本人于2024年4月8日在淘宝的典阁黄金店铺操作黄金回收，一个9.75克的金镯子。订单号：21****32****61****81。但是该店家在没有经过允许的情况下就直接把我的金镯子给烧了，而且他使用的是8两称！说我的黄金只有****还要收取金价总额0.9的金子不纯的提取费。仅支付 8.34****90金价X0.9金子不纯费=4429元。经查询，该店已经是惯犯，淘宝却没有做任何监管，该店一直都在用此等手段进行诈骗！按照新消法第44条规定：网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。且根据国家金银法规，经营黄金业务都需要办理相关资质，该商铺没有任何证照而且没有保证金都能一直经营，淘宝却视若无睹！现要求我的没有补齐的费用全部补齐！谢谢。 【淘宝网】应您的工商投诉披露用途之要求， 现披露会员认证信息如下（卖家认证类型为个人认证）： 商家会员名：李俊松990 真实姓名： 陈清峰 电话：132****6103 地址：江苏省南京市雨花台区铁心桥街道 对于符合工商登记的主体，淘宝已按照法律规定在店铺首页进行工商亮照，您可以查看该店铺营业执照登载信息，如是个人注册，则无营业执照信息。

我于2024.3.14通过淘宝平台在‘LA MER 海蓝之谜官方旗舰店’购买该品牌面霜（订单号：2085****7786），3.19使用后严重过敏并随即咨询客服，按客服指引重新减量使用，随后情况反而愈加严重，自费到医院处理过敏问题。3.21向该店申请退货退款（符合该产品承诺的‘过敏包退’条件如图），但该店铺以我额外购买的小样产品已使用无法退回为由拒绝处理该申请，属于霸王条款无视该店铺做出的‘过敏包退’承诺，欺负消费者，请平台工作人员进一步审核并处理，谢谢。

本人就大疆公司无人机产品质量问题造成消费者损失后不承担责任请求帮助。本人无人机在正常使用过程中非人为原因，突然发生故障坠落损毁，已按要求第一时间发送飞行记录及联系大疆客服报备，飞行记录显示3分42秒无人机出现故障强制降落导致坠落损毁。大疆客服反馈解决方案仅为提供800元购新机优惠（新机4800元，仅优惠20%），本人确实无法接受此方案，根据《民法典》第1202条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。因非本人原因大疆产品质量问题造成消费者损失应由大疆承担，但大疆对故障不负责任，给出的解决方案显失公允，不愿承担故障导致的相应责任，本人恳请您帮助协调，希望厂家能给消费者一个可接受、合情合理的解决方案，非常感谢您

2023年12月27日我在天猫固本堂旗舰店购买了两盒24味茶，当时交易页面显示是纸质精致礼盒包装的精致茶，28号卖家虚假发货发的是简陋塑料包装的劣质茶。收到货我找卖家理论，卖家态度恶劣不予处理。因不同包装的24味茶，里面茶叶质量也不一样，我花钱买的是高档茶，我就申请退款处理，遭到卖家拒绝。卖家和买家有纠纷时，下单时的交易快照作为处理纠纷的证据，我的交易快照证据就是礼盒精致包装的高档24味茶。根据交易网页卖家承诺假一赔四；根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供的商品存在欺诈行为，虚假发货货不对版，应假一赔三。我的诉求是：假一赔一。

本人于2023/10/10 在淘宝（家纺线 上折扣官舰店）购买了一套床单被罩。购买时商家明确标注 罗兰家纺 高端婚庆四件套，并且详情写着正品，购买价格570元。 ，今天刚打开使 用，发现掉颜色，掉毛毛，灰很大，于是打开查看，，并没有罗兰的标记，于是我找到淘宝订单 点进去 发现商家把罗兰的商标又去掉了，改成了水星，但是产品是一摸一样的。由此可见，商家售卖的就是假冒罗兰的品牌，很多消费者都是冲着罗兰的品牌 买的，但商家挂羊头卖狗肉，，我们收到了欺骗。 •今天我把凭证上传给了淘 宝平台，他们拒不承认商家卖的是假货。之前跟商家沟通了，商家说给我 补一点钱，，淘宝平台后来联系我说给我返回来一百块钱，我一开始的诉 求是退货退款，但是看到退货退款后 商家已读不回复，这种行为已经造成了欺骗消费者着的行为！《消费者权益保护法》，，其中第五十五条中规定，，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。假一赔三！不足五百按五百处理！

