车牌：粤DD****89 车型：白色比亚迪元PLUS 起点：汕头市龙湖区姜太公纸包鱼对面和味肠粉终点：汕头市潮南区六都中学总行程：42公里实际行驶：2-3公里左右投诉内容： 1.司机迟到。上车时间2024.3.17 13:45，司机迟到半个小时，问原因时，他说路上接货，我们到了14:17才上车。 2.司机临时收费。两个人乘坐，司机说多一个人要多加20块钱。 3.高速费协商不一致，我们让司机不要走高速，他非要走高速。 4.司机中途拒接乘客，态度恶劣，大概载送了几公里，赶乘客下车 5.司机协商下车退钱。司机扫了我的收款二维码却没有付款，卷款61.86元跑路。 6.联系了滴滴平台，客服帮助处理，让我接收95066来电，现在过了快两个小时了，没有电话打进来。备注：聊天记录中的实力路程和实际车费记叉劈了，请以支付截图和文字为主。

本人与1月28日下午14点46分在滴滴出行平台顺风车tab下发布28日下午16点30分从泰润城-东门至连云港花果山机场的顺风车订单，尾号7977车主接单后我主动联系确认下午行程是否可以正常出行.车主表示无问题，16点30分我在上车地点等待车主未等到，16点35分车主未联系找直接取消订单，后我联系平台客服投诉处理，要求赔付我后续打车所产生差价，客服从1月末处理到现在并没有同意我的诉求、并多次直接关闭我的投诉，我上一个投诉平台未处理完毕直接回复已处理，我认为谁的责任谁来承担这个费用，并且平台客服态度很差 车转辘话一直说来说去，2月17日下午15点左右电话联系我我没有说完诉求便直接挂断电话。

2月24日左右我母亲手机（134****7137）突然滴滴打车提示短信有未支付车费，我母亲从来没用过滴滴打车软件，我用我母亲手机从微信小程序登陆滴滴打车，我发现有几笔打车订单，其中有一笔未支付，显示2月5日从齐齐哈尔富裕县第二中学到兴安的订单，40.9元，接单的车牌是皖C678Q。其他几笔打车订单也是在东北那边，最早一笔可以追溯到2023年10月，不过已经支付了，也就是说从去年开始我母亲的手机号就被盗用注册滴滴出行。我们一家人一直在四川省绵阳市生活，从未去过齐齐哈尔，并且我母亲的这个手机号用了快二十年，一直是她本人在使用，不存在借给别人使用的情况。 这个情况我一直联系滴滴客服，每次他们给的回复都是3个工作日左右能处理，但是一直没处理，还不断提示尽快支付车费。直到昨天，滴滴客服给我们反馈说，因为这笔订单是第三方打车公司易约出行的，他们也没有权利去取消这笔费用。我遂又联系易约出行客服，其客服态度恶劣，坚持是我们把账号给别人使用，这笔打车费他们取消不了，我们应该支付。我母亲担心这笔费用会产生未知风险，故在四川省绵阳市涪城区报警备案。 滴滴打车软件和易约出行一直都在推卸责任，账号安全问题一直未能解决。我们的诉求是尽快让滴滴出行和易约出行把这笔被盗号的订单消除，尽快修补账号安全的问题。 另外，我关注到，这笔订单接单的车牌是安徽蚌埠的，但是接单地点在齐齐哈尔，异地车牌是不允许在外地进行营运的，我怀疑是套牌车，这也是滴滴和易约出行对营运车辆管理不规范，我希望这两家公司尽快清理这种不规范经营行为。

2月29号早上5:23分打车到虹桥机场，滴滴出租车接单，下车时要求脱离平台扫码支付32元，平台已预付19元。联系滴滴投诉，允许调取录音，专员48小时后回电表示无法联系到司机，32元和19元出入太大，调取不到录音，可能是乘客的的问题，要求我自行处理。

