淘宝店铺以拆外层塑封拒退黛珂水乳
你好，2026年3月18日在淘宝店铺购买这款黛珂水乳我仅拆外层塑封查验，内包装完好未使用，申请7天无理由退货。购买时没看到“拆封不退”的显著提示，商家以“拆封塑封不退”拒绝我的7天无理由退货申请，但我仅拆外层塑封查验，内包装完好未使用，商品无任何损坏。购买时页面未显著提示该限制条款，也未要求我确认，该条款对我不生效。根据规定，化妆品仅拆封查验不属于商品不完好，恳请*台介入处理，支持我的退货申请。
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝纵容商家诱导未成年购金条拒退款
2026年3月20日家里未成年小孩在淘宝领丰金私自购买大额金条 被发现后要求淘宝和商家申请退款退货商家以价格波动为由拒绝退款 查看聊天记录显示商家诱导未成年下单 淘宝客服还擅自更改我的售后核心诉求未成年消费退款改成金条颜色问题 请*台维护未成年保护法退款 维护消费权益
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝商家超时未发货且辱骂消费者
2026年3月11日在淘宝的秀秀加拿大代购正品保证购买了lululemo define外套。商品预售十五天，十五天过去后店家仍然不发货，我投诉了商家超时未发货后，商家对我进行了辱骂，并拒绝发货。淘宝客服不对卖家作出处罚，反而让我进行退款。商家未在约定时间内发货，属于明确违约行为。我在维护合法权益的时候被卖家进行辱骂。并且商家拒绝发货侵犯了消费者的公*交易权。在合同已成立的情况下，强制取消订单，属于利用优势地位强行剥夺消费者获得商品的权利，破坏了交易公*。
淘宝客服不约束商家行为，在我进行投诉后，只来句以后会加强监督行为。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
天猫旗舰店以旧换新回收压价且服务恶劣
2026年3月22号本人通过中国以旧换新以5118的价格在“中国移动天猫手机官方旗舰店”购买了 iPhone Air 订单号 27***************90。 当时承诺旧手机会以3979回收（回收订单编号27***************90）， 但是3月26号有人员上门以各种理由砍我价格价格变成3500多。 我去买手机的店去投诉他们说不管， 我找天猫客服那边说要迟点回复， 我去 回收客服那投诉 他们电话打给我在那恶意恶心我，还很不礼貌的挂电话（打我电话的号码是028 6329 3219）。 他们天猫以低价卖手机，高价回收的虚头 吸引我买手机，因为手机是国补激活后就不能退货。 然后真实回收又是故意找毛病。 同时我现在如果取消回收订单，那么手机价格就要变成5418， 但是京东*台同样的手机直接购买只要5079， 他们以这样的方式恶心着人，又不给处理。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝百亿补贴售出后封机二手*板
我于2026年3月24日在淘宝百亿补贴频道购买联想拯救者Y700第三代*板电脑。 3月26收到货后发现此商品为后封机，封贴非一次性破碎贴，*板保护膜已经被撕掉，且保修日期起算点为2025年3月3日。 淘宝百亿补贴频道严重侵害消费者权益，我的诉求是退一赔三。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
淘宝魅力姐姐店铺货不对版且客服推诿
2026年2026年3月23日在淘宝*台的“魅力姐姐”店铺购买“星星兔耳弯刀牛仔裤”结果货不对板 卖家所有商品图片上的星星均是刺绣 但是买家秀有一张图是3D立体的星星 于是我在购买之前就问过客服 是否是3d立体星星 客服说不是的 是刺绣 我问了他两次 客服两遍都回答我是刺绣 结果我收到货以后就是立体星星 因为我耗时耗力还被卖家*了 所以要求他赔偿我 但是卖家已读不回 要求退款也不让退 态度恶劣 不理会买家 然后他想让我退货退款 他给的理由是我已经收到货了 但是我但是我就是因为等了好几天快递但是我就是因为等了好几天快递收到货以后 才知道你这裤子是货不对版 然后 在我跟卖家的所有对话中 他从来没有否认过他们卖的裤子上的星星不是立体的 而是一味的逃避责任 把矛头对向我 让我直接退货退款 那谁来赔偿我浪费的时间精力 我这里天越来越热了 有等快递这几天 我早就拿钱去实体店买了 就是因为喜欢他卖家给的商品图 而且退货退款那不是本来他们就可以7天无理由退货退款吗 哦 出责任了 就用这就用这个借口担呀
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货不对版、态度差/不处理
处理中
淘宝*台售假黄金且售后失职
23年10月份的时候在淘宝*台买了一个黄金吊坠，昨天发现这个吊坠居然上锈了，去找卖家发现卖家跑路了，下架了商品，店铺也关门了，去找淘宝客服，淘宝客服作为第三方保障消费者权益的*台居然说，他们已经退了押金，只能帮我催收，却不一定能维权成功，我既没有要求按照当时*台上写的假一赔十，也没有责怪淘宝作为第三方保障*台居然出了卖假黄金的店铺这么大的纰漏，我只是要求退货退款，都无法给我合理的维权成功。
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假冒/二手商品、退货不退款
处理中
淘宝山竹鲜果货不对版拒绝换货
2020年3月23日在淘宝*台购买山竹鲜果，店铺为淘工厂食品生鲜特卖场，买的是中大果，但是果子大小不合适，重量也不符。商家以生鲜保质期过短为由，拒绝退款，我们店使用山竹是要做东西的，它的果根本太小了，我们用不了，但是只给一点补偿，我这边希望可以换货
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货不对版、退货不退款
处理中
淘宝网卡梦嘉服饰牛仔裤一个月抽丝拒处理
25年11月22号在淘宝网卡梦嘉服饰下单买的一天牛仔裤，穿了不到一个月就破损抽丝，按道理牛仔裤被穿宽松这种是正常的，可是买了十几年的牛仔裤，第一次碰到牛仔裤一个月会抽丝的，这完全是质量问题，商家不给换货，不处理
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商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫骏风驰旗舰店退货不退款
2026年3月20日在淘宝*台的天猫骏风驰旗舰店买的商品充电器买错了退回去换的充电器 由于不想等想退款按了窗口撤销了就打不开了现在钱没有退给我
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退货不退款、联系不上客服
处理中
