幻世九歌虚假宣传诱导充值
网友保保_6SoDObXx
已完结
我玩的一款叫幻世九歌的游戏，运营单位是福州风靡时代网络科技有限公司！我去*新闻出版署查了一下，运营单位和实际运营单位不符。但是现在这个游戏首页上面标注的*新闻出版署出版的，出版物号和运营单位，出版物号是属于上海触控发展有限公司，这个游戏的运营单位是福州风靡时代网络科技有限公司。之所以投诉是因为游戏虚假宣传+诱导消费和疑是套用他人的出版物号。
刚开始是一个企业客服跟我说有一个新出的游戏差一个特权玩家，每天送1000元真充，其实这个游戏有好几种货币，他们所谓的真充不算真实流通的货币，这个游戏的真实货币主要是以开元通票为主只有这一个货币开元通票有一定价值，但是他们送的是仙玉就是所谓的1000真充！所谓仙玉只能买道具消耗品，价值远远低于通票，客服以1000真充来诱导玩家进入游戏，真实每天送的1000元真充没有一点用处价值极低。客服开始公共会以两大点左右来吸引玩家，一点就是上述所说1000元的真充，还有一点就是以一个服活跃人数1000，其实真实活跃人数只有10个人不到，以特权玩家的名义来招募玩家，其实全是特权玩家，游戏里不让讨论这些一旦发现敏感字汇，直接禁言，发敏感数字直接永久禁言，需要充值500元人民币可以找客服解封。这些东西发出几秒钟就会消失，会直接被运营单位检测屏蔽，然后客服诱导充值消费，充不够会一直纠缠你比如刚充了500会让你补到1000，然后你补到1000以后又会让你补到1500，以此类推，到了1500会让你充值一个单日5000说很多好处，阶梯是充值诱导玩家消费，你不充值他们自己玩个号会来恶心你以此达到刺激玩家充值，一环接一环，我的数额还不算很大充值了1万3千多元，有许多充值10几20万的人还深陷其中，搞的家破人亡，已有很多人踩坑，发了9张截图还有很多截图和录屏都发不出来，需要补充证据可以直接联系！消费者的投诉渠道真的很少，希望官方能严肃处理打击这种严重不良的行为。
所以请官方能够还我们消费者一个公道。
投诉进度
处理结果
一、主体资质与运营合规性说明
我司为合法登记、具备完整游戏运营资质的正规企业，游戏运营全程符合*网络游戏管理相关规定。《幻世九歌》已取得*新闻出版署核发的版号，我司已获得该产品合法运营授权，全套资质及授权文件（详见附件）。
二、关于“特权福利虚假宣传”投诉核查说明
针对玩家投诉宣传赠送1000元充值卡存在虚假宣传事宜，核查情况说明如下：
我司联合运营的游戏《幻世九歌》是一款福利服游戏，设定进游每日登录签到福利，赠送的1000元充值卡+328元充值卡+188神龙币。经后台数据核实，涉事玩家账号对应福利已按规则足额发放（详见附件），不存在虚假宣传等违规情形。
三、关于“服务器活跃度偏低”问题说明
游戏开服初期，大量玩家涌入，游戏创角也有上千。由于游戏市场竞争激烈，新游戏不断涌现，玩家选择增多。受行业整体玩家分流影响，部分服务器活跃度出现回落，属行业普遍现象。玩家变少后续会根据游戏区服的活跃度、等级、战力等综合数据进行游戏整合。
四、关于账号禁言处置合规性说明
针对投诉人反馈游戏内发布数字会被提示敏感词会被检测禁言问题，游戏内设置敏感词自动检测禁言机制，发布违规词汇将触发系统自动禁言。相关处置严格依据玩家已签署确认的《用户注册服务协议》执行，条款清晰、依据充分、流程合规，玩家注册登录即视为认可并接受协议约束，我司享有玩家违规发言禁言权（详见附件）。
五、关于“诱导消费”投诉及退款诉求答复
根据投诉人提供诱导充值聊天截图，客服只是在正常介绍游戏活动，因游戏每周周末或节假日都可能开启对应充值活动，为让玩家及时了解游戏活动，客服会为玩家同步充值优惠活动信息，由玩家自行选择是否参与的，并没有看到有诱导消费的行为，综上我司无任何违规运营行为，故无法满足玩家的退款诉求。
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