海狸家口腔失联致矫正中断
网友保保_7d3dK854
本人于2025年03月11日，通过海狸家口腔莲花中学店工作人员王艺洁（企业微信对外收款），在厦门思明海狸家口腔门诊部有限公司（莲花中学店）办理牙齿矫正服务，通过企业微信转账方式支付矫正费用18000元，交易时间为2025年03月11日20:30，付款对象为海狸家口腔运营公司。 截至目前，我的牙齿矫正疗程仅完成一半，自2026年04月10日起，主治医生彻底失联，我多次通过VIP服务群、私信等方式联系主治医生、莲花中学店客服（海狸家莲花店客服、季欢、卢美辰等工作人员），均无任何回应，门店无法正常提供后续诊疗服务，矫正被迫中断。该行为已构成严重的医疗服务合同违约，不仅造成我18000元预付费的经济损失，更因矫正中断、牙套无法按时更换，严重危害我的口腔健康，影响正常咬合与矫正效果，甚至面临矫正方案重启的风险。 本人已完整留存本次18000元的支付凭证、与工作人员的沟通记录、VIP服务群聊天记录、就诊病历及矫正方案等全部证据，商家拒不履行后续诊疗义务，也拒绝沟通退费、转诊等合理诉求，严重侵害了消费者的合法权益。 现正式提出投诉请求： 1. 责令商家立即退还我未服务部分的牙齿矫正费用（按已完成疗程比例核算，全额退还剩余未服务款项）； 2. 责令商家向我提供完整的牙齿矫正病历、诊疗方案及相关医疗记录，协调后续合规的转诊治疗，保障我的口腔健康权益； 3. 依法查处商家预付费服务失联、拒不履行合同义务的违法行为，督促其整改，维护消费者合法权益。
投诉进度
