淘宝网售卖假冒商品要求假一赔三
全额退还本金115元，依据消费者保护权益法按规定假一赔三付，对售卖假冒产品商家进行外罚，本人无发票及相关纸质凭证，以*台定单记录为准。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
淘宝网对指乐无穷扭蛋机预售不退款失责
本人在2025年10月31日透过闲鱼交易，与个人卖家于淘宝网商家指乐无穷的在线扭蛋机（指乐无穷一番赏）置换电锯人Q版小动物毛绒玩偶“电次小动物”和“蕾塞小动物”各一个，商品预定为2026年4-5月到货。
由于*日在小红书看到指乐无穷“卷款跑路”的传言，以及同样透过小红书看到指乐无穷的公告提及“因扭蛋机预售商品供货商不支持转店铺补款模式……若您未选择兑换现货商品，本次转换扭蛋积分对应的等额资金，将确认为本店对应您的债务总额，后续统一进行处理”，本人于5月3日曾透过淘宝网联络客服询问上述商品是否能够发货；5月4日传送讯息“不能发货的话给我转现，不要积分”；5月8日晚上22点再次传送讯息提供扭蛋机openid要求退款，同日23点发现商家已读却至今未有回应任何消息。由于为使用“置换”功能取得之预售商品，指乐无穷及淘宝网并未提供任何可供本人申请退款的渠道，只能够透过淘宝网联系商家客服功能与商家联络要求退款处理，却并未得到回应；小红书已有淘宝网88VIP询问专属客服，得到回应指指乐无穷扭蛋机交易非*台订单，淘宝网未能就扭蛋机内商品协助顾客进行退款；且目前淘宝网指乐无穷保证金只有2元，即便淘宝网有意愿负起责任处理，淘宝网亦无法通过扣除保证金退款于本人。
有关指乐无穷未有回应用户讯息、未有履行为用户退款的消息在小红书上已经多不胜数，本人诉求为：就指乐无穷【关于扭蛋机预售未到货赏品的处置方案公告】行使不安抗辩权，要求退赔抽赏金额合共72元人民币。
图片凭证p1、p2为本人于指乐无穷扭蛋机—我的背包—预售的赏品讯息，p3为转载自小红书的指乐无穷【关于扭蛋机预售未到货赏品的处置方案公告】（本人未有收到任何指乐无穷主动联系之讯息），p4-p8为闲鱼交易记录（已遮盖隐私信息，即支付宝交易号及收货地址）及与个人卖家沟通得知指乐无穷也未有回复个人卖家，同为未能取得指乐无穷退款的对话记录。如有需要，可再补充完整与个人卖家沟通的对话记录。
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
淘宝店铺售玻璃纤维风筝致伤，*台不处理
本人于2026年5月6日，在淘宝店铺“新家100个快递”购买风筝一个，（个人商家，经营地址山东济南）支付金额19.34元。收到商品后，发现风筝骨架为玻璃纤维材质，但两端未做任何封边、涂胶或打磨处理，大量玻璃纤维细刺直接裸露。
组装过程中，该细刺大量扎入本人及家人手指皮肤，造成实际人身伤害。本人因急用自行用胶带缠绕处理后勉强使用。
该商品未达到《消费品使用说明》第4部分（纺织品及服装）及《消费者权益保护法》第十八条关于“保障人身财产安全”的基本要求，属于存在质量缺陷的不安全产品。查看评论区后发现并不是只有本人受害了，还有很多消费者也被玻璃纤维扎进皮肤。
本人已向淘宝*台投诉，但商家拒不承认质量问题，反复以“不喜欢退货退款”为由推诿。根据《消费者权益保护法》第五十五条，本人不要求退货，要求商家赔偿：商品金额19.34元，并增加惩罚性赔偿500元，共计19.34+500元。
投诉问题
货不对版
处理中
淘宝*台监管失职致商家失联无法履约
本人于2028年11月12日，在淘宝*台店铺：惠普好太太旗舰店购买的吸油烟机，售前承诺质保十年，一年内免费上门。现店铺已关闭联系不到商家，无法履行承诺义务，淘宝*台处理不了。而且淘宝*台作为交易监管方，入驻商家有质保承诺却失联关店，*台未尽售后兜底及保证金监管责任。
诉求：淘宝*台或者商家承担运费退货退款
投诉问题
联系不上客服
处理中
淘宝纵容商家虚假宣传及无照经营
一、事件经过
本人于2026年5月8日在淘宝店铺「星斗模玩」（无营业执照，经营地址：湖南省株洲市）参与扭蛋机/盲盒式抽奖消费。该商家在店铺页面明确公示中奖概率为0.02%，本人累计消费约5万元，但实际中奖率远低于公示值，与商家宣传严重不符。
二、核心问题
1. 虚假宣传：商家公示0.02%中奖概率吸引消费，但实际概率存在巨大偏差，涉嫌以虚假信息误导、欺诈消费者。
2. 无照违法经营：商家以“零星小额”为由免于市场主体登记，但其年交易额很可能已超过10万元法定限额，涉嫌无证违法经营，违反《电子商务法》第十条。
3. 淘宝*台审核失职：淘宝*台未对该商家的经营资质进行有效审核，也未对虚假宣传行为采取下架等必要措施，违反*台法定审核义务。
三、法律依据
