海尔够花助贷培训退费遭拒
本人通过海尔消费金融（够花）办理教育培训分期，课程全款由海尔消金直接放款至合作培训机构，本人自始至终未收到纸质/电子培训服务合同；实际仅参与1~2节课程，现已向培训机构提交退学退费申请，机构以内部规则设置“概不退款”霸王条款，恶意拒退剩余学费。，补充说明：本人与培训机构原始微信聊天记录已误删无法上传，后续可配合监管部门调取培训机构上课签到台账、课时记录，佐证仅上1-2节课事实，恳请监管先行协调退费、暂停放贷履约。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
够花-海尔消费金融暴力催收投诉
2026年6月3日 本人收到来自支付宝贷款优选 海尔消金够花*台人员的暴力催收，对本人已造成严重影响。本人要求*台对本人进行赔偿，同时本人会向重庆金融监管局、*信访办*专栏进行举报投诉。
投诉问题
暴力催收
处理中
海尔消费金融违规收费及隐匿账单
本人通过合作*台桔多多办理海尔消费金融放款借款，放款银行卡尾号5548，放款明细：2023.08放款115700元、2024.09放款8800元、2025.01放款212100元、2025.02放款216800元、2025.05放款44600元、2025.12两笔合计114000元。
1. 违规过度采集信息：海尔消金放任合作方桔多多强制高频人脸识别，超范围违规采集通讯录、住址、工作单位等非借贷必要隐私信息，违规留存生物信息，违反《个人信息保护法》，存在信息泄露隐患。
2. 恶意隐匿借贷资料：*台APP全部借款订单屏蔽无法查询，多次索要完整借款合同、每期还款账单、本金+利息+担保费+保险费+服务费全项扣费明细，海尔消金恶意拒不出具，刻意隐瞒捆绑附加收费。
3. 违规超额收取杂费：在法定利息外捆绑收取无实际服务的担保费、保险、*台服务费，叠加综合成本超出法定利率上限，违规多收不合理费用，侵害消费者财产权益。1. 立刻督促桔多多停止强制人脸识别、超量搜集隐私，删除违规存档的个人生物数据；
2. 3个工作日内提供全部借款合同与逐期扣费明细，核算所有违规收取的担保、保险、服务杂费，全额退还违规多收费用；
3. 监管部门对海尔消金纵容合作方违规采存隐私、隐匿账单、违规收费的违法行为依法处罚并书面答复整改结果。
投诉问题
未履行合同、信息泄露、高利贷
处理中
海尔消费金融强制捆绑担保、未经告知报送代偿征信、违规计息、超限收集个人隐私
被投诉主体
1、海尔消费金融有限公司（出资放款方）
2、中禾信融资担保（福建）有限公司（合作担保方）
借款渠道：还呗*台
借款明细：2024 年 5 月 19 日借款 150****4721 日借款 900 元
事实经过
本人通过还呗*台办理两笔海尔消费金融贷款，申请借款时被强制绑定中禾信融资担保《委托担保合同》，无纯信用免担保借款选项。担保方在未通过短信、电话、APP 等任何方式提前告知我的情况下单方代偿，海尔消费金融未经事前告知，直接将代偿不良记录上报个人征信。对照两份担保合同原件，两家机构存在多项侵害金融消费者权益的违规行为。
违规事项及法规依据
1、违规报送代偿征信：代偿全程无任何事前告知，私自上报代偿不良征信，违反《征信业管理条例》第 15 条、41 条；
2、强制捆绑担保，未尽格式条款提示义务：不签署担保合同无法放款，代偿、征信、违约金等关键条款未加粗醒目提示，仅点击勾选即默认同意，违反《民法典》496、497 条及银保监会禁止贷款捆绑担保监管规定；
3、利率与复利违规：合同年化 23.99%、逾期罚息年化 24%，另设高额违约金，违规对罚息计收复利，综合费率逼*司法保护上限；
4、超范围采集隐私信息：合同概括授权调取本人存款、房产、纳税、商业保险等敏感信息，可随意向催收、第三方共享信息，还用于产品营销，违反《个人信息保护法》最小必要原则；
5、提前还款、收费违规：提前结清需要担保公司审批，已收担保费不予退还，计费规则模糊不透明，侵害消费者知情权；
