易鑫违规捆绑收取担保费及档案管理费
网友保保_AQN4Sg3c
已完结
本人于2025年1月7日，通过易鑫*台办理车辆抵押贷款，由浙商银行股份有限公司实际放款46800元，分36期按月等额还款。本人仅与浙商银行签订正式借款合同，合同内无任何担保费相关约定，易鑫APP内也未公示、未提供担保费对应的正式合同。 易鑫通过链接让本人签署《确认函》，在未充分解释费用性质、未明确告知综合成本的情况下，强制捆绑广州盛大融资担保有限公司的担保服务，每月额外扣除担保费136.5元，同时一次性收取青岛车赢互联网科技有限公司的档案管理费248元。本人车辆已办理足额抵押，完全覆盖贷款风险，根本无需额外担保，该担保费属于重复收费、变相利息，本质是为规避利率上限的违规操作。 截至目前，本人已正常还款14期，无任何逾期，累计被违规收取担保费1911元（136.5元×14期），加上档案管理费248元，合计违规收费2159元。将担保费计入综合成本后，该笔贷款实际年化利率远超24%的监管红线，严重违反《商业银行互联网贷款管理暂行办法》《融资担保公司监督管理条例》等监管规定。 现正式提出以下诉求： 1. 全额退还已收取的担保费1911元及档案管理费248元，合计2159元； 2. 立即免除剩余22期全部担保费，停止后续违规扣费； 3. 按监管要求将贷款综合年化利率调整至合法范围，退还已支付的超额利息。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
尊敬的客户您好！担保费问题在委托担保协议（补充协议）中有详细说明，签署合同前已明确告知，并且经过您本人同意，签字确认，建议您关注一下合同。
如有需要，可随时拨打我司官方客服热线4000-598-598进行咨询。非常感谢您的理解和关注！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
「易鑫业务员在办理贷款过程中，存在多项严重违规行为：
1. 故意隐瞒担保费、档案管理费等收费项目，误导消费者签约，欺诈销售；
2. 教唆、协助本人在浙商视频面审时，故意向隐瞒真实收费情况，提供虚假陈述，合谋*取银行贷款，涉嫌刑事犯罪；
3. 浙商银行作为持牌金融机构，对合作助贷机构管理严重失职，放任其欺诈银行、侵害消费者权益，贷前审查完全失效。
要求：1. 责令易鑫全额退还已收全部担保费、档案管理费；2. 对易鑫的欺诈行为立案查处；3. 对浙商银行的管理失职行为问责，限期整改。」
用户补充投诉
补充内容
「你方业务员明确告知我，担保费不是另外交的，只是分两次扣，属于典型的虚假宣传、欺诈消费者。
我和银行的合同里没有任何担保费条款，这笔钱是你们和银行的合作成本，和我无关，我没有义务支付。同时该业务员还特意教我在视频面审里怎么回答。让我隐瞒收取其不合理费用案管理费，有聊天记录为证。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我办理车辆抵押贷款，车辆已全额抵押，本人从未逾期，还款记录良好。 易鑫集团安排银行扣月供，同时通过广州盛大融资担保有限公司扣担保费。 该担保公司是易鑫关联公司，属于拆分收费、变相高息。 车辆已足额抵押，不应收取担保费，属于违规收费。 我之前投诉，*台只给官方回复，不实质处理，补充投诉也不理。 请监管部门介入，要求易鑫退还全部违规收取的担保费。
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