事情经过是本人在4月6日晚上十点多在淘宝久溪银楼金店下单了这件黄金吊坠，上面明确显示预售价格克重规格。下单了整整一天多时间，商家不回复。等到8号上午十多点直接发个退款链接说商品信息拍错，连一个道歉都没有。对方绝对是骗下单量来做数据骗消费者。商家直接威胁不发货，并且也没有营业执照确售卖黄金贵重物品。成交价成千上万，这也可以开店吗？图四图五是2022年底人家下单也不发货的证据和投诉。图一是购物图，圈起来的显示的是五种方案可以选购。到商家嘴里却是说明一项？说明为何能够下单呢？这是消费者我的责任？商家的责任不要负责吗？图二是我下单的记录快照显示清清楚楚克重规格价钱，根本没有定金一说。图三也是下单显示细节图片，图六图七图八是显示店家明确不发货的聊天记录。态度爱答不理的，我的诉求是卖家直接发货或者赔付货物相等的价钱。并且要求淘宝对商家进行处罚，这是惯犯。商家不履行合同，淘宝应当及时限制对方店铺交易，不然商家决对不会履行的。反馈淘宝专员和客服反应都是毫无办法，踢皮球，答非所问。强行关闭会话口。严重的包庇商家，申请投诉赔付个一百。啥事不管，我一度问客服你们淘宝纯在有什么作用。消费者维权都维护不了，说扣除商家保证金。商家保证金一分没少，说扣评分。评分一直没动。这几天评分反而还增加了不少。一天加一回，事情都拖了快半个月了。前两天我听从淘宝客服建议找商家协商，商家直接拒绝协商回答问题。履行合同义务，尽快发货。谢谢。

在淘宝下单了虚拟商品点卷，商家没给充值到账，我等了半小时还没到就申请了退款。也提供了充值没到的截图，平台直接就驳回了我的退款不给我退款

我于2024年4月7日在淘宝电商平台烟雨玉精品（tb92****3647）购买了老坑缅甸天然翡翠飘花手镯玉手镯冰种正品热卖生日送礼2680元该商品是七天无理由商品，淘宝网七天无理由退货规范如下： 第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退贷并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 第三条 买家退回的商品应当完好。 商品收到存在质量问题，我买的翡翠他给我发的石英岩玉和详情页不符，我想要退货退款，商家却下架商品，并跑路关店。淘宝一直以帮我催缴的理由让我等待卖家充值后给我退货退款，此理由我不接受。产品支持7天无理由退货，我4.10签收，4.12发起退货退款，商品还在我7天无理由退货权益保障期内，应当支持退款。商家跑路，淘宝作为监管平台应当付一定责任，赔偿我的损失。贵平台对入驻商家具有营业资质审核责任，具有交易监督责任，具有商家保证金充足性的监管责任，然而商家保证金却一直不足，从3000变为0，保证金金额不足或者他账户欠款不足不能作为平台不给我退款的理由！商家保证金不足，导致消费者利益受损的系统漏洞，平台应该负全责！应对消费者进行赔偿！并应及时完善系统的商家保证金监测机制！修复系统存在的漏洞！平台监管不力！别叫消费者买单！把钱赔给我！向商家追保证金是平台跟商家的事情！商家还有债务就被放跑了是你们的风险、危机！商家还有债务就被放跑了是你们的风险、危机，与我无关！ 我4.7下单，4.10签收，4.12发起退货退款，淘宝平台随后介入，一直到今天4.20号，短短几天店铺就已关店无法处理退货退款。淘宝客服处理一直没有进度，只显示平台客服向卖家催缴中。短短几天，店铺都已关了！客服迟迟不给说法，对我方心理和三观等造成强烈的冲击。 请淘宝把我拍单的钱2680元退还给我

我于2024年4月19号到20号在淘宝网即刻充值里面购买了沃尔玛卡密100元。本人并没有使用这张卡密。但是商家记录显示我使用了这些卡密。我发出退款商家却拒绝退款给本人。我要求商家退款给我。

