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滴滴*台无故判责车内异味扣分
本人于11月22日接到滴滴*台无故判责称其车内有异味，遭乘客投诉。于是本人经*台客服再三确认，于22日下午洗车出车后就接了六个订单，乘客均未投诉 。*台客服均未给出合理的解释 并于11月29日下发判责 扣除服务分5分 对于这种*台霸王条款压榨 司机表示有异议 要求*台出具乘客投诉证据不
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
滴滴订单里程异常多收费
我与2025年11月29日23点在滴滴出行点的南宁银建出租车的订单，当时显示行程十多公里，预估收费46元。到地方后显示本次行程20多公里，收了我82元。怀疑司机提前打表多收费。过个南宁大桥都能跳好几次表。
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
司机吸烟、危险驾驶并辱骂乘客
尊敬的滴滴出行客服中心：
您好！
我于2023年11月26日20点22分，通过滴滴*台叫车，订单行程约11公里，时长约半小时。此次乘车体验极为恶劣，司机的多项行为已严重危及乘客安全、损害乘客权益，并对我造成了身心伤害。现将具体情况投诉如下：
一、 车内持续吸烟，无视劝阻，强迫乘客吸入二手烟
行程开始后不久，司机即在密闭车厢内开始抽烟。出于健康与舒适考虑，我先后四次以口头形式明确要求其停止吸烟，并建议开启车窗通风。然而，司机对我的合理请求完全不予理睬，甚至表现出不耐烦的态度，全程拒绝熄灭香烟。这导致我在长达11公里、*半小时的行程中，被迫持续吸入二手烟，身体健康受到直接侵害。
二、 危险驾驶行为频发，严重威胁乘客人身安全
在行车过程中，该司机驾驶行为极其鲁莽且危险：
1. 肆意加塞、强行变道： 在主干道行驶时，多次无故加塞、强行变道，完全不顾及周围车辆的正常通行，制造了极大的安全隐患。
2. 电子眼监控下临时违规变道： 甚至在交通电子眼监控区域，依然临时、仓促地变道，漠视交通法规。
3. 频繁急刹： 行车过程中多次猛踩刹车，动作突兀，完全不顾及后排乘客（本人）是否坐稳，存在严重的人身安全风险。
三、 服务态度恶劣，公然辱骂乘客
司机，在整个行程中多次使用不堪入耳的侮辱性言语对我进行辱骂。其言辞粗鄙，态度嚣张，严重侵犯了我的人格尊严，导致了极坏的心理感受。
综上所述，该司机在本次服务过程中，同时违反了多项*台规定乃至法律法规：强制乘客吸二手烟、实施危险驾驶、辱骂乘客。其行为已完全丧失了作为一名营运车辆驾驶员应有的职业素养与基本道德，将乘客的安全与权益置于不顾。
自11月26日事发当晚提交投诉至今，已过去整整五天，问题却石沉大海，未得到任何实质性的回应与处理。这种“无人问津”的状态，令我深感失望。对于此次极度不愉快且充满安全隐患的乘车经历，我提出以下明确诉求：
1. 全额退还本次订单费用。
2. 对涉事司机进行严肃调查与严厉处罚。
3. 投诉处理迟缓，100元优惠券
我坚信，滴滴*台致力于为用户提供安全、舒适的服务体验。恳请贵*台能够高度重视此次投诉，并尽快给予我一个明确的处理答复。向相关监管部门进一步反映
投诉问题
申请退款、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴司机私自搭载他人且补偿缺失
我于2025年11月28号凌晨一点五十八分打特惠快车回家，车到的时候除司机还有另外一位乘车人员，由于太晚我没有做任何处理，第二天下午我给*台投诉这个情况，*台只对司机做出了监管，警告处罚，对乘客没有任何补偿措施，后续联系滴滴*台也是在口头道歉，说有专员联系，作为一个用滴滴打车五年的人员，没有想到滴滴的售后这么拉胯，一直在踢皮球，对于消费者没有一点维护心理，哪怕一个小小的补偿也没有，我不知道现在打车软件是滴滴一家独大还是什么别的原因，不把服务做好，消费总会流失，如果说滴滴不能处理一个让我满意的结果，我也会如实在公众*台上传我的遭遇，给各大网友一个警醒，我需要的不多，十张优惠劵补偿，50元现金补偿，既然犯了错误，那么就更应该积极处理，司机没有在通知乘客的情况下私自乘带她人，我打的专车如果说我们有四个人请问我们应该坐在那里，夜晚乘车安全问题应该谁来负责，不出事还好，出了事谁能付得起这个责任！！！难道等出了问题我能靠*台吗，恐怕又开始踢皮球了吧
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴顺风车司机拒载并索要拼单
