*安普惠强制捆绑收费致年化超23.9%

以上所有的文字对话是录音转成文字的对话

13. 刘正：第一，你们收取了担保费，就必须按照我的要求开具担保费的服务发票，这笔钱是从我银行卡划出去的消费，我有消费凭证，你们就该开具对应的发票。 客服：消费凭证已经给你了。 刘正：这个不算，没有用。 客服：有没有用不是个人说了算，是由法律说了算，如果您坚持认为明细有问题，可以到法院起诉，以法院判决为准。我给您解答了您不认同，还不停重复问题，我只能重复解答，这是双方争议部分，我们都不是法律人员，无法界定。 14. 刘正：你们办理业务时根本没有明确告知费用包含担保费、服务费还有保险费，这属于强制捆绑扣费。 客服：我跟你说过了，你可以来公司查看当时借款的明细、视频和电话回访记录，前两天也发微信告诉了你时间地点，后台查询过，能确认您当时是知情且遵循您的意愿放款的，我能拿出所有证据佐证所说的话。如果您坚持说不知情，那请您提供相关证据，我可以去核实。 15. 刘正：你这样的讲话态度严重违反你们公司的条例，*安普惠是这么培训员工、有这样的制度吗？ 客服：那您的意思是我得当个机器人，你说什么我都说好、同意，不能反驳您说的任何话吗？ 16. 刘正：有没有强制捆绑扣费，你们自己心里清楚，我会找专业的律师，把合同等资料一条条理清楚，维权到底。 客服：你什么时候去找律师，可以告诉我，我陪同您一起去跟律师核对，也可以带着我们公司的律师跟您的律师对接，看看到底是哪里出了问题。提醒您，现在很多金融从业人员打着维权的幌子*钱，交了钱也办不成事，监管也在打击这类黑灰产，要不要把相关新闻发给您看一下，谨防您的资金受损。 17. 刘正：你不用给我提示这些，也不用反复讲这些没用的。 客服：好的，您自己确定好就行。 18. 刘正：你这个态度我都录下来了，会把录音交到你们公司。 客服：嗯，好的，我们收到之后会如实再次回复您。如果您有疑问可以到法院起诉，我们也可以配合到公安机关鉴定，或到法院下辖的三方调解机构，由法律工作人员确认双方说法是否存在问题，所有方式我们都配合。 19. 刘正：好，可以。你这个态度已经违反你们公司规定了，讲再多也没用。 客服：这个情况不由你我个人决定，处理事情要实事求是、讲证据提材料，不要靠个人猜测。我跟您说的话都有录音，回复您的内容也都有凭证佐证，并非您不认同，我说的就不对。 20. 刘正：那就这样，不说了。 客服：嗯，那不打扰您，祝您*安，再见。

客服：我已经解释了，也可以选择不解释，因为您压根就不认同，我也不是第一通电话联系您，是本着负责任的态度多次跟您说明情况。 9. 刘正：我从来没有享受到担保费、服务费对应的权益，我又没让你们担保，也没让你们提供相关服务。 客服：你通过我们公司办理借款，我们不可能不收取费用，公司全称是*安普惠融资担保有限公司，本身做的就是担保业务，没有公司开门做生意是不赚钱的。 10. 刘正：你说的每一句话我都有录音，态度不要这么强硬。 客服：可以，我们的电话本身也都是有录音的。 刘正：我会投诉到你们总公司，把录音交上去，看看你到底是什么身份、什么来历，讲话怎么是这个样子，你是公司法人还是有股份？你们办理业务时根本没有明确告知相关费用。 11. 客服：我多次告诉您可以来公司查看调取好的明细，是您自己不愿意来，也说了明细可以交到法院；关于合同和发票的问题我也给您解答了，您只是不认同。 刘正：你的解答没用，我要的是对应费用的发票，收担保费就开担保费发票，不要开咨询费发票，这是不合理的。 客服：因为税务标准系统里面就是这样要求的。 刘正：哪一条规定要求担保费的发票要这么开，你给我找出来。 客服：刚才已经给您解答过了。 刘正：解答没用，需要明文规定，收取担保费就必须开具相应的担保费发票。 客服：那我想问问，哪一条法律规定担保费不可以展示为金融服务费？我已经解答了，您只是不认同。 刘正：你这个人存在很大的问题，讲话总插话，我是提出问题的一方，你要先听我把话说完再解答。 12. 客服：先生，给您造成了不好的服务体验，我再次道歉，对不起。 刘正：你要先听别人把话说完，再进行解答，不要随意插话。 客服：行，那你现在说吧。

