淘宝网
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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投诉淘宝网假冒/二手商品
在淘宝平台时光乘风手表店购买到假货,且卖家发货地址与实际地址不符合
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
购买到的商品为假货
购买该店铺的商品为假货,到货不仅所有细节和正品完全对不上,在得物专业鉴定里也是鉴定为假货,并且卖家发货地址和所在地不一致
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
投诉淘宝网退款纠纷
我在淘宝上买了一年的爱奇艺会员 结果只用了一个月就没了 我去淘宝上找卖家 发现已经关店了 淘宝也不管
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉淘宝网发货纠纷
店铺明明写着48小时发货,下单前也和客服沟通过,再三强调急尽快安排发货,就是不发,后面投诉说尽量3月.8号发货,前期和店家沟通全程推给物流,没有积极诚实告诉顾客缺货,物流就算延迟也不用延迟1个月吧,严重怀疑就是没货,非常生气,对于给消费者造成损失,要求按无货虚假宣传赔付。 最低赔付货款30%或者5天内把货给到我,必须是我拍的型号。
投诉问题
发货纠纷
处理中
投诉淘宝网退款纠纷
淘宝商家跑路,淘宝说要催缴才能退款,打电话说升级专家客服给我联系也没见人联系。我的诉求是要求退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
商家收错衣服拒不退回
同时退货两件衣服,寄错衣服了,F他们家现在有我退的两件衣服,但是只退我一件衣服的钱
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
淘宝商家卖假黄金手镯,要让消费者买单吗?
1.在二月初购买的金手镯想送给奶奶做礼物,中间因时间太长想退货但客服就一直拖以至于我觉得太麻烦就取消退货了,让手镯送到试试戴再说 2.送到的时候,最外层快递盒子真的很破很脏,里面并没有客服所说以及产品介绍所说的黄金鉴定证书,而且他说手镯是****金但是我觉得很沉,问客服其它是什么材质,跟客服说这一系列情况都是已读不回的状态。 3.在2.15日我才让奶奶试戴一下,刚戴上几分钟就掉色,而且手镯的金色也能被蹭掉漏出里面黑色的东西,不敢让奶奶戴就申请退货退款。 4.那段时间过完年需要五六天的时间等待商家处理,期间商家一直不回复,在最后时间直接拒绝我的退款,我当时不知道有平台介入,直接二次申请退货退款,我给商家拍掉色照片还是不回复。
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
投诉淘宝网货不对版
商家承诺充值QQ音乐会员期限是十二个月,并承诺直充12个月,然后就只充了一个月之后就没有后续,询问该商家时候,商家明确说每个月到期后都会给我充值,到现在已经过了三天还没接受到会员充值消息,到淘宝平台找客服,客服已读不回,申请退款后商家则拒绝退款,理由没有一点令人说服力,且店铺还关闭,更能提现商家虚假宣传,且存在欺诈行为
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
淘宝店铺发货不及时,物流更新慢,要求赔偿
我于2024年2月16日在淘宝的《麦拉创意手工diy幼教美劳材料批发》店铺购买了他们的产品显示48小时内发货最后在2024年2月18日才发货,后面显示预计2024年2月22日送达,结果一直到现在还没有送到期间我一直询问卖家得到的回复一直是帮你催促,三天还是没有更新物流在第四天晚上才更新显示2024年2月25日前送达于2024年2月23日凌晨查看变成了2024年2月26日前送达,购买前有询问过发货时间和物流信息,发货延迟和物流不更新也一直在联系卖家可以看出这个快递对我来说比较急,如果不能尽快送达为什么不提前通知我退款呢?所以希望得到赔偿!
