投诉抖音充值问题
我于十二月二十九号一时三十七分银行卡钱被*转走全部卖了北京科技抖音公司的钻石，我当时就抖音客服说是*的要求退款，他说可以退，让我提交证据，我提交了证据他们说要等三天到四天申越，可过后，又推三组四不矛退款，直到今天说钻石可以用，不可退，后又后和商家联系，商家和客服互推，一直不矛退款。要求立即退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
抖音*台商家商品缩水拒退赔
2025年11月9月在抖音电商*台梦俪梵家纺旗舰店购买床上四件套，不到一个月，水洗后严重不水，缩小20公分，不能使用，商家找各种理由，推卸责任，不给退货退款，抖音*台也处不了问题，一直拖着售后，自动完成售后，我的诉求是退货退款
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音商城购买残次品商家失联
我于2025年5月13号在抖音商城买了一只香奈儿19bag，21800元，分期12期，目前已经还了7期。由于自己不怎么背想着拿去回收掉，在转转*台检验完才得知自己买的是残次品，商家宣传99新，实则是残次品包装了一下，欺*我们不懂包，转转懂行的一看就说，这是残次品。想找商家理论，店铺已经关闭，于是找了抖音客服，客服说与商家联系过了，让商家和我解释。商家一上来就问我买不买包，说明抖音客服并没有和商家联系过，抖音推卸责任。在抖音这个App买了残次品，商家关门了，抖音不负责，不肯承认。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
抖音用户 43****82036 需要解除直播封禁和观众连线封禁
尊敬的抖音客服团队：
您好！我是抖音*台的长期用户，账号：（ 43****82036 ）一直合规开展内容创作与直播互动，严格遵守《抖音社区自律公约》《抖音直播行为规范》及*台各项规则。此次致信，是因我的账号当前面临直播封禁与观众连线封禁双重限制，无法正常开展直播及与观众实时互动，严重影响账号运营与用户连接，恳请团队全面核查账号情况，协助解除两项封禁，盼能获得支持。自运营抖音账号以来，我已完成实名认证，账户状态长期稳定，无严重违规记录。过往直播内容均符合*台规范，无低俗、违规、侵权或虚假宣传内容；直播中与观众互动始终文明有序，无诱导消费、引战挑事、传播不良信息等行为，未收到因直播或连线引发的投诉或处罚，符合直播及观众连线功能正常使用的基础条件。
当前双重封禁已对账号运营造成极大阻碍：无法开启直播，导致与粉丝的核心互动渠道中断，用户粘性大幅下降；观众连线功能受限，无法实现实时交流，失去传递内容价值、增强用户参与感的关键方式；同时打乱账号既定运营计划，与*台鼓励优质直播内容传播的理念不符。我理解*台实施封禁是为维护健康直播生态、保障用户观看体验，但我的账号从未涉及恶意违规，此次双重封禁与长期合规记录不匹配，亟需恢复功能以满足正常运营需求。发现封禁后，我通过抖音 “设置 - 反馈与帮助” 及直播申诉通道咨询，仅收到 “账号因直播相关违规被封禁” 的笼统回复，未明确具体违规行为、封禁期限及整改方向。对照《抖音直播行为规范》反复自查，推测可能是系统对直播内容或连线互动的误判，或过往轻微疏漏被叠加判定，导致封禁措施与实际情况存在偏差。在此郑重申诉，恳请客服团队对我的账号直播记录、连线互动记录及违规记录全面核查：若为系统误判，盼及时解除直播与观众连线封禁；若存在未察觉违规，恳请明确指出，我已重新系统学*最新直播及连线规则，制定详细整改方案，确保彻底规避所有违规风险。如需补充材料，我将第一时间全力配合。感谢您在百忙之中处理我的申诉，期待尽快收到核查结果与明确回复，早日恢复直播及观众连线功能，继续在抖音与用户互动、分享优质内容。
申诉人：抖音用户43****82036
