淘宝网退货已寄回但不退款
退货不退款，货已经退给商家了，不给买家退款
投诉问题
退货不退款
处理中
三亚爱我视觉婚纱摄影霸王条款拒退款
本人于【2026年5月5日】，在三亚爱我视觉婚纱摄影有限公司（以下简称“商家”）预定了婚纱摄影服务，支付定金/全款人民币【1000】元，订单号:【387152*********185】 本人因未拍摄且行程变更，向商家提出退款申请，事发不到几个小时申请退款，商家以“合同约定签字后概不退款、一分不退”为由，直接拒绝所有协商，态度强硬恶劣。商家提供的合同里，“签字后概不退款”的条款属于典型的格式霸王条款，单方面排除了消费者的主要权利，严重违反了《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，该条款本身不具备法律效力。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉淘宝网霸王条款
2026年4月23日在淘宝三支镯子店铺购买一款手镯，26号收到货物，后商家在购买一个礼拜不到时间内降价5%,经与店铺协商，客服告知为临时开展活动，之前并不知道，并且以店铺规定为理由进行搪塞回复，不处理。商家5月1日降价，现在已超过七天无理由，商家拒不处理，也不提前告知，存在欺*消费者行为，消费者知情权受到侵害。
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝网涉嫌欺诈及货不对版
欺诈消费者，月租流量都对不上明显就是欺诈消费者
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
淘宝猫卡余额无法下单且不能退款
我现在猫卡余额还有两百七十多，一直不让下单，刷新也不行，换地址也不行，换手机登录也不行，客户不管，我无法下单，猫卡还退不了
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
商家拒退假货争议，涉嫌虚假发货
4月19日在天猫真美诗奥莱旗舰店买了2双鞋子，于4月22日20点17分签收。试穿后，发现鞋子大小不合适，于半个小时后，也就是20点49分申请退货退款，并通过淘宝上门取货的方式寄回。4月28日，商家收到货后反馈，买家寄回的鞋子一双是真的，一双是假的，并拒绝退货退款。
1.商家无法提供真实的发货视频，证明其寄出的鞋子是正品。期间，商家提供了发货视频和收货视频，但是两个视频里的快递件不一致，说明商家存在虚假发货或者销售假货的情况。
2.对假鞋的认定，商家提供了2张鞋子的对比图片，而非鉴定报告。
3.根据货物发货和收货的快递记录显示，两次的快递重量基本一致，能够说明买家收到的鞋子和退回的是同一双。
买家诉求:
1.商家退货退款。
2.赔礼道歉。
3.对其行为进行处罚。
4.买家在4月16日在该店购买了一双鞋子，并留下了，请卖家证明这双鞋子是真的，而非假货。
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假冒/二手商品、虚假发货、退货不退款
处理中
淘宝商家签收退货后无故拒退款
本人已通过顺丰SF0217741213844将商品退回商家，商家4月30日已签收。签收后未当场验货，时隔多日无故以商品有划痕拒绝退款，无有效开箱凭证，恶意拖欠货款，不履行售后退款义务。
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退货不退款
处理中
淘宝商家售假屏幕且关店逃避责任
我在去年9月10号购买了一部苹果15pro Max，然后购买的时候我就询问客服是否是原装机，它回复我仅激活，是原装机，我拿到手后就有点帧率低，起初没太在意，前天手机摔地上去，屏幕直接白屏，我拿去专卖店维修，师傅说这个手机屏幕是二手机，上面还有印章写着2025.8，他说原装机不会有印章也不会那么不耐摔，我全程录有视频，证明手机屏幕属于第三方，不属于客服口中的原装机，我前天联系客服也不回复我，并且点进去显示已关店，我寻求淘宝客服帮助，结果一直不予我答复，商家宣称是‘仅激活库存机’，但经苹果官方检测，该手机屏幕已被更换为非原装第三方屏幕，属于严重欺诈行为。现商家恶意关店逃避责任，淘宝*台监管不力。我的诉求是：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家退款并三倍赔偿，淘宝*台承担连带责任，我作为一名学生，这部手机还在还贷款中，结果换屏幕还要三千多，我觉得这种行为欺*我，实在不能接受。
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假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
淘宝店铺售出含烟头食品拒不处理
2026年4月3日在淘宝*台的“舟山海食品天天购”店铺购买的舟山烤鱿鱼仔商品，此商品为塑封包装食品，在塑封食品中吃出来烟头，与卖家协商，卖家不给予退款，也不做任何赔偿处理。与卖家协商几次已久无果，找淘宝客服也没有解决此问题。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
淘宝网商家虚假发货要求退款
2026年4月29日下单壁画瓷砖，商家虚假发货
投诉问题
虚假发货
处理中