· 《消费者权益保护法》第55条（退一赔三） ：经营者存在欺诈行为（故意告知虚假情况，诱使消费者作出错误购买决定）时，消费者可要求三倍赔偿。
· 《消费者权益保护法》第44条（*台先行赔付） ：*台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向*台要求赔偿。
· 《电子商务法》第38条（*台连带责任） ：*台知道或应当知道商家侵害消费者权益而未采取必要措施的，依法承担连带责任。
· 《电子商务法》第10条（零星小额例外） ：个人年交易额不超过10万元方可不登记；超过则必须办理营业执照。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
淘宝二手MacBook严重卡顿续航不足
2026年3月22号在淘宝*台的二手Macbook旗官店购买了一台苹果二手电脑13.3PRO经典套餐五i716➕1t内存，买之前商家承诺能正常打碟使用，电池充满电后可用3～4小时，如今30天售后到期后一系列问题出现，比如：第1：我正常上班打碟使用电脑自动停音乐，10分钟频繁停3次，严重影响我上班使用。
第2：电池充满电后使用1个小时已经没电关机
第3：在电脑上点进一个软件要2～3分钟才能打开响应，严重卡顿，不能正常使用。
第4：升级不了我想要得版本
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
淘宝*台未履行退款承诺致3000元未退
我于2025年5月26日在淘宝*台宏图教育机构教资认定服务（3000元），店铺未按要求发货，不退款处理。7月月8号淘宝客服介入，说商家保证金不足，未能退款，淘宝客服承诺3个月催缴后，系统触发退款机制，会退款给我，10月7号收到淘宝信息退款失败，淘宝*台给不了任何说法，就说商家保证金不足来敷衍了事。我的诉求3000元由淘宝退款机制退款，淘宝*台追责商家退款，望相关部门给予支持，感谢！
投诉问题
虚假发货
处理中
淘宝店铺诱导购买充值卡拒不退款
本人正式投诉淘宝店铺井豪网游专营店，该店铺存在诱导消费、违规不正当交易行为，严重侵害消费者合法权益，具体情况如下：
本人在与该店铺客服沟通商品事宜时，被对方诱导购买充值卡/礼品卡，卡号为：67***************47
卡密为：605233，，并按照店铺客服要求完成了卡密交付及相关操作。后续核实发现，该交易并非淘宝*台正规商品交易流程，属于违规不正当交易，直接导致本人遭受经济损失。
目前本人已完整保留聊天记录、购卡凭证、交易记录等全部维权证据，多次主动联系店铺申请退款，均被对方敷衍推诿，拒绝退还全部款项。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
环球iPhone店拒不履行两年质保义务
你好，我要申请维权，订单号：43***************20。
我于2025年5月24日在「环球iPhone店」购买了一台国行iPhone 14 Pro Max 256G手机，购买时商家明确承诺提供两年质保服务。目前手机出现非人为故障，我已提交维修售后申请，商家既不拒绝也不接受处理，且已读不回我的消息，拒不履行质保售后义务，严重损害了我的消费者权益。
我已上传以下凭证：
1. 商家承诺两年质保的聊天记录截图；
2. 手机故障实拍/视频凭证；
3. 商家已读不回的聊天记录；
4. 售后申请页面截图。
我的诉求：
① 请*台立即催促商家处理我的售后申请，履行质保维修义务；
② 若商家仍拒不配合，请*台直接介入，为我开启售后通道，保障我的合法权益；
③ 请*台对商家拒不履行售后承诺的行为进行核查处理。
辛苦客服协助处理，谢谢！
投诉对象：环球iPhone店
订单号：43***************20
投诉事由：商家虚假宣传并拒不履行售后服务义务。购买时商家明确承诺提供两年质保，现手机出现非人为故障，我提交售后申请后商家已读不回，拒不处理，严重违反《消费者权益保护法》相关规定。
投诉诉求：① 要求商家立即履行质保维修义务；② *台对商家的违规行为进行处罚；③ *台介入保障我的合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
淘宝国药药业特卖店货不对版发错货
2026年5月5日在淘宝网*台国药药业特卖店购买苗研初祛斑凝胶产品，后续收到货发现货不对板，寄过来的是一款叫安泰丁的产品，商家在挂羊头卖狗肉，要求假一赔三，即使我举报过了，商家只是把我购买的那条链接下线了，实际店铺仍然在售卖这款产品。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、发错货
处理中
