Soul账号设备被误限，请求解除

网友保保_0tpBmmLe 2026-03-30

处理中

我登录Soul的时候，提示设备被限制登录了，用的是苹果15pro，绑定手机号150****3036。我*时就是正常聊天、刷动态，没发过违规内容，也没做过违规操作，应该是系统误判。麻烦帮忙查一下，解除设备限制，让我能正常登录。账号在别的手机可以正常使用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-30 15:42:03

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-30 15:41:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-30 15:25:31

投诉信息

投诉问题：

帐号被封客服不处理

投诉诉求：

解封解释改善服务

涉诉金额：

6000元

投诉编号：

101115998

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