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音用户 liang9980815 需要解除永久禁言
尊敬的抖音*台客服团队：
您好！我是抖音*台的一名普通用户，账号：（ liang9980815 ）此次怀着万分愧疚与诚恳的心情，向贵*台提交账号永久禁言的申诉，恳请各位工作人员能够给予审核，酌情考虑解除我账号的禁言限制。*日发现我的账号被永久禁言后，我内心十分焦急，也第一时间进行了深刻的自我反思，认真研读了抖音社区自律公约及*台相关管理规定。我清楚地认识到，我的账号一定是存在违反*台规则的行为，才会受到如此严厉的处罚，这是我自身疏忽大意、规则意识淡薄导致的结果，对此我深感愧疚与自责，也明白我的行为可能给*台的健康生态环境带来了不良影响，给其他用户造成了不好的体验，在此我向贵*台致以最诚挚的歉意。我使用抖音账号已有一段时间，*台不仅是我记录日常生活、分享身边美好事物的载体，更是我了解新鲜资讯、与他人友好交流的重要渠道。在使用过程中，我一直很喜爱抖音*台的氛围，也深知*台维护健康、文明、有序的网络环境的不易，每一项规则的制定都是为了保障所有用户的合法权益。此次违规并非我故意为之，而是我在发布内容或互动过程中，未能严格把控自身行为，忽视了*台规则的细节要求，才犯下了这样的错误。经过这段时间的深刻反思，我已经彻底认识到自己的问题所在，也牢记了*台的各项管理规定，今后一定会引以为戒，时刻绷紧规则这根弦。若贵*台能够给予我一次改过自新的机会，解除账号的永久禁言，我承诺今后将严格遵守抖音*台的所有规则，自觉规范自身行为，发布积极健康、符合公序良俗的内容，主动维护*台的良好生态，不参与任何违规互动，不传播不良信息，做一名文明、合规的抖音用户。我十分珍惜这个抖音账号，也真心希望能继续在*台上交流分享、学*进步。再次为我之前的违规行为表示深深的歉意，恳请贵*台能够综合考量我的认错态度和反思情况，给予我一次弥补过错的机会。感谢各位工作人员在百忙之中审阅我的申诉，期待能够收到*台的好消息！
申诉人：（ liang9980815 ）
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音*台包庇商家拒绝退款
我于2025年12月21在抖音商城骆驼户外服饰旗舰店下单了一件骆驼长袄 12月23日申请退款 中间货物丢失快递员找到之后发往商家 商家拒绝退款 理由是货不对版 我要求客服发收货视频证明这个包裹就是我原本的包裹 商家不予提供 让联系抖音*台 抖音*台踢皮球包庇商家 我要求退款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
抖音用户 HHSDWY58 需要解除永久禁言
尊敬的抖音*台客服团队：
您好！我是抖音*台的一名普通用户，账号：（ HHSDWY58 ）此次怀着万分愧疚与诚恳的心情，向贵*台提交账号永久禁言的申诉，恳请各位工作人员能够给予审核，酌情考虑解除我账号的禁言限制。*日发现我的账号被永久禁言后，我内心十分焦急，也第一时间进行了深刻的自我反思，认真研读了抖音社区自律公约及*台相关管理规定。我清楚地认识到，我的账号一定是存在违反*台规则的行为，才会受到如此严厉的处罚，这是我自身疏忽大意、规则意识淡薄导致的结果，对此我深感愧疚与自责，也明白我的行为可能给*台的健康生态环境带来了不良影响，给其他用户造成了不好的体验，在此我向贵*台致以最诚挚的歉意。我使用抖音账号已有一段时间，*台不仅是我记录日常生活、分享身边美好事物的载体，更是我了解新鲜资讯、与他人友好交流的重要渠道。在使用过程中，我一直很喜爱抖音*台的氛围，也深知*台维护健康、文明、有序的网络环境的不易，每一项规则的制定都是为了保障所有用户的合法权益。