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滴滴出行一口价订单乱收费
2026年06月17日 19:04:00订单结束时间。我在路口碰到两个下错地方的老太太不会用智能手机，然后我帮打了一个车，专门挑的是一口价61块6毛9，到地方之后却让我支付93.47
投诉问题
收费问题
处理中
滴滴司机因休息时段被致电致工单关停及限流
本人为夜班滴滴司机，每日营运至凌晨四五点，白天上午固定休息。*台总在上午10点来电处理投诉，我睡眠中无法接听，便被判定拒接、直接关停投诉工单。后续因正常维权，账号遭到恶意锁单限流，接单量大幅下降，收入受损。
诉求：1.撤销拒接判定，重启被终止工单；2.解除账号限流锁单，恢复正常派单；3.客服电话回访约定下午4点以后，勿在日间休息时段致电。4.赔偿在限流期间造成的损失。请限时给出处理答复。
投诉问题
收费问题、账号问题、恶意取消订单
处理中
滴滴客服机器人服务感知差、敷衍挂断
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1全程说话徐昂机器人 没有一点情绪波动 感知极差
2最后一连串话术说完着急挂客户的问题都没说完呢
3答非所问 一直用官方话术敷衍回复 要求辞退 感知超级差
投诉问题
服务不到位
处理中
滴滴订单未履约要求退款
起点：德州德药制药有限公司-南1门南侧
终点：银座佳驿酒店（晶华大道店）
下单时间：2019年02月14日 11点 打的这个车没有做 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴出行未乘车却扣费且拒退款
2022年6月日 打了一辆车 没有乘车 要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机私自拼客并单方爽约
2026年6月17日 下午五点四十分 我准时抵达阜阳西站约定上车点等候，主动致电司机确认接驾，司机明确告知已经私自接了其他乘客，车子已经开走，不来接我，还主动让我自己取消订单，属于司机私自拼客、诱导乘客取消、单方面爽约违约。
我手机没有保存通话录音，但*台通话系统会自动录音，麻烦客服调取本次通话录音核实司机原话。
现有证据：完整订单截图、手机通话记录截图、现场等候照片、临时重新打车的支付凭证。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴*台虚假解决扣分问题
滴滴*台根本没有解决问题就显示解决成功了，本人被无故扣了十二分导致*台一直不予派单丝毫没有解决。滴滴*台定位问题大，今天接到一单，距离来回变，上次订单由于这个问题被乘客取消扣分，现在根本没有解决滴滴就给关了
投诉问题
服务不到位、账号问题、恶意取消订单
处理中
滴滴网约车未送达指定地下室位置
填写的终点是有地下室的是未开到指定位置就是没有开到地下室
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴顺风车违约绕路且拒退费拒提供订单
本人通过滴滴出行App购买顺风车客运服务，*台多次侵害消费者合法权益，存在多项违法违规行为：
1. 本次订单完整违约事实（留存完整截图证据）
前一日18:10，本人下单市区某院校东门至市内某公寓独享顺风车，实付24元，*台接单页面公示提示：车主如有亲友同行，会优先送达独享订单乘客。乘车途中司机未遵守公示承诺，多次绕行接送随行人员，造成行程严重延误，完全违背独享一对一乘车服务约定，*台未履行公示服务承诺，构成根本违约。事后我联系客服申请全额退还24元车费，并依法索要对应订单编号、完整电子订单作为维权凭证。客服多次以公司内部管理规定为由拒绝提供订单凭证，无视软件自带订单发送功能，刻意阻挠消费者调取交易凭证，设置取证障碍。后续*台又依据内部不合理规则，以本人多次申请退款为由，无正当理由拒绝全额退款。
2. 历史同类订单拒不履行售后义务
此前本人另有一笔顺风车订单，司机同样违规绕路，申请差价退还被*台无故拒绝。此前向交通监管部门投诉时，监管部门要求提供涉事车辆号牌，因*台不主动向消费者开放完整历史订单、车辆信息，缺少对应记录导致此前维权无法推进。*台长期限制消费者调取完整订单、车辆相关信息，持续设置维权壁垒。
对应法律依据
1. 《消费者权益保护法》第十六条：经营者应当按照与消费者约定、公示承诺履行服务义务，*台未兑现独享乘车服务承诺；
2. 《消费者权益保护法》第二十二条：消费者索要交易单据、订单记录，经营者应当出具，*台两次拒绝提供订单、车辆相关信息，违反法律规定；
3. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以内部规定、格式条款限制消费者退款、取证维权的法定权利，*台以内部规则拒退车费，该条款属于无效不公*格式条款；
4. 《消费者权益保护法》第五十三条：经营者未按约定提供服务，应当全额退还消费者预付服务费用，*台无正当理由拒绝退还车费；
5. 《消费者权益保护法》第五十五条：*台对独享乘车服务作出不实宣传，事后刻意阻碍消费者取证、利用内部规则逃避售后责任，存在消费欺诈情形，应当退还服务费并支付三倍赔偿，赔偿金额不足500元按法定最低500元赔付。
诉求 赔付我24元车费以及500元
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴拼车司机拒载要求线下付款
2026年5月31号 我从昆明机场到湖北机场 湖北机场我打了滴滴出行拼车70多块钱独享。车主接单跑了接*10公里 车主要求我在*台取消 让我线下付费 我没同意 后面车主自己把单取消了 我人还在车上 我打了独享车主又去接了人 把我送到目的地车主要求我付134块钱 我人生地不熟的 后面我下车就给滴滴出行打电话 把事情经过说了 我要求滴滴出行给我赔偿 他们做出的就不好意思抱歉之类的话 现在经过半个月了事情还没得到决绝
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
