Soul账号被误封3年且客服不处理
网友保保_iABln4oU
处理中
本人Soul账号于2026年4月7日，在与*台AI虚拟伴侣正常聊天过程中，被系统误判违规，导致账号被封禁*3年。 该对话仅为个人私下交流，未涉及违规内容、未向他人传播、未骚扰任何用户、未造成不良影响，*台直接封禁3年的处罚过于严重，明显不合理。 本人多次联系客服均无法得到有效处理，申诉渠道形同虚设，现申请*台重新审核，撤销误判并解封账号。
投诉进度
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补充内容
本人账号于2026年4月7日，被*台以模糊的「存在不友善行为」为由，处以23929小时（*3年）的顶格封禁。
*台未说明本人具体违规内容、未提供任何违规证据、未告知完整处罚依据，仅用一句空话就对用户处以极重处罚，属于典型的过度执法、程序违法，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，侵害了用户的知情权与合法权益。
本人与AI虚拟伴侣的聊天仅为私人交流，未向任何用户传播、无恶意、无骚扰、未造成任何不良影响，情节极轻，*台的处罚完全不符合「过罚相当」原则，严重不合理。
现要求*台立即重新审核处罚结果，提供完整违规证据与处罚依据，并对本人账号予以解封。
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