本人于2019年8月12日在*安普惠*台办理48000元借款，*台强制捆绑收取每月保险费、担保费、服务费，存在多项侵害消费者权益及金融违规行为： 1. 违规搭售保险与担保服务 *台放款设置强制门槛，必须购买个人借款保证保险、担保服务才可发放贷款，无自愿取消选项，属于银保监会明令禁止的贷款搭售行为，剥夺消费者自主选择权。 ​ 2. 未尽充分告知义务，隐瞒综合融资成本 借款申请首页仅展示每月本息金额1530.86元，高额保险费、服务费、担保费仅在后置《付款金额确认书》小字标注，未以加粗弹窗、单独勾选等醒目方式提示，签约前未告知全部综合还款金额2193.26元，侵犯知情权。 ​ 3. 多重附加费用变相抬高借款利率 *台将利息、保险费、担保费、服务费拆分收费，所有费用均属于综合融资成本，合并计算后实际年化利率远超合同成立时一年期LPR4倍法定保护上限，超出部分收费无法律依据。 ​ 4. 格式霸王条款无效 《付款金额确认书》为*台预先拟定的格式合同，未对高额收费条款做专项说明，依据《民法典》496条，该加重借款人责任、免除*台义务的条款不应生效。 沟通经过 发现违规收费后，本人多次联系*安普惠客服，要求核算综合利率、退还违规收取的保险费、服务费、担保费，*台仅以“合同已签字”为由拒绝退费，未提供收费对应的保险保单、服务明细、定价依据，协商无果。 投诉诉求： 1. 依法核算该笔借款全部综合融资成本，退还超出法定利率上限的保险费、担保费、服务费； ​ 2. 提供本人每一期保费对应的完整保险单、保费发票、服务费收费明细及定价备案文件； ​ 3. 停止贷款强制搭售保险、担保的违规业务模式，对格式条款进行整改； ​ 4. 书面反馈本次投诉核查处理结果。 本人承诺全部内容真实，所附凭证原件可核验，恳请市场监管部门介入调解，维护消费者合法金融消费权益。 投诉日期：2026年6月16日

借款产品：*安i贷 放款本金：69826.59元 申请时间：2016年12月11日 结清时间：2019年12月13日，借款周期3年，现已全部结清。 本人申请借款、签署借款合同时，页面仅简单标注贷款利息，未醒目、完整列明后续会持续收取管理费、保险费两项固定扣费，未清晰告知三项费用合计构成全部资金成本；未以加粗弹窗、单独确认勾选、单独合同附件形式，对保费、管理费收费标准、扣费周期、总扣费金额进行充分提示说明，违反金融贷款服务收费必须全面事前告知的监管规定。 办理该笔i贷借款过程中，*台设置业务门槛：必须同步购买个人借款保证保险，否则无法通过审核、无法发放贷款，属于典型强制搭售保险产品。 本人全程无自愿投保意愿，无单独签署保险投保单、未单独确认保险条款，保险费用直接拆分在每期还款金额内自动扣除，累计收取保费5179.77元。该保险并非本人自主选择购买，是获取贷款的捆绑前置条件。 该笔借款全部额外支出费用明细： 利息4259.10元、管理费1908.75元、保费5179.77元，三项超额费用合计11347.62元；其中保险费为*台强制捆绑产生，并非本人自愿承担。 1. 《商业银行互联网贷款管理暂行办法》：贷款全过程需充分披露全部息费，不得隐瞒服务费、保险费等附加收费，所有收费项目需借款人单独知情确认。 ​ 2. 《保险法》及银保监会监管规定：严禁金融机构贷款业务强制搭售保险，保险产品必须由客户自主自愿选择，不得将投保作为放款前置条件。 ​ 3. 《消费者权益保护法》：经营者提供服务不得设置捆绑消费，需全面、真实告知全部收费内容，剥夺消费者选择权的捆绑收费属于侵害消费者合法权益行为。 本人诉求 1. 全额退还本笔*安i贷借款中违规强制搭售收取的保险费，合计5179.77元； ​ 2. 书面答复本人本次投诉处理结果，明确退费到账时间、操作流程； ​ 3. 对*台“放款前未完整明示全部收费项目、强制捆绑保险”两项违规行为作出整改说明。

