淘宝监管失职致假货售出且售后无门
2024年3月15号在金牌影音店买了一个伸缩云台是属于企业注册有三年保修2026年一月发现云台损坏。联系客服发现已经关店。本想自行联系索尼维修。才发现此云台不是索尼正品后联系淘宝*台作为监管单位允许企业贩卖假货。而且对长期保修的店铺不给予任何监管说关店就自行关店联系不上维修负责人导致消费者财产受巨大损失。淘宝作为监管单位一句关店联系不上撇清关系。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
智能锁频出故障售后推诿不退换
25年1月买了一把智能锁，一直频繁出问题，换了几次了，没差评没投诉，一直积极解决问题，还是有问题，不给换新，最后申请*台介入，给了退货退款的通道，然后客服就改口了说可以换，我跟客服说清楚了在换一次，最后还有问题就全退，客服答应了，我就取消退货退款了，锁到了用着还有问题，我去退货退款，客服换了个人不承认了，找*台客服最后结果是要扣100，商品质量问题，事先说好了，都不承认了，客服说没办法退货退款通道打不开了，而且换锁不提供二次上门，自己换门都有点凹陷，因为产品质量的问题造成的买家一系列损失根本没人管，最后不了了之，到今天26年3月2号又出现新问题了，客服不管只说送检修
投诉问题
退货不退款
处理中
淘宝88VIP会员遭大数据杀熟拒发美妆券
投诉人：玫瑰紫的矮笔花豆
联系电话：183****5757
投诉账号：超能力小鱼666
被投诉方：淘宝（中国）软件有限公司
投诉事由
本人系淘宝*台付费88VIP会员，在*期*台开展的美妆惊喜券领取活动中，遭遇*台严重的区别对待与大数据杀熟行为，且*台客服拒不解决问题，严重侵害消费者合法权益。
事实与经过
1. 付费会员无法领券，非会员轻松领取：自美妆惊喜券活动开启后，我作为付费88VIP会员，连续多日在官方指定整点（10:00、20:00）准时蹲守*券，始终显示“已*完”，从未成功领取；而我更换非88VIP账号后，无需蹲点、轻松即可*到同面额美妆惊喜券，同一活动、不同账号待遇天差地别。
2. 客服推诿扯皮，问题拒不解决：我多次向淘宝官方客服反馈该问题，客服仅以“券量有限、手速问题”敷衍回应，未对账号差异领取的情况作出合理解释，也未采取任何补救措施，漠视付费会员的合理诉求。
3. 违背会员权益承诺：88VIP会员付费开通的核心权益之一，便是享受*台活动优先参与、优惠优先领取的待遇，而本次活动中，*台反而限制付费会员领券、向非会员倾斜资源，属于虚假宣传、违背会员服务约定
投诉问题
态度差/不处理
处理中
淘宝网兰蔻旗舰店不退限时优惠差价
2026年2月27日在淘宝网兰蔻官方旗舰店购入菁纯日护夜养保养品一套，当时有限时优惠707.2元、以及*台发放的2500-250元券和1300-130券。2026年3月2日、限时优惠变成884元，要求退差价，店铺以*台活动为由拒绝、淘宝*台以限时优惠不包含在价保范围内拒绝退款。我提出补发当时用掉的两张满减券重新购买同样产品的解决方案也被拒绝。店铺和淘宝互相推诿、不对这次降价问题负责。
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝梦之桥旗舰店漏发拒补拒退
2026年2月21日在淘宝*台的梦之桥居家日用旗舰店购买复古热水瓶，后续收获发现商家漏发，于是商量商家补发，商家拒绝，态度极其恶劣，并且也不退款。
投诉问题
发错货、态度差/不处理
处理中
淘宝百亿补贴商家强推5G升级并拒退流量费
2025年12月21日在淘宝*台的百亿补贴品牌优选（项逍旗舰店）购买千兆速随身wifi商品，后续商家让我加他微信好友，让我买流量套餐花费197.90，然后刚开始还用的好好的，后续商家强买强卖说什么现在流量信号改变，要从4G升到5G，又再次要求本人重新加钱购买升级套餐，本人不愿意，但对方却以原始旧套餐不能再使用理由，单方面要暂停了我的套餐使用，后续协商，对方也不愿意，表明意思就是不加钱升级套餐就用不了，后续本人向淘宝投诉，把商品已寄回商家，但这笔流量钱商家不愿意退回，现在我希望消费保可以帮助本人要求商家退回套餐未使用完的剩余差额折现给我（因套餐后购买的是一年，但本人只使用了一个月就被商家单方面暂停了）
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
淘宝好货严选工厂发错货且拒处理
本人于2026年2.1日完成淘宝*台好货严选工厂的两箱云南七彩花生原味炒熟版，年前打开一箱（五袋）发现有炒糊情况，经协商有一定赔付。3.2日打开第二箱，发现五袋都是生的。厂家客服和*台客服都以超过期限不予解决。但是食物不可能买来都打开品尝，厂家发错货，难道需要消费者承担责任吗？
投诉问题
货不对版、发错货、霸王条款
处理中
淘宝网灯具货不对版且拒退换
2026年2月12号在淘宝网购买了灯具，收到货质量存在问题，有瑕疵货不对板，要求退货退款，*台不给退货，强行要消费买单
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝欣柔纸业货不对版欺诈消费者
2026年1月16日在淘宝*台的欣柔纸业店铺购买纸巾定制商品，后续出现质量瑕疵问题。货物给客户发现做的是卫生纸定制，我给的样品执行标准是20808的纸巾 做出来是20810卫生纸的标准 货不对板经理忽悠10比08更好 欺*消费者不懂行 年前不让退货叫协商退1500 后面不理我一直拖到年后叫我全退货有意刁难 我要求赔偿道歉
投诉问题
货不对版
处理中
淘宝网虚假卡密及虚假发货
虚假卡密，欺*消费者，要求退款，卡密不能使用
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