我于2024年3月31日在淘宝网商家引导私下交易 付款190元后不回消息不发货联系不上

我于2024年4月15日在淘宝品异格旗舰店购买电脑，出现了质量问题，商家关闭了退款退货通道，不予退货退款，侵害了我七天无理由退货的权益，我的诉求是退货全额退款

我于2024年3月26号在淘宝网上的优创电竞工作室购买了游戏代练内容是大国标花木兰，价格14000，3月26号支付时候我要求的是需要效率的，商家承诺3月28号开始展开进度，结果4月1号的时候仍然以工作人员在打别的单子为由不打我的，我申请退款被拒绝后他们说会尽快效率，然后随便找了一个打手来敷衍我，之后就再也没有动静，这期间我反复强调效率，商家也是置之不理，以打手回家了，生病了等各种理由去敷衍，我多次申请退款，商家拒绝后以有进度让我支付费用，说只能退我7000元，我找淘宝官方客服，他们以我购买虚拟产品为由，说要么同意商家的退款7000元，如果不同意我的14000元都是支付给他们的。多次尝试客服都是偏袒于商家，我没有得到我需要的，还要我支付钱。之后客服也置之不理。我要求全额赔偿我所支付的金额14000元

本人于2024年4月6日购买一件衣服，4月11号才给我发货，当时发的是中通快递，没两天就改成韵达（严重怀疑是虚假发货），然之后一直到4月18才收到货物；收到货物后找商家理论，商家一直阴阳怪气非常不尊重客户的人格，说我是来“搞笑”的、没素质等非常侮辱人的字眼、且拒不出具他们的营业执照以及社会信用代码（严重怀疑期非法经营）详细侮辱客户的言论见附件。 补充投诉: 商家上传的产品参数中材质成分是棉100%；但实际上的物品标识写着的是70%棉、30%涤纶 商家涉嫌虚假宣传欺骗消费者

下单后卖家迟迟不发货，点投诉页面淘宝给我关闭了投诉发货问题的选项，我没抢没骗为什么要关闭我的消费权益

淘宝账号无法下单 异常。4月17号在淘宝买到了假货要求商家退款 商家不处理还反向投诉我导致我账号异常 退货的东西还在路上淘宝就结案打款给商家 导致我损失2000多 并未给任何回复 淘宝账号已经陪伴我十几年里面也买了88vip和红包金额还有很多都无法使用 ，对我来说很重要，要求恢复账号。

本人于2024年4月8日在淘宝的典阁黄金店铺操作黄金回收，一个9.75克的金镯子。订单号：21****32****61****81。但是该店家在没有经过允许的情况下就直接把我的金镯子给烧了，而且他使用的是8两称！说我的黄金只有****还要收取金价总额0.9的金子不纯的提取费。仅支付 8.34****90金价X0.9金子不纯费=4429元。经查询，该店已经是惯犯，淘宝却没有做任何监管，该店一直都在用此等手段进行诈骗！按照新消法第44条规定：网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。且根据国家金银法规，经营黄金业务都需要办理相关资质，该商铺没有任何证照而且没有保证金都能一直经营，淘宝却视若无睹！现要求我的没有补齐的费用全部补齐！谢谢。 【淘宝网】应您的工商投诉披露用途之要求， 现披露会员认证信息如下（卖家认证类型为个人认证）： 商家会员名：李俊松990 真实姓名： 陈清峰 电话：132****6103 地址：江苏省南京市雨花台区铁心桥街道 对于符合工商登记的主体，淘宝已按照法律规定在店铺首页进行工商亮照，您可以查看该店铺营业执照登载信息，如是个人注册，则无营业执照信息。

我于2024.3.14通过淘宝平台在‘LA MER 海蓝之谜官方旗舰店’购买该品牌面霜（订单号：2085****7786），3.19使用后严重过敏并随即咨询客服，按客服指引重新减量使用，随后情况反而愈加严重，自费到医院处理过敏问题。3.21向该店申请退货退款（符合该产品承诺的‘过敏包退’条件如图），但该店铺以我额外购买的小样产品已使用无法退回为由拒绝处理该申请，属于霸王条款无视该店铺做出的‘过敏包退’承诺，欺负消费者，请平台工作人员进一步审核并处理，谢谢。

