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滴滴出行*台服务不到位且处理敷衍
我投诉的是滴滴出行这款软件，我在2026年1月29日早上七点四十四打车，打到一辆出租车，让我等了四十分钟，并且上班迟到，我投诉滴滴出行，他只告诉我扣分或者是给我打车券，已经持续一周我对这个结果不满意他们说这是最后的结果，并且不了了之，我想问没人管得了滴滴出行这个软件吗，我给12328打完电话第二天就给我回电话并且给我满意的结果，一共出租车有20分扣10分，不能公开吗，我怎么知道你扣几分，怎么扣的，他耽误了我的时间，居然就扣分，我说需要封号一天，他们说没有权限，怎么可能没有权限，说只能给我这个结果，我不满意也没办法，我现在已经不是要投诉出租车了，我要投诉这个软件，这个*台，是无法无天了吗，滴滴高管接电话，那种无所谓的言语让我觉得恶心，最后我重申我不是要投诉这个司机或者出租车行业，是这个*台的做法，我填写的车牌号已经不做数，你给我解决了你就归档啊
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴司机开车玩手机致乘客就医未获赔偿
你好2026.年 3.4号乘车，司机开车玩手机，报警了，警方说联系*台处理，我联系*台了客服人员让我提供报警记录我也提供了但是，我看病的钱一直不给我报销
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴电动车故障无法还车，拒退全款
我在滴滴扫了一辆电动车发现不走，一直还不了车，过了半小时才成功 要求退还7元，客服非要给2元 然后给骑行卡？ 穷疯了？ 投诉
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴出行乱定位致订单取消
订单当时起点显示的是湖北商贸大学北门，我给客服打电话后变成这个了，因为*台给我乱定位，提交订单后起点位置跟我选的地点不一致，导致订单取消
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
司机辱骂威胁乘客，*台处置失当
本人于2026年3月25日在滴滴*台预约18:00顺风车，车主来电要求提前出发，在本人明确拒绝后，车主随即挂断电话并取消订单。
本人重新下单后，该车主再次恶意接单，并多次拨打电话辱骂恐吓、人身威胁，同时在滴滴对话窗口持续进行言语攻击辱骂，已严重侵害本人尊严与人身安全，造成严重心理恐慌。
事发后本人第一时间向滴滴*台客服投诉求助，要求*台立即介入制止司机违法行为、保障乘客安全，但客服仅以10元优惠券敷衍了事，对司机辱骂威胁行为不予严肃处理，对乘客安全诉求置之不理，属于严重未尽*台安全保障义务、纵容司机违法违规。
涉事车主信息：
车牌：沪ABM1972
车辆：白色 比亚迪秦PLUS EV
本人正式提出以下诉求：
1.、立刻永久封禁该司机滴滴*台所有账号，禁止其再以任何形式在滴滴*台接单运营；
2.、对该司机违法行为进行顶格处罚，并向本人书面公示处罚结果；
3、对本人进行相应补偿而非小额优惠券
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴司机未送达指定地点拒退款
滴滴打车2026年3月13号13.15分乐清东云路路口入口上车点到温州鹿城区-江心屿西园售票处车牌浙CAY0878司机未送达要求退款客服说无权限只能优惠卷根本解决不了。半个月了，都快处理不了
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴公交地铁优惠券无法抵扣且拒退费
领取了滴滴出行公交地铁优惠券却无法抵扣 反映情况后*台没有任何解释不能使用原因 直接解决方案只能再补偿一张2元公交地铁乘车券 诉求很明确退还2笔应该抵扣却没有抵扣支付的费用8元
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机辱骂乘客且纠缠取消订单
今天打车有一个司机接单一直不动我 在可取消时间范围取消的换了一个司机结果取消的那个订单司机开车来找我 问我取消干嘛 我说我不能取消嘛 然后他就开始骂我脑子有病啊取消 我就还嘴后 他骂了一堆难听的开走了
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
投诉滴滴出行（网约车）收费问题
我在滴滴扫了一辆电动车发现不走，一直还不了车，过了半小时才成功 要求退还7元，客服非要扣2元 穷疯了？ 投诉
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机私加费用且客服失联
打倒车以后，一上车就问了司机为何不可以添加途径点。司机说因为是一口价添加不了，但是可以私下给他几块钱绕一小节先送我朋友。我说几块钱那可以，我们就出发了。
等到了送我朋友的地方，司机说要给他15元，我就问了他一下说好的几块钱和15元不符，他说因为是从另一条路过来的所以要收15元，而从另外一条路才是几块钱，而他走哪条路并没有跟我沟通，那是不是他还可以选择第三条路然后跟我收25呢？
我当场提出异意，说好的几块钱，在我的理解里面就是10块钱之内叫几块钱，15块明显超出了我们的约定，而司机坚持说15块就是几块钱。这样的车我没法再坐，就让他走了。然后第一时间拨打*台电话反应情况，但是*台售后人工热线虽然是接通状态迟迟没有人接听持续半小时以上，多次尝试未果，线上和电话客户都没有办法联系到真人反应情况。
几点问题需要得到恢复
1. 软件上没有途径点，司机私自让客户加钱属不属于违规行为？
2. 司机和客户约定几块钱，最后说要收费15元，我想请问*台几块钱的定义包含15块吗？
3. 我在中途和司机分歧明显就下车了，行程为何会显示已完成？司机为何不如实反映情况？
4. 滴滴客服迟迟没办法联系到，如果是紧急事件，生命受到威胁，联系不上客户后果会有多严重？滴滴的客服都是摆设实际没有一点用吗？
诉求
1. 退还所有车费，并给乘客道歉
2.因为*台不作为，导致我因为这事到现在耗费2个多小时处理此事，给我的生活造成了极大的不变和心理创伤，要求做出补偿行赔偿和精神补偿，赔偿本次行程的10倍车费和1000元精神补偿，合计2000元（具体金额可以调整成符合法律规定数额）
3. 要求对涉事司机进行处罚，并告知乘客处罚结果
4. 要求监管部门对滴滴公司做出严重处罚。最可怕的不是出现问题，而是出现问题后*台的不作为和推诿，这恰恰是有可能造成悲剧的前因，早晚必将造成严重的后果。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