6、霸王格式合同：约定推定文书送达、多地法院任选管辖、担保方单方转让债权、无限制跨卡代扣资金，权责失衡，属于无效格式条款。
投诉诉求（请消费保协助居中调解、督促企业限期处理）
1、督促海尔消费金融、中禾信担保立即撤销两笔违规上报的代偿征信记录，消除征信不良影响；本人同意合规核算后结清合法欠款，不认可违规代偿及征信上报行为；
2、确认案涉借款、担保合同内捆绑担保、超限信息授权、单方债权转让、无限制代扣等不公*格式条款对本人无效；
3、责令两家机构整改违规计息、乱收费、违规收集泄露隐私等问题，删除非必要敏感个人信息。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、高利贷
处理中
够花-海尔消费金融暴力催收并骚扰亲友
2025年在海尔消费金融网贷*台借款后，遭遇不当催收，在本人未失联情况下直接联系本人亲友，必须停止不当催收，对有关人员处罚并给本人提供证据。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
够花-海尔消费金融暴力催收及信息泄露
海尔消费金融未经我允许擅自泄露我个人信息和隐私给第三方，长期对我暴力催收，天天发威胁恐吓骚扰短信，严重违反《个人信息保护法》第14、15、16条和《民法典》1032、1033、1034条《刑法》第253和293条，侵害我个*益，非法催收债务罪，对我的身体健康和生活造成严重影响，其催收个人和*台都应承担3-7年100万以内罚款的刑事责任，要求立即停止暴力催收和骚扰，退还我在其*台所有已付的高额息费担保费服务费，否则我会依法维护自身权益，开具所有本金利息、担保费、服务费发票，向*各个金融监管部门举报投诉报警处理！
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
够花-海尔消费金融违规捆绑担保费拒不全额退费
本人此前投诉还呗*台关联海尔消费金融，等多家持牌放款机构综合息费和担保费超标后，现已接到海尔消费金融官方来电，放款方海尔未约束合作助贷*台违规压减退费。还呗外包上海私人手机号来电，仅提出退费300元，刻意拆分利息、担保费规避全额退费，拒绝合并年化核算，放款方海尔未约束合作助贷*台违规压减退费，请求监管督促海尔官方出面核算全账、超额费用全额退回。
投诉问题
利息问题、霸王条款
处理中
投诉够花-海尔消费金融信息泄露
在海尔消费金融借款。在停催期间还是会被催收员发信息骚扰
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
投诉够花-海尔消费金融利息问题
本人于2023.5.13在海尔消费金融借款180****2310.25借款18000元，每期还款1702元于2023.10.25后结清借款 只使用6期，提前结清*台按日利率0.0986x365=年化率35.99计算利息，严重已借款合同写的年化24%不符合。典型的霸王条款，根据民法典677条、提前还款，只需要支付实际还款日为止的利息，不需要付未来还没有产生的费用，这条属于霸王条款，法律上无效，严重超出*法定红线24% 、多次于*台客服沟通无果。客服态度十分恶劣、敷衍、无视法律法规、拒不履行合同年化24%约定。现向黑猫*台、消费保、青岛监管局、青岛12315、*金融监管局、银保监、*互联网督察、*巡视组投诉。
我已在微信小程序《人民法院在线服务》准备起诉、海尔消费金融有限公司。
投诉问题
利息问题、未履行合同、霸王条款
处理中
够花-海尔消费金融恐吓催收及协商无果
2025年8月31日，在海尔消费金融网贷*台借款后，现因资金不足，导致逾期，并非恶意拖欠，在此期间，*台联系我说，如果再不去处理，就要联系我的第三方，后边又联系我说，如果我不去处理，他们就要向法院提起诉讼，然后让法院来对我进行执行，强制执行协商不通。我的诉求是停催或缓催，或协商相应的减免*来先处理部分。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
