淘宝商家关店跑路且商品无备案
2026年1 3月25日，我在淘宝网小霞光彩妆店购买了价值2952的口红，然后确认收货后发现该口红并不具备备案手续，且备案手续已经注销。于是我在*台上发起退款申请，结果发现商家已经关店跑路。这样的情况下，我向*台索要披露信息并且无法联络此人，并不算是有效的披露方式。请淘宝垫付退还我的货款
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
淘宝商家售假翻新机且拒退
本人于2026年3月27日在淘宝*台“北京茂森3C数码实体店”购买微软Surface Pro 11电脑（订单号：45***************36，金额10438元），收货后正常激活。
一、质保日期严重不符
激活后查询质保到期日为2029年5月1日，而全新正品应从激活日起算3年，到期日应为2029年3月29日，多出33天。卖家称“可根据发票变更质保日期”，证明该电脑非全新正品，或为二手/翻新/展示机，质保计时已提前触发。
二、商家以“已激活”为由拒绝退货，于法无据**
本案属基于质量缺陷的“有理由退货”，不受“激活后不退”限制。《消法》第23条：耐用商品6个月内发现瑕疵，举证责任在商家。
《消法》第24条：质量不符，商家必须退货并承担运费。《消法》第8条：未告知质保异常，侵犯知情权。《七日无理由退货暂行办法》第7、9条：激活后不退的前提是商品为全新正品；我的激活是查验必要手段，瑕疵非人为损坏。《消法》第26条、《民法典》第497条：“激活后不退”属霸王条款，无效。《消法》第55条：以非全新机冒充全新，涉嫌欺诈，保留三倍赔偿（31314元）权利。《电子商务法》第38条：*台未采取必要措施应承担连带责任。
三、商家解释自相矛盾
微软质保以首次联网激活为准，无需人工干预。卖家提出可凭发票变更，反证设备已被提前激活或属展示/翻新机，违反“全新正品”承诺。
综上所述**：商品存在质量缺陷，商家不得以“已激活”拒绝退货。恳请责令商家立即退货退款（10438元），核查其销售行为，如查实欺诈请依法处罚并支持三倍赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、退货不退款
处理中
淘宝网监管失职致商家失联售后无门
2024年11月12日在淘宝网天猫dazure大蔚旗舰店购买了一台洗地机，该商家宣传洗地机五年质保，终身免费领取耗材，但是洗地机无法充电，目前要找商家进行售后维修，却发现店铺已关闭，无法联系到商家，该商家没有履行它所宣传的承诺，怀疑用低质量产品欺诈消费。淘宝网没有做好监管的责任，对于商家入驻审核不严格，处理态度也不积极，无法保证消费者合法权益。
投诉问题
联系不上客服
处理中
淘宝无故封禁正常实名账号
2026年4月3日，淘宝手机版，在毫无任何征兆的情况下，将我正常使用的账号视为风险账号，并禁止登录。我的账号一直关联支付宝且实名认证，从未进行过刷单，换号行为。我的淘宝账号使用率很高，信誉极佳。但是今日突然给我封号。
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝GORGENOX旗舰店客服态度差不处理
2026年4月2日在淘宝*台的GORGENOX旗舰店咨询店铺客服，客服不解决问题，推卸责任，借口领导开会，态度恶劣
投诉问题
态度差/不处理
处理中
淘宝店铺虚假发货且关店不处理
2025年2月19日，我在本*台购买了一个194元手办，物流当时显示已发货，后来询问商家说是虚拟物流发货，还要等预售，但商家也没有在商品主页写是虚拟物流发货，到了商家说的发货时间还是没有收到货，后续出现售后无响应等问题，现在也没发货，店铺还直接关了
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
根据消费者的选择权，我有权选择退货退款
3.16号下单以后，我就出差没有在家，然后4.1号回家我就拆快递试穿，衣服材质不好，效果也不好看，我拆箱的时候也给店铺小二说明了情况，也录了视频。吊牌包装都在，不影响二次销售，店家不同意，存在强买强卖的行为
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝纵容假货致消费者身体不适
我于2025年11月7日和2026年3月16日购买了优思益黑曜石护眼片，目前爆出是假货，吃了我也出现身体不适，商家联系不到，淘宝的客服根本打不进电话，作为这么大的公司纵容假货商家，对于消费者的诉求置之不理，这是一家良心公司吗
投诉问题
假冒/二手商品、联系不上客服
处理中
布吕克纳旗舰店磨砂贴纸货不对版不防走光
2025年12月18日在布吕克纳旗舰店购买的磨砂玻璃贴纸防走光的，一点不防走光
投诉问题
货不对版
处理中
淘宝云视研眼镜店货不对版拒退
2026年3月12日在淘宝*台云视研眼镜官方店店铺购买弱视遮光眼罩，孩子戴着眼罩严重漏光导致孩子眼睛疼痛，本来是买来换洗的，结果孩子发现在这家买的眼罩还没之前买的眼罩一半厚，我跟商家沟通说眼罩太薄，要求退货退款，商品寄给商家后，商家竟然说东西不是他们家的，我是很无语，自己家的东西都不认识吗，还扯这样的理由，我在淘宝上买了那么多东西很少退货，请有关部门去商家店铺里核实真实情况，可以拆解眼罩与商家的眼罩对比，下面是聊天记录和购买记录。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
