滴滴司机送错目的地并勒索100元
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处理中
一、事情经过 ：我们是两位70多岁的外地游客，2026年3月1日到苏州旅游，购买了3月4日下午2点《苏州南站—泰州南站》客运汽车票，票面起点标注“苏州南站”，无汽车客运站的全称和具体地址。3月4日12:25分，我们在苏州静思园大酒店，按照汽车票上起点叫了滴滴特快，12:29分苏EAF6786司机到达大酒店，上车后，我们明确告知司机，目的地是送我们到汽车客运站，乘坐下午2点的客运班车，并主动出示车票给司机看了，司机未提出异议，也未告知实际导航线路为前往火车站。12:43分我们致电滴滴*台客服，再次确认目的地是否为苏州汽车客运站，客服明确答复“是”，我们还向客服表达担忧：“担心送到火车站”，客服已知悉情况，但未纠正错误线路。车辆行至接*火车站、准备下高架时，司机才告知送错目的地，此时已是下午1点多了，距离发车不足1小时。我们立即联系客服要求改线，客服让我们与司机协商，客服也与司机通话，但司机拒绝改线，并强行要求我们下车。司机将车辆违规停在高架机动车道，逼迫我们两位70多岁老人拖行李箱、背包在高架上下车，情况十分危险，万般无奈我们上车，恳求司机送往汽车客运站，司机乘机勒索必须给现金100元，不打表、无发票，否则拒载。因害怕延误班车，无奈之下，我们给了100元，但最终还是未赶上14:00班车，误班的车票售票处只允许按半价退票，2张票损失74元；又重新购买2张17:30回程班车，花费220元，额外多支出72元；加上打车费52.9元、被强行索要的100元，合计经济损失298.8元，并遭受严重惊吓与精神刺激。
二、投诉问题 ：
1. 我们在上车时已明确告知前往的目的地是汽车客运站，司机与客服均知情，仍送往火车站，责任在谁？
2.司机为何临*火车站才告知送错，是否恶意坑害外地老人？
3.客服明知乘客目的地与担忧，不及时纠正错误线路，是否失职？
4.司机送错目的地后，强行索要100元现金、不打表无发票，并在高架危险停车，是否符合网约车服务规范？
三、投诉请求 ：
1.请主管部门依法立案调查处理，对滴滴出行*台及苏EAF6786司机的违规行为严肃查处；
2.责令被投诉方作出书面道歉及合理解释；
3.全额赔偿我们经济损失298.8元；4.督促*台整改，杜绝此类侵害游客及老年*益的事件再次发生。
投诉进度
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
用户补充投诉
补充内容
强烈要求对苏EAF6786司机恶劣服务、坑害老人的行为严查追责，给我们道歉，赔偿经济损失。
用户补充投诉
补充内容
投诉滴滴打车苏EAF6786司机
我们是来苏州旅游的70多岁的老人，回程购买的是3月4日下午2点汽车票，12点25分我们根据汽车票上标注的起点《苏州南站》，叫了滴滴打车，12:29分苏EAF6786司机到静思园大酒店，上车后，我们明确告知司机，目的地是送我们到汽车客运站，乘坐下午2点的客运班车，并主动出示车票给司机看了，司机没有提出仼何异议，当车辆行至接*火车站、准备下高架时，司机才告知诉我们送错了目的地，此时已是下午1点多了，距离客运班车发车不足1小时。我们立即联系客服要求改线，但司机拒绝改线，在高架机动车道上，逼迫我们两位70多岁老人拖行李箱与背包下车，情况十分危险，当时我们心情非常焦急，对司机的蛮横无理十分愤怒，但又万般无奈，我们支付了52.9元打滴费后，要求司机赶紧去汽车客运站，司机乘机勒索必须再给现金100元，不打表、无发票，否则拒载。因害怕延误班车，无奈之下，我们给了100元，但最终还是未赶上14:00班车，误班的车票售票处只允许按半价退票，2张票损失74元；又重新购买2张17:30回程班车，花费220元，额外多支出72元；加上打车费52.9元、被强行索要的100元，合计经济损失298.8元，并遭受严重惊吓与精神刺激。
投诉问题 ：
1、我们上车时已明确告知司机，前往的目的地是汽车客运站，司机并看了我们下午2点汽车票，为什么仍送我们去火车站？
2、司机滴滴车开到临*火车站了，才告诉我们送错了目的地，为什么恶意坑害外地老人？
3、司机送错目的地后，强行要求我们下车，送客运站另索要100元现金、不打表、无发票，并在高架危险停车，是否符合网约车服务规范？
滴滴*台必须对司机严查追责，并给我们道歉，赔偿经济损失，否则将向相关部门投诉！
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提供的3月1日《泰州南站一苏州南站》汽车票，是因为我们购买的3月4日下午2点的《苏州南站一泰州南站》，因误班去售票窗口退票，窗口收回了，无法提供凭据，退票时间大约2点20左右，同时购买下午5点30回泰州的车票，可电话查询客运站。
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