投诉司机欺诈行为 起因我在滴滴旗下合作第三方的帮邦行派车单终点为玫瑰花城。上车后本以为可以更改终点，司机说可以（此时他已知晓我想更换的地址行程比我该订单路程远），但是我寻找更改地址无果，司机提出让我用t3出行重新下个单子看看是否能派单到他这里，所以此行程他等我换订单后面派到他这里，他并未告知我已经产生费用，他直接取消我滴滴的单子，我点开滴滴已经产生费用我询问他这钱该如何，司机让我联系客服说可以申诉取消处理此订单，也告知我他不收此订单费用。当天我联系过平台客服无人接听，此后又在2.27号当天拨打许久才能转到人工客服，告知我是一口价特惠订单如果是我的原因无法处理。后联系司机，司机说几块钱的事我付了就行，并且告知我第二笔订单他还绕路就当付了绕路的钱。我直接回复我没钱，司机提出付我滴滴订单钱提出微信转我，后加上一直未搭理，最后查看到T3行程司机未按行程行驶原本20公里，却行驶了26公里并且在我已支付的钱里付过他所绕路的行程钱。一段路程挣我3份钱？本以为都是努力生活的人，故在第一次联系到帮邦行客服告知需要换终点，司机师傅也是同意此订单取消，后客服一直因说是我本人原因以及一口价的原因无法处理。

我于2024年4月23日08:39在滴滴平台叫车，平台给我分配的是出租车，我在车辆后座右侧上车，坐下后发现屁股下面是湿的，我就问司机怎么回事司机回复说水洒在座位上了，由于我当时急着赶车并没有时间关车了，就坐到了后座的左侧，但我发现我的裤子后面打湿了并且被座位上的脏抹布污染，第一时间联系了滴滴客服，后得到的解决是赔付我10元出租车打车券，当时我不敢保证我裤子上的脏污可以洗掉，我就说我不认可这个结果，然后客服直接说那就让我联系出租车平台，可我是在滴滴叫的车，平台赚了钱却不想承担责任！我的诉求是退还我全额车费

打车车时勾选的价格和实际支付的价格不一样，客服强行辩解，根本没有解决问题的意识，告诉我们是默认车辆但是我并没有确认，实际打车还是当时勾选的车辆因为立马接单根本不存在什么无应答，欺骗消费者还宰客

我和我男朋友都是大学生，今天我们从一个校区上完课回本校区的路上打了车，车牌号为［沪AE****60］，车主为［吾师傅］上车之后我因为从小就晕车于是头靠在他肩膀上，出租车司机在平缓的路上突然急刹车以至于我上半身直接被弹出去再被震回座椅上，而后就开始用我们听不懂的方言辱骂我们，我的男朋友听懂了几个字于是跟他说了对不起对我说他让你坐起来，于是我便没有再将头靠在他身上了，但是司机对我们的侮辱和辱骂并没有结束，他甚至用“你们是要去哪，是要去宾馆吗”这种话来嘲讽我们，后半段一直在跟自己的朋友用方言打电话并抽烟，因为开了窗我又正好是在驾驶座后排，烟灰被吹的往我脸上飘，建议这种情绪不稳定的司机如果见不得别人有恋爱谈以后就明码标注自己不接情侣，希望有关部门给予合理解决结果，对乘客具有潜在人身安全威胁的司机请进行监管，以及对赔偿我们的精神损失！

4月21日，早晨9点20分，司机一到，就抱怨，你可以喜欢打拼车？我乐意，我叫什么类别，叫专车。跟你有关系。你有能力，你就去当个体户啊，跑来开什么车。莫名其妙。态度很差，而后全程把玩手机，不安全驾驶打字，玩微信，客户像客户中心联系反馈，到现在，我都没有收到滴滴出行，回应。

在4月16号早上七点05分的时候，因为下雨，我打了一个出租车，平常我都是自己骑摩托上班，司机一上车就在给你别人发消息玩手机，完了一会就送我去目的地，把我快送到目的地以后，让我直接下车，他说他要去接别的乘客，我看了一眼我打车打的是一口价，又不是按里程收费，我就表示疑问，司机态度很不好的说，那你只能这下车，我就说下雨打车不就是方便吗而且我还没到目的，但是给的钱是到目的地的，司机还是态度不好的说那没办法，你只有这这儿下车我要去接别的乘客，我下车就点了投诉，滴滴反馈是正在处理中，期间没有任何滴滴的员工和客服给我打过电话询问过我的意见，我现在看，上面写的问题已解决。我想请问都没询问过消费者，我的钱也白话了？滴滴非常不重视乘客，必须投诉。

2024年4月24日晚11点左右通过微信小程序进行滴滴打车下单并且订单页面显示车辆五分钟到达，在约定位置等待二十分钟未见网约车定位移动，于是主动打电话询问司机师傅是否前来，师傅拒不回答，并要求我取消订单，其间态度非常恶劣，非常影响本次湖北旅行体验！司机于25号凌晨两点半给我来电，要求我提供手机后两位数字，我拒绝并且感到被打扰到，合理怀疑司机是故意的，因为我们正常旅游一天两点半正是睡眠时间。希望有关部门能给予处罚警告，非常感谢。

