捷信金融违规高息搭售保险及暴力催收
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本人于2017年9月向贵司申请贷款本金30000元，分期33期。贵司在贷款发放及后续服务中，存在违规收取高息、强制搭售保险、违规催收等多项侵害金融消费者权益的行为。本人已按贵司要求一次性结清全部款项46000元，但贵司收取的超额费用、违规搭售的保险费依法应予退还，现正式提出退费及整改诉求。 二、违规事实说明 （一）违规收取超额利息及服务费，远超法定利率上限 1. 贵司合同约定的“月贷款利率2%+月客户服务费率0.311%+月贷款管理费率1.861%”，综合月费率高达4.172%，换算年化利率约50%，远超《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中24%的司法保护上限。 2. 按24%年化利率计算，本人该笔贷款33期的法定最高应还总额约为41270元（含本金+合规利息），但本人实际已还款46000元，超出法定上限金额约4730元。贵司收取的该部分超额费用，属于不受法律保护的不当得利，依法应予全额退还。 （二）强制搭售保险，违规收取保险费用 1. 贵司在本人不知情、未明确同意的情况下，在贷款中强制搭售了恒安标准人寿的专属保险服务计划，收取“客户保障计划手续费”合计2385.9元，且该费用已计入贷款总成本，进一步推高了实际融资利率。 2. 本人从未收到该保险的单独合同，也未享受过任何理赔服务或保险保障，贵司收取该笔费用无事实及法律依据，属于违规搭售收费，依法应予全额退还。 （三）违规催收，侵犯个人合法权益 本人因贵司违规高息问题协商不成导致逾期后，贵司采取了“爆通讯录”等违规催收方式，频繁骚扰本人及亲友，严重侵犯了本人的个人隐私及正常生活安宁，违反了《商业银行信用卡业务监督管理办法》及金融监管部门关于规范催收行为的相关规定。 三、诉求事项 1. 全额退还本人已支付的、超过年化24%部分的利息、服务费及逾期罚息，合计约4730元； 2. 全额退还违规搭售保险收取的保险费2385.9元； 3. 就违规催收行为向本人作出书面致歉； 4. 对上述问题进行内部整改，杜绝同类侵害消费者权益的行为再次发生。 请贵司在收到本函之日起3个工作日内，就上述诉求向本人作出书面答复，并提出具体的退款及整改方案。若贵司逾期未予回应或拒绝处理，本人将向中国银保监会、天津市地方金融监督管理局等监管部门投诉，并通过诉讼等法律途
投诉进度
