商家售前承诺退货包运费却拒付
网友保保_kGgU2hT7
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申诉事由： 商家售前承诺退货包运费，事后以账号问题拒付，属于违背承诺。 情况说明： 1. 售前承诺：我下单前明确询问客服“退货包运费吗”，客服回复承诺运费险会自动赔付（见截图），基于此承诺我才完成下单。 2. 违约事实：退货时商家却声称“账号不支持”，拒绝承担运费并让我自费。 3. 责任界定：商家在承诺时未告知“账号有限制”，事后以此为由反悔，是典型的未尽告知义务和违背承诺。运费险是*台规则，商家的售前承诺才是约束双方的契约。 诉求：请*台判商家违规，赔偿我垫付的运费11.29元。
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