我于2026年1月4日在淘宝官方*台购买一双鞋子。收到鞋子后，我进行了试穿，然后发现鞋子提交，然后我就发起退货退款。商家收到鞋子后说，我鞋底上的灰对他们的商品造成了磨损。因此对我的上退货退款不退款。我投诉到官方*台，但是*台一直推诿，不给我解决问题。然后是*台告诉我，让我不要去拿那个包裹，自此也错过了可以再次退货的时间。所以我要求不管是*台或商家，其中一个把钱退给我就行，协着他们自己拿回去。

我实名举报。我于2025.04.03日购买电动轮椅一台 淘宝店铺名称：晨越医疗器械旗舰店。 店铺经营主体名称：夏津东仁商贸有限公司。 其店铺质保2年现在没到一年时间出现电瓶能充电但不存电问题。我于2026.1.19日下午3.26分和商家进行沟通 并想了解一下车子是哪里出现问题 （这里是因为刚开始我并不知道是电瓶的问题 因为是他们的产品我需要和他们确定是哪里有问题 ）店铺客服让我寄回检测 我说运费谁来承担因为电瓶这个东西超重。店铺客服说运费顺丰二三十块钱。我认为从沈阳到山东发10来斤重的电瓶他说的这个运费是绝对不可能下来的。我没有同意 （没有同意的点有两个。其一我在保期内出现问题你们售后是应该的。其二他让自己去寄件 我和他说明了正常人谁也不会坐轮椅 肯定是行动不便的人才回去用 而且身边没有人能去寄 现在车子坏了更是没法行动 ）我说你们自己找快递上门取件并承担运费去检测并且出一个收到包裹未开封之前到检测全过程的视频和检测报告。他们不同意主要是因为运费。这会我确实有点生气我说那你们不售后我就只能找*台投诉了 店铺客服告诉我“你去吧 ”。我就联系了淘宝客服说明情况。中间我和淘宝客服进行3次沟通。（这期间他们公司当地的市场监督管理局也介入了 并且商家还是厂家我不太清楚 也和我私下联系了并且态度及其恶劣说我威胁她 我有录音可以提供。 于今天中午淘宝客服第四次来电说*台给我补助500元红包 到账 店铺链接电瓶650元*台讲价500元让我购买 加上*台给的补助相当于不花钱让我重新拍一块电瓶。*台让我找商家要一个500块钱的链接 他们的客服态度还是一样不好。说他们没有这个价格链接拒绝给我让我找*台要。（在我和他说了*台给出的方案他们的客服不但不相信 也不先去核实情况反而这个态度） 后我又与*台联系 在我与*台联系完后他把链接发给我说因为*台没说清楚情况。我通过他给我发的上面明确标注500元的链接直接下单之后确认订单页面显示440元 订单显示店铺优惠60元 *台补助440元 因为我再确认订单时只核对了地址和电话所以导致我没有看价格 我就退出淘宝了。等我晚上11点多再次登录时收到店铺客服消息说差60 具体记录我会一会上传。对于这个店铺60元优惠券我确实不清楚 当时付款时因为*台给我500块钱的券我这面直接显示0元 我就以为直接就用这500了 我当时没有仔细看。

本人于2026年1月10号在淘宝网百亿补贴官方精选购买了索尼蓝牙耳机2049元，1月12号签收，包裹的包装拆开，因为是蓝牙耳机所以连接了蓝牙试用，耳机试戴发现人声失真，感觉产品质量不佳便退回，退回配件齐全。按照*台权益申请了7天无理由退货，1月15号退货，顺丰取件。1月17号被商家拒收，并且在未达成协商的情况下便将商品寄回，理由是“连接过蓝牙等同于激活了设备，不能退货”，对此表示不解。一商家页面并无提示试用耳机不能连接蓝牙，否则不给退货。二、消费者购买蓝牙耳机需要连接蓝牙检验产品质量。商家不予退货的理由属于强卖。三、淘宝*台官方给出的七天无理由退货规则，未说明耳机属于连接蓝牙后贬值较大的商品；且*台明确说明”不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利“。四，京东*台咨询商家可以连接蓝牙支持试戴试听，不影响退货。 天猫的百亿补贴客服坚持不给坚持不给退货。多次协商无果，商家强卖的行为令人不解。因此我决定依据《消费者权益保护法》第二十五条和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》维护自己合法权限。