我在11月27日下午四五点钟打哈尔滨到呼兰的独享顺风车回家 消费58元 司机接上我就开始说道远 不愿意拉 请问滴滴车主接单的时候看不见多远么 如果知道远的情况下不愿意接那就可以不接为什么还要接还要跟顾客说这些 说着说着就停到路边开始不走了 非要再接一单 司机告诉我油费不够 非要再接一单 我不想就停在路边上不走 大晚上的一个小姑娘也是很害怕的 我已经跟他说了 我是生病了 不要耽误我的治疗时间司机还是不走 到最后需要1个小时左右的路程走了2个多小时耽误我的时间 我已经跟司机说我这个是独享 我花着更多的钱 司机跟我说会退差价 我联系客服也没有答复 既然独享我可以提出要求快一点或者不拼车的权利 而不是接单了又停到路边司机不走 我要求退还我的58元钱 这属于欺*和恐吓
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
滴滴账号被恶意投诉封禁要求恢复
账号被乘客恶意投诉，导致账号封禁，我的诉求是恢复账号
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
滴滴司机拒载未成年乘客并擅自截单
我投诉的问题:
2025年11月26日17时50分左右，我为12岁儿子通过滴滴APP在[出发地：兴隆台区里家小串附*]下单前往[目的地：兴隆台区园丁小区]，目的是让孩子回家取*后返回学校附*上英语课。下单后，我立即在滴滴APP的司机对话框中留言，明确告知司机“孩子仅回家取*，取完后需返回学校附*上课，麻烦在小区楼下稍作等待，孩子上楼取*后马上下来”。
同时，在司机行驶过程中，我因担心孩子取*时间衔接问题，多次拨打司机电话（通话时间分别为17:55、18:01、18:02、18:03（2次）、18:04），但司机始终未接听。18:05左右，孩子到达小区楼下下车后，发现司机已擅自截单离开，未按约定在楼下等待。我再次多次拨打司机电话（18:05-18:10期间共2次），司机仍拒接。
由于事发时正值晚高峰，无法快速重新打到车辆，12岁的孩子被迫自行骑行共享单车返回学校附*的英语培训机构，最终导致孩子英语课迟到45分钟（课程18:10开始，孩子18:55才到达），孩子因赶路出现紧张、焦虑情绪，课程学*进度也受到严重影响。
我的投诉请求:
1.要求滴滴*台全额退还本次行程的车费（订单金额：8元）；
2. 要求滴滴*台对涉事司机作出相应处罚（如警告、扣分等），并将处罚结果*面告知我；
3. 要求滴滴*台承担孩子耽误40分钟的课时费用，英语课一节课200元1.5小时，40分钟约88元左右；
4. 要求滴滴*台完善针对未成年人乘车的服务规范，加强对司机的培训与管理，避免类似情况再次发生。
上传的证据清单列表:
1. 图片1，是滴滴*台订单截图（含下单时间、出发地、目的地、订单金额、司机信息）；
2. 图片2，是滴滴APP内我与司机的留言记录截图；
3. 图片3-5手机通话记录截图（含多次拨打司机电话的时间、未接通状态）；
本人承诺以上所述内容均真实有效，相关证据可随时提供补充。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
已完结
滴滴顺风车绕路拼单及收费问题
于2025年11月29日下午15点20打滴滴顺风车，打的独享车费用81，额外高速费付了11元，但是独享车，司机绕路接了其他*台的乘客，实际司机接到我们16点，迟到40分钟后还拼车去接其他单
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
滴滴出行发票年份错误拒处理
2025年11月13日20点46分，通过滴滴出行软件寻找出租车，京BD00521，下车后获取发票。28号发现发票年份是2000年，证号999999。联系滴滴出行*台，拒绝联系司机处理问题。消费者认为通过滴滴出行*台呼叫出租车，*台应负起相关责任，联系司机处理问题。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、发票问题
处理中
滴滴一口价订单乱收费问题投诉
我于11月27日打车从西安澜屿酒店到西安北站，我打的是一口价订单，价格约59块钱，滴滴*台未给我提供路线选择，我要求司机走高速，并承诺付高速费，此时*台上未给与任何价格及路费变更提醒，仍是一口价，司机也没告知路线变更会按出租车打表，直到下车，我的手机上一直都是 59块钱，后来司机才推送了订单价格给我140+，包括16块钱高速费，我质疑以下几点，1.在起点和终点未变的情况下，*台及司机未告知路线变更会导致价格激增。2.都是2块钱一公里，为什么这个车是3块钱一公里，3.高速费才13.4，为什么收我16块，我要投诉*台
投诉问题
收费问题、服务不到位、优惠劵问题
处理中
