淘宝账户被盗致订单异常无法退货退款
订单编号SF15*********91，我淘宝账户被*，用我淘宝账户买了8个产品价值40456元。现我要在淘宝退货退款，显示已收货。经与淘宝商家联系，淘宝登记的收货联系方式与快递员上门收货的联系方式不一样并且无法联系收货人，现货物已丢失，导致无法退款。已投诉顺丰快递公司，投诉单号10*****04，5月1日17：51分顺丰客服95338给予说法是，联系方式为淘宝*台提供，他们无法核实联系方式更改情况，现要求5月4日10点前必须通过投诉*台回复最终结果并退款。淘宝购买商品订单编号T200P45***************35，T200P45***************36，T200P45***************35，T200P51***************35，T200P45***************26，T200P45***************35，T200P45***************44，T200P45***************35。其他凭证见附件。
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
淘宝*台拒开售后通道致维权受阻
本人于2026年4月5日在淘宝*台（店铺名：飞翼体育WINGSKICK）购买Adidas ADIZERO ADIOS 9跑鞋一双（订单号：45***************09），商品出现严重开胶以及掉色质量问题，属于三包范围内的质量瑕疵。本人曾发起售后申请，因系统超时关闭后，淘宝*台拒绝重新开启售后通道，也拒绝处理本人的维权诉求，严重侵害消费者合法权益。现依据《消费者权益保护法》第24条，要求商家退货退款并承担运费，同时要求淘宝*台履行*台监管义务，督促商家履行三包责任。
投诉问题
商品破损
处理中
威可多短袖起球严重且售后不力
26年3月28日在淘宝*台的，下单购买威可多官方奥莱旗舰店购买的短袖，后续穿了不到5次，正常穿，就出现了起球问题，联系店铺及淘宝客服介入一直没有给予合理处理方案
投诉问题
货不对版
处理中
淘宝网虚假发货且下架商品
商家发的卡密本人这边没有使用 充值时显示已被使用 存在虚假发货 并且下架了所以商品
投诉问题
虚假发货
处理中
淘宝网销售马桶保修期内拒维修
马桶在保质期里，商家不给维修，商家联系的师傅上门维修，说电板坏了，然后联系商家，商家说马桶电板是进水了才坏的，维修自理，上门的师傅说不是进水导致的，商家还骂了师傅，说师傅不懂
投诉问题
态度差/不处理
处理中
淘宝账号被误判异常访问且拒绝解封
本人系淘宝账号(会员名:黄玉琛商行)实名用户，长期合规使用账号，无任何刷单、虚假交易、共享账号、违规操作行为。2026年4月29日，账号突然被提示“异常访问"，无法正常登录与操作，自助解封失败。多次。联系淘宝客服(工号:官方客服030042和官方客服044994和云客服30***18)，仅回复“系统检测判定异常”拒绝提供具体异常日志、时间、IP、设备等证据，拒绝人工复核并解除限制。该账号内现有100笔待付款/待发货/待收货订单，均为正常交易，因账号限制无法处理，严重影响本人正常消费权益。淘宝风控系统存在误判缺陷，*台以“系统检测”为由随意。限制用户账号，不履行人工复核义务，违反《消费者权益保护法》第四条、第二十六条，侵害消费者合法权益。关于售后/发货问题*台客服说可以提供付款凭证和解释说明账号异常问题联系商家处理，但是多次联系商家无果，再联系*台客服却以“为了用户的安全，要用下单账号来咨询”等话术搪塞。诉求:责令淘宝*台立即解除对本人账号的异常访问限制，恢复正常登录与操作权限;责令淘宝*台提供本次“异常访问”的完整检测日志与判定依据。责令淘宝*台保障本人账号内所有未处理订单的正常操作权益，不得因账号限制影响订单履约
投诉问题
态度差/不处理
处理中
淘宝包庇商家拒退换货涉嫌欺诈
投诉人于2026年4月23日在淘宝*台名为“
New balance官方旗舰店”店铺
（店铺营业执照的企业名称为新百伦贸易（中国)有限公司）
企业注册号为913100********600C
下单了一双鞋子付款金额为897.37元。
2026年4月26号收到鞋子后试穿了一下，发现尺码不合适，当即申请了换货申请，并于2026年4月26日将商品退回。2026年4月30日商家收到商品后，以商品不是他家的为由，拒绝退款。根据基本举证规则，“谁主张谁举证“原则，让商家提供发货视频来证明，发给本人的商品和本人退回去的商品不一致，商家拒绝提供。商家仅提供了退货拆包视频。该退货拆包视频并无任何快递员或者快递点的第三方人员在场，不可以作证据。商家以虚构的形式，说消费者换了他的货拒绝退款，存在欺诈嫌疑。让：当官方介入之后，官方无法证明商家发出的衣服和本人退回的不是同一件，也不根据本人的诉求，向商家要发货视频。但依旧同意商家不退款，一起和商家欺*消费者。我要投诉淘宝*台，包庇商家，跟商家一起欺诈消费者，无视本人的诉求。
希望*台介入处理核实，要求淘宝关闭归还退款通道并赔偿我的时间损失失和道歉！
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
淘宝国货甄选店退货不退款
2026年4月15日在淘宝*台，官方国货甄选店买的耳机🎧收到货一边听的到一边听不到歌，跟商家沟通了线下寄回来并且商家承诺会退款回来商品价格跟运费 ，但是商家那边收到货不但不退款还不回信息
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
淘宝VIP代金券因商家责任退款被作废
这是开通前显示会有这个25元的解决完才开的。本人在淘宝使用开通VIP付费获赠的25元代金券下单，该代金券本质是我付费购买会员的权益，属于我的个人资产。订单因商家责任申请退货退款，非本人过错。退款后*台直接将代金券作废失效，未告知、无提醒、无补偿，严重侵犯消费者合法权益。
该代金券是我付费开通会员所得，并非免费券，因商家问题导致退款，后果不应由我承担。现要求*台立即返还25元代金券额度，或等额现金补偿。
投诉问题
霸王条款
处理中
淘宝萧邦数码售组装翻新iPhone15 Pro Max
2026年1月31日在淘宝萧邦数码购买苹果15 Pro Max手机，后续几天之内手机会出现屏幕开不开的现象，一开始没太半夜陆陆续续地找客服，后来检测发现这个手机是组装机和翻新机，客服就不认了同时我也看了这个店铺也已经更换名字，相应的产品已经下架，但是呢，差评里面都是这个组装机和翻新机的问题，这个需要你们严查
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
