他趣APP无故限制实名认证
网友保保_OfpGvrKq
处理中
本人周若琳，身份证号513023*********721，于【2026年4月3日】注册使用被投诉方「厦门她趣信息技术有限公司」运营的「他趣」APP，在进行实名认证操作时，APP系统弹出提示：「该手机号/微信/QQ/身份信息存在严重违规行为已被限制使用」，导致本人无法完成实名认证，无法正常使用APP的核心功能，严重侵害了本人的合法权益。本次实名认证为本人亲自操作，所有信息真实有效，不存在冒用他人身份的情况，*台无任何合法依据对本人实名信息进行限制； 4. 本人已通过APP内客服渠道进行申诉，但未得到有效解决，*台未向本人出具明确的违规依据、限制原因，也未提供有效的解封方案，属于无故限制用户正常使用服务。 基于以上事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本人正式提出投诉，要求被投诉方： 1. 立即核查本人账号及实名信息的限制原因，向本人出具明确的违规依据、关联账号信息； 2. 立即解除对本人实名信息的限制，恢复本人正常的实名认证权限，保障本人正常使用APP服务的权利； 3. 在3个工作日内通过本人预留的联系电话，向本人反馈完整的处理结果。 本人已留存实名认证失败截图、APP内客服沟通记录等相关证据，可随时配合核查。
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