投诉问题
发货纠纷
处理中
投诉淘宝网退款纠纷
2024年2月22日,晚上十点半左我在淘宝平台上的飞猪度假官方旗舰店被骗买了四张2级成人香港迪士尼门票,后来发觉被骗,还飞猪客服打电话,想退票,飞猪客服不予受理
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉淘宝网假冒/二手商品
在淘宝平台时光乘风手表店购买到假货,且卖家发货地址与实际地址不符合
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假冒/二手商品
处理中
购买到的商品为假货
购买该店铺的商品为假货,到货不仅所有细节和正品完全对不上,在得物专业鉴定里也是鉴定为假货,并且卖家发货地址和所在地不一致
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假冒/二手商品
处理中
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我在淘宝上买了一年的爱奇艺会员 结果只用了一个月就没了 我去淘宝上找卖家 发现已经关店了 淘宝也不管
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处理中
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店铺明明写着48小时发货,下单前也和客服沟通过,再三强调急尽快安排发货,就是不发,后面投诉说尽量3月.8号发货,前期和店家沟通全程推给物流,没有积极诚实告诉顾客缺货,物流就算延迟也不用延迟1个月吧,严重怀疑就是没货,非常生气,对于给消费者造成损失,要求按无货虚假宣传赔付。 最低赔付货款30%或者5天内把货给到我,必须是我拍的型号。
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处理中
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淘宝商家跑路,淘宝说要催缴才能退款,打电话说升级专家客服给我联系也没见人联系。我的诉求是要求退款
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处理中
商家收错衣服拒不退回
同时退货两件衣服,寄错衣服了,F他们家现在有我退的两件衣服,但是只退我一件衣服的钱
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商品丢失/损坏、退款纠纷
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淘宝商家卖假黄金手镯,要让消费者买单吗?
1.在二月初购买的金手镯想送给奶奶做礼物,中间因时间太长想退货但客服就一直拖以至于我觉得太麻烦就取消退货了,让手镯送到试试戴再说 2.送到的时候,最外层快递盒子真的很破很脏,里面并没有客服所说以及产品介绍所说的黄金鉴定证书,而且他说手镯是****金但是我觉得很沉,问客服其它是什么材质,跟客服说这一系列情况都是已读不回的状态。 3.在2.15日我才让奶奶试戴一下,刚戴上几分钟就掉色,而且手镯的金色也能被蹭掉漏出里面黑色的东西,不敢让奶奶戴就申请退货退款。 4.那段时间过完年需要五六天的时间等待商家处理,期间商家一直不回复,在最后时间直接拒绝我的退款,我当时不知道有平台介入,直接二次申请退货退款,我给商家拍掉色照片还是不回复。
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商家承诺充值QQ音乐会员期限是十二个月,并承诺直充12个月,然后就只充了一个月之后就没有后续,询问该商家时候,商家明确说每个月到期后都会给我充值,到现在已经过了三天还没接受到会员充值消息,到淘宝平台找客服,客服已读不回,申请退款后商家则拒绝退款,理由没有一点令人说服力,且店铺还关闭,更能提现商家虚假宣传,且存在欺诈行为
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货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
淘宝店铺发货不及时,物流更新慢,要求赔偿
我于2024年2月16日在淘宝的《麦拉创意手工diy幼教美劳材料批发》店铺购买了他们的产品显示48小时内发货最后在2024年2月18日才发货,后面显示预计2024年2月22日送达,结果一直到现在还没有送到期间我一直询问卖家得到的回复一直是帮你催促,三天还是没有更新物流在第四天晚上才更新显示2024年2月25日前送达于2024年2月23日凌晨查看变成了2024年2月26日前送达,购买前有询问过发货时间和物流信息,发货延迟和物流不更新也一直在联系卖家可以看出这个快递对我来说比较急,如果不能尽快送达为什么不提前通知我退款呢?所以希望得到赔偿!
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处理中
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2024年2月22日,晚上十点半左我在淘宝平台上的飞猪度假官方旗舰店被骗买了四张2级成人香港迪士尼门票,后来发觉被骗,还飞猪客服打电话,想退票,飞猪客服不予受理
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