本人就大疆公司无人机产品质量问题造成消费者损失后不承担责任请求帮助。本人无人机在正常使用过程中非人为原因，突然发生故障坠落损毁，已按要求第一时间发送飞行记录及联系大疆客服报备，飞行记录显示3分42秒无人机出现故障强制降落导致坠落损毁。大疆客服反馈解决方案仅为提供800元购新机优惠（新机4800元，仅优惠20%），本人确实无法接受此方案，根据《民法典》第1202条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。因非本人原因大疆产品质量问题造成消费者损失应由大疆承担，但大疆对故障不负责任，给出的解决方案显失公允，不愿承担故障导致的相应责任，本人恳请您帮助协调，希望厂家能给消费者一个可接受、合情合理的解决方案，非常感谢您

2023年12月27日我在天猫固本堂旗舰店购买了两盒24味茶，当时交易页面显示是纸质精致礼盒包装的精致茶，28号卖家虚假发货发的是简陋塑料包装的劣质茶。收到货我找卖家理论，卖家态度恶劣不予处理。因不同包装的24味茶，里面茶叶质量也不一样，我花钱买的是高档茶，我就申请退款处理，遭到卖家拒绝。卖家和买家有纠纷时，下单时的交易快照作为处理纠纷的证据，我的交易快照证据就是礼盒精致包装的高档24味茶。根据交易网页卖家承诺假一赔四；根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供的商品存在欺诈行为，虚假发货货不对版，应假一赔三。我的诉求是：假一赔一。

本人于2023/10/10 在淘宝（家纺线 上折扣官舰店）购买了一套床单被罩。购买时商家明确标注 罗兰家纺 高端婚庆四件套，并且详情写着正品，购买价格570元。 ，今天刚打开使 用，发现掉颜色，掉毛毛，灰很大，于是打开查看，，并没有罗兰的标记，于是我找到淘宝订单 点进去 发现商家把罗兰的商标又去掉了，改成了水星，但是产品是一摸一样的。由此可见，商家售卖的就是假冒罗兰的品牌，很多消费者都是冲着罗兰的品牌 买的，但商家挂羊头卖狗肉，，我们收到了欺骗。 •今天我把凭证上传给了淘 宝平台，他们拒不承认商家卖的是假货。之前跟商家沟通了，商家说给我 补一点钱，，淘宝平台后来联系我说给我返回来一百块钱，我一开始的诉 求是退货退款，但是看到退货退款后 商家已读不回复，这种行为已经造成了欺骗消费者着的行为！《消费者权益保护法》，，其中第五十五条中规定，，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。假一赔三！不足五百按五百处理！

事情经过是本人在4月6日晚上十点多在淘宝久溪银楼金店下单了这件黄金吊坠，上面明确显示预售价格克重规格。下单了整整一天多时间，商家不回复。等到8号上午十多点直接发个退款链接说商品信息拍错，连一个道歉都没有。对方绝对是骗下单量来做数据骗消费者。商家直接威胁不发货，并且也没有营业执照确售卖黄金贵重物品。成交价成千上万，这也可以开店吗？图四图五是2022年底人家下单也不发货的证据和投诉。图一是购物图，圈起来的显示的是五种方案可以选购。到商家嘴里却是说明一项？说明为何能够下单呢？这是消费者我的责任？商家的责任不要负责吗？图二是我下单的记录快照显示清清楚楚克重规格价钱，根本没有定金一说。图三也是下单显示细节图片，图六图七图八是显示店家明确不发货的聊天记录。态度爱答不理的，我的诉求是卖家直接发货或者赔付货物相等的价钱。并且要求淘宝对商家进行处罚，这是惯犯。商家不履行合同，淘宝应当及时限制对方店铺交易，不然商家决对不会履行的。反馈淘宝专员和客服反应都是毫无办法，踢皮球，答非所问。强行关闭会话口。严重的包庇商家，申请投诉赔付个一百。啥事不管，我一度问客服你们淘宝纯在有什么作用。消费者维权都维护不了，说扣除商家保证金。商家保证金一分没少，说扣评分。评分一直没动。这几天评分反而还增加了不少。一天加一回，事情都拖了快半个月了。前两天我听从淘宝客服建议找商家协商，商家直接拒绝协商回答问题。履行合同义务，尽快发货。谢谢。