4月13日凌晨12点16分接到一个出租车打表订单，从双流机场到书影小院民宿(三圣花乡幸福梅林)的订单，接到订单后导航显示走绕城，接到乘客后又变成走三环，由于成都双流机场高速无法直接进入三环主道，红绿灯而且很多，乘客赶时间，快到绕城路口也向乘客建议走绕城节约时间而且里程跟走三环差不多，在网约车停车场有点拥堵大概堵了10分钟。有等待时长费用，而且是夜间，夜间价格要比白天价格贵，假如走三环红绿灯要多点，产生等待时长，但是走绕城没有红绿灯，没有等待时长而且节省时间，我按照绕城高速从江家立交，走锦阳大道，到了目的地乘客恶意投诉绕路，由于是出租车有机打发票，发票上面有里程数，上车时间，下车时间，等待时长，没有多收乘客一分，事后向平台反馈后，平台不撤销处罚，平台回复说，乘客没有同意走绕城，那么请问乘客说了不走绕城吗？可以调车内语音，由于是出租车交委部门也可以调行驶轨迹，本人承诺以上信息真实有效！

多次申请注册滴滴顺风车车主。遭到平台拒绝。 多次寻求客服帮助没有得到解决。滴滴顺风车是全国人民都可以顺路带人。顺路合乘的。平台不应以各种理由拒绝个人注册车主。 顺风车本身不是所谓的网约车更不是服务行业。

在滴滴出行买的火车票、在12306申请退款后 显示成功 并没有到账，去滴滴里面申请退款 申请好几次 一直都是退票失败 也联系不上客服

我于2024年4月24日在滴滴网约车上打了一辆拼车，18:46到达目的地，蓝牙耳机遗失在车上，下车发现后立刻与司机取得联系，希望可以送还，并按照平台失物找回功能支付相关费用，司机以车上已有乘客为由不予送还，后联系客服依然得不到解决，五小时后联系司机并加齐微信，司机不同意通过平台找回功能送还，微信上要求支付70元费用，目前不确定该费用是否为平台公允价格，但滴滴平台从失物找回系统、客户服务、司机准入上均存在问题，忘予以答复和解决。

车牌：粤DD****89 车型：白色比亚迪元PLUS 起点：汕头市龙湖区姜太公纸包鱼对面和味肠粉终点：汕头市潮南区六都中学总行程：42公里实际行驶：2-3公里左右投诉内容： 1.司机迟到。上车时间2024.3.17 13:45，司机迟到半个小时，问原因时，他说路上接货，我们到了14:17才上车。 2.司机临时收费。两个人乘坐，司机说多一个人要多加20块钱。 3.高速费协商不一致，我们让司机不要走高速，他非要走高速。 4.司机中途拒接乘客，态度恶劣，大概载送了几公里，赶乘客下车 5.司机协商下车退钱。司机扫了我的收款二维码却没有付款，卷款61.86元跑路。 6.联系了滴滴平台，客服帮助处理，让我接收95066来电，现在过了快两个小时了，没有电话打进来。备注：聊天记录中的实力路程和实际车费记叉劈了，请以支付截图和文字为主。

本人与1月28日下午14点46分在滴滴出行平台顺风车tab下发布28日下午16点30分从泰润城-东门至连云港花果山机场的顺风车订单，尾号7977车主接单后我主动联系确认下午行程是否可以正常出行.车主表示无问题，16点30分我在上车地点等待车主未等到，16点35分车主未联系找直接取消订单，后我联系平台客服投诉处理，要求赔付我后续打车所产生差价，客服从1月末处理到现在并没有同意我的诉求、并多次直接关闭我的投诉，我上一个投诉平台未处理完毕直接回复已处理，我认为谁的责任谁来承担这个费用，并且平台客服态度很差 车转辘话一直说来说去，2月17日下午15点左右电话联系我我没有说完诉求便直接挂断电话。

