安逸花拒提供借还款流水及合同
网友保保_GdMCQR2g
处理中
本人为安逸花历史用户，多次联系官方客服95090，要求调取本人全部借还款流水、各笔借款合同、息费明细（含利息、担保费、服务费），*台以各种理由推诿、拒绝提供。 并且违规删除金融交易记录、拒绝提供本人借还款流水及借款合同 事实经过：本人为安逸花历史用户，已完成身份核验，要求调取全部历史借还款流水、息费明细、借款合同，但*台以「账户已注销、信息已删除」为由明确拒绝，客服承认主动删除交易记录。 法律依据：违反《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》《个人信息保护法》，违规删除、拒不提供交易记录。 诉求：①立即提供本人全部历史借还款流水（PDF）、借款合同、利息/担保费/服务费明细、综合年化利率；②对擅自删除交易记录、侵害消费者权益的行为整改道歉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