刘正与*安普惠客服借款费用沟通对话记录 说话人1：刘正（借款人） 说话人2：*安普惠客服 1. 客服：喂，是刘正刘先生吗？ 刘正：对。 客服：我们这边收到了您再次反馈的问题，费用明细在您办理的时候已经给您展示了，没有退费的业务，您有空可以随时来公司查看明细，所有借款的视频录音、合同、单证都已调取，随时可展示，并不存在您所说的不知情的情况，您啥时候来公司呀？ 2. 刘正：我不可能来，来公司有什么用，这耽误我时间。 客服：如果您没有时间来公司可以告诉我，你上次答应抽空来公司，我已经把所有明细单证都调取了。 3. 刘正：你通过别的方式处理，把借款人相关资料发到我邮箱，我看一下。 客服：没办法发给您，若您到法院起诉，我们可以提交到法院作为证据材料，这属于公司借款流程的隐私部分，只能给您展示，不能给到您。 4. 刘正：我还是会维护自身的合法权益。首先，你们开的发票没有按照我的诉求开具，只有服务费和咨询费，我要的是担保费和金融服务费的发票，且发票备注栏要备注对应的合同。 5. 客服：给您解答一下，金融服务费在税收编码中属于金融服务类，是为货币资金融通及金融业务提供相关服务并收取费用的业务活动；担保费的开票类目是税务系统标注的，按税收标准来，不由个人决定。 6. 刘正：担保费你们收取了，发票主体就该写担保费，而不是咨询费。 客服：这是我们公司金融交易服务中产生的费用，开具发票时需根据税务规定和会计标准，选择金融服务费、其他金融服务费或其他咨询服务等项目，确保发票合法规范，这是*规定，并非个人主观判断。 7. 刘正：那利息的发票呢，利息我已经产生了，还没有给我开具。 客服：利息发票已经向银行申请了，银行回复需要13个月，您着急的话可以自行联系银行，不着急就耐心等银行回复后我们再通知您，利息发票不由我们公司出具，公司相关部分的发票已经开好了。 8. 刘正：你说话的态度太强硬了，你们有没有经过专业培训，讲话怎么都是这样。 客服：如果给您造成了不好的服务体验，我跟您道歉，说100句够不够？ 刘正：你讲话的语气能不能柔和点，不要这么强硬。 客服：不好意思，先生。如果您不需要我沟通，后续我可以不用再给您打电话。 刘正：你要给我解释，就要拿出解释的态度，不要让我感觉很不舒服。

今天接到*安普惠公司客服来电，态度极其强硬。有录音作证。 投诉人：刘振，身份证号420281*********837，联系电话159****6911，住址湖北省大冶市殷祖镇新屋村斗赐米湾52号 被投诉机构：*安普惠融资担保有限公司 本人为被投诉机构借款客户，现因该公司多项违规行为向*台投诉，事实如下： 1.发票开具不合规，收取担保费、金融服务费，却仅开服务费/咨询费发票，无法提供税务条文佐证开票合法性，违反《发票管理办法》； 2.利息发票拖延开具，称银行开具需等13个月，未提供银行官方说明，也不协助对接银行； 3.费用告知存疑，涉嫌强制捆绑扣费，无本人签字的费用告知文件及告知音视频，无法证明已明确告知费用构成，本人未享受对应担保、服务，仍被强行收费； 4.拒绝提供相关资料，本人作为合同当事人要求电子形式发送借款费用明细、合同单证等，对方以隐私为由拒绝，仅要求现场查看，侵害本人信息获取权； 5.客服服务态度恶劣，沟通中多次插话、语气强硬，发表不当言论，未耐心倾听诉求，激化矛盾，违反服务规范。本人此前已向该公司总部投诉，未获合理回应。 现提出诉求： 1.责令被投诉机构按实际收费项目补开担保费、金融服务费正规发票，备注对应合同信息； 2.责令其提供银行利息发票开具的官方书面说明，专人协助尽快完成开票； 3.责令其以电子档提供借款完整费用明细、合同单证、服务证明及费用告知音视频； 4.核查本人已支付但未享受服务的担保费、服务费，核实无实际服务则全额退还； 5.对涉事客服作出处理，责令被投诉机构向本人书面致歉。 本人提交与客服沟通全程录音、银行卡划款记录等真实完整证据，恳请*台依法核查，督促被投诉机构限期妥善解决诉求，维护本人合法金融消费权益。

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