淘宝人工客服专业能力差、流程混乱
本人因在淘宝网“云南人民出版社旗舰店”购买的《昆明的雨》一书存在明显折痕及包装膜破损，与商家协商仅退款5元未果，故向淘宝*台寻求帮助。但*台人工客服的表现令人极度失望：
1. 专业能力严重不足： 第一位人工客服在了解我仅要求退款5元后，竟错误指导我将申请改为“全额仅退款”。我明确告知并非要求全额退款，该客服仍坚持让我操作。事后证明此操作完全错误，导致后续流程被误导。
2. 处理流程混乱： 在商家拒绝“全额仅退款”后，我再次联系淘宝人工客服，第二位客服又让我把金额改回5元。同一*台短期内给出相互矛盾的指令，让我在5元与全额之间反复修改，浪费大量时间精力，最终商家依然拒绝退款，问题原地踏步。
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态度差/不处理
处理中
淘宝百亿补贴拒退华为Mate70Pro
本人在淘宝百亿补贴购买了一部华为
mate70pro手机，*台已拆封为由不支持七天无理由退款，此前*台并为标注不支持七天无理由，且以小字隐藏误导消费者，我收到的商品外包装盒有挤压，我严重怀疑这个商品是次品，我未激活使用此商品，仅仅只是拆了塑封膜，故要求退货退款处理，*台不给我退货退款，我查询我国有关法律规定法律层面：《消费者权益保护法》第二十五条规定我享有七天无理由退货权。我拆封只是为了查验商品，符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对'商品完好'的定义。我的行为是合法的。
2。事实层面：我没有激活使用，所有配件齐全。你们作为授权专营店，完全有能力和渠道进行二次封装。以'拆封'为由拒绝，是人为设置障碍，意图架空我的法定权利。
3。条款无效：你们详情页的'拆封不退'属于'格式条款'，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款因排除我的主要权利而无效。一个违法的条款我没有义务遵守
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霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
淘宝网拒退未使用礼服，延长收货形同虚设
我于2026年4月22日在淘宝吉荔礼服购买了商品，4月28日收到货，衣服尺寸什么的都有点不合适，当时我就跟商家已经沟通过了，4月29我因为五一假期回到了老家，期间礼服一直都在学校，在家期间我申请了延长收货，5月7日我申请退货退款，但是商家以超时为由不予处理，我向*台申请介入，*台客服一直说会站在消费者这边5月8是上午9点30左右*台客服给我打电话说处理不了，说超时就退不了，但是我想请问*台延长收货有什么意义，衣服我也没穿过，他的尺寸什么都不合理，在4月28日我就已经提出了问题，*台说可以写退货什么的字样，我想请问，那为什么*台不在商品页面写上七天之后不能退的字样，为什么*台不写上及时延长收货了也没用的字样，那请问延长收货的意义在哪，商品我也没有用过完好无损尺码也不合适为什么不可以进行退款《消保法》第25条：7天无理由退货，自签收日起算；签收当日已提出问题，且主动延长收货，不属于“超时”
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝88VIP运费额度不透明致多退运费未退
我在淘宝开通88VIP，没注意到88VIP包运费是以30天为周期刷新额度，4月份购买了多件衣服因为货不对版及质量问题需要退货，因为图方便就选择了7天无理由，导致4月份50元运费额度用完，此前淘宝并没提示我运费用完，导致我要退的其他四件衣服产生了运费，订单编号分别是27***************68、27***************50、27***************69、27***************57，运费一共21.72元，咨询淘宝客服要求退运费，客服表示说我本月额度已用完，等下月额度刷新了再过来退（详见图片），这个月我额度刷新了找客服退运费，客服表示不在同一个周期内无法退费，我开通88VIP就是为了退货包运费，本年度运费288元，我还有剩余200多运费可以抵扣，凭什么不能从我其他月份里抵扣，此前客服答应说等额度刷新让我过来申请，现在又说申请不了，我非常不满意要求升级处理，客服说无法升级，客服敷衍态度不好，违背承诺，我要求整改并退运费21.72元
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