在淘宝下单了虚拟商品点卷，商家没给充值到账，我等了半小时还没到就申请了退款。也提供了充值没到的截图，平台直接就驳回了我的退款不给我退款

我于2024年4月7日在淘宝电商平台烟雨玉精品（tb92****3647）购买了老坑缅甸天然翡翠飘花手镯玉手镯冰种正品热卖生日送礼2680元该商品是七天无理由商品，淘宝网七天无理由退货规范如下： 第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退贷并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 第三条 买家退回的商品应当完好。 商品收到存在质量问题，我买的翡翠他给我发的石英岩玉和详情页不符，我想要退货退款，商家却下架商品，并跑路关店。淘宝一直以帮我催缴的理由让我等待卖家充值后给我退货退款，此理由我不接受。产品支持7天无理由退货，我4.10签收，4.12发起退货退款，商品还在我7天无理由退货权益保障期内，应当支持退款。商家跑路，淘宝作为监管平台应当付一定责任，赔偿我的损失。贵平台对入驻商家具有营业资质审核责任，具有交易监督责任，具有商家保证金充足性的监管责任，然而商家保证金却一直不足，从3000变为0，保证金金额不足或者他账户欠款不足不能作为平台不给我退款的理由！商家保证金不足，导致消费者利益受损的系统漏洞，平台应该负全责！应对消费者进行赔偿！并应及时完善系统的商家保证金监测机制！修复系统存在的漏洞！平台监管不力！别叫消费者买单！把钱赔给我！向商家追保证金是平台跟商家的事情！商家还有债务就被放跑了是你们的风险、危机！商家还有债务就被放跑了是你们的风险、危机，与我无关！ 我4.7下单，4.10签收，4.12发起退货退款，淘宝平台随后介入，一直到今天4.20号，短短几天店铺就已关店无法处理退货退款。淘宝客服处理一直没有进度，只显示平台客服向卖家催缴中。短短几天，店铺都已关了！客服迟迟不给说法，对我方心理和三观等造成强烈的冲击。 请淘宝把我拍单的钱2680元退还给我

我于2024年4月19号到20号在淘宝网即刻充值里面购买了沃尔玛卡密100元。本人并没有使用这张卡密。但是商家记录显示我使用了这些卡密。我发出退款商家却拒绝退款给本人。我要求商家退款给我。

我于2024年3月31日在淘宝网商家引导私下交易 付款190元后不回消息不发货联系不上

我于2024年4月15日在淘宝品异格旗舰店购买电脑，出现了质量问题，商家关闭了退款退货通道，不予退货退款，侵害了我七天无理由退货的权益，我的诉求是退货全额退款

我于2024年3月26号在淘宝网上的优创电竞工作室购买了游戏代练内容是大国标花木兰，价格14000，3月26号支付时候我要求的是需要效率的，商家承诺3月28号开始展开进度，结果4月1号的时候仍然以工作人员在打别的单子为由不打我的，我申请退款被拒绝后他们说会尽快效率，然后随便找了一个打手来敷衍我，之后就再也没有动静，这期间我反复强调效率，商家也是置之不理，以打手回家了，生病了等各种理由去敷衍，我多次申请退款，商家拒绝后以有进度让我支付费用，说只能退我7000元，我找淘宝官方客服，他们以我购买虚拟产品为由，说要么同意商家的退款7000元，如果不同意我的14000元都是支付给他们的。多次尝试客服都是偏袒于商家，我没有得到我需要的，还要我支付钱。之后客服也置之不理。我要求全额赔偿我所支付的金额14000元

本人于2024年4月6日购买一件衣服，4月11号才给我发货，当时发的是中通快递，没两天就改成韵达（严重怀疑是虚假发货），然之后一直到4月18才收到货物；收到货物后找商家理论，商家一直阴阳怪气非常不尊重客户的人格，说我是来“搞笑”的、没素质等非常侮辱人的字眼、且拒不出具他们的营业执照以及社会信用代码（严重怀疑期非法经营）详细侮辱客户的言论见附件。 补充投诉: 商家上传的产品参数中材质成分是棉100%；但实际上的物品标识写着的是70%棉、30%涤纶 商家涉嫌虚假宣传欺骗消费者

下单后卖家迟迟不发货，点投诉页面淘宝给我关闭了投诉发货问题的选项，我没抢没骗为什么要关闭我的消费权益

淘宝账号无法下单 异常。4月17号在淘宝买到了假货要求商家退款 商家不处理还反向投诉我导致我账号异常 退货的东西还在路上淘宝就结案打款给商家 导致我损失2000多 并未给任何回复 淘宝账号已经陪伴我十几年里面也买了88vip和红包金额还有很多都无法使用 ，对我来说很重要，要求恢复账号。