2月24日左右我母亲手机（134****7137）突然滴滴打车提示短信有未支付车费，我母亲从来没用过滴滴打车软件，我用我母亲手机从微信小程序登陆滴滴打车，我发现有几笔打车订单，其中有一笔未支付，显示2月5日从齐齐哈尔富裕县第二中学到兴安的订单，40.9元，接单的车牌是皖C678Q。其他几笔打车订单也是在东北那边，最早一笔可以追溯到2023年10月，不过已经支付了，也就是说从去年开始我母亲的手机号就被盗用注册滴滴出行。我们一家人一直在四川省绵阳市生活，从未去过齐齐哈尔，并且我母亲的这个手机号用了快二十年，一直是她本人在使用，不存在借给别人使用的情况。 这个情况我一直联系滴滴客服，每次他们给的回复都是3个工作日左右能处理，但是一直没处理，还不断提示尽快支付车费。直到昨天，滴滴客服给我们反馈说，因为这笔订单是第三方打车公司易约出行的，他们也没有权利去取消这笔费用。我遂又联系易约出行客服，其客服态度恶劣，坚持是我们把账号给别人使用，这笔打车费他们取消不了，我们应该支付。我母亲担心这笔费用会产生未知风险，故在四川省绵阳市涪城区报警备案。 滴滴打车软件和易约出行一直都在推卸责任，账号安全问题一直未能解决。我们的诉求是尽快让滴滴出行和易约出行把这笔被盗号的订单消除，尽快修补账号安全的问题。 另外，我关注到，这笔订单接单的车牌是安徽蚌埠的，但是接单地点在齐齐哈尔，异地车牌是不允许在外地进行营运的，我怀疑是套牌车，这也是滴滴和易约出行对营运车辆管理不规范，我希望这两家公司尽快清理这种不规范经营行为。

2月29号早上5:23分打车到虹桥机场，滴滴出租车接单，下车时要求脱离平台扫码支付32元，平台已预付19元。联系滴滴投诉，允许调取录音，专员48小时后回电表示无法联系到司机，32元和19元出入太大，调取不到录音，可能是乘客的的问题，要求我自行处理。

投诉司机欺诈行为 起因我在滴滴旗下合作第三方的帮邦行派车单终点为玫瑰花城。上车后本以为可以更改终点，司机说可以（此时他已知晓我想更换的地址行程比我该订单路程远），但是我寻找更改地址无果，司机提出让我用t3出行重新下个单子看看是否能派单到他这里，所以此行程他等我换订单后面派到他这里，他并未告知我已经产生费用，他直接取消我滴滴的单子，我点开滴滴已经产生费用我询问他这钱该如何，司机让我联系客服说可以申诉取消处理此订单，也告知我他不收此订单费用。当天我联系过平台客服无人接听，此后又在2.27号当天拨打许久才能转到人工客服，告知我是一口价特惠订单如果是我的原因无法处理。后联系司机，司机说几块钱的事我付了就行，并且告知我第二笔订单他还绕路就当付了绕路的钱。我直接回复我没钱，司机提出付我滴滴订单钱提出微信转我，后加上一直未搭理，最后查看到T3行程司机未按行程行驶原本20公里，却行驶了26公里并且在我已支付的钱里付过他所绕路的行程钱。一段路程挣我3份钱？本以为都是努力生活的人，故在第一次联系到帮邦行客服告知需要换终点，司机师傅也是同意此订单取消，后客服一直因说是我本人原因以及一口价的原因无法处理。

我于2024年4月23日08:39在滴滴平台叫车，平台给我分配的是出租车，我在车辆后座右侧上车，坐下后发现屁股下面是湿的，我就问司机怎么回事司机回复说水洒在座位上了，由于我当时急着赶车并没有时间关车了，就坐到了后座的左侧，但我发现我的裤子后面打湿了并且被座位上的脏抹布污染，第一时间联系了滴滴客服，后得到的解决是赔付我10元出租车打车券，当时我不敢保证我裤子上的脏污可以洗掉，我就说我不认可这个结果，然后客服直接说那就让我联系出租车平台，可我是在滴滴叫的车，平台赚了钱却不想承担责任！我的诉求是退还我全额车费

打车车时勾选的价格和实际支付的价格不一样，客服强行辩解，根本没有解决问题的意识，告诉我们是默认车辆但是我并没有确认，实际打车还是当时勾选的车辆因为立马接单根本不存在什么无应答，欺骗消费者还宰客

我和我男朋友都是大学生，今天我们从一个校区上完课回本校区的路上打了车，车牌号为［沪AE****60］，车主为［吾师傅］上车之后我因为从小就晕车于是头靠在他肩膀上，出租车司机在平缓的路上突然急刹车以至于我上半身直接被弹出去再被震回座椅上，而后就开始用我们听不懂的方言辱骂我们，我的男朋友听懂了几个字于是跟他说了对不起对我说他让你坐起来，于是我便没有再将头靠在他身上了，但是司机对我们的侮辱和辱骂并没有结束，他甚至用“你们是要去哪，是要去宾馆吗”这种话来嘲讽我们，后半段一直在跟自己的朋友用方言打电话并抽烟，因为开了窗我又正好是在驾驶座后排，烟灰被吹的往我脸上飘，建议这种情绪不稳定的司机如果见不得别人有恋爱谈以后就明码标注自己不接情侣，希望有关部门给予合理解决结果，对乘客具有潜在人身安全威胁的司机请进行监管，以及对赔偿我们的精神损失！

