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司机拒载谩骂且*台处罚不透明
2026年3月4日晚十点二十分，由于天气大雪原因，提前预约网约车，因预约时间晚到，司机以未道歉没素质为由，拒载并谩骂，滴滴给出扣服务分，减少订单处罚，不能接受，需要滴滴给公示对司机减少订单比例
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴司机拒送指定位置且态度恶劣
司机拒绝给本人开到指定位置，态度恶劣，导致本人又步行十几分钟！该*台给本人造成的恶劣体验本人要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴顺风车司机失联拒退384元
我于3月2日早上打滴滴顺风车*台从广东陆丰碣石镇去海口，金额384元，有司机接单后打电话联系我说要晚上七八点才走 就叫我先点车主到达，直到下午六点*台发信息给我说订单已完成，我随后联系司机就联系不上了，打*台客服说3到五个工作日给我退款，直到3月4日中午滴滴打电话说是我自己点的车主到达，退不了，我随后多次打滴滴客服人工需要他们提供车主信息，他们拒绝配合 包庇司机 属于严重危害了消费者保护权益 *台审核存在严重问题，什么*子司机 诈*消费者
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴顺风车独享订单被违规拼单致延误
投诉标题
滴滴顺风车独享订单被违规拼单，司机绕路接人导致延误40分钟，要求全额退款并处罚司机
详细投诉内容
2025年3月X日，通过滴滴出行APP预约滴滴顺风车独享订单，从【出发地】前往【目的地】。
购买时遇到的问题：
本人明确点选**"独享"订单**，并支付独享价格
司机接单后，本人通过电话及信息明确告知司机："我点的是独享，请不要接其他人，如果要接其他人请提前告知，我会取消订单换其他司机"
司机电话中承诺不会接其他乘客
购买后遇到的问题：
司机违反承诺，途中违规连续接载两名乘客
其中一名乘客并非顺路，司机单独绕路去接
原本预计50分钟的行程，因绕路接人实际耗时90分钟，延误40分钟
本人全程未同意拼单，司机擅自变更服务类型
目前的协商困境：
拨打滴滴客服电话400-000-0999，被告知无此业务号码
拨打顺风车客服400-006-1876，全程机器人应答，无法转接人工
滴滴APP内投诉渠道反馈缓慢，问题未得到实质解决
司机行为已构成欺诈，独享价格享受拼车服务，且造成时间损失
诉求：
1.
全额退还本次订单费用
2.
退还独享与拼单的差价
3.
对涉事司机进行扣分/降权/暂停接单等处罚
4.
补偿因延误造成的时间损失
证据材料：
订单截图（显示独享订单）
车内载有三人的视频（证明违规拼单）
与司机的聊天记录（证明司机承诺不拼单）
行程时间对比截图，他从1:45，然后到3点半才把我送到，那个地图显示是说要花50多分钟，不信可以自己去看那个起点和终点
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴司机接单不接人致延误及*台处理消极
2026年3月4日早打车，滴滴司机接单不接人，打电话也不接，耽误乘车时间，导致后续出行延误，对本人工作造成较大损失
滴滴*台处理消极，赔偿不主动，电话客服消极处理
需求
1、有诚意的赔偿
2、针对滴滴司机接单不接人的情况做出有效措施，司机觉得费用少了可以不接，但是需要处理及时，主动联系，*台需要出具相应措施
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴顺风车途中抛锚致额外支出
2026年3月1日，我通过滴滴出行*台预约了顺风车从双辽市去往通辽机场，车辆在乌兰服务区停靠后无法正常启动，此时距离机场还有70公里，为了赶飞机，我在服务区问了多个车主后，最后以200元价格与一名私家车主协商一致，*台车费为147元，因此产生了53元的差价，滴滴出行*台拒绝承担该笔损失，并多次打电话对我进行骚扰。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴出行自动取消订单且服务不到位
*台自动取消*台和服让我换个地点重新打车
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴*台未核实高速费协商即处罚司机
接到订单时我已经打电话给乘客说有返程高速费，乘客也同意了，我这里有图片，请你们*台查清楚*台也有录音
投诉问题
收费问题
处理中
滴滴快车未乘车被扣费90元
2025年8月下单滴滴快车，未坐车被扣费90元
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
滴滴司机归还钥匙乱收费50元
我于2026年3月3日晚上19点59分在滴滴出行*台打滴滴拼车 司机于20点05分接单 20点21分到达目的地 到达目的地时 钥匙不小心丢在了司机车上 打电话给司机 司机说帮我送回来 由于睡着了 并没有接到司机电话 3月4日早上 协商中午送还给我 通话期间 商量好给司机几十块钱 3月4日中午11点50送达钥匙 司机收费50元的不合理行为 我要求退款和改善服务
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
