淘宝网商品色差严重且拒退换
色差问题，拍的是黑色的，发的是蓝色的，不给退货退款
投诉问题
货不对版、发错货、退货不退款
处理中
淘宝识货转链购鞋未发货且拒退款
2025年5月17日我在识货转淘宝链接上购买小白鞋，没有收到货，没有物流信息，商品下架，退货退款关闭，商家拒不退款，已退款关闭为理由，拒绝退款，发生争执，我投诉，请尽快帮忙处理，谢谢
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
商家以鉴赏期为由拒退瑕疵商品
1. 本人于5月28日签收商品，6月10日因商品存在内部棉、色跟纹等瑕疵，以“做工粗糙/有瑕疵”为由申请退货退款，商家以“超过鉴赏期、影响二次销售”为由拒绝。 2. 商家自行设置的“鉴赏期”短于《消费者权益保护法》规定的7日无理由退货期限，该限制条款无效，本人仍享有质量问题法定退货权利。 3. 商家以“有国检证书”为由否认质量问题，但证书无法证明商品无瑕疵色跟纹和棉脏，且瑕疵问题客观存在，本人已提供高清凭证。 4. 商家以“用户存在恶意退货行为”为由拒绝，该说法无法律依据，属于恶意中伤，不能作为拒绝合法售后的理由。 现申请*台介入，核实商品质量问题，并支持本人退货退款的诉求，感谢*台协助处理。棉杂、内部色纹属于隐蔽瑕疵，收货时不易当场察觉，发现后第一时间维权，不属于故意拖延。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
淘宝素棉简居店退货少退款且态度恶劣
2026年6月6日，在淘宝素棉简居店购买两个枕套，申请退货退款过程中，实际退回两个枕套，但系统只申请了一个退款。卖家收到两个后只退了一个的钱，属于不当得利；同时态度恶劣，违反了淘宝服务规则。
你的诉求：
1. 追回多退一个枕套的款项。
2. 对卖家恶劣态度进行投诉处罚。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝百亿补贴路由器退货被拒
参考模板：
2026年6月1日在淘宝*台的百亿补贴店铺购买路由，后续出现网络卡顿断连等问题经过网络测速网络越来越慢，随后和商家沟通要求退货现在商家已经收货以路由器已使用为由拒绝退货。(路由器不使用怎么知道网速不好。)
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
TCL空调制冷失效，淘宝推诿不处理
本人5.28号在淘宝百亿补贴购买了一台TCL 1.5匹冷暖变频空调挂机，3号师傅上门安装了，空调开了19度强风制冷效果不行，联系了商家客服都是自动回复，后面联系了TCL商品品牌方，客服发了使用等说明，空调还是一样只有站在出风口下面才能感觉到有冷风，开19度强风还在出汗，品牌方客服安排了师傅上面维修，师傅来检测了一下说没有问题就走了，并没有解决问题，我要退货退款商家说没有质量问题不同意，申请了接入，淘宝官方客服打电话给我，态度极其恶劣，语气很好说明确的告诉你退货退款是不可能的。5月4号我再次联系品牌方说明空调制冷不行的问题，他们再次说安排师傅上门，等到了8号师傅才打电话过来，安排的是第一次来的师傅他直接打电话给我说没有问题说反馈给总部就没有下文了，大概9号的时候品牌方打电话给我说检测没问题他们处理不了我再找她们也没有用，让我联系商家，但是商家又让我联系品牌方，推来推去的，空调是5月3号才安装的，19度强风开了五六个小时不制冷还在出汗，效果不行，当天晚上就联系了，不可能一家人直接站在出风口下面对着吹吧，吹风扇还有风呢，制冷效果不行我买这个空调有什么意义。我的述求就是免费拆了免运费退货退款或者给我换货。现在联系商家就叫我找品牌方，品牌方让我找商家，谁买的不应该找谁吗都不给我处理
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
淘宝未管控未成年人高额消费
浙江淘宝网络有限公司
核心问题
17岁在校学生私自使用两名亲属账号下单，家人不知情未授权，多笔200元以上订单累计消费三万余元，*台风控缺失，申请退款整改。
投诉详情（严格参照模板）
2026年1月至5月在淘宝*台多家店铺购买游戏卡密，该交易由家中17岁在校学生王海森私自操作，先后使用大姐王丽琼、二姐王世珍两个亲属账号下单，监护人及账号持有人均不知情、未授权；所有订单单笔金额均在200元以上，交易笔数多，累计消费三万余元。未成年人该笔消费超出自身消费能力，*台未做好未成年人消费风险管控，现申请退还全部款项。已上传付款凭证、订单截图、身份及在校相关证明，完整交易记录均已留存，可配合核查。
投诉诉求
1. 全额退还33101.98万余元消费款项
2. 督促*台及涉事店铺整改，加强未成年人消费风控管理(店铺不太完整，因为有很多店铺)店铺不太完整，因为有很多店铺买了小半年了
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝*台售假且售后无果
参考模板：
2023年3月30日在淘宝*台的海外智能免兑店008店铺购买TOTO智能马桶商品/服务，后续出现质量问题，2025年2月19日出现质量问题，还在售后期内，商家店铺关闭，联系不到商家。又联系了淘宝*台客服，申请售后问题，淘宝*台介入无果，期间联系了TOTO1官方客服，查证无此型号马桶，为假货，向淘宝*台反馈了问题并维权，申请退款。淘宝*台以质保金不够为由不能进行售后。淘宝*台作为网络交易*台提供者，若未能对商家的资质进行严格审核，要求淘宝*台承担相应的连带责任，给予赔偿。在诈*商家导致消费者权益受损的情况下，要求淘宝*台给予赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
淘宝商家售褪色变形裤子拒处理
我于2026年5月一号付款成功在淘宝*台记忆的起点他家店买了一条248.1的一条裤子，一直到六月初穿了两次过水，一次晾干以后发现大面积褪色，裤腿不一样长，这是商品本身的问题，与商家进行沟通，商家一味的推卸责任，不予处理，寻找*台*台处理结果不妥当，最后关闭*台处理，不予处理，这违反了我的消费者权益，我要求退货退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
淘宝商家虚假宣传套餐价格，未履约抵扣承诺
商品页显示的是29元的套餐，实际找客服咨询的时候 推荐的是19元的套餐，最初约定是给电信的流量卡，实际给的是移动的，考虑到都能用所以留下来了，商家也退了19元的购卡费，查看移动后台发现套餐实际费用与沟通的有出入，也第一时间反馈过，商家也承诺会抵扣（未具体说明抵扣金额），现在是使用第二个月，发现月租59，只抵扣了20元，最终扣费39元，与承诺的19元月租也不符。要求退回多扣的套餐费用，并注销该流量卡
投诉问题
货不对版
处理中