我于2025-12-27淘宝*台名为“周哥代购小店”购买一件价值1344元的冲锋衣，2025-12-31签收，但包装为空包装，商家告诉我冲锋衣韩国发货，时间较长，为国际单号需要使用其他app查询，在等待20天无果后我于2026-01-19淘宝*台申请仅退款，发现商家已经关店，我提起淘宝人工客服介入，2026-01-21淘宝官方客服给我打电话说商家保证金不足只能催缴保证金，如不能联系上商家，则买家也就是我方需自行承担亏损，此时客服回答我商家的保证金只有1块钱了。尽管虚假快递提示已经确认收货，但是根据*台规则，确认收货的15天内仍然在商品售后服务期，为什么允许还有商品在售后服务期时商家仅剩1块钱保证金？为什么允许商品还在售后服务期内时商家关店？我要求淘宝*台至少赔付此类店铺需缴纳的保证金。

1月14号我在开*台的一家店铺购买了一条裤子，收到以后我试穿以后觉得不合适，于是当天晚上申请了退款，并预约了第二天的上门取件，我这边的监控显示我拿给他的拿给快递员的时候还是我退给他们家的裤子，结果到了他们家以后就变成了另一条裤子，那么这个过程中究竟是快递员调换了裤子还是说被他们家调换了裤

我于 2023 年 9 月 16 日购买淘宝中国金店旗舰店（已关店）的黄金转运珠，2024 年 1 月发现黄金掉色，火烧后变白，给淘宝客服打电话，客服只发了 100 元购物红包，全额退款的维权诉求失败，后我陆续找*台投诉，投诉该店铺售卖假黄金，还打上足金 999 的钢印欺*消费者。并发图片告知淘宝客服转运珠已变白，是金包银，但*台用各种理由推脱都没有处理，2024 年客服在电话里说正在催促商家交保证金后再赔偿，需要等待 100 个工作日，但等了几个月我再找淘宝*台，*台又不再受理。直到目前，没有退款。

我于2026年1月10日在淘宝的糖糖加拿大代购跨境直邮店铺购买了喜悦粉的Scuba8码，出现虚假发货的问题，从发货的1月12日到1月21日，物流一直停留在揽收，商家处理问题很恶心，一直拖到最后拒绝，说代购不退不换，用这种霸王条款欺压消费者，此条款只用于商品无问题物流正常，但她明显没做到，侵害了我的个*益，我的诉求是让她快速退款

我于2026年1月19日在淘宝*台玮姐正品店购买一件大衣，出现少一颗扣子问题，还出现两个扣子是用蓝线缝合的，其余是黑线，怀疑是商家后缝合上去的，侵害了我的权益，收到货我紧接着申请退货退款，商家不同意，他说我退货他就拒收，他还不提供他发货完整的质检视频。

我于2026年1月12日在淘宝网购了一双kappa小白鞋。经试穿觉得尺码不合适，申请售后，退货到后商家以鞋底脏影响二次销售拒收。我只在家里走了两步就能脏到影响二次销售了？我怀疑商家寄过来的时候就是不干净的，就是二次销售给我的。我现在不管他鞋子是不是干净的，我的诉求就是退货退款，并要求商家承担邮费。淘宝客服只能帮我争取到30块钱优惠券，无法接受

2025年12月18号，我在淘宝网个叫振强五金商户店铺一共购买了型号为六个的跟一个十个的铜管，总长度是40米，金额是1100多。然后收到货之后发现上面的标签尺寸被打磨掉，然后两个产品颜色也不一样。商家之前也没跟我说，后来收到货之后，因为急着用嘛，提前一天跟商家沟通过，第二天必须发货。然后到了之后我们就直接施工安装，然后我们这个是工地验收方，最后验收不通过，没办法报销