湖北汇鼎AI课程退费不公及霸王条款
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投诉对象：湖北省汇鼎信息技术有限公司 注册地址：湖北省 【时间与地点】2025年11月3日，本人通过微信向被投诉人支付100元定金，购买“优学ai人工智能AI设计精英课”（PS图像处理软件设计课程）。 2025年11月18日，本人通过微信向被投诉人一次性支付剩余4000元，两次共计支付4100元。 课程为线上培训，通过微信群和学**台进行，本人所在地为甘肃省定西市安定区，被投诉人经营地在湖北省。 【事情经过】 1. 购课与学*情况： 本人支付4100元后，开始学*课程。截至2026年1月22日，本人仅学*了约7节课（课程前期一小部分），剩余大部分课程内容从未观看或使用。2. 退费申请： 2026年1月22日，本人因个人原因向被投诉人正式申请退费。被投诉人工作人员要求本人签署一份《退学协议》，协议中写明仅退回1028.48元，并要求本人承诺“如再出现恶意诋毁、投诉、诽谤，均由签署人承担法律责任”。3. 账号关闭：本人签署该协议后，被投诉人即关闭了本人的学*账号，本人无法再登录查看任何课程内容、学*记录或历史进度。4. 退费规则不合理： 被投诉人提供的退费规则中约定：“学员缴费90天内申请退费，退还费用 = 课程金额 - 课程金额 × 实际服务天数 × 0.008（服务费）”，且“缴费90天后不再提供退费服务”。 本人认为该规则存在以下问题：每日扣除剩余学费的0.8%，年化费率高达292%，远超合理范围，属于不合理加重消费者责任的格式条款； 无论本人是否实际观看课程，只要时间经过即扣费，本人后期未上课期间仍被持续扣费； “90天后一概不退”的规定，排除了消费者对未使用服务要求退款的法定权利。5. 合同缺失： *日本人向被投诉人索要完整的合同或协议文本，被投诉人以“系统自动删除了”为由拒绝提供。【基本诉求】 1. 请求市场监管部门责令被投诉人按未使用课程比例退费。 本人支付4100元，仅使用了约7节课（预估占总课程的20%以内），剩余80%以上的课程从未使用。按80%计算，应退金额为3280元。本人已收到1028.48元，故要求被投诉人再补退2251.52元（或由监管部门裁定一个合理金额，如2500元-3000元）。2. 确认《退学协议》中“限制本人投诉、举报权利”的条款无效。 3. 要求被投诉人承担因其不合理退费规则给本人造成的维权合理费用（如有)
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