淘宝*台未处理漏发投诉且包庇商家
本人于2024年8月30日在淘宝店铺（店名：小妮家韩国女装批发店，订单号：22***************81购买的JVVSISTER2024秋季新款瑜伽裤可外穿打底裤提臀高腰裸感健身裤女商家不给我补发，商家无理由拒绝/失联。已在订单页申请*台介入，但淘宝*台未处理/处理不公，包庇商家违规。依据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》，要求淘宝*台立即补发+赔偿合理损失，必须给我损失，记性不好都忘记了没有给我补发，并对商家违规处罚。淘宝*台给我打电话不给我补发向着商家。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝千屹网游专营店订单自动收货不退款
2026年六月二号凌晨一点二十五分在淘宝网的千屹网游专营店购买卡密 卡密我没有使用 只是点击订单看一下就自动收货了 联系卖家一直已读不回 要求退款和赔偿
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
淘宝吾雨旗舰店茶叶现人体毛发，主体不符拒赔偿
本人于淘宝吾雨旗舰店（福鼎市吾本嘉雨茶业有限公司）购买茶叶，订单号43***************38，品饮时发现带毛囊人体毛发，存在严重食品安全问题。
经核查：店铺销售主体与实际发货主体（福建省北晒茶业有限公司）不一致，两公司为关联人员控制，刻意拆分经营、进销货主体不符，涉嫌逃避纳税、违规经营。商家签署消费者保障协议却拒不履行售后义务，仅同意退货，拒绝依法赔偿，*台以超售后时效推诿。
现诉求：
1. 涉事订单全额退款；
2. 依据《食品安全法》第148条支付10倍赔偿；
3. 所有未开封茶叶统一退货退款，商家承担运费；
4. 请*台督促商家履行消保义务，依法承担食品安全及主体违规责任。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
叙克旗舰店换货出尔反尔，淘宝未有效维权
20260年4月28日在淘宝*台的叙克旗舰店店铺购买西装男结婚礼服 商品/服务，后续出现换货出尔反尔的问题，一开始想要退货商家不愿意，说把要换货的寄回去，因此我自行负担了海外运费单寄了一件背心回深圳，提出申请后又改口说无法单换货只能全部退货退款，叫我再自行负担一次运费再寄一次回深圳朋友那边请朋友处理，这样出尔反尔的商家，必须给个解释，凭什么买家要因为他的不专业付钱，也找了淘宝的客服、维权处理，维权说是我自己不喜欢过不合适所以要求的，就结束了？刚买的时候我有特别量尺寸并且相信专业的判断请客服帮我看哪个尺寸合适，这不收到货试穿后发现不合身所以才退货的。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝新华都百货虚假发货投诉
参考模板：
2026年5月25日在淘宝*台的新华都百货店铺购买家友购物卡商品/服务，后续出现X问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
虚假发货
处理中
淘宝FILA旗舰店退货签收后拒退款
本人于2026年5月25日在FILA官方旗舰店购买商品，因鞋子太厚协商一致退货包裹已于2026-05-28被商家仓库签收（申通单号：77***********77）。5月30号商家已经签收两天无任何有效凭证，仅以“溯源信息”为由说鞋子不是他们家的拒绝退款，且始终拒绝提供对应订单的发货打包视频。*台介入后，客服称“商家无须提供发货视频”，涉嫌偏袒商家、不履行维权义务，纵容商家恶意拒退，严重侵害消费者权益。现请求监管部门责令商家立即退款，并对*台及商家的违规行为进行查处。希望该*台能还我清白，我买和退仅此这一家，
投诉问题
退货不退款
处理中
淘宝商家拒退问题美版iPhone16 Pro