一、事实情况 本次贷款过程中，贵司以放款为前置条件，强制要求本人签署《委托担保合同》《服务委托书》，按月收取担保费、服务费，同时搭配个人借款保证保险费用。借款合同仅标注银行名义年利率 10.8%，未将担保费、服务费、保险费纳入综合年化利率核算。经本人核算，贷款全周期综合年化利率已超过 24%，超出法定及监管认可的利率上限。 二、法律与监管依据 中国人民银行公告〔2021〕第 3 号：所有贷款产品必须将利息、担保费、服务费、保险费等全部相关成本计入综合年化利率，并事前完整明示，不得拆分收费、隐匿综合融资成本中国政府网。 《最高人民法院关于进一步加强金融*工作的若干意见》：金融借款合同的借款人以贷款人同时收取的利息、服务费、担保费、保险费等费用变相突破利率上限为由，请求予以调减的，人民法院应予支持；金融机构及合作助贷机构综合融资年化利率超过 24% 的部分，不受司法保护*金融监督管理总局。 银保监会《关于进一步规范信贷融资收费降低企业融资综合成本的通知》：严禁助贷、担保机构强制搭售服务、担保、保险产品，不得变相抬高借款人综合融资成本。 《中华人民共和国民法典》第六百八十条：禁止高利放贷，借款的利率不得违反*有关规定，各类变相利息、费用均应纳入利率管控范围。 三、违规事项列明 强制搭售担保与有偿服务，本人无自主选择空间，不签署附加合同则无法获得贷款，违反金融消费者自愿原则。 拆分多项收费项目，未合并计算并明示综合年化利率，刻意隐瞒真实融资成本。 利息、担保费、服务费、保险费叠加后，综合年化利率超出 24% 的监管及司法红线，属于违规高利收费。 合同约定担保费、服务费优先于贷款本金、利息扣划，设置不公*格式条款，加重借款人负担。 四、正式退费及整改诉求 请贵司在收到本申请书15 个工作日内，对该笔贷款全部息费进行重新核算，将综合年化利率超出 24% 部分的所有费用全额退还本人。 全额退还违规收取的担保费、融资服务费；对强制搭售产生的不合理保险费用予以退还或冲抵相关款项。 废止《委托担保合同》《服务委托书》中不公*霸王格式条款，并对相关违规业务开展自查整改。 完成核算与退费后，以书面形式向本人反馈处理结果、退费明细及到账时间。 本人可提供借款合同、担保合同、服务委托书、还款流水、费用明细、征信报告等全部佐证材料。若贵司逾期未处理、拒绝退费，本人将依法向地方金融监管局、国

本人于2023年11月在*安普惠贷款20万元，贷款时经办人员说利息只有7厘，经办人员全程拿我手机操作办理，办理成功过后，发现利息，保险费，担保费等捆绑，实属高利贷，后因还款困难导致该*台暴力催收，泄露本人信息私自查询单位信息，违法获取我单位部门及同事电话频繁骚扰催收，导致本人及单位同事无法正常工作，导致本人有丢失工作风险，该暴力催收行为已严重违反我国个人信息保护法。

我张美霞在2017年7月13号，有*安普惠工作人员到我店里说可以在*安普惠*台可以申请贷款，用我的手机在*台申请50000块钱，在我不知情的情况下，强制捆绑收取不合理的费用，保险费，服务费，还有期初服务费，共计：21840元，账单都已还清，我要求多收的这些钱退回，现在是协商困难，望领导帮忙加急申诉我个*益

本人未在此*台借贷过任何款项，此人用短信进行威胁，并用各种催收电话进行对本人骚扰

本人在2022年的贷款8万，已赔两年，后来因为丈夫生意失败家庭负债太高，并且本人发现每月需要多赔付一笔保险费，两年大部分都是在还利息，利息也早已超过*规定的。因此本人与对方协商到并未成功，*期有第三方催收不仅联系我还讲我借款信息泄露，并且多次发信息到元江县教体局高层领导手机上和因远中心小学领导，甚至出言质问对方。

担保费太高了，这个合法吗，能帮忙处理退款吗？

2020年5月7日，在*安普惠申请了一笔20万的贷款，分期36个月，现已结清，要求退还每月的保险费，每月的担保费，每月的服务费

催收天天打电话发短信影响正常生活请求停止催收