海尔消费金融违规多收息费及提前还款手续费

本人在海尔消费金融有两笔贷款，*台均存在违规多收息费、乱收提前还款违约金/手续费行为，本人全程无逾期、正常还款，现投诉如下： 第一笔贷款： - 实际到账本金：20000 元 ​ - 分期：12 期，每期还款：1891.9 元 ​ - 已正常还款 7 期，第 8 期申请提前结清 ​ - 合同总息费应为：2702.8 元，*台后台虚增为：3155.33 元，多收息费：452.53 元 ​ - 提前结清无故加收费用：971.8 元 ​ - 该笔违规多收合计：1424.33 元 第二笔贷款： - 实际到账本金：12200 元 ​ - 息费：1111.73 元 ​ - 申请提前结清，被额外违规收取：498.88 元 投诉事实与理由： 1. 两笔贷款本人均无逾期、信用良好，提前还款是借款人合法权利，海尔消费金融在无违约前提下，强行收取提前还款费用，属于变相阻碍提前还款、违规收费。 ​ 2. 第一笔贷款真实年化已接*24%监管红线，*台还虚增息费、额外收费，严重超出合理范围。 ​ 3. 相关收费未做显著提示，属于侵害消费者知情权、公*交易权，不合理格式条款无效。 我的明确诉求： 1. 立即全额减免/退还两笔贷款违规收取的费用： 第一笔：1424.33 元 第二笔：498.88 元 ​ 2. 按剩余本金 + 实际使用天数利息重新核算合法结清金额，不得收取任何违约金、手续费、剩余利息。 ​ 3. 出具正规结清证明，停止侵害消费者合法权益。 恳请监管部门督促海尔消费金融整改违规收费，退还多收款项。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-04 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-04 14:54:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

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2026-04-04 14:41:21