够花-海尔消费金融违规多收利息
本人于2024年4月9日在洋钱罐*台借款15,600元（合同编号：C29***************16)。借款合同明确标注综合年化利率为7.5%为每期1353.4元，但实际扣款为每期1475.09元（这是资方单独违规扣款，并不包含担保费）根据*台《还款计划》显示，含担保费每期应还金额为1,567.16元。如有需要可提供担保费扣款流水截图以及洋钱罐*台还款明细截图
投诉问题
利息问题、未履行合同、高利贷
处理中
海尔消费金融多扣款16363.96元且拒开发票
本人在海尔消费金融有三笔贷款分别为1297万、3400元和15000元合计：19697元均已结清，有结清证明分别为1297元、3400元和15000元，还款顺序为本人陆续还了5875.96元，后海尔消费金融委托法院在本人不知情情况下划扣扣除10000元，又给我家人打电话发短信要求我还款20185元，合计还款36060.96元，多还款16363.96元，本人要求开发票该机构只开具了三张金额分别为55.32元、61.2元、803.29元的发票其余都未开，本人认为该机构进行欺诈，本人不知情，多还款项违法违规，要求退还，多次联系机构无人受理
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
够花-海尔消费金融泄露信息并骚扰联系人
本人在海尔消费金融上有借款逾期！期间多次联系客服进行沟通处理！客服反馈3-7个工作日进行回复！2026年4月14日！该*台一个自称工号hc030102的工作人员多次发信息给我！期间我也进行回复！也跟*台核实该工号的真实性！确定为是该*台工作人员！在下午未联系我和本人并无失联情况下！该工作人员直接发信息给联系人说我失联！骚扰联系人并透露我的借款信息！该行为严重影响本人声誉及本人心脏病情加重！属于违法行为！要求*台停止行为并对相关涉事人员进行严肃处理！否则我将会投诉到底！
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
够花-海尔消费金融暴力催收及停催诉求
本人在够享借借款12000 已还5期 逾期3期 但是因本人工作收入等原因 现在没有足够资金还款 我也和贵*台催收人员联系过希望停催不要再骚扰我和我的家人 但是告知我没有该* 且让我在一天内还款 希望给予停催
投诉问题
服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
够花-海尔消费金融阴阳账单多收费
海尔消费收款方，度小满收服务费 软件*台是信用飞
2025年10月14，信用飞*台借款16800分期12期还款，阴阳账单多收费用超过了*规定的合法费率，要求退还多收费99.19*12=1190.28元。
投诉问题
利息问题、未履行合同、霸王条款
处理中
够花-海尔消费金融暴力催收及信息泄露
[够花]孙榕尉，够享借当前逾期可申请最大程度减免，全额结清可享本金结清，需要请立即回复8或者回电沟通 天天不是打电话就是发信息 恐吓借款人及亲属
投诉问题
信息泄露、高利贷、暴力催收
处理中
海尔消费金融拒注销账户并疑窃取隐私
本人已经还清在海尔金融*台的所有欠款，结清证明已开具，*台不给我注销账户，说我在其他*台有借款，我想问问，我在其他*台的借款与海尔金融*台有任何关系，让他提供相关证明，也提供不了，非法窃取客户隐私信息。诉求：赔偿加注销账户
投诉问题
未履行合同、信息泄露
处理中
够花-海尔消费金融暴力催收及骚扰投诉
765.93元，我主动还款，一直不成功，这不是我的问题，我没有不还，然后*台开始暴力催收我，并且我按照催收要求把钱存进银行卡里面，催收不相信，继续给我发这种让人崩溃的短信，第一，我金额不多，也不是恶意逾期，第二，我主动沟通还款，催收各种对我精神打击，后面有另外的催收联系我，我先下还款解决好了，但是说要入账有个过程，在这期间，还是有催收恶意的给我发送短信微信我，请求*台协助，对海尔消费金融做出整改，并对这个行为跟我道歉
投诉问题
诈骗、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
够花-海尔消费金融强制搭售担保费
本人于 2025 年 7月在海尔消费金融够享借*台借款 12000 元，分 12 期 偿还。
一、收费详情（已还 8 期）
每月固定还款：1205.55 元
每月强制扣除：担保费 112.37 元 + 担保咨询费 70.83 元 = 183.20 元
已还 8 期，合计被违规收取：183.20 元 × 8 = 1465.60 元
二、违规事实（核心依据）
强制捆绑、未单独签约：*台在借款时强制捆绑收取担保费、担保咨询费，未提供单独担保服务协议，未取得本人书面 / 电子确认，属于强制搭售。
未显著明示、隐瞒真实成本：两项费用未在借款页面、合同首页显著公示，仅在账单中隐性拆分，违反《个人贷款业务明示综合融资成本规定》，未履行综合融资成本全额披露义务。
变相抬高利率、违规收费：作为持牌消费金融机构，利息 + 担保费 + 咨询费等全部费用应计入综合年化成本，且不得超过法定上限。*台将利息拆分为担保费、咨询费，实质为变相违规收费，严重侵害金融消费者知情权、公*交易权。
三、投诉诉求（明确、可执行）
全额退还已收取的违规费用 1465.60 元，原路返还至本人还款银行卡；
取消剩余 4 期的担保费、担保咨询费，后续仅按合法本金 + 利息还款；
*台就违规收费、未明示成本行为作出书面整改与道歉，并保证不再发生同类违规。
四、法律依据
《民法典》第 496 条、第 680 条（格式条款提示义务、禁止高利放贷）
《个人贷款业务明示综合融资成本规定》（金规〔2026〕2 号）
《消费者权益保护法》第 8 条、第 10 条（知情权、公*交易权）
*金融监督管理总局关于消费金融公司不得强制搭售、违规收费的监管要求
投诉问题
利息问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
够花-海尔消费金融高利息收费不合理
海尔金融高利息，收费不合理， 要求退费，
投诉问题
利息问题、高利贷
处理中
