京东全球购售假：包装伪造、货不对板，要求退一赔三
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一、投诉事由本人于[2026.4.19]在京东全球购*台购买手机一部，商家在商品页面及售后沟通中明确承诺"100%正品"。收货后发现以下严重问题： 1. 包装伪造：产品外包装存在明显伪造痕迹，与品牌官方正品包装不符； 2. 货不对板：同一包裹内出现多个不同产品型号，明显属于错发/混发或假冒伪劣商品； 3. 虚假宣传：商家以"正品"名义销售，实际交付商品与描述严重不符。 二、京东*台处理情况本人向京东客服投诉后，被转接至"客服专员"处理。该专员存在以下违规行为： 1. 拖延战术：每次沟通后均以"需要调查核实"为由，推迟1-2个工作日回复，反复循环已达[X]次，明显在消耗消费者耐心； 2. 睁眼说瞎话：面对伪造包装和多型号铁证，该专员竟辩称"只是包装搞错了，产品本身是正品"，完全无视基本事实； 3. 自曝走私：经本人依据《消费者权益保护法》第23条要求商家提供进货凭证、海关报关单（全球购必备）、品牌授权书、原厂出库单后，该专员答复"问过商家，手机是找人从香港代购的"。此答复意味着： - 该商品无海关报关单，未经海关监管入境； - 商家无品牌授权书，非正规渠道进货； - 商家无合法进货凭证，无法说明商品合法来源；。 三、投诉诉求 1. 要求京东*台立即对该订单按"退一赔三"处理； 2. 要求京东责令商家提供：海关报关单、品牌授权书、进货发票、原厂出库单，如无法提供则按售假处理； 3. 要求京东对该客服专员拖延处理、包庇售假、纵容走私的行为进行内部追责，并书面告知处理结果； 4. 要求京东对*台内该商家无资质经营、涉嫌走私售假的行为进行查处，下架商品并公示处理结果；
投诉进度