4月21日，早晨9点20分，司机一到，就抱怨，你可以喜欢打拼车？我乐意，我叫什么类别，叫专车。跟你有关系。你有能力，你就去当个体户啊，跑来开什么车。莫名其妙。态度很差，而后全程把玩手机，不安全驾驶打字，玩微信，客户像客户中心联系反馈，到现在，我都没有收到滴滴出行，回应。

在4月16号早上七点05分的时候，因为下雨，我打了一个出租车，平常我都是自己骑摩托上班，司机一上车就在给你别人发消息玩手机，完了一会就送我去目的地，把我快送到目的地以后，让我直接下车，他说他要去接别的乘客，我看了一眼我打车打的是一口价，又不是按里程收费，我就表示疑问，司机态度很不好的说，那你只能这下车，我就说下雨打车不就是方便吗而且我还没到目的，但是给的钱是到目的地的，司机还是态度不好的说那没办法，你只有这这儿下车我要去接别的乘客，我下车就点了投诉，滴滴反馈是正在处理中，期间没有任何滴滴的员工和客服给我打过电话询问过我的意见，我现在看，上面写的问题已解决。我想请问都没询问过消费者，我的钱也白话了？滴滴非常不重视乘客，必须投诉。

2024年4月24日晚11点左右通过微信小程序进行滴滴打车下单并且订单页面显示车辆五分钟到达，在约定位置等待二十分钟未见网约车定位移动，于是主动打电话询问司机师傅是否前来，师傅拒不回答，并要求我取消订单，其间态度非常恶劣，非常影响本次湖北旅行体验！司机于25号凌晨两点半给我来电，要求我提供手机后两位数字，我拒绝并且感到被打扰到，合理怀疑司机是故意的，因为我们正常旅游一天两点半正是睡眠时间。希望有关部门能给予处罚警告，非常感谢。

4月13日凌晨12点16分接到一个出租车打表订单，从双流机场到书影小院民宿(三圣花乡幸福梅林)的订单，接到订单后导航显示走绕城，接到乘客后又变成走三环，由于成都双流机场高速无法直接进入三环主道，红绿灯而且很多，乘客赶时间，快到绕城路口也向乘客建议走绕城节约时间而且里程跟走三环差不多，在网约车停车场有点拥堵大概堵了10分钟。有等待时长费用，而且是夜间，夜间价格要比白天价格贵，假如走三环红绿灯要多点，产生等待时长，但是走绕城没有红绿灯，没有等待时长而且节省时间，我按照绕城高速从江家立交，走锦阳大道，到了目的地乘客恶意投诉绕路，由于是出租车有机打发票，发票上面有里程数，上车时间，下车时间，等待时长，没有多收乘客一分，事后向平台反馈后，平台不撤销处罚，平台回复说，乘客没有同意走绕城，那么请问乘客说了不走绕城吗？可以调车内语音，由于是出租车交委部门也可以调行驶轨迹，本人承诺以上信息真实有效！

多次申请注册滴滴顺风车车主。遭到平台拒绝。 多次寻求客服帮助没有得到解决。滴滴顺风车是全国人民都可以顺路带人。顺路合乘的。平台不应以各种理由拒绝个人注册车主。 顺风车本身不是所谓的网约车更不是服务行业。

在滴滴出行买的火车票、在12306申请退款后 显示成功 并没有到账，去滴滴里面申请退款 申请好几次 一直都是退票失败 也联系不上客服

我于2024年4月24日在滴滴网约车上打了一辆拼车，18:46到达目的地，蓝牙耳机遗失在车上，下车发现后立刻与司机取得联系，希望可以送还，并按照平台失物找回功能支付相关费用，司机以车上已有乘客为由不予送还，后联系客服依然得不到解决，五小时后联系司机并加齐微信，司机不同意通过平台找回功能送还，微信上要求支付70元费用，目前不确定该费用是否为平台公允价格，但滴滴平台从失物找回系统、客户服务、司机准入上均存在问题，忘予以答复和解决。