普惠快信客服态度恶劣且违规催收
网友保保_YlWj91ur
已完结
本人于2026年4月17日主动拨打普惠快信官方客服电话协商还款，客服态度极其恶劣、语气嚣张，对违规催收恐吓短信一事拒不承认，还称查询不到借款记录，在我未说完话时直接挂断电话。 本人有还款意愿，主动沟通却遭如此对待，该机构不仅违规发送恐吓催收短信，官方客服还态度恶劣、拒绝协商、恶意挂断用户电话，严重侵犯消费者合法权益。 现要求：1. 立即停止所有违规催收行为；2. 规范客服服务，向我道歉；3. 主动与我联系，协商合理还款方案。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，建议向工信部投诉的完整流程
1. 投诉前的准备工作
收集证据：保存所有催收短信记录（包括发送号码、时间、内容截图）
确认发送方：核实短信是否来自正规金融机构或授权催收机构
尝试与发送方沟通：先联系网贷*台或银行客服，要求停止不当催收行为
2. 投诉渠道选择
工信部提供多种投诉渠道，您可以选择最适合的方式：
在线投诉：
登录工信部互联网投诉*台官网，点击"我要投诉"
选择"基础电信企业"进行投诉
需实名认证，填写详细投诉内容和上传证据材料4
电话投诉：
拨打工信部投诉电话12300（工作日8:00-17:00）
根据语音提示进行投诉，需提供被投诉方信息和具体事实5
用户补充投诉
补充内容
本人*期连续收到普惠快信通过106端口发送的3条催收短信，内容包含“诉前调查、同步户籍归属核实、移交户籍地法院”等虚假恐吓表述，同时收到委托第三方机构（含150****2923、02*******65）的骚扰电话，以上行为严重违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》，属于软暴力催收，对本人造成极大困扰。
诉求：
1. 立即停止所有骚扰短信和第三方催收电话；
2. 由*台官方客服与本人对接还款协商事宜，不接受任何第三方机构沟通；
3. 对本次违规催收行为向本人书面道歉，并进行内部整改。
用户补充投诉
补充内容
本人*期多次收到普惠快信通过106端口发送的催收短信，内容包含‘诉前调查、户籍归属核实’等虚假、恐吓性表述，属于违规催收，严重违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》。诉求：1.立即停止所有骚扰短信；2.向本人书面道歉；3.对相关违规行为进行整改。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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