*安普惠隐瞒收费、强制搭售及乱扣提前结清费
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投诉对象：*安普惠（关联*安人寿） 本人艾满红（身份证号：411526*********048），于2020年12月24日在*安普惠线上借款273,000元（合同编号：SXNEW00*********56），2023年3月14日提前结清，实际借款时长26个月20天。 在借款及还款过程中，*安普惠存在严重侵犯消费者知情权、自主选择权的违规行为： 1. 隐瞒收费、强制搭售：借款前未明确告知需额外支付保险费、担保费、服务费，上述费用在还款时被自动扣除，无实质服务支撑，本质为变相利息，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。 2. 提前结清乱扣费：2023年3月14日提前结清时，被额外扣除68.78元不明费用，无合同依据且未提前告知。 3. 推诿拖延、拒绝解决：本人多次与*安普惠客服沟通退费事宜，对方始终推诿拖延，拒绝正面回应收费合理性问题。目前本人已向*金融监督管理总局12378正式投诉并受理，监管已介入督办。 经核算，本人实际总还款361,021.57元，其中违规收费合计49,714.59元（含保险费27,469.26元、担保费3,052.03元、服务费19,124.52元、提前结清不明扣费68.78元）。 本人合理诉求： 1. 要求*安普惠立即退还本人不知情的违规收费共计49,714.59元；后期保险人员又推荐了一个莫名其妙的2500的保险，说不买这个没法做贷款。 2. 提供完整借款合同、所有费用明细及正规发票； 3. 就隐瞒收费、强制搭售、乱扣费行为作出书面道歉。 若仍不能妥善解决，本人将继续通过12345政务热线、*信访局、税务部门及人民法院提起全面维权，直至问题得到公正处理。 附证据：12378受理记录、放款流水、还款明细、提前结清流水、沟通记录等。
投诉进度
