxyxw的主播刷礼物服务,总金额80元,我希望全额退回
投诉问题
未成年消费、充值问题
处理中
举报抖音用户规避*台监管私下交易
举报对象:益合建材优品店(认证店铺账号,IP 属地安徽) 举报违规行为:主页公示联系方式恶意线下引流、违规售卖有毒重金属铅制品、规避*台监管私下交易 本人实名举报抖音账号 “益合建材优品店”,该账号长期利用*台直播、发布短视频售卖铅丝、铅段、路亚铅头等铅制产品,同时在账号主页直接公示联系电话,设置专属客户群聊,全方位诱导*台用户脱离*台担保渠道进行线下私下交易,属于*台严令禁止的站外引流违规行为,同时商家无证售卖有毒有害铅制品,存在极大安全与交易风险,严重破坏*台交易秩序,具体违规事实如下: 第一,账号明目张胆公示线下联系方式,主动引导站外交易。打开该账号主页可清晰看到 “联系电话” 入口,商家刻意将私人电话放置账号显眼位置,搭配客户群聊入口,搭配直播、商品短视频持续宣传自家铅制品。在用户私信咨询产品价格、采购数量时,商家不引导用户进入*台店铺下单,反而主动推送主页预留电话,邀请用户加入群聊沟通,以源头工厂低价为噱头,劝说买家直接电话沟通、微信转账线下成交,刻意绕开*台订单、售后、资金监管体系,纯粹依靠线下私下转账完成交易。此类线下引流行为极易滋生交易诈*、货不对板、售后失联等纠纷,一旦买家出现质量问题、钱款被*,*台无法介入维权,严重损害消费者合法权益。 第二,商家违规售卖铅制品,商品本身存在重大安全隐患。该账号简介明确主营超软铅丝、盆景铅丝、渔具铅丝、铅段,铅属于有毒重金属,长期接触、加工、使用会损害人体造血、神经系统,私自大批量加工、售卖铅制品需要完备合规经营资质、防护说明与安全管控, 第三,账号已有违规处罚记录却拒不整改,持续开播违规引流。截图可见该账号系统提示 “该用户被禁止发布作品”,说明此前已经因违规行为受到*台处罚,但商家并未停止违规操作,依旧持续开启直播,依靠直播间流量继续引导观众线下电话、群聊交易,无视*台处罚规则,主观恶意明显,屡教不改。 该商家结合违规售卖危险品 + 线下站外引流双重违规行为,既规避*台资金、售后监管,又流通有毒有害商品,给*台用户带来财产损失与身体健康双重风险,严重违反*台社区自律公约、电商经营管理规范。现附上账号主页完整截图作为证据,恳请*台工作人员完整核查该账号直播回放、私信沟通记录、群聊引流信息,对该账号从严处置,封禁直播权限、限制账号全部经营功能,杜绝此类线下引流、违规售卖危险品的账号继续危害*台用户。
投诉问题
账号纠纷
已完结