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滴滴顺风车严重延误且客服响应慢
搭乘滴滴顺风车，一小时车程，2.5小时才到达，严重影响我的工作时间，要求退款，滴滴客服处理慢，进度不理想
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机未收到乘客垫付车费
我是一名滴滴司机，乘客已经垫付了车费，但我没收到钱
投诉问题
收费问题
处理中
滴滴司机言语恐吓、危险停车，要求退款赔偿及服务整改。
2026年3月30日下午，本人使用滴滴出行软件呼叫网约车，乘坐由司机驾驶的车牌号为京BDC3521的车辆。在车辆了一段后，司机突然以极其恶劣的态度要求坐在后排的本人及同行人系好安全带。该司机不仅语气生硬，还以“不系安全带就要每人罚款50元”为由进行恐吓，并声称车顶有录像全程监控，以此作为威胁手段。其言行举止极不专业，令人感到不适与无语。司机既不是执法部门也没有任何执法权，且对50元的处罚空穴来风。在本人及同行人系好安全带后，当车辆即将抵达目的地时，本人明确表示希望靠边停车。然而，该司机拒绝靠边，声称要在马路中间停车，让乘客自行走过去。此行为严重威胁乘客的人身安全，若在马路中间下车，极易被后方来车碰撞，存在重大安全隐患。经本人强烈要求后，司机又以“靠路边停车会经过公交车道，会被罚款”为由推脱。此言论显示出该司机对交通法规的认知存在严重偏差，且完全无视乘客的安全与基本权益。最终，司机极不情愿地靠边停车，但在停车后态度蛮横，说出“放这里总行了吧，再开我就给你开进地库了”等极具挑衅意味的言语。实际上，该地点周边根本不存在所谓的地库，其言论疑似存在精神异常或情绪失控。事发后，本人第一时间通过滴滴出行官方*台联系在线客服进行投诉，但客服仅以模板化内容进行敷衍，未能解决实际问题，也未体现出对乘客安全的重视。该司机的行为已严重违反网约车服务规范，其言语恐吓、危险驾驶（强行要求在马路中间下车）、服务态度恶劣等问题，不仅侵犯了消费者的合法权益，更对乘客的人身安全构成了直接威胁。而滴滴出行*台在此事处理上的消极态度，也暴露了其管理漏洞。要求被投诉方（滴滴出行）对涉事司机进行严肃处理，包括但不限于限制接单、停运整改；要求滴滴出行对该司机是否存在精神状况不稳定、不适合从事客运服务的情况进行评估；要求滴滴出行对本次事件进行认真调查，并向投诉人反馈具体的处理结果；要求滴滴出行提升客服服务质量，杜绝模板化敷衍。网约车服务的本质是公共交通安全服务，而非单纯的"信息撮合"。*台不能以"技术中立"为盾牌，逃避对司机行为的管理责任；不能以"海量订单"为借口，容忍客服体系的僵化低效。本次事件中，司机的威胁恐吓、危险驾驶、精神异常倾向已构成对乘客人身安全的现实威胁。联系电话为下单的139开头手机号码。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
同一行程花小猪与滴滴重复收费
花小猪和滴滴网约车同一个行程两个*台都要收费
投诉问题
收费问题
处理中
滴滴出行同条件打车价格差异过大
滴滴出行打车，相同时间段相同地点，既不是专车也不是豪车的情况下，服务质量也没有任何不同，价格相差10+，不能接受，我要求退还车费和补偿！
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收费问题、服务不到位
处理中
滴滴无故封禁司机账号数月未解
无缘无故封我账号，乘客目的地封路无法进去，还有几百米道他目的地，他自己走路进去的，就要封我账号，几个月了也不给我解决
投诉问题
账号问题、未送到指定位置
处理中
滴滴司机拒载且客服推诿不处理
2026.3.3日因身体不适，使用滴滴出行小程序打车前往医院，下单时订单显示司机8分钟后到达，等了超过15分钟司机还未到达，主动电话联系司机，司机未接听被迫取消订单，我认为司机存在拒客行为，当即电话联系滴滴官方，客服告知他们无法解决会帮我反馈售后客服72小时内回复结果5天后仍未回复，后续有主动联系滴滴，一直互相推诿踢皮球，就是没有任何售后客服跟我联系，滴滴*台服务态度恶略，态度傲慢，店大欺客
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联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴司机以亲属在车为由索要80元感谢费
约好了车，到了指定地点还没上车，就要求额外收80元，让我发到感谢费给他，不给不让上车，让我另外叫车，并且欺诈消费者说有亲属在车上，其实没有，就是为了多接一单，但是为了赶在12点钱免费下高速，没接到。貌似在车上还跟朋友炫耀已经多次用这种手段收取额外费用了，金额总数几百上千了已经涉嫌诈*了吧……
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收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴司机拒载辱骂乘客并强行点送达
司机自己接单不送，态度强硬，强迫乘客下车，强制收费，强行让乘客下车，自己不肯取消订单，说自己取消要被处罚，就点送达把乘客丢路上，还骂乘客，威胁乘客，大喊你下不下车，*台处理也只会说这几句，正在处理加急处理
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
滴滴司机恶意绕路拒退差价
本人于4月4号早上9点乘坐滴滴网约车，行程中司机存在明显的恶意绕路行为，导致实际支付金额高出合理路线预估金额。
我反馈后，*台仅以“对司机进行后台处罚/扣分”为由结案，拒绝退还我的差价。这种处理方式完全无效！司机的违规行为是造成我财产损失的直接原因，*台未能有效监管司机行为且未给用户任何补偿，属于未尽到服务保障责任。
我的诉求非常明确：
1. 全额退款：退还本次行程全部费用 16元。
2. 若无法全额退，请赔偿合理路线差价并对司机进行严肃的封号处理。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
