申请解除视频号小店商品限制短视频推荐，加热14天
网友保保_D8BiSSOc
尊敬的微信视频号小店*台审核团队：您好！本人系视频号wxe7efa10e71646f5e小店【小玉专属小玉家乡的大米 - 原...】（商品 ID：10*********21）的店铺经营者，现就 2026 年 03 月 31 日 12:20 *台判定商品存在短视频商品质量不佳问题，作出商品限制短视频推荐、加热 14 天的处罚，正式提交申诉申请，恳请*台核查并解除相关限制，恢复商品正常推广权限。本次收到处罚通知后，我们第一时间全面复盘了商品全链路运营情况，针对*台指出的差评率、品退率、纠纷率指标欠佳及用户反馈投诉问题，进行了逐笔溯源核查与深度整改。首先，针对部分用户反馈的问题，我们逐一联系了相关消费者，核实到个别反馈源于物流运输中大米包装轻微破损、个别批次米粒碎粒率略高，以及部分用户对新米口感的预期偏差，并非商品本身存在质量缺陷，我们已第一时间为相关用户办理了全额退款、补发或补偿，所有用户均已达成满意的处理结果，无遗留纠纷。其次，我们深刻意识到自身运营存在不足，针对商品质量管控，我们立即升级了品控流程：从源头与合作农户签订严格的品质协议，每批次大米入库前增加 3 道人工 + 机器双重筛选，剔除碎米、杂质，确保米粒完整度、新鲜度符合标准；包装环节升级为加厚防震真空包装，避免运输破损；同时优化了商品详情页，更清晰标注新米口感、储存方式等信息，减少用户预期偏差。针对售后环节，我们增设了专属客服岗，实现用户咨询、投诉 1 小时内响应，24 小时内闭环处理，大幅降低纠纷率与差评率。我们始终严格遵守微信小店「服务违规」实施细则及*台各项规则，始终将商品品质与用户体验放在首位，本次处罚对店铺正常运营造成了严重影响，我们已完成全流程整改，建立了长效品控与售后机制，确保后续不再出现同类问题。本次违规系我们运营疏漏导致，绝非主观恶意违规，恳请*台审核团队核查我们的整改情况与用户处理记录，撤销本次商品限制短视频推荐、加热 14 天的处罚，恢复商品正常推广权限。我们承诺后续将严格把控商品品质，持续优化服务，全力维护*台生态与用户消费体验，若后续出现任何违规问题，自愿接受*台从严处罚。恳请*台予以审核通过，感谢*台的监督与指导！
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