我于5月22号在淘宝上买了一台16pro美版 手机收到后没有多想确认收货 但使用到第4.5天时就感觉时间有明显卡顿 我找到商家申请退货退款 商家说使用过不能退款 但是我使用过没有影响到二次销售 没有任何磕碰使用痕迹 和他们手机发过来时并没有任何区别 当时还是7天无理由 但是商家态度很强硬一直不承认手机有问题 不给我退 我就只好申请了换货 换完之后第二台换过来的手机 按照商家在我下单之前说的电池95左右 第一台是 但是换过来这台只90 然后拍照按键侧滑还失灵 商家一直跟我说是系统问题 我只好把手机升级最新系统 两台一模一样的手机商家一直嘴硬说是系统问题这个手机才用不了不承认手机有问题且态度十分强硬 我是用了几天后才发现手机有问题 而且之前那一台还会断触 后面这台也是 比用了两年多的手机还要卡的多 现在第二台手机商家还是说不给退货退款 我只好以换货为由再次把手机寄了过去 两次都是我自费 我想说的就是我使用过但是根本没有影响二次销售没有任何磕碰使用痕迹商家就是不给我退 我现在唯一的诉求就是要求退货退款 手机我现在已经给商家发过去了现在我就只是想要退货退款退货退款仅此而已商家态度强硬不给退货退款 明明上面写着7天无理由 说使用后不给退 都使用过后才能发现出来问题 而且问题特别多 并且我使用手机没有任何磕碰划痕 他发过来什么样我发回去什么样不影响二次销售 严重影响消费权益 手机质量差的不行品质参差不齐 唯一诉求退款退货手机本来就是二手机谈什么使用后不给退货退款呢 本来就是二手机 而且发过来什么样我什么样发回去 不影响二次销售 商家态度十分强硬就是不给退 手机比我1000多块用两年的还卡 花5000买那样一个废品还很强硬不给退 我们消费者的权益在哪里
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝*台恶意屏蔽退货入口侵害消费者权益
订单编号：33***************61
商品：瑶浴泡澡泡脚中药包熏蒸排汗毒湿除月子洗头药浴宫寒贵州百灵，实付128元；签收日期：2025.5.25
投诉事实与违规内容
1. 法定售后周期内恶意屏蔽退款入口
订单5月25日签收，交涉时处于7天无理由退货法定时限、*台15天售后保障期内，订单售后页面仅显示换货、补寄、价保选项，无退货退款、仅退款按钮，商家配合*台后台设置隐藏退款通道，变相剥夺消费者法定7天无理由退货权利，违反《消费者权益保护法》第25条。
2. 淘宝*台官方客服025938人工客服消极履职、推诿维权诉求:
本人多次联系*台人工客服，出示售后无退货退款按钮截图、录屏视频证据；客服反复机械引导自行联系商家协商、重复无效操作指引；本人明确要求升级高级专员处理，客服直接拒绝升级并告知无处理方案；最终依托系统自动结束会话，刻意切断维权沟通，拒不履行*台协助消费者维权的法定义务，违反《电子商务法》第六十一条。
3. *台纵容商家限制售后权限
*台明知商家隐藏退款售后入口侵害消费者权益，不后台强制开启退货退款通道、不约束商家违规行为，放任商家设置“只换、不退”的限制条款，人为设置消费维权障碍。
投诉诉求:
责令淘宝*台人工客服立即在后台为涉案订单开启退货退款售后入口，配合本人办理退货退款；
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝百亿补贴iPhone拒退7天无理由
我于2026年5月28号12：00在淘宝百亿补贴下单一台iPhone 17 PRO MAX，并于2026年6月2号上午收到货，然后现场开了一个手机盒子拆封视频，我看到有一些外观瑕疵，然后不想要了，手机目前一直没有开机激活，没有使用过，直接在淘宝申请“7天无理由退货”。然后商家那边拒绝了，*台这边打电话说给补充，我很果决的说不需要，我打算退货退款后我在苹果官方准备且已经购买了一台。客服第二次打的电话没接到，然后淘宝商品页面已经显示拒绝了！难道*台和商家狼狈为奸吗？①淘宝百亿补贴也没有哪条霸王条款写了不能退货吧？明确写了7天无理由退货（无激活和使用）②没有人和没有规则说需要开箱视频，百亿补贴有哪里明确写了？ 你们是想拿这条规则坑多少人？至少90%的人都没有想到会去录制，不过恰巧我也录制了，也提供了视频。③店大欺客，也不能一直袒护店家吧？我需要你*台给的补偿，我也不接受*台补偿的息事宁人，商家凭什么有一票否决权？ 是你淘宝赋予的*权利吗？ 跟着商家狼狈为奸？
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝拍帛莉旗舰店虚假标注裤长
2026年5月30日在淘宝*台的拍帛莉旗舰店购买蓝拼粉牛仔裤，商家宣传页面标注的xl的裤子裤长为110，但收到裤子后发现长度只有102。商家涉嫌虚假标注信息，误导消费者。依据消费者保护法，应退一赔三，不满五百的为五百元。
投诉问题
货不对版
处理中