此次违规并非我故意为之，而是我在发布内容或互动过程中，未能严格把控自身行为，忽视了*台规则的细节要求，才犯下了这样的错误。经过这段时间的深刻反思，我已经彻底认识到自己的问题所在，也牢记了*台的各项管理规定，今后一定会引以为戒，时刻绷紧规则这根弦。若贵*台能够给予我一次改过自新的机会，解除账号的永久禁言，我承诺今后将严格遵守抖音*台的所有规则，自觉规范自身行为，发布积极健康、符合公序良俗的内容，主动维护*台的良好生态，不参与任何违规互动，不传播不良信息，做一名文明、合规的抖音用户。我十分珍惜这个抖音账号，也真心希望能继续在*台上交流分享、学*进步。再次为我之前的违规行为表示深深的歉意，恳请贵*台能够综合考量我的认错态度和反思情况，给予我一次弥补过错的机会。感谢各位工作人员在百忙之中审阅我的申诉，期待能够收到*台的好消息！
申诉人：（ HHSDWY58 ）
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音直播购鞋货不对板 投诉*台监管不力
1月5日，我在抖音直播间因主播承诺“海外撤柜渠道货，支持随便验货、假一赔十”下单购买UGG雪地靴商品（订单号：6949****6892）收到货后发现实物与宣传严重不符（如色差/材质/功能问题），联系商家和*台客服均未解决。依据《消费者权益保护法》《网络直播营销管理办法》，现要求3日内给出解决方案，仅退货就解决问题了吗？*台没有监管责任吗？直播的时候承诺如果货不对板，鞋不需要退回，钱退给你等等夸大其词的话。商家现在直接说不是正品，说直播达人说的话他不负责，还可以这样吗？
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
抖音商城售假且客服不处理
抖音商城店家卖假货，*台不处罚商家欺负消费者
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
申请查看抖音账号最*访问记录
尊敬的抖音*台审核团队：
您好！我是抖音用户（NGC7293M），正式向贵*台提交申请，恳请协助提供用户账号 gr0064 的最*访问记录，包括但不限于访问的用户主页、视频内容、访问时间及停留时长等核心信息。自注册以来，我始终合规使用账号功能，严格遵守《抖音社区自律公约》及*台隐私政策，此次申请旨在行使个人信息查阅权，厘清账号访问轨迹，保障自身信息知情权。
*期信息核查需求，需确认账号*期访问轨迹，尤其需核对是否存在误操作访问、异常访问记录等情况，以排查账号使用安全隐患，同时对个人浏览偏好及访问行为进行梳理归档。经自行通过抖音APP隐私设置界面查询，仅能查看部分简化浏览记录，无法获取完整的访问明细及对应时间节点，无法满足个人信息核对的核心需求。
抖音*台作为服务提供者，有义务配合用户行使该合法权利。我明确知晓，此次申请仅针对账号产生的访问记录，不涉及任何第三方用户隐私信息，承诺不会将获取的访问记录用于非法用途，严格遵守数据安全及隐私保护相关法规，切实维护*台社区生态及他人合法权益。
完整的账号访问记录对我核实操作行为、保障账号使用安全至关重要，恳请*台团队本着合规便民的原则，协助提供相关记录。我可配合*台完成身份核验流程，包括但不限于人脸识别、手机号验证、账号绑定信息确认等，确保信息提供的安全性与准确性。同时，恳请*台以Excel表格、文档等便捷可读的形式提供记录，标注清晰的访问内容、时间及对应链接（如有），以满足核查使用需求。
我郑重承诺，对此次获取的本人账号访问记录仅用于个人信息核查与归档，绝不擅自传播、篡改或用于其他违规场景，严格恪守*台规则及相关法律法规。感谢贵*台在百忙之中审阅我的申请，期待能尽快收到反馈并获取相关记录。我将全力配合*台的各项核验及流程要求，积极提供所需证明材料，确保申请流程顺利推进。
投诉问题
服务器问题
处理中
