Soul*台无故封禁账号及设备
网友保保_UV2LpqYv
本人账号：187****4049，于 2026年3月18日 被Soul*台无故封禁账号并连带封禁设备，无法登录，系统提示设备受限，至今未解封。 本人自注册以来，一直严格遵守《Soul用户协议》《社区公约》，无任何违规行为： • 从未发布低俗、引流、广告、诈*等违规内容； • 未使用外挂、脚本、多开、模拟器等工具； • 未共享账号、未交易账号、无异常登录； • 从未收到*台任何违规警告或处罚通知。 3月18日当天正常登录，突然被封号+封设备，*台未告知具体违规原因、未出示任何违规证据（截图、时间、内容），属于典型的“无证据封号、系统误判、过度处罚、程序违规”。 已尝试App内申诉、客服电话（400-903-0057），均为模板回复，拒不解封、拒不提供证据，严重侵害本人知情权、申诉权与合法使用权。 依据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《互联网用户账号信息管理规定》，现正式投诉并要求： 1. 立即解封账号（187****4049），解除设备黑名单限制，恢复正常登录与使用； 2. 书面出示3月18日判定本人违规的完整证据（含时间、内容、截图、对应规则条款）； 3. 对无故封禁行为作出解释与道歉，优化风控机制，避免误判； 4. 不得以模板回复敷衍，3个工作日内给出实质性处理结果。
投诉进度