商家虚假宣传卖驼怡冒充唐安
图一是下单截图，图二是商家的销售页面，图三图四是买家收到的实物，卖家以唐安的图案以及信息做销售宣传误导消费者，实际销售驼怡品牌的产品，涉嫌虚假宣传误导消费者，根据消费者权益法相关规定，要求退一赔三，并要求执法部门对该商家做出处罚
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
淘宝店铺评论返现不兑现涉嫌欺*
2026年5月8日在淘宝*台的店铺购买老花镜，后订单出现评论返现支付宝现金提示，按要求提交评论后缺以评论审核不过为由拒绝，欺*消费者评论，后找淘宝客服均不处理，推卸，态度极差，现要求淘宝处理该评论返现问题，有严重欺*消费者评论嫌疑
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态度差/不处理
处理中
淘宝商家售假BTS蓝牙手环致演唱会无法使用
2026年4月4日在淘宝‘韩娱超话中转店‘买的BTS防弹少年团官方正品三代蓝牙版特别版，5月3日到演唱会现场无法连结官方蓝牙，给工作人员试过说是假的所以别人的正品可以在演唱会同时变色，我的假货是一直白色的。我人在国外演唱会无法退货也拒绝让他在卖给别人，但商家不承认是假货，也没有像*台提供正品的证据。我提供的真假对比但是淘宝*台包庇卖假货的商家。
提供現場圖，假貨是全場白色，其他人都是紅色的。
對比圖，左邊是買到的假貨，右邊是跟現場借的真貨
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
职称申报服务纯属*局，淘宝未尽监管责任退款无门
025年11月7日，在淘宝网“毅德教育旗舰店”购买了职称申报服务，商家承诺按时交付所需的职称结果。期间微信联系还能联系到对方，对方起初一直以正在申报为由推脱，等年底出结果，年底咨询时说第二年出结果，第二年咨询时，已经很难联系到客服人员了，隔几天会偶尔回复一句，说二月底，然后恶性循环，之后到了今年三月，发现商家不回复信息且该商家店铺显示关闭，找不到人。随既意识到不对劲，去了淘宝*台申请退款，结果到了退款环节，又有人处理了，真的很可笑。假装聊一句后，商家拒绝退款，上传聊天截图后，又联系不到了。现在又在故意拖延，本人要求让对方提供申报工作的开展流程，对方又一次联系不到了。说明该项工作根本没有开展。存在虚假交易，欺诈消费者。以内部申报，等待最终结果为由，故意拖延，目的就是让订单时效过期，这样可以脱离*台，让消费者失去维权*台，最后不了了之。经过去当地人社厅了解，再三证实，了解到2025年的中级职称评审工作及人员名单在2026年3月全部在当地人社厅官网公示完成。评审工作早已结束，不存在卖家说的“评审通道不同，等待评审结果”的说法。而且，评审工作一经开始，所有流程及进度均可查询，但卖家不但无法提供，还避而不答，要么就是失联找不到。再一次证实了对方从头到尾都没有开展工作，拿钱不办事的欺诈行为。如果消费者幸运还能通过*台维权，那商家又会以“等结果”为由，拖延时间，如果消费者坚持退换，商家又以“退也可以，但是退一部分，因为已经产生成本”为由尽可能的多*一些钱，，，消费者让商家提供工作确实开展的证明时，商家又会失联，等消费者提交退款申请，商家又会假装出来应付几句，然后截图上传给*台，目的就是利用*台的人性化处理，钻空子，从而可以继续恶意拖延。 希望*台能够严查商家这种欺诈行为并严肃处理，净化消费环境。 还有淘宝*台客服，交流费劲，根本不看消费者提供的举证内容，只是一味的走流程。
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虚假发货、联系不上客服
处理中
淘宝百亿补贴下单后无故退单
本人在淘宝百亿补贴频道下单一部手机，在已经下单成功待发货状态之后，莫名给我退单了，客服也是说让我等消息，根据《民法典》规定,卖家在网络*台 发布商品名称、规格、材质、功能、价格等 信息,并辅以图片、视频,买家选择该商品 并下单成功后,网购合同即成立。后续卖家 单方取消订单系违约行为,买家可以要求卖 家承担违约责任，所以要求商家给我赔偿，谢谢
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝大床质量差且拒不退款
我在淘宝上买的1.8的大床，质量太差，问题太多，不退款，淘宝*台客服也没有给解决。
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退货不退款、联系不上